高职院校图书馆开展微信服务探索

张怡涵

摘要：微信作为新兴的应用软件，在一些高职院校图书馆中得到了广泛的使用。介绍了信息时代下微信的特征优势，高职院校图书馆利用微信的优势开展信息服务的可行性、开展微信服务的内容以及在服务过程中需要注意的问题。

关键词：微信；高职院校图书馆；信息服务

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）07009202

微信是当前最流行的一款聊天软件，是腾讯公司于2011年推出的。截至2014年上半年，我国微信用户超过5亿户，拉动移动互联网流量收入同比增长568%。微信发展至今已经更新至6.1.1版本，除了能夠提供发送文本、图片、语音、动画、视频通信等功能外，已发展成为广受智能手机用户，尤其是年轻人欢迎的综合性网络平台。它比QQ、微博更具有互动性。所以高职院校图书馆利用微信开展信息服务也是根据微信的特质而展开的。

1微信的功能优势

1.1微信功能的多样性

微信支持发送语音、短信、视频、图片（包括表情）和文字，支持多人群聊，并且能够查看所在位置附近使用微信的人，支持视频聊天，实时对讲功能。即时通信，楼层式消息对话让人们聊天简洁方便。在使用过程中，微信用户可以根据自己的喜好进行交流，而不单单只停留在文字层面上，而且微信的群聊功能能够使交流过程变得丰富多彩。微信的摇一摇功能使得附近的人群一起加入到聊天的进程中，实现社交圈的拓展，使得信息的传播速度变得迅速。

1.2微信拥有庞大的用户群

腾讯目前注册用户超过10亿，活动用户超过6亿，已经成型的关系网络具有国内任何其他社交网络所无法比拟的稳定性。自从微信这个软件推出之后，迅速在年轻人中广泛流传开来，随着智能手机的发展，几乎每个智能机都安装了微信。微信凭借自身强大的社交功能等优势以及腾讯海量的用户资源，迅速得到用户的青睐，据其官网统计，已有超过3亿人使用微信软件。那么多人使用微信确立了微信庞大的用户群。

1.3微信的使用成本低廉

微信软件本身完全免费，使用其任何功能都不收取费用。只要拥有智能手机，利用APP或者安卓系统下载微信软件，然后注册后就可以使用。在使用过程中，如果有WI-FI就可以完全免费，如果没有无线网络的环境，也只需要支付流量费就可以使用了，它拥有短信和电话的功能确不需要支付短信费和电话费。所以这么低廉的使用成本使得微信迅速传播开来。

1.4微信注册简单

微信虽然是个新兴的软件，但是它注册和使用都很简单，所以不止年轻人，不少中老年人接受起来也比较容易。现在只要有手机号或者QQ号就有微信号，而搜索好友更是只要有对方手机号就能直接跳出新好友的信息，如果要去加别人，则通过输入对方微信号或者直接用二维码扫一扫就能加好友，整个过程方便快捷。

2高职院校图书馆开展微信服务的可行性

2.1微信公众平台提高图书馆的服务

微信平台中有个“公众号”的项目，只要高职院校图书馆申请一个公众号，就可以给广大的师生用户们推送图书馆的服务信息，让师生们能够及时收到推送的信息并予以回复，而图书馆的工作人员也能及时收到读者回复进行应答和对信息的调整。所以微信的公众平台能够大大提高图书馆的服务，树立良好的公众形象。

2.2微信能够吸引更多的用户

在微信的使用人群中，大多数是年轻人。2012年底腾讯官方公布的数据显示，微信用户中74%为20～30岁的年轻人，64.51%是大学生，由此我们可以看出，大学生是微信的主要用户群体，因此高职院校图书馆开展微信平台的服务更容易覆盖大学生，被大学生所接受。

3高职院校图书馆开展微信服务的内容

高职院校图书馆可以利用微信这个社交软件开展各种信息服务，提高读者的素养，丰富读者的学习生活，增强读者对图书馆的信任，加深馆内资源的有效利用，使图书馆能够更好地为在校师生服务。

3.1利用微信平台进行信息推送服务

微信的功能使得图书馆的信息能够在同一时间发送到每一个微信用户的手上。与传统的网页推送、宣传手册或者海报张贴相比较，微信的推送更加及时和到位。网页上的通知需要读者定期登录网站才能看到，而宣传手册和海报则宣传面更狭隘，而利用微信的信息推送，不需要读者登录网站，它会自动变成一条消息提醒读者，这种方式不仅效率高，而且还能节省成本。高职院校图书馆可以利用微信向读者提供图书馆开闭时间、新闻、数据库更新通知、借还书情况、失物招领等内容。这种信息推送模式能够加强读者对图书馆的依赖性，增加他们对馆员的满意度。

3.2利用微信平台开展参考咨询服务

高职院校图书馆开通微信平台后，读者可以利用微信号与馆员进行实时的交流。在读者收到信息推送后，或者在利用图书馆资源时难免会有各种各样的问题需要咨询。以往的参考咨询是通过面对面、电话、QQ、邮件等方式进行，这些形式大多数受到空间的约束，反馈方式也比较单一。而利用微信平台，一个是可以打破空间的约束，只要有手机可以随时随地进行答复，另一个则是可以以多种形式进行反馈，不单只有文字或者语音，可以文字、语音甚至视频同时回复，使得读者能够全面有效地解决问题，提高了参考咨询的服务效率。

3.3利用微信平台开展用户教育服务

传统的用户教育是在图书馆内定期开展讲座，组织师生前来参加。或者是开设一门课程，使用PPT和老师来完成。有了微信平台以后，可以把图书馆的馆藏文献分布情况、机构设置、规章制度、电子资源的使用方法用文字、图片、视频的方式传送给读者，还可以定期开展信息素养教育，让师生们能够随时随地进行学习，构建一个学习的网络。

3.4利用微信平台开展馆藏推荐和书评服务

馆藏推荐不单单只是纸质书籍的推荐，还包括电子资源的推荐。高职院校图书馆可以利用微信平台向读者发布新书的推荐和书评，与读者进行交流。也可以将一些新的电子资源的内容和使用方式推荐给读者，让读者了解到新的信息，他们还可以向图书馆提出自己的建议，促进图书馆馆藏的发展。

4高职院校图书馆利用微信平台需要注意的问题

4.1有专业的团队进行管理

微信平台看起来简单，但实际操作起来还是需要专业的管理人员进行维护与更新。如果图书馆的微信更新得比较慢，或者只将微信作为一个信息发布的平台，亦或对读者提出的疑问没有及时回复，就很可能会让读者对图书馆丧失兴趣和信心，长此以往就会使图书馆辛苦建立起来的微信服务功亏一篑，出现无人问津的局面。所以这就需要图书馆安排专门的微信管理团队，一方面对后台进行维护；一方面接收读者信息，对读者提出的问题进行归类并及时给出反馈；再者，需要定期编辑新闻公告等进行推送。而在微信平台上，图书馆员的措辞应生动、简洁、有趣，并结合最新网络用语来吸引读者，避免冗长官方的回复。定期的信息推送也不能过于频繁，因为太频繁的信息会使读者失去兴趣。

4.2加大微信服务的宣传力度

高职院校图书馆可以利用网页、QQ、海报、宣传册、微博等方式对图书馆的微信公众号进行宣传。我们可以在图书馆进门处就设立人形立牌，在上面印上微信公众号的二维码，让读者一进入图书馆就能扫到微信二维码，从而关注学校图书馆的微信帐号。图书馆还可以通过查找QQ好友、查看通訊录好友、查看1000m内附近的人以及漂流瓶、摇一摇等方式搜索微信用户，并发出添加好友，建立微信好友圈，获得读者的关注，挖掘潜在的用户。此外，已经关注图书馆微信的读者还能通过他们的微信群与好友分享。

4.3规范微信公众号的申请

通过微信公众平台，个人和机构可实现与特定群体在图片、语音等方面的沟通和互动。在设计微信公众号的时候，为了避免重复或是盗用，应该将所在高校的名称缩加上“lib”，微信的头像设置为学校的LOGO，然后在功能说明中注明是官方微信，同时写出图书馆的服务内容。在人数达到一定量时，要去申请认证。腾讯电商应该制定相应的规章制度，当发现有人申请类似公众账号时，严格审查其申请流程，确保是机构自身申请。同时，用户也要有自我保护的意识，提高辨别能力，避免上当。

5结束语

目前，微信在高职院校图书馆中的使用还处于初级阶段。尽管微信的使用还面临着很多实际问题，但是随着科技不断进步，微信功能的不断开发，微信平台将更加适应高职院校图书馆。微信代替手机应用提供的移动图书馆的服务将成为高职院校图书馆传播的新媒体，而使用微信图书馆也将成为高职院校学生的时尚潮流。图书馆要利用微信的优势，提升服务方式和服务内容，让微信在图书馆大展身手。

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