图书馆微信服务现状研究分析

摘 要：微信作为新兴媒体通讯的一种工具，一开始兴起就引起了重大关注，如今各个图书馆都利用微信平台积极推广服务。文章分析了我国图书馆微信服务现状，并提出了几点思考。

关键词：图书馆；微信；现状分析

Abstract： As a tool in the emerging media communication， Wechats rising has caused a major focus at the beginning， now every library use micro letter promotion service platform. This paper analyzes the status quo of the micro letter service in China， and puts forward some thinking.

Key words： Library， Wechat technology， Analysis

1 引言

微信是腾讯公司于2011年推出的一种手机聊天软件，通过微信，用户能够发送文字、语音等多媒体信息，还能实现于QQ、手机通讯录等平台共同但社交群，现如今，该应用软件已经超过6亿人使用，活跃用户达到2.719亿。新版本等微信，不仅仅向用户提供朋友圈、消息推送、二维码订阅等功能，微信推出了个人和企业、组织等均可建立的订阅号、服务号等平台，极大的方便了信息共享，增加了多种服务功能。

2 图书馆微信服务必要性

图书馆利用移动社交网络平台开展服务是近年来图书馆研究和实践的热点。范并思教授说过，信息技术发展带来的机会是稍纵即逝的，如果只是官网，那我们将永远只能抓住信息技术应用领域的尾巴。图书馆在新的环境背景下利用微信平台开展图书馆信息服务很有必要，文章主要从以下三方面进行阐述。

2.1 用户习惯的转变

据《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，截止到2012年底，我国手机即时通讯用户数为3.25亿，使用率高达83.9%，手机即时通讯行业快速发展。在现有的平台中，腾讯公司研发的微信平台总体用户超过6亿，活跃用户2.719亿，图书馆作为一个信息服务机构，应该注意到用户使用即时通讯软件的习惯转变，抓住机会，尽早注册自己的微信服务平台来协助开展信息服务。

2.2 图书馆传统服务遭遇限制

图书馆发展到现在，以往传统的馆藏资源、阅读环境已经不能完全满足当前读者的需求， 从读者的角度看，微信的出现带来了图书馆服务的极大便利，图书馆传统以物理馆藏和线下活动吸引用户的宣传方式在微信时代遇到了瓶颈。在大量的商业机构利用微信开展商品营销的今天，图书馆应该即使申请微信公众账号，并积极宣传让用户通过号码或者二维码添加图书馆为好友。

2.3 图书馆微信服务可行性

微信本身服务是不收费的，用户在使用过程中只需要负担少量的手机通讯流量费用，开发技术门槛低，现如今还有各种菜单嵌入、栏目增设等功能，还可通过第三方软件实现方便、快捷的编辑和管理；图书馆可以充分利用二维码的方式在用户间推广微信号码，借助网络公开的论坛、贴吧、网站等平台广而告之。

内容编辑上，图书馆的工作人员在有一定的互联网使用知识的基础之上，结合图书馆的服务项目，可以胜任编辑和推送的工作。

3 图书馆微信服务现状

3.1 实施现状

目前，我国的各种类型图书馆应用微信平台处于一个起步发展的阶段，在微信公众号搜索中，学者陈艳在其文章《国内图书馆微信公众平台服务现状研究》一文中做了如下调查：以 “图书馆”为关键词，检索到与“图书馆：有关的微信公众平台一共115个家 （ 截止到 2014年3月） ，其中包括地方性公共图书馆、高校图书馆、公益图书馆以及一些商业性质的图书馆，还有部分图书馆处于测试未开放阶段。这 115家微信图书馆中已经通过认证的有35 家，其中，地方性公共图书馆12家，高校图书馆10家，其他类型的图书馆 13家，这说明，利用微信注册图书馆公众平台是一个刚刚起步的阶段。

3.2 存在问题

移动信息技术促进着图书馆服务方式的变化，催生了图书馆的移动信息服务，也促进了读者阅读方式的变化。微信在图书馆信息服务开展方面的应用目前还处于起步阶段，虽然带来的极大的便利，也为图书馆日后发展提供了很多机会，但任何事物的发展都有其两面性，在享受新技术带来的机会的同时，必须看到使用过程中存在的问题。

目前图书馆微信服务存在的问题主要有：1）微信订阅号内容推送大多数停留在传统信息的简单复制，没有体现出微信信息交互的价值；2）高校图书馆微信活跃度不如公共图书馆，更新频率更低，且没有专门的技术人员分管微信平台；3）对读者的群体细分程度还有待提高，必须针对各个群组用户需求、特点的不同而进行针对性的内容推送，否则容易出现信息浪费、信息垃圾及扰民的现象。

3.3 对策

腾讯公司研发团队在不断的改进微信公众平台，以期实现微信平台越来越强大的功能，微信用户的数量不断增加，用户对微信的认同感越来越强。图书馆在利用微信平台开展信息服务存在诸多问题，理应不断完善，本节中文章将对图书馆使用微信开展信息服务提出几点建议。

1）信息细分，针对性发送

图书馆在推送信息时，淫荡充分考虑到用户群体的真正需求，针对性推送信息，避免过犹不及。

2）高校图书馆提高微信服务积极性

高校图书馆更应该看到学生群体对微信平台的使用和依赖，在校时利用微信平台作为教育平台之一，在学生毕业后也可以不断通过这个平台强化学生的母校意识。

3）加强读者沟通，利用好统计数据

升级的微信版本，提供数据统计功能，便于图书馆及时改进微信推广的重点，精益求精。

4 总结

任何一项新技术在带来机遇的同时必然带来挑战，图书馆无论何时开展微信服务，都要做好与图书馆本职工作的对接，及时了解用户的需求，注重交互，看到微信平台利用对图书馆信息服务带来对利弊，合理地协调和利用微信在图书馆服务工作中出现的问题和起到的作用，虽然图书馆的服务不能够完全依靠微信，但要利用好才能向广大读者用户推广图书馆但各项服务。

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作者简介

肖蓉（1967-），女，四川省凉山州会理县图书馆馆员，研究方向：图书馆学。