图书馆优质化管理的对策分析

葛凤娟

摘 要：现代化的图书馆管理不仅仅要满足人们基本的图书借阅需求，在提供的信息范围、深度、便捷程度上更要提升，从而满足不同群体的实际需求，紧跟时代发展脚步，满足时代发展需要。不仅在硬件设施上要提升相关配置，同时在人员业务素养上也要提升服务品质，从而达到客户更优质的服务体验。

关键词：图书馆；优质管理；对策

图书馆服务于社会化大众，是文化教育和信息提供中心，应该始终坚持以读者为中心的服务理念来提升整体的服务管理水平，满足读者需要。随着信息技术的告诉发展，在对图书馆发展上形成一定冲击，但是也需要借助信息化发展来完善图书馆自身的管理。

1 网络环境下的服务优化

图书馆的读者人群广泛，既有科研人员、公务员，也有普通学生、普通居民等，其受众的多样化带来服务管理上的难度，必须要求高水平才能满足不同人群的需求。而图书馆的管理也存在网络虚拟读者和实体读者并存，因此在图书馆的管理上要充分考虑到两种读者的不同需求、特点来进行针对性人群服务。要充分结合网络信息与实体图书馆资源，满足不同群体的阅读需要。可以通过网络微信、微博和网站的建立来为读者提供阅读信息和阅读资源下载，同时也可以通过该种渠道进行图书馆利润的获取，建立网络图书信息资源商城。方便读者的同时也为图书馆增加收益，有利于图书馆管理服务优质化打下经济基础。

2 提供全面多方位的信息服务

在信息需求量上，读者既需要对以往作品、文献的阅读，也需要对不断更新的新信息进行了解，报纸、期刊、图书、会议资料、科研作品、学术论文等都是读者需要的范围，可以通过将资料进行有效的收集整理，建立阅读平台，特别是电子化阅读平台的建立，为广大读者提供更加便捷的阅读方式。除了文字信息，图片和视频等信息的需求也是人们所需要的。同时在信息的提供上要尽可能及时，特别是部分信息具有时效性，及时获取对读者具有较为重要的意义，因此在服务的内容范围、及时上都需要进一步的加强。

3 信息提供方式的多元化

传统图书馆提供给读者多为实体书籍资料，而随着网络化的发展，图书馆可以提供更多的网络化资源。一方面在图书馆内实行网络化阅读管理，帮助人们对实体书籍进行查找，提升书籍查找效率，另一方面，对于书籍的借阅情况进行网络化管理，用户可以登陆网络平台进行书籍查找，避免到馆后书籍被已被借阅而导致时间的耗费。此外，对于新近书籍资料可以进行网络信息公示，方便大家及时借阅。对于图书馆的异常情况或者借阅说明也可以通过网络渠道对外进行公布，避免了人们对具体情况不了解而导致无法正常借阅的情况发生，同时也为人们节省了时间成本。网络信息技术的运用可以让整体的管理水平更加的多元化，方便不同群体的实际需要，同时通过网络化数字平台还可以对图书借阅情况进行管理。通过有效的数据统计可以了解读者群体的喜好，读者群体年龄段等，通过对读者本身和借阅情况进行分类汇总，可以有效的分析读者群，促进图书馆对读者的了解而提升整体管理服务的针对性。

同时在信息多元化建设上，可以有效的通过网络平台对与不同读者群的需要进行满足。可以进行推荐书目的展示，吸引读者借阅或者购买。定期通过网络微信、微博、网站平台进行信息公布，开设读书主题活动等，尽可能的提升图书馆服务的多元化。如果人力资源足够，可以设置客服平台，为客户进行相关书籍借阅、购买、信息反馈的解答渠道，建立自身的客户群体，拥有自身的客户资源，从而让图书馆自身资源得到丰富化，产生较好的经济价值和社会效益。

4 注重读者参与度

图书馆管理中需要充分的了解读者，一方面可以通过读者的信息情况进行基本情况的了解，另一方面可以积极发挥各种读者信息获取渠道的作用。如开辟网络平台后，开设留言平台，让读者对图书馆的服务管理做建议、监督，有助于图书馆管理更加的细致和优质化。对于读者在网络平台进行的留言，可以通过账号注册等方式进行有效管理，一方面可以收集读者意见，另一方面也方便对读者意见进行反馈，务必要让读者的反馈受到重视。在意见反馈上，可以通过系统平台的自动回复方式进行，对于重要情况可以通过人工回复来缓解读者不良情绪，让读者感到自身的问题是受到重视的。

在读者参与度上，可以组织图书馆相关活动，将活动信息通过网络或者图书馆内实体渠道进行公布，注重读者体验，组织读书会或者名家座谈会等，提高人们对实体活动的参与热情。同时对于读者参与情况进行先关宣传渠道进行公布，吸引更多的读者参与到图书馆的活动组织中。

5 提升馆员自身业务素养

在服务管理上，首先需要从人力资源上进行提升，让整体的服务人员以高品质的服务效果来维护图书馆的运营。首先需要从实体图书馆的接待人员来进行管理，提升优质服务理念，避免粗俗不文明的服务行为，对于读者的需求进行耐心的处理，使用文明礼貌用语，提升读者的阅读体验。在相关实体和网络虚拟图书相关管理上，要加强科学人性化管理，充分考虑到读者的阅读习惯和需求，方便读者进行书籍的查找，在支持性技术上要有更便捷的操作。

在工作人员的业务技能上要有所提升，要提升业务技能的多面性、高效性，加强业务素养的培训，提升工作人员对图书馆情况的了解，及时传达最新馆内情况。对于对外公布的消息要及时，对于读者反馈的信息要及时收集并回复。

6 结束语

图书馆发展到当下，传统的图书馆管理模式已经不能适应时代发展的需要。多元化的客户需要以及图书馆自身发展前进的需要都促使图书馆在管理上要进行不断的完善变革。在管理上要充分对受众群体进行有效地分析，充分了解受众人群阅读信息类型、阅读习惯、年龄划分、文化水平等，从而进行有针对性的信息内容、方式等提供。这种管理建设需要借助于当下发达的网络信息技术支持，从而可以让图书馆的管理突破地域、时间的界限进行更大维度的用户服务。特别是网络平台的建立，让读者有了更广阔、自由的阅读享受。当然，进行相关建设需要投入更多的人力、物力，因此在管理上需要讲究一定的运营成本，提升运营收入来满足不断提升服务的需求，为图书馆的长期发展提供动力。

参考文献

[1]陈冰芙.科学管理实现公共图书馆的优质服务[J].内蒙古图书馆工作，2014（3）

[2]朱凤丽.图书馆优质服务的探索[J].赤峰学院学报，2013（1）

[3]左晓琳.公共图书馆优质服务的思考[J].内蒙古科技与经济，2013（22）

[4]夏璐，邵永初.图书馆优质化服务新探[J].青春岁月，2013（5）