汽车技术服务与营销专业多课程整合、实景融合的课程改革

李燕等

【摘 要】借助“6S汽车技术服务社”平台优势，以汽车维修服务前台接待岗位为例进行岗位职业能力分析，将该服务社日常承接的作业项目作为载体，依据各个作业项目应具备知识、技能和素质要求，对所涉及的4门课程关联和交叉的内容进行有效整合优化，开发4个可操作性强的综合性实训项目。

【关键词】多课程整合 实景相融 6S汽车技术服务社

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）03C-0056-02

一、课程改革背景

由于我国汽车及相关产品消费观念日臻成熟和汽车行业竞争日益激烈，汽车消费者购买的不仅仅是整车、保险、养护、汽车精品等产品，还有维修、保养、技术咨询等服务，这对汽车整车销售（CA）、汽车维修服务接待（SA）、汽车保险等汽车后市场从业人员的要求日益提高。

实际上，一个工作岗位所需的知识和技能往往是多门课程的有机结合才能胜任，如汽车维修服务顾问不仅应具有汽车维护和保养的相关知识，还应该具备汽车美容作业流程、汽车保险险种以及赔付等相关知识。因此，汽车后市场各工作岗位对知识的要求往往不是“单一”的模块化知识，而是“多元”的多门课程模块化知识的综合运用。

二、课程现状及存在问题

汽车推销技巧、汽车维修服务接待、汽车美容与装饰、汽车保险与理赔是汽车技术服务与营销专业的联系非常紧密、且主要培养专业实践技能的课程，通过这几门课程的学习，学生掌握汽车整车销售、汽车维修服务接待、汽车保险专员等工作岗位所需的能力。但是，通过近几年的课程改革，我们意识到仅仅是进行单门课程的开发，学生的职业能力提升效果并不显著。究其原因，主要是忽略了各门课程之间的交叉和关联，缺乏相互融合，学生对单一的项目具有一定的实践动手能力，但却缺乏综合利用所学知识的综合实践能力，这种顺序模块化授课，以及缺乏综合性实训项目训练，使学生难以提高岗位职业能力。

同时，由于学习项目单一，缺乏综合性实训项目的引导，且课程实训场地未根据企业实际生产环境进行布置和营造，与实际工作岗位环境差异较大，学生的综合实践技能提升成效不显著，使得学生学习积极性不高，并由于未能在学习的过程中感受到岗位真实工作情境，不利于职业能力的养成。

三、多课程整合综合实训项目开发

针对以上问题，应依据岗位所需的知识、技能和素质需要，将其所涉及的多门课程关联和交叉的内容进行有效整合优化，并结合我系主要义务承担全院教师汽车美容、小修、快修、钣喷等业务的“6S汽车技术服务社”为平台，根据服务社日常开展的项目需要，开发综合性实训项目，通过这些综合性实训项目的完成，培养学生灵活运用所学模块化知识，解决企业汽车整车销售、汽车维修服务接待等汽车后市场相关工作岗位所遇到的实际问题的能力。

多门课程整合开发综合性实训项目的思路如图1所示：

（一）岗位职业能力分析

在进行以上四门课程的综合性实训项目开发前，通过广泛的汽车行业企业调研，以及本专业毕业生的就业情况反馈，针对目前汽车技术服务与营销专业所培养的人才拟就业岗位之一——汽车维修服务接待，召开由企业专家（或技术骨干）、本专业教师参与的典型工作任务分析会，开发汽车维修服务接待岗位所对应的典型工作任务，着重分析该岗位所需的知识、能力和素质，从而确定该工作任务所涉及的课程，可以看出与其他岗位一样，要培养维修服务接待岗位能力，需要多门课程相关知识的整合，如表1所示。

（二）承接的工作项目开发

依据汽车维修服务接待岗位的职业能力要求，以“6S技术服务社”为实训平台，根据师资、服务社设备及场地、学生情况，并结合日常承接的美容、快修、保养、小事故等作业项目，开发了保养维护维修服务接待、汽车美容服务接待、小事故服务接待3个工作项目，通过这3个工作项目培养学生的SA岗位的基本职业能力，同时也保证所开发的工作项目的可操作性。

（三）相关课程内容分解

对“6S汽车技术服务社”所承接的保养维护服务接待、汽车美容服务接待、小事故服务接待3个工作项目所涉及的汽车维修服务接待、汽车营销、汽车美容与装饰、汽车保险与理赔4门课程的相关知识进行梳理，并对课程内容进行分解。

（四）4门课程整合综合性实训项目开发

以涉及以上4门课程的汽车维修服务接待（SA）岗位为载体，以岗位职业能力为中心，融入汽车维修服务接待标准作业流程和职业基本素质训练，并结合我系“6S汽车技术服务社”的日常作业项目、设备和师资情况、学生的认知和职业形成规律，对岗位工作项目所涉及的4门课程相关知识点进行优化选择、有效整合，开发了由简单到复杂、具有可操作性的4个综合性实训项目，具体如表2所示。

四、创新点

（一）多门课程交叉相融整合实训项目，提高学生岗位综合能力

将汽车推销技巧、汽车维修服务接待、汽车保险与理赔和汽车美容与装饰4门课程内容进行重构，根据汽车企业实际生产项目和标准作业流程和规范，开发综合性的学习项目，保证学生所学的内容为企业实际工作项目所需的内容，学生完成学习项目步骤为企业工作的标准流程，以提高学生的利用模块化知识解决实际工作问题的能力，进一步提高综合实践技能，最终提高就业竞争力。

（二）在6S汽车技术服务社的真实环境氛围完成实训，有利于职业能力提升

借助“6S汽车技术服务社”的平台优势，以该平台为全院教师提供免费的洗车、打蜡、抛光、车辆简单修复、喷漆、常规保养、小修、快修、技术咨询等作业项目为载体，在与企业生产实际基本一致的“6S汽车技术服务社”的真实工作场景中完成综合性实训项目的教学实施，使学生提前感受企业的环境和工作氛围，进入职业角色，更有利于学生职业素养和职业能力的养成。

（三）基于“6S汽车技术服务社”进行实训项目开发，更具可操作性

据统计，我系的“6S汽车技术服务社”每个月车辆的“进社量”平均为250台次左右，其中有5%的车辆进行简单修复及喷漆，10%的车辆进行小修，10%的车辆进行常规保养，20%的车辆进行打蜡或抛光，借助这些真实的工作项目，可以满足本专业学生对所开发的多课程整合实训项目的顺利实施，也更具实践性和应用性。同时，在实训项目的实施过程中不断进行总结反馈、修正和完善，有效的保证了实训项目与工作项目的一致性。

目前，所开发的综合性实训项目在汽车技术服务与营销专业2012级、2013级共4个班的学生当中已经试行，获得了较好的效果，不仅提高了学生学习的积极性，同时增强了灵活运用汽车推销技巧、维修接待、保险、汽车美容等模块化知识解决实际工作过程当中所遇到的问题的能力，也进一步增强了学生的职业素养，更符合企业用人的要求。

【参考文献】

[1]严权.文化视野下的高职课程改革[J].教育与职业，2011（18）

[2]姜大源.世界职业教育课程改革的基本走势及启示—职业技术课程开发漫谈[J].中国职业教育，2008（27）

【基金项目】2014年度广西交通职业技术学院院级教改重点项目（JZY2014A02），2012年广西高校优秀人才资助项目（桂教人[2012]41号）

【作者简介】李 燕（1974- ），女，广西交通职业技术学院副教授，硕士，研究方向：汽车技术服务与营销专业教学。

（责编 丁 梦）