高校图书馆数据库导航个性化服务调查研究*

2015-05-10陆雪梅

图书馆研究 2015年6期

陆雪梅

(江苏理工学院图书馆，江苏常州 213001)

1 引言

2015年3月，教育部袁贵仁部长在全国政协教育界联组讨论会上表示：高等教育要强化一流，强调特色、优势和传统，通过百花齐放来提高综合实力和国际竞争力[1]。作为高校办学基础条件之一的图书馆，是学校提高实力的重要文化基础实施。近十年来，为方便用户获取资源，国内大部分高校图书馆已陆续建成集资源与服务于一体的资源整合系统，数据库导航与学科导航成为部分高校图书馆的两种主要资源整合方式[2]。笔者于2015年6～7月，对国内39所“985”高校[3]图书馆网站进行调查，调研各图书馆数据库导航个性化服务现状及利用情况，以期为其他高校图书馆数据库导航服务建设提供参考。

2 数据库服务导航现状调研及分析

2.1 基础资源

2.1.1 数据库类型及数量

“985”高校的建设目标定位为世界一流大学和国际知名的高水平研究型大学，所拥有的数字资源质量高、数量多。据DRAA统计，“985”高校图书馆引进的外文数据库学科趋向全面，类型以文摘索引等二次文献转变为电子期刊位列第一，事实型数据库、电子图书呈上升趋势[4]。各馆均自建特色资源数据库，整合本馆馆藏纸质图书、商业数据库和互联网上免费信息等多种类型资源，再现馆藏特色、学科特色和地方特色，具有一定的学术和社会影响力。如清华大学图书馆拥有34种数字资源，除了有常见数字资源外，还有数据、词典、数据库集合、网上博物馆、网上书店、化合物性质—结构式等。

在被调查的高校中，有17个图书馆在数据库导航页面显示数据库的统计数，各馆对于拥有多个子库的计量方式也有所不同。以CNKI为例，该平台以综合性文献服务为主，拥有多种类型资源。大部分图书馆以购买具体子库个数作为计数，但哈尔滨工业大学图书馆、西安交通大学图书馆等购买多个子库的计数都为1个。调查计数以各馆数据库导航浏览结果为准则，33个馆拥有100以上的数据库，11个馆拥有200以上的数据库。笔者对北京地区“985”高校的数据库及其导航服务总体情况进行了统计，具体见表1。

表1 北京地区“985”高校图书馆数据库统计表

2.1.2 数据库导航信息构建及分类排列

“985”高校图书馆数据库导航页面的信息构建主要分为四个模块：数据库名称或关键词查找模块；按字顺、学科分类、文献类型浏览模块；常用数据库，中、外文数据库的快速浏览，常用阅读软件下载模块；全部数据库按字顺、学科分类或文献类型分类排列模块。这四个模块交互性好，整个页面直观、条理清晰，用户易操作，能迅速找到所需资源。如浙江大学、清华大学等高校图书馆国内数据库导航做得较好。数据库导航名称和链接途径一般在各馆主页最显著位置都能找到。此外，图书馆还在数据库导航页面提供常用数据库快速链接，方便用户直接点击，如浙江大学、四川大学等高校图书馆。

2.1.3 数据库导航检索项及资源整合

调研发现各馆对其数字信息资源进行不同程度的整合，建立面向用户的一站式检索平台。这种检索平台利用互联网技术，主要以TRS系统和TPI资源整合系统为基础[5]，实现一站式查询数百个中外文数据库及自建数据库文献资源，一般都处在各馆主页最显眼位置。各馆以数据库名称、任意词或关键词为检索项。大部分馆已实现基于OPAC和资源导航的整合，少部分馆实现多种类型文献基于参考链接的资源整合，个别馆实现基于服务的资源整合，在构建资源整合基础上实现服务功能无缝链接和无障碍导航。有19个馆的数据库导航名称别具特色，如北京大学的未名学术检索、清华大学的水木搜索等。

2.2 服务指南

2.2.1 咨询服务

咨询服务由传统的服务场所咨询逐渐发展到实时和虚拟共存的咨询模式。一些原本视为特色服务项目的参考咨询、文献传递已逐渐发展成为常规服务[6]。目前，高校图书馆的咨询服务方式有当面咨询、电话、Email、QQ、微信、微博、TQ、MSN、人人网、学科咨询、读者留言、馆长信箱等，大部分图书馆至少拥有6种以上咨询服务方式。利用这些方式能及时为用户答疑、解惑，实现彼此互动、交流和沟通，响应用户的需求，生动地引导用户。湖南大学图书馆于2013年4月23日推出“24小时网络在线咨询服务”，读者只需登录“个人图书馆”，咨询员将解答有关图书馆服务与资源利用的各种咨询。这项服务在全国高校图书馆尚属首创[7]。

2.2.2 用户分类

高校图书馆用户访问数据库的方式可分为校内和校外两种。在“985”高校图书馆网站上，有三所图书馆的主页左侧有不同分类用户的入口。武汉大学图书馆分学生、教职工、校友、访客四类入口专区，在学生专区的入口界面，设有常用数据库、网络课堂、借阅服务等，在教职工专区入口界面，设置论文收录引用、嵌入式教学等依托于数据库资源进行的服务模块，“武大名师库”“武大文库”等特色自建数据库也分别设置在教职工及校友专区，用于征集武汉大学历史与现状特色的具有收藏价值的文献资料，体现“武大精神”[8]。浙江大学图书馆分新生、本科生、研究生、教师、校外读者五类入口专区，西北工业大学图书馆分新生、本科生、研究生、留学生、在职教师、退休教师、校外读者七类读者导航。

2.2.3 新生专栏

在调研中的各馆主页中，对新生的引导和培训服务所列出的专栏和名称不一，有新生入馆指南、新生入馆教育平台、新生空间等。其中有28个图书馆设置这一栏目，其内容主要为使用图书馆指南（图书馆导航）、常见问题（图书馆攻略）、常用数据库等。

2.2.4 我的图书馆

调查显示各图书馆都设置了“我的图书馆”栏目，但名称不一，有“我的图书馆”“我的个人空间”“个人借阅信息”等。所赋予功能不仅有个人信息及借阅、检索历史，还有电子书架、我的数据库、读者荐购等。如电子科技大学图书馆通过手机、iPad等移动终端设备，依托集成管理系统平台与云服务共享体系，为用户提供基于元数据的一站式检索与获取资源、自由而个性化的服务体验。该馆的“新东方掌学”数据库提供3-7分钟的阅读、音频、视频课程及“我的错题”、“我的收藏”等多功能服务，满足不同用户对移动学习、趣味学习、碎片化学习的移动学习需求[9]。

3 完善数据库导航服务功能的对策

3.1 转变馆员的管理服务理念

数据库导航建设的目的是依附数据库开展各种各样的服务，方便用户使用。馆员在数据库服务导航设计时应注重用户交界面的简约、便捷、友好，提高导航的易用性和可操作性。从用户角度出发，整合资源组织建设，探索新的服务方式，提高馆藏资源推荐服务质量。提高资源利用率的关键在于数字资源管理员为用户提供的日常服务[10]。在管理过程中，专业人员每天通过数据库监控，及时检查发现资源访问故障，在最短时间内使之畅通或通知读者，更新数据库使用说明。对用户使用中出现的典型及常见问题，明确清晰地注明解决办法，并及时更新和提供专用阅读器。在新引进数据库时，须充分有效的试用后再正式开通。对于使用的系统必须要和特定浏览器兼容，否则出来的效果会大相径庭。

3.2 提高不同用户的信息素养

要加大宣传力度，在面向新生入馆教育和新教职工等不同群体的培训时，利用课件培养和提升用户利用数据库的意识及能力，开展内容丰富、形式多样的教育模式。如从用户角度提出构建一种由资源库、导航体系、联系测验、在线交流、在线评价、服务调度、权限管理等七大模块组成的开放式集成型在线信息素养教育模式[11]。学科馆员要与专业教师合作，将信息素养教育嵌入专业课程、学位论文撰写过程中。对于基础好的高校，以学科为中心，可同时将视频及文字等教学成果上传，与公众分享；对于起点低的高校，通过学习“985”及其他高校的先进经验，将一些网络信息资源整合，在此基础上开展适合本校教学需求的信息素养教育[12]。

3.3 探索导航服务的创新途径

定期检查各个数据库的下载链接，避免出现空链接等现象。部分高校图书馆创立移动图书馆、微信、微博、QQ等，用户可通过这些社交网站直接登录数据库导航页面。提供形式多样、易于操作的操作指南，如PPT或微视频放在图书馆主页，帮助用户（新生等）更加直观、生动地获取相关操作的流程[13]。重视与用户在线或实时交流服务，能够及时解决用户使用数据库时遇到的问题。重视用户反馈，开设专门的用户留言栏，由专业人员及时回复解决，并归类整理供其他用户参考，确保用户的个人隐私保护。

3.4 辨析导航服务的用户需求

高校图书馆应对不同需求的用户开展有所侧重的数据库导航服务。在数据库导航页面设置不同入口。首先，低年级本科生以人文阅读、个性化的课外阅读和基础课文献需求为主，中外文电子图书、电子期刊、在线考试学习数据库等数据库优先排列，便于他们查询、学习和阅读。其次，高年级本科生、研究生、教师等专业性研究人员以专业性、前沿性文献需求为主。再次，校外读者所需求的主要是依托数据库开展的科技查新、论文收录引用查询、文献传递类知识服务，在导航页面的科技立项、成果鉴定、申报成果等查新服务项目的表格、操作流程、联系人及联系方式均应清楚直观。

建立“我的图书馆”，提供自定义的个性化环境，用户可以借助短信、微信、微博等定制借阅及检索历史、暂存架、我的数据库、我的电子期刊、定期提醒等功能。其中，定期提醒功能由用户设定检索时间和检索过程，并将检索结果以发送E-mail、RSS推送等方式进行反馈。

3.5 完善导航服务的快捷检索

数据库导航服务最终目的是提供以用户为中心的信息服务，将图书馆的资源最大化地呈现在用户面前，如美国哈佛大学图书馆提供数据库名称、学科、关键词、资源类型、提供商、常用资源快速链接等多种链接；在导航方式上，耶鲁大学等多所美国高校图书馆同时提供浏览和检索两种途径，哥伦比亚大学图书馆还提供数据库学科、资源类型、名称的组合检索，满足用户的具体检索需求；在电子期刊数据库导航途径上，斯坦福大学、普林斯顿大学图书馆提供的字段最全，包括期刊名称、所属学科、ISSN号、期刊的出版商或内容提供商[14]。

通过调研发现，我国大部分“985”高校图书馆从多角度揭示数据库的功能，并提供数据库检索和浏览功能，让用户体验到快捷、无障碍、即搜即得、随时随地的学术分享。这表明在数据库导航服务建设上我国高校已与国外名校接轨。清华大学图书馆主页的资源栏目提供十余种多角度搜索、查找资源的方式，如数据库导航、电子期刊和图书导航、学科导航门户等。浙江大学图书馆重视用户评价和与用户互动，每个数据库页面都邀请用户评价作为评估依据，并有每日更新的总点击量、今日直连量等数据[15]。

4 结语

纵览“985”高校图书馆的数据库导航服务，其做法值得借鉴。高校图书馆数字资源建设须与所在大学的类型相配套。鉴于用户多角度的需求，不同类型高校图书馆的数据库服务导航建设定位应不同。各高校图书馆应将有限的经费采购需要的资源，避免购买低质数据库以求充实馆藏，避免盲目自建利用率低的特色数据库[16]。只有不断完善和提升数据库导航服务建设及其功能揭示，重视用户的个性化体验，探索新的服务方式，提高用户满意度，图书馆才能适应Web3.0时代用户的需求发展。

[1]袁贵仁:高考改革要能接受不同意见[EB/OL].[2015-04-18].http://lianghui.people.com.cn/2015 cppcc/n/2015/0308/c393682-26656207.html.

[2]祝红艺,黄冬霞.面向未来发展的大学图书馆资源整合建设的思考[J].图书馆建设,2014(1):28-32．

[3]全国985大学名单排名[EB/OL].[2015-02-22].http://www.southmoney.com/gupiao/sjjh/201410/185397.html.

[4]肖珑,章琳.引进数据库的发展趋势与价格成本策略[J].大学图书馆学报,2015(1):5-13,20．

[5]刘高勇,汪会玲,胡吉明.我国高校图书馆信息资源开放整合分析[J].情报科学,2013(5):32-36．

[6]刘亮,谢明诠.近年以来中国图书馆服务思想和实践的流变[J].图书馆建设,2014(1):33-34,38．

[7]湖南大学图书馆[EB/OL].[2015-04-25].http://lib.hnu.cn/index.php?m=content&c=index&a=1082&id=1560&siteid=10.

[8]武汉大学图书馆[EB/OL].[2015-02-26].http://www.lib.whu.edu.cn/web/default.asp．

[9]电子科技大学图书馆[EB/OL].[2015-06-01].http://www.lib.uestc.edu.cn/ArticleChannel.aspx ChannelID=214．

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