新形势下门诊护理工作面临的问题与对策分析

曾灵燕

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新形势下门诊护理工作面临的问题与对策分析

曾灵燕

目的 分析评价新形势下门诊护理工作面临的问题与对策。方法 60例门诊患者, 对其进行新形势下门诊护理, 比较新形势下门诊护理前后患者对护士护理质量评分情况和患者对护理的满意情况。结果 新形势对策实施后门诊患者对护理的满意度100.00%明显高于实施前满意度70.00%, 经过新形势对策实施后, 门诊护士护理质量评分(96.85±0.53)分明显高于实施前护士所得分数(90.07±0.45)分, 差异具有统计学意义 (P＜0.05)。结论 新形势下门诊护理工作所面临的问题主要有就诊手续复杂、门诊环境较差、护理服务水平低下等, 应用的对策有提倡便民优质护理服务、加强医院门诊设施建设、加强门诊护士的继续教育。

新形势；门诊护理工作；面临问题；对策

医院门诊是广大人民群众求医问药的主要途径, 门诊是一个医院的门面, 能够充分彰显医院的特色和专业水平［1］。但是, 大部分医院门诊护理工作中存在很多问题, 随着新形势下门诊护理工作的顺利实施, 对目前所面临的问题采取了有效的对策, 对门诊护理质量有着重要的加强作用, 具有良好的指导意义［2］。为进一步分析评价新形势下门诊护理工作面临的问题与对策, 特选取本院2013年1～9月60例门诊患者作为研究对象, 对其分析后现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选取2013年1～9月本院60例门诊患者作为研究对象, 其中男30例, 女30例, 年龄11～79岁, 平均年龄56岁。参与实验的门诊护士为30名, 年龄19～47岁,平均年龄29岁, 其中主管护师3名, 护师12名, 护士15名,中专学历15名, 大专学历10名, 本科学历5名。

1.2 方法 对参与实验的60例门诊患者进行新形势下门诊护理, 具体护理工作如下。

1.2.1 提倡便民优质护理服务 在候诊室准备疾病方面宣传材料, 对患者进行健康教育, 在一定程度上消除医院门诊拥挤的现象。在门诊护理工作过程中, 增加患者对门诊护理医疗工作的建议平台, 及时的发现门诊患者的意见, 并且改正。

1.2.2 加强医院门诊设施建设 在医院门诊提高服务质量的同时, 加强医院门诊设施建设, 为患者提供更好的环境,促进患者恢复身心健康［3］。在优质的护理服务和优雅的就医环境下, 能够提高患者对医院的信赖。是医院的竞争力显著的今天, 在护理医疗领域占有一席之位。

1.2.3 加强门诊护士的继续教育 本院每年进行理论考试2次, 每个月组织门诊护士参与学术讲座, 并指导他们写论文并投稿, 促进护士理论水平的提高。护理门诊工作除了重视理论学习, 还要重视护理操作, 在新形势下, 本院开展15项护理专科操作, 每月进行抽查, 对门诊护士操作技能严格要求。

1.3 观察指标 根据门诊患者满意度调查表进行评定患者对护理的满意程度, 非常满意：评分≥85分；满意：评分在60～85分之间；不满意：评分＜60分。满意度=非常满意率+满意率。比较在新形势下门诊护理工作实施前后, 门诊患者对护士护理质量评分情况, 满分100分, 评分越高则护理质量越高。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 门诊患者对新形势对策实施前后的满意情况比较 新形势对策实施后门诊患者对护理的满意度100.0%明显高于实施前满意度70.00%, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 60例门诊患者对新形势对策实施前后的满意情况比较［n (%), %］

2.2 新形势对策实施前后患者对护士护理质量评分情况 经过新形势对策实施后, 门诊护士护理质量评分明显高于实施前, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 新形势对策实施前后60例患者对护士护理质量评分情况

表2 新形势对策实施前后60例患者对护士护理质量评分情况

注：与实施前比较,aP＜0.05

时间护理质量评分实施后 96.85±0.53a实施前90.07±0.45

3 讨论

新形势下门诊护理工作中面临的问题主要有：①门诊就诊手续复杂、繁琐, 延长患者就医时间, 甚至贻误病情；②门诊环境较差, 使原本心情沮丧的患者心情更加沮丧等, 这些都严重影响的就医质量, 不益于患者恢复身心健康。③门诊专科知识繁多, 门诊护士对专科知识了解不足, 不能全面的对门诊患者进行护理［4］；④门诊护理服务业务水平低下,诊疗护理仪器较落后, 不能适应新形势的发展。新引进的设备, 护士对新设备了解不足, 不能够有效的保养、安全的使用。本研究结果显示, 新形势对策实施后门诊患者对护理的满意度100.00%明显高于实施前满意度70.00%, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。经过新形势对策实施后, 门诊护士护理质量评分明显高于实施前, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。护理工作的核心是以人为本, 门诊护理工作也不例外。随着社会的不断进步, 在新形势下门诊护理工作面临着就诊手续复杂、繁琐等问题, 针对这一问题, 医院门诊护理工作应该简化就诊手续, 实现科学化管理［5］。根据患者疾病的轻、重、缓、急, 科学的安排就诊顺序, 并且与患者详细解释, 消除患者长期等待的不良情绪。由于门诊护士离校时间较长,对书本上理论知识掌握能力不足［6］。在医疗卫生服务日益进步的今天, 只有护士继续学习, 才能够有效适应当今的发展形势。

综上所述, 新形势下门诊护理工作所面临的问题主要有就诊手续复杂、门诊环境较差、护理服务水平低下等, 应用的对策有提倡便民优质护理服务、加强医院门诊设施建设、加强门诊护士的继续教育。

［1］ 张艳.新形式下门诊口腔科护理工作面临的问题与对策.中外医疗, 2010, 29(17):188.

［2］ 周逸云, 李彩霞, 陈明莉.新形势下门诊口腔科护理工作面临的问题及对策.海军医学杂志, 2013, 34(4):281-282.

［3］ 管晓飞.县级医院急诊护理工作面临的问题与对策.吉林医学, 2013, 34(31):6623-6624.

［4］ 黄玉娥.建立门诊护理管理新理念,提高护理服务质量.医学理论与实践, 2012, 25(23):2987-2988.

［5］ 黄红梅, 熊彬, 张玲.综合医院门诊护理管理不良因素分析与对策.重庆医学, 2013, 42(21):2552-2554.

［6］ 陈云, 李平, 欧文斌, 等.我国门诊护理人力资源配置及护理管理对策.护理管理杂志, 2011, 11(10):708-709.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.02.184

2014-09-22］

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