浅谈如何实施人性化管理提升团队核心竞争力

王晖

摘 要：随着企业员工队伍逐步向知识化、年轻化方向发展，全面推行人性化管理提升团队整体实力已成必然趋势。本文结合中国铁建二十三局集团瑞尔酒店的实例，就如何实施人性化管理提升团队核心竞争力进行详细阐述。

关建词：人性化管理；核心竞争力

人性化管理，是一种企业管理过程中充分注意人性要素，以全面开掘人的潜能为己任的管理模式。随着当今企业员工队伍逐步向知识化和年轻化方向发展，人性化管理模式已成为企业员工队伍建设不可或缺的方式。

1 实行人性化管理是知识经济时代对企业的必然要求

人性化管理是在企业管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，在企业内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。当今，人类社会正进入了以全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态——知识经济时代。人的作用比以前任何时候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。企业必须拥有一大批优秀的创造性人才，才能发展知识经济。人才是知识经济最重要的资源，只有善于管理人才，才能获取较大的效益。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了企业管理头等重要工作。其次，随着技术进步的加快，环境的日趋复杂，信息手段的广泛应用，传统集权式的组织形式正逐渐受到挑战，组织内部的分权化逐渐成为一种趋势，大规模高度统一的企业，正逐渐变成由许多自主经营的小单元组成的原子合成型组织。这种分权管理的组织形式必然要求企业更加重视民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知识经济时代，由于人们受教育程度的提高和生活水平特别是生活质量的提高，劳动者的追求更加广泛和多样化，劳动已不再是一种单纯的谋生手段，越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价值的需要手段，在工作中寻求人生意义。这就要求企业更加关注和了解员工，不仅满足他们的物质需求，而且设法满足他们精神方面的要求，提高他们的满意程度，以调动他们的积极性，从而获得更大的经济效益。

2 实施人性化管理的具体途径

实施人性化管理的核心是注重人的潜能开发。所以，实施人性化管理一定要围绕激发人的潜能来做文章。现结合中国铁建二十三局集团瑞尔酒店全面推行人性化管理的真实案例，阐述实施人性化管理的主要渠道。

2.1 深入开展思想教育，以先进的理念引导人

思想是行为的先导、理念是行动的指南。在实施人性化管理过程中，一定要坚持“员工与团队共成长”的理念，结合青年员工多、思想表现出明显的独立性和多变性等特点，高度重视并扎实开展各种思想教育活动，从而达到解疑释惑、理顺情绪、凝聚人心的目的。

中国铁建二十三局集团瑞尔酒店是由局集团承建的以对内招待为主，对外接待为辅的内部酒店，酒店建筑面积5500平方，配套设施齐全。酒店员工素质参差不齐，为转变酒店服务效益提不上去的不良局面，自2013年公司加大了员工思想教育方面的力度，并取得了一定的成效。

深化主题教育。企业思想政治教育工作对于疏导职工心理、协调内外矛盾、增强企业凝聚力起着重要作用。但要充分发挥思想教育工作的功能，在实践中就必须树立人文关怀理念，才能提高思想政治教育工作的针对性和实效性。“国无德不兴，人无德不立”，企业也是如此，瑞尔酒店经常有针对性的开展主题教育活动，重点在“德”字上下功夫。公司先后开展了两次主题思想教育：“扎根在企业，奉献在企业”， 增强服务意识、责任意识，树立责任重于泰山的主人翁思想；重点开展以“社会公德、家庭美德、职业道德”为主题的“三德”教育，使其自觉做好服务工作，即使是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作，规范服务。

深化形势任务教育。形势任务教育涉及到员工对形势任务的正确认识，涉及到党员干部对党和国家方针政策的准确理解，是一项凝心聚力、服务大局的重要工作。因此，要按照贴近实际、贴近生活和贴近群众的要求，坚持求真务实、注重实效的思路开展。瑞尔酒店形势任务教育突出一个“俭”字，从酒店成立伊始就要求全体员工从节约一张纸、一支笔做起，以节约一滴水、一度电为荣，强化员工的节俭意识。无论是采购的严格审批环节，还是工程的修旧利废制度；无论是缩减编制定岗定薪，还是开展活动计划经费，无一不是坚持全方位“开源”，全过程“节流”，不断强化员工的危机意识、市场思维，全力打造企业卓越的竞争力、执行力和战斗力。

深化职业道德教育。职业道德是人的职业活动和职业行为相联系的道德，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、单位与个人、个人与个人之间的关系。职业道德是社会道德在职业范围内的特殊要求，也是社会道德在职业生活中的具体体现。其主要内容是在行业中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的精神，旨在要求和鼓励人们在职业活动中做一个优秀的工作者。为了提高员工的思想水平、文化素养，瑞尔酒店还举办了形式多样的教育培训活动，有别开生面的美容培训，有系统专业的管理培训，还有丰富多彩的实践培训，提高了酒店的整体精神面貌，使员工受益匪浅。

2.2 深入开展员工培训，以学习型的组织培育人

员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。员工培训的重点是安全培训、人才培训和技能培训。

深化安全培训。安全问题至关重要，不遵守安全生产程序会给公司带来严重的后果，包括工人死亡、受伤、旷工和生产力的降低，也会导致更多的员工赔偿要求和更高的员工保险费用。正因为安全生产问题如此重要，所以许多公司的人力资源专家都将安全培训放在工作首位。瑞尔酒店也不例外，为了更好的督促各部门及时整改酒店在经营运行中存在的各类隐患问题，酒店除了定时进行安全专题培训、定期更换安全教育展板之外，还响应成都市对于各类企业安全标准化验收的要求，积极筹备，主要针对配电房、空调机组、锅炉房、电梯机组及瑞尔酒店整体安全项目进行标准性的整改。经过历时6个月的验收整改，最终顺利的通过了包含13项考评类目、47项考评项目和128条考评内容，共计1000分的安全标准化验收，成为安全生产标准化三级企业，在很大程度上改善了员工安全意识淡薄、设施设备陈旧、安全资料缺失等现状。尤其是将酒店负一楼堆积了7年的废旧物品全部清理整洁，归类放置，使得整个酒店的环境发生了翻天覆地的变化。

深化人才培训。培训是企业给予员工最好的福利。优秀员工的最大愿景就是在团队发展壮大中不断提高自己。企业必须积极建设学习型公司，让员工在培训中实现自我能力的提高。瑞尔酒店高度重视管理和技术人才的培训，大胆创新培训方式。首先聘请成都温江华亨酒店的总经理熊晓敏为全体员工上了一堂别开生面的礼仪课；其次，酒店没有请“洋教授”而是由客房部经理孙万涛同志为大家手把手教授美容技巧，使大家的形象、气质就有了很大的改观。第三邀请四川迪思达企业管理有限公司方教授、何老师为管理人员分别上了三堂酒店系统管理知识，使员工受益匪浅。

深化技能培训。对于企业来说，人是最宝贵的资源。只有人的综合素质提高了，企业整体素质的提高才有保证，创新能力和核心竞争力才能增强。加强职业技能培训是提高员工素质的有效手段。瑞尔酒店通过深化技能培训，培养技术高超的精兵。为多培养一些“管理能人”、“技术能人“，公司乐于搭台、舍得投入。仅2013年一年酒店就先后组织外出考察观摩学习17次，为酒店引进先进制度和优秀管理方案11项，209人参加了培训，提高了员工的技能水平，增加了企业的效益。

2.3 深入开展机制建设，以完善的机制激励人

激励机制是通过理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。企业深入开展机制建设，形成机制与理念的融合，就会有力促进员工成长。

一是建立科学合理的晋升机制。晋升机制有两个作用：一是资源配置，二是提供激励。这两方面都有利于降低员工流失率。首先，所谓资源配置的作用通俗地说就是合适的人做合适的事，实现能力和职位的匹配，这是人力资源管理的一项重要任务。 其次，提供激励是指较高层级职位的收入和地位给处于较低层级职位的员工提供了激励。传统观念依然影响着现代社会的员工，他们的价值观中有一种根深蒂固的观念，就是在企业中身居要职是能力和地位印象征，甚至将晋升当作个人成功的主要衡量标准。所以，良好的晋升机制给员工创造了追求晋升的氛围，能够为其晋升提供支持和保障。于是，为了获得荣誉上的满足感，员工会努力工作，以求以更快的速度得到提升，他们的使命感增强，延缓了工作流动的行为，降低了工作流动的几率。瑞尔酒店本着实事求是的原则建立了一系列适应市场及发展需要的规章制度共计37项，其中激励制度8项。并根据员工建议及酒店实际进行多次修订，激发了各级员工的工作热情，提高了企业的核心竞争力，为企业留住了大量的人才。

二是建立优胜劣汰的竞争机制。企业应建立绩效考评机制，一切以能力和业绩说话，积极鼓励竞争，形成有利于人才脱颖而出的公平竞争环境。瑞尔酒店为了营造拼搏奋进、积极向上的良好氛围，在关键岗位成功引入竞争机制，一切凭业绩说话，彻底颠覆了酒店在以往管理中存在的“铁饭碗”，“大锅饭”的经营格局，使员工时刻保持一种高度的责任感和紧迫意识来面对每一天的工作，也使得员工无论从思想上还是从行动上都能够意识到员工的素质与个人的前途、企业命运息息相关。

三是建立自律和他律相结合的廉洁机制。虽然领导干部只是少数，但廉洁对我们每个重要部门、关键岗位的员工来说，廉洁从业的警钟也必须时时敲响，要常怀律己之心、常思贪欲之害、常除非分之想、常修为业之德。瑞尔酒店建立了自律与他律相结合的廉洁机制。在自律方面，《员工廉洁从业规定》等规范着员工的言行，《员工手册》成为瑞尔人的行动指南，时时提醒公司领导和所有员工老实做人、干净做事。在他律方面，酒店认真贯彻了大事集体上会决策方针和“三重一大”相关规定。

（四）深入开展互信互助，以满腔的热情关心人

企业要对员工始终爱之、利之、安之，满腔热情关心员工，全心全意依靠员工，研究其心理，满足其需求，改善其环境，激发其潜能。 这样才能使员工感受到极大的信任感、归宿感和成就感。瑞尔酒店深入开展互信互助活动，以满腔的热情关心人。一是实施“阳光工程”，增强员工信任感。公司通过民主生活会和企务公开栏等多种渠道，公开员工关心的热点和难点。如资金流向、员工收益方案、分配情况和员工“五金”缴纳情况等事项均实行全面、全程和及时公开。二是关爱员工生活，增强员工归属感。公司除了以健全职工生活设施、开展活力四射的晨练活动、举办丰富多彩的联欢会、开设舞蹈兴趣课堂、定期组织体检等方式关心员工生活外，还尤其注重在细节中体现人文关怀，为过生日的员工送上“温情礼物”，使广大员工从内心把公司当成自己的家，心悦诚服地为这个“家”的存在和发展而拼搏。三是提供发展平台，增强员工成就感。瑞尔酒店高度重视职工的文体活动工作，为员工提供发展的平台，引导员工积极、自觉、持续的参加各项文体活动。曾先后参加中铁二十三局集团工会举办的“健步走”、“金秋诗朗诵”活动，局集团机关党委组织的演讲比赛等，其中由酒店选送的《最后的军礼》获得“金秋诗朗诵”三等奖的优异成绩，极大地增强了酒店员工的荣誉感和自豪感，也展示了我们的员工热爱生活、热爱企业、团结奋进的无限活力和精神风貌，促进了企业的精神文明建设。

3 结束语

综上所述，企业只要全面推行人性化管理，最大程度激活“人”这一生产力的第一要素，才能够使员工队伍思想状态成熟稳定、管理经验日渐丰富、技术工艺日渐纯熟、核心竞争力得以明显提升，为持续发展奠定坚实基础。