高职院校小型图书馆现代信息资源服务部的设计

【摘 要】分析高职院校图书馆信息资源服务部产生的基础，阐述现代信息资源服务部存在的问题与对策，从职责设计、部门结构关系探讨现代信息资源服务部设计的架构。

【关键词】高职院校 小型图书馆 现代信息资源服务部 扁平化设计

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）03C-0088-04

自上世纪90年代高职院校引入图书馆信息管理系统至今将近20年，图书馆服务形式发生了翻天覆地的变化，许多新技术的应用丰富了读者需求，对高职院校图书馆提出了新的挑战。近年来，分析设计图书馆信息资源服务部结构的论述，大多从本科院校图书馆角度出发，高职院校可借鉴却无法模仿。小型图书馆信息资源服务部如何设置，职能结构如何关联，服务方向如何规划，高职院校图书馆做了很多尝试，但一直没有形成规范和共识。本文探讨高职院校小型图书馆现代信息资源服务部的设计，为图书馆建设提供参考。

一、高职院校图书馆信息资源服务部产生的基础

如果说目录学支撑了图书馆整个馆藏服务的发展史，文献学保障了图书馆文化和知识的传播，那么信息资源服务则贯穿了整个图书馆馆藏资源的核心信息组织与信息检索。在传统图书馆理论教程中，信息资源组织是以文本及各种类型信息资源为对象，通过对其内容特征等进行分析、选择、处理、序化，并以适当方式加以提供的活动。而对于高职院校图书馆工作而言，由于不具备本科类高校人才培养机制及其相应学科结构设置，高职院校图书馆现有组织机构以其职能类型简单分化为常见的采编部、阅览部、流通部及馆办，各个部门相对独立，极少从读者服务的便利性出发，突出服务读者的扁平式架构，因此削弱了高职院校图书馆的服务能力和发展优势。

（一）现代信息资源服务部的雏形。建立在数字化服务基础上的现代化信息资源服务有别于传统信息资源服务模式，然而机构设置具有历史传承性，追溯图书馆机构设置历史阶段，能更好为当前高职院校图书馆扁平化机构设置提供依据：1956年教育部颁布《中华人民共和国高等学校图书馆试行条例（草案）》，高等学校图书馆一般应设立采录部（组）、编目部（组）、流通管理部（组），可根据具体情况和发展规模增设办公室和参考阅览、期刊、方法研究、特藏等部（组），规模较大的图书馆还可以再设立专业分馆，成为传统高校图书馆机构设置的经典模式。1987年国家教育委员会颁布《普通高等学校图书馆规程》，取消了对图书馆内部组织机构设置的规定，“高等学校图书馆应从实际出发，以有利于科学管理和便利读者为原则，确定本馆部（组）、室的设置，并确定各机构的相应职责”。2002年教育部颁布《普通高等学校图书馆规程（修订）》沿用了1987年规程的做法，没有规定图书馆内部的部门设置，把“以有利于科学管理和便利读者为原则”改成了“以方便读者和有利于科学管理为原则”。不难看出，这些机构设置在很大程度上基于传统纸质文献典藏管理的需要，并且随着信息技术的发展，高校图书馆机构设置开始转型，随着计算机信息技术的大规模应用，馆藏资源的使用方式和使用载体都发生了巨大变化，信息资源服务依托现代信息技术有了新的含义。高职院校图书馆如何利用现代信息技术，通过扁平化结构设计做好读者服务成为这一代图书馆人不断探索的问题。

（二）现代信息资源服务部的发展。现代图书馆信息资源服务的基础是依托计算机管理辅助系统和数据知识库服务，随着1996年后，图书馆计算机辅助管理系统和配套数据库系统逐步进入高职院校图书馆，传统的编目方式、流通方式、阅览方式周期性发生质的变化，高职院校图书馆服务模式开始以平均5年一次的速度流程再造，在这一过程中高职院校图书馆结合自身特点做了很多的实践探索工作，在以广西10所代表性高职院校为样本的调查中，我们可以得到许多关于信息资源服务部设立的名称，例如资源部、技术部、信息部、自动化部、数字服务部等，通过这些名称和职能的设置，可以得出一些共性的结论：多数高职院校图书馆此类职能部门的设置仅为了解决计算机及服务器设备的日常维护管理工作，部分高职院校还将数字化建设与数字图书馆读者服务涵盖在职能工作中，这些部门的设置是在原有部门基础上的补充，延续了模块化的特点。部门增加了，整体的服务能力并没有实质的提升，高职院校读者对于馆藏资源的使用上依然缺乏指导性和连贯性，对于高职院校实践教学环节和实训环节很难提供有效的馆藏资源服务支持，各个主要部门之间缺乏有效联系，在图书馆科研上与本科馆差距越拉越大，被动的学科服务降低了读者需求黏度。

二、现代信息资源服务部存在的问题与对策

高职院校小型图书馆要发展，与本科馆服务差距要缩小，自身服务模式要转型，读者需求导向要适应，这就为高职院校图书馆机构设置和流程再造创造了契机，等待变革不如主动变革。对于图书馆而言读者需求始终是图书馆改革发展的原动力。高职院校图书馆读者群体对技能性知识的广度和宽度有着更为具体的要求，信息快餐十分普遍，这就要求现代信息资源服务部的职能设置不能仅仅停留在对计算机设备的维护、电子阅览室的管理、数字资源的采购上，而是发现读者需求层次，调整机构职能，提出解决方案。

（一）读者需求和教学需要存在的问题与对策。高职院校人才培养以技能型、应用型人才培养为主，强调服务行业、生产行业的能力应用，高职生的“2+1”教学设计缩短了学生在校学习时间。通过兄弟院校的对比，我们发现大多数高职院校人才培养都具有以下特点：大一基础学科学习、大二专业技能强化、大三顶岗实习。这就对高职院校图书馆馆藏资源服务能力提出了新的要求，如何引导大一读者使用馆藏资源，做好大二读者学科服务，支持大三读者顶岗实习，成为整个高职院校图书馆机构调整、读者服务的核心工作。与此同时，高职院校教学团队的学科支持服务也对高职院校图书馆提出新的需求，我们最常见的问题在于，无论是系部教学团队还是项目课题组，一方面不断抱怨高职院校馆藏资源结构贫乏，另一方面却忽视高职院校学科馆员的服务能力。高职院校图书馆要做好教辅服务，要提升服务能力，必须解决好服务职能扁平化结构设计和图书馆人才培养团队建设问题。

（二）现代信息资源服务部人员存在的问题与对策。高职院校图书馆人才结构设计一直是困扰高职院校图书馆的难题之一，无论是本科院校还是高职院校，教辅力量都不应成为学院发展的短板，一个学科知识结构单一，安于现状，缺乏团队科研能力的教辅部门没有发展希望，短板效应最终会反作用于整体教学质量。因而，高职院校图书馆人才引进和培养显得尤为重要。

高职院校图书馆引进人才不易，引进年轻人更不易，现代信息资源服务对馆员的综合信息应用能力有着很高要求，因而对于高职院校图书馆而言，人才年龄结构、知识结构丰富程度、工作执行能力和学科背景关联性，对于扁平化设计图书馆现代信息服务部做好教学教辅支持工作显得尤为重要。

人才学科结构：非图书馆学、情报学、档案学毕业生不要，是高职院校图书馆人才引进的一个误区，现代信息资源服务属于应用型前台服务，极少参与基础采编工作，馆员对信息自动化掌握的程度有着很高的要求，而当前大学教育对信息基础课教学都有着系统化的培养方案，较好地解决了应用问题。与此同时，我们面对的学生读者、教师群体知识背景千差万别，因此要求馆员要具备学科知识的迁移能力和拓展能力。一个不会主动知识迁移和技能应用的信息化图书馆员，无法完成高效的读者服务，因而具备计算机基础知识的多学科背景人才是高职院校信息资源服务部组建的重点对口人才，如管理学类、通信工程类、自动化技术类，等等。

团队建设：现代信息资源服务部核心团队要做到业务精，紧跟信息技术发展步伐，基础知识结构丰富，具备一定的主动科研服务能力，否则在现有公办图书馆人事编制制度下，很难调动积极性，组成科研团队，开展学科支持服务。

现代信息资源服务部人员的培养可采取以下措施：

第一，通过继续教育，强化跨学科知识体系培养。一是对于引进的非图书馆学、情报学、档案学人才，通过入职实习期、考核期、正式上岗期制订科学合理的培训计划，鼓励或派遣参加各类相应的图书馆学基础培训班，对其进行系统知识普及。同时注重馆内部门业务交流与岗位轮换实践。二是对于图书馆学、情报学、档案学人才，要进行现代信息技术继续教育，鼓励并支持参加进一步深造或攻读第二学科学位，拓展其知识结构多样性，适应不同学科教辅需求。三是无论学科背景如何，都应要求馆员积极承担相应系部基础教学课程，或承担系部学生相应管理工作，如班主任、辅导员、社团指导老师，真正融入学生读者群体，了解读者需求，改善图书馆服务。

第二，通过教学结合强化服务能力。高职院校图书馆发展的原动力在于教学需求、读者需求，一所高职院校图书馆不积极融入读者群体，不参与教学实践环节，最终只能被淘汰。因此，现代信息资源服务部的馆员要以自身学科背景为优势，主动参与到高校基础教学工作，取得相应的高校教师资格证，成为“双师型”人才。同时，要根据高职院校图书馆实际情况，组建高职院校图书馆核心科研团队，积极参与系部学科建设和服务工作。

第三，具备条件的高职院校图书馆，可以定期在图书馆内业务部门之间，兄弟院校图书馆之间开展短期交流学习活动，通过岗位短期轮换，院校间实践交流，让图书馆员工从不同侧面发现读者服务中存在的不足，汲取借鉴优秀的工作经验，更好地为高职院校图书馆服务。

三、现代信息资源服务部设计的架构

（一）信息资源服务部职责设计。现代信息资源服务部设计要以图书馆信息管理系统为支撑，以读者需求服务为导向，将图书馆整体资源通过检索平台为读者提供一站式服务。

部门职责：针对高职院校图书馆岗位人员少、服务受众多、需求压力大的特点，高职院校图书馆信息资源服务主要职责是（见图1）：一是结合高职院校图书馆实际情况做好图书馆集成管理系统管理，以及LibWeb2.0二次设计开发工作；二是借助服务平台做好数字图书馆馆藏资源（如CNKI中国知网、超星读秀知识库、就业数字图书馆等数字资源）读者推送服务工作；三是做好具有高职特点、满足高职院校科研需求的学科查新、科研支持服务工作；四是做好CALIS、CASHL等重点平台资源服务支持工作；五是做好高职院校图书馆部门相关的其他工作，如电子阅览室管理、读者培训、馆员内部培训等相关工作。

人员组成：信息资源部主任岗1名、信息资源建设岗1名、信息资源维护岗1名、信息资源服务岗1名。

岗位任职基本条件：热爱学院，热爱图书馆事业，遵守职业道德规范；能够全心全意为读者服务，工作主动热情；认真履行岗位职责，努力完成本职工作，服从工作安排与调动；遵纪守法，认真执行学院和图书馆的规章制度，遵守劳动纪律；尊重同志，互相支持，团结协作；具备信息化技术、设备基础知识及应用能力；具备图书馆学、情报学、档案学基础知识；具备学科知识迁移及创新能力；身体健康。做好卫生、安全保卫以及其他临时性工作。

主任岗位职责：确保本馆网络信息系统平台正常运行，协助馆长进行图书馆数字化建设，承担教学科研相关信息服务工作，负责本部门发展。一是协助馆领导做好图书馆现代化建设规划和统筹管理工作。二是负责制订本部门工作计划、业务工作规程与细则，报馆长批准后实行。做好本部门的工作总结、业务统计及员工考勤考核等管理工作。三是负责组织图书馆自动化系统及现代化设备维护和管理工作。四是组织和实施图书馆数字化建设工作。五是负责组织图书馆信息资源开发与传播工作。六是做好教学科研相关信息服务支持工作，图书馆科研相关工作。七是协助做好图书馆主站设计制作工作，做好规划和质量把关工作。八是搞好部门内部团结和部门之间协作，组织部门技术培训和经验交流，带领本部人员积极完成馆里布置的其他工作任务。

信息资源建设岗：一是主要负责图书馆信息资源引入、数据库引进、服务资源二次开发和应用推广工作。二是负责试用、评价相关学科的电子资源，为教师有效利用这些资源提供技术支持。三是负责数据库引进的相关技术服务工作。四是负责对全馆工作人员进行计算机信息理论知识和基本应用操作指导工作。五是协助做好信息资源市场调研、需求分析、结构设计工作。六是协助开展数字资源读者服务、培训等相关工作。七是协助开展图书馆科研相关服务工作。八是及时跟进信息技术在图书馆引用的动态进展工作。

信息资源维护岗：一是主要负责图书馆信息资源维护管理工作、全馆数据库资源验收管理及维护工作。二是负责图书馆电子阅览室管理及全馆网络管理维护工作。三是负责对全馆工作人员进行计算机信息理论知识和基本应用操作的指导工作。四是协助做好图书馆计算机类设备采购方案制订、验收管理及维护工作。五是协助做好图书馆数字化建设服务推广工作。六是协助开展数字资源读者服务、培训等相关工作。七是协助开展图书馆科研相关服务工作。八是定期编写、更新相关信息资源读者服务参考资料，包括利用图书馆的主题指南和新资源使用指南等。

信息资源服务岗：一是主要负责图书馆信息资源读者服务、资源培训、专题查新、查重服务工作。二是制订科学合理、高效有序的专题培训计划，定期完成图书馆信息资源推送服务工作。三是负责搜集、鉴别和整理相关学科的网络信息资源，并在图书馆主页上按学科大类建立学科网络导航。四是负责对全馆工作人员进行计算机信息理论知识和基本应用操作的指导工作。五是协助对口系部的教师进行相关课题文献检索工作，根据各系部的需求协同其他学科馆员为重点学科研究提供定题检索服务，逐步做到有针对性地为教学和科研提供决策参考服务。六是经常性为对口系部教师、团队提供利用图书馆的指导和培训，包括介绍图书馆的资源和服务。七是协助开展图书馆科研相关服务工作。

（二）高职院校图书馆中的部门结构关系。现代信息资源服务部与高职院校图书馆原有服务单元关联情况如图2所示。图书馆管理系统的设计与运行是信息资源服务部的核心职能之一，对于小型高职院校图书馆而言，流通服务和阅览服务基础功能在管理系统的支持下服务领域和服务方式不断增强，覆盖面逐步深化，其原有的服务职能和载体方式短期内不会发生大的改变。因而对于高职院校图书馆而言，梳理好三个核心功能服务关系，调整服务重点，将形成更为流畅的服务体系，并对个性化图书馆服务整体设计提供便利。

现代信息资源服务部在高职院校图书馆整体服务中的组成关系如图3所示。无论是流通服务、阅览服务还是信息资源服务，都是图书馆整体服务的重要一环，通过图书馆信息资源服部对图书馆集成管理系统LibWeb2.0的设计，将使这两个传统服务部门具备信息化整体服务能力，无论我们的读者是从教学团队出发还是从学生需求服务出发，都能迅速高效地展开教学需求服务、科研需求服务、读者需求服务。减少部门间踢皮球现象，促进高职院校图书馆员工主动服务意识和整体化服务理念，强化高职院校图书馆的整体服务能力。

现代信息服务部扁平化设计与读者一站式服务结构关系如图4所示。对于高职院校图书馆而言，由于人员编制少，读者服务需求全面，这就需要通过信息化服务部对整体需求的设计，通过图书馆服务平台以扁平化的方式展现在读者面前，使读者无论是在校园、图书馆内，还是在学生宿舍、实习基地和实习单位，都能通过信息化服务部的服务系统满足各种需求，使每一位馆员都能成为学科服务助手。

综上所述，看似简单的组织结构和服务职责，其实质是由高职院校特有的服务需、岗位编制、人才结构所限制，高职院校小型图书馆要在有限的资源条件下，突出重围做好读者服务、科研服务、教学服务，就一定要坚持不懈地结合自身情况不断探索，以本科院校为参考，以信息技术为依托，结合实际，流程再造，才能有所作为。

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【作者简介】廖建威（1982- ），男，广西经贸职业技术学院图书馆馆员，在读研究生。

（责编 黎 原）