开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

吴雄英

目的 探讨开展优质护理服务对普通外科护理质量的影响。方法 1000例普外科患者随机分为对照组和观察组, 每组500例。观察组患者实行优质护理服务, 对照组患者实行常规护理服务,观察两组的护理效果。结果 对照组和观察组患者对住院期间的护理满意度为95%和80%, 观察组患者的满意度明显高于对照组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 开展优质护理服务对提高普外科护理质量具有重要意义, 值得临床广泛应用。

优质护理；护理质量；普外科；影响

伴随着经济社会的快速发展, 人民群众对医疗服务的需求在不断的提高, 在这种背景下, 要求护理服务人员不断提升护理服务水平。本院2013年1月～2014年5月收治于普外科患者1000例, 对患者的满意度进行分析。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年1月～2014年5月收治于本院的普外科患者1000例, 其中, 男560例, 女440例, 年龄20～60岁, 平均年龄(36.0±6.5)岁。将患者随机分为对照组和观察组, 每组500例。两组普外科患者的一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 对照组实行常规护理。观察组实行优质护理服务, 具体如下：优化护理流程, 落实护理质量。①营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境, 让患者有一种归家的感觉。根据病情的不同给予个体化的饮食指导, 满足患者的营养需求, 促进疾病的早日康复。根据专科特点, 提高基础护理, 认真做好相关消毒和卫生工作。②意外事件的评估。

对普外科患者住院期间发生意外事件的因素进行评估, 有针对性的采取解决措施, 做好意外事件评估报告单, 告知患者或者亲属并签字。③科学排班, 推动排班规范化, 实行弹性排班, 实现班次灵活调配。如果医院的重病患者住院人数增多时, 应当增加护理人员, 防止因工作量的增加而造成护理不良事件［1］。做好上下班交接工作, 主要包括医护配合、重病患者抢救等, 让患者及其陪同人员切实感受到本院的管理规范化、护士的专业性较高, 进而提高治疗依从性。④强化护理安全教育, 让每一个护理工作者都具备风险防范意识,在工作中坚持“安全第一”。科室每隔一周组织一次或者两次护理安全隐患排查, 采取培训、集中学习等方式组织护士学习相关法律法规, 不断提升护理安全教育水平。⑤持续开展护理理论学习和护理专业技能培训。医院应当定期提供护理知识学习平台, 拓宽护理人员的学习渠道, 逐步提升护理专业水平, 提高护理队伍的整体素质。特别是刚进院工作的新护士, 应当从技术操作、理论知识、规范服务等方面进行培训和考核, 让新护士能快速的适应临床护理工作。⑥护理人员必须具备强烈的责任感, 转变服务态度, 认识到做好优质护理服务对改善普外科护理服务质量的意义［2］。只有普外科的全体护理人员统一思想, 才能转变服务意识, 提高服务质量。所以, 在具体的护理实践中, 只要患者有需求, 都应当在力所能及的范围内给予帮助。耐心、细心的给患者解决每一个问题, 建立良好的护患关系。尽量做到在工作中耐心点、仔细点, 平时微笑多一点、仪表整洁点, 把护士和患者的空间距离和心理距离缩短, 让护士有更多机会和患者交流,提供全程化无缝隙的护理, 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。⑦保障措施。强化保障支持, 后勤部门实行24 h电话呼传随叫随到。

1.3 评价标准 结合优质护理的内容, 编制护理服务患者调查问卷, 分发给患者, 调查患者在住院期间对本院护理服务的满意度。共分为三个标准：非常满意、满意、不满意三个等级。满意度=非常满意/总例数×100%。根据患者满意度调查表, 每月评选出最满意护士予以表彰奖励。

1.4 统计学方法 本研究数据采用SPSS18.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组和对照组在住院期间的护理满意度分别为95%和80%, 观察组的患者满意度要明显高于对照组, 两组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者护理情况比较(n, %)

3 讨论

护理是提高治疗质量, 改善患者预后的重要措施之一。在普外科开展优质护理服务工作, 必须优化护理流程, 落实护理质量, 营造一个温馨、和谐的工作环境, 根据普外科发生意外事件的因素, 做好相关的意外事件评估表, 让患者或者患者家属签字, 进而控制意外事件的发生［3］。同时, 还要做好护理安全教育工作, 普外科室或者医院应当定期的组织护理安全知识学习, 提升护理人员的安全意识, 在工作中牢记安全第一。定期开展护理理论基础知识、护理专业技能培训, 通过多种渠道提升护理人员的护理水平, 其中特别需要注重提高新入职护理人员的护理水平。此外, 护理人员还必须转变服务观念, 树立强烈的责任感, 转变服务态度, 充分的认识到做好护理服务工作对提高普外科的护理质量的重大意义［4］。

通过对普外科1000例患者的实践证明, 普外科在护理服务过程中增加了优质护理内容以后, 患者护理服务满意度有了明显的提升, 护理纠纷事件呈现下降趋势。对照组和观察组在住院期间的患者满意度分别是80%和95%, 观察组的患者满意度明显高于对照组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。

综上所述, 开展优质护理服务对提高普外科的护理服务水平具有重要作用, 值得进一步推广。

［1］ 刘凤丽. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响. 中国当代医药.2014(22):179-181.

［2］ 王海霞, 谭丽君, 张丽娜, 等. 儿科开展优质护理服务对护理质量的影响. 中外医疗.2011.30(18):16-17.

［3］ 张菊英. 普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响. 中国社区医师(医学专业).2012.14(15):319.

［4］ 周染云, 段炼, 王国权, 等. 开展优质护理服务对烟雾病患者围术期护理质量的影响. 解放军护理杂志.2012.29(17):52-54.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.20.178

2015-01-29］

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