顺丰速运发展的S WO T分析及营销对策研究

2015-05-08

物流技术 2015年20期

（宿迁学院，江苏宿迁 223800）

1 顺丰速运现状分析

随着我国经济的迅速发展，顺丰速运的客户量也不断增长，其营业网点也持续增加，开始从广东省慢慢扩展到全国，成为我国快递行业的佼佼者。顺丰速运主要快递业务有国际快递业务和国内快递业务，为广大客户提供及时、便利、有保障的专业快递服务。顺丰把“成就客户，推动经济，发展民族速递业”作为自己的目标，研究顾客的需要和爱好，在业务方面不断推陈出新，争取使快递货物能够及时、完好的送达客户手中。为此，顺丰速运建立了自己的运输渠道，逐渐形成了自己的运输体系。经过十几年的发展，顺丰速运公司已拥有了一定规模，旗下运输车辆达4 000多辆，一级分公司300多家，同时正在努力建设覆盖全国的服务网点。为了更好地满足客户的需求，顺丰速运在基础设施建设方面不断加大投入，要求员工全面提高自身素质，以安全优质的服务提高企业的竞争力，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

2 顺丰速运S WO T分析

顺丰速运目前发展状况良好，但应该充分利用目前的优势及已有的信誉和知名度，在保持市场占有率的情况下扩大市场份额，未来的发展之路，制定长期的战略目标。顺丰速运的SWOT分析见表1。

表1 顺丰速运SWOT分析表

顺丰速运应根据自己的实际情况制定战略目标：在目前的市场占有情况下，制定差异化营销策略，利用顺丰速运已建成的渠道，以及先进的设备和优秀的员工，把令人满意的、高质量的、一流的服务提供给客户，把企业的优势充分显现出来，成为领先的国际性大企业。顺丰速运的战略目标就是奠定国内快递行业的领导地位，最终在国际上也占据一席之地。

3 针对S WO T分析改进顺丰速运营销的对策

在SWOT分析中，顺丰速运在服务营销方面存在的问题有服务网点不够优化、员工素质参差不齐、受到国内外物流企业的冲击且差异化策略有待提高等，根据这些问题，可制定以下改进策略：

3.1 优化物流服务网络

（1）优化服务网点建设，提高市场占有率。顺丰速运的服务网点跟以前相比增加了不少，可在全国范围内而言还是太少，虽然顺丰速运在大力进行服务网点的建设，可是要注意合理选择网址，在确保覆盖率的同时也要充分考虑网点周围的环境。

（2）加强基础物流设施建设，提高货物中转率。顺丰速运虽然有了自己的运输货机，可是还应提高运输效率，建设一些中转站，配备现代化的运输设备及仓储设备，确保客户的快件能够第一时间、安全无损坏的到达。而且，顺丰速运还要对航空运输的线路进行优化，确保每一条运输线路都是最短、最快速的。在飞机的载量方面也要进行合理优化。

（3）强化服务过程控制。对于服务性企业，客户会依据服务的好坏来选择自己满意的企业，所以顺丰速运应提高自己的服务水平，让客户满意，也可以避免客户形成对顺丰速运不利的评价。在明确服务目标后,把服务比较、服务决策、服务满足等加入客户服务效果的信息采集,然后进行准确合理的分析，对服务形成控制,把服务过程中人为因素的不良影响降到最低。建立服务反馈控制模式,让公司的每一个环节都在正确的轨道上，让客户满意，抓住客户。

3.2 加强人力资源建设

（1）建立服务营销培训制度。目前，物流行业员工专业素养普遍不高，充分掌握物流知识的更是少之又少，他们欠缺物流服务营销方面的知识，从而不能充分满足客户的需求。因此必须对员工进行培训，这样才能提高员工的素质，员工只有在充分掌握专业知识的情况下，才能在实际经营活动中以专业的眼光去发现并分析问题。这样也能提升顺丰速运的服务质量，为以后的发展打下坚实的基础。

（2）增强员工服务营销意识。服务质量的好坏是企业成败的关键，这就要求增强员工的服务意识。对员工进行系统的培训,使其能够在解决实际问题的过程中快速反应，及时找出解决策略，同时让每个员工都承受一定的压力，鞭策他们努力工作，能够把企业和员工的危机感激发出来，变成前进的动力。

（3）组建专业的营销团队。一个好的公司必须要有一个好的团队，这样才能给公司提供各方面的专业指导。一个好的团队应该对市场的变化有灵敏的感觉，能够及时把变化反映到公司并且能够及时高效地制定出应对措施。顺丰速运要根据自身的实际情况,制定人才培训方案。让公司的团队具有使命感，对公司忠诚，这样他们才能对企业有感情，专心地服务于公司。

3.3 加强品牌建设

（1）提升品牌知名度。顺丰速运要想在国内外众多物流企业中脱颖而出，吸引消费者，就要加强自身的品牌建设。当前物流业发展迅速，顺丰速运不仅受到国内物流企业的影响，还受到国外物流企业的冲击，因此需要提升企业知名度，让消费者认可本品牌。国外的联邦快递等经常会采取多种宣传手段来提升知名度，扩大影响力，因此顺丰速运也应该多多宣传，可以在电视、互联网上投放广告，也可以利用大众普遍使用的媒体如微博、微信等进行宣传，使消费者对顺丰速运有一定的了解，在选择时会倾向于顺丰速运。

（2）注重品牌维护。企业在品牌建设成熟后还要注意继续对品牌进行维护。企业在发展过程中难免会出现一些问题，如果不注意，竞争对手就会抓住这一弱点进行攻击，还有一些小企业会冒用品牌，给企业带来不良影响。因此顺丰速运要加强对品牌的维护，在品牌受到恶意侵害时运用法律手段进行维护，绝不姑息，利用法律武器保护自身的合法权益不受侵犯。同时，顺丰速运要加强品牌创新，营造出与其他企业不同的特色，不断创新，让消费者感觉到顺丰速运的品牌活力。

3.4 实施差异化策略

（1）实施定位差异化战略。定位差异化就是与竞争对手相比，本企业提供的产品与服务是其他企业所无法提供的，始终把客户的需求摆在第一位，通过创造出高价值的产品和服务来满足客户的需求。顺丰速运在确定其目标市场时，首先要充分考虑客户所希望的服务方式以及服务水平。要调查清楚客户最在意的服务要素，重点调查价格、安全性、速度等要素，在此基础上，再根据实际情况对自身的能力进行分析，明确自己可以满足客户的哪些需求，得出结论后，重点关注客户需要的最关键的服务要素，加强建设。因此，在定位差异化方面，要综合考虑顾客、企业自身与竞争对手三个要素，用自己能提供而竞争对手无法提供的服务满足客户。

（2）制定服务差异化战略。不同层次的顾客对服务需求的差别较大，要用差异化的服务，满足他们的需要。实施差异化服务过程中，顾客提出的不同要求，只要是本企业能够做到的，都应当竭尽所能地去满足，让客户满意。客户所处的环境与阶层是不同的，因此他们的需求也是不同的，一种服务方式不可能满足所有客户的要求，企业就需要根据实际的情况，有针对性地满足客户的需求。在竞争激烈的环境下，企业要充分利用自己的资源优势，确定自己的目标客户，用自己最高效的方式满足客户，最终实现企业的快速发展。

3.5 优化价格竞争策略

（1）制定竞争导向的定价策略。物流市场竞争相当激烈，市场容量比较小，顺丰速运要关注其他物流公司的价格策略，评估产品的成本来选择竞争导向的定价策略，并根据自己的价格灵活调整策略。

（2）实施动态定价策略。在知识经济时代，客户可以从互联网充分获得自己想要了解的信息，因此顺丰速运可以选择动态定价策略。因为客户要了解各个企业的服务、价格等信息是很容易的，所以企业应在合理的条件下对价格作出相应的调整，在确保企业能够正常经营的情况下，尽量满足客户的价格需求。

（3）实施加盟经营定价策略。顺丰速运是直营的，这样就导致其资金来源渠道相当窄，这在一定程度上不利于企业发展，所以，顺丰速运可以开拓融资渠道，争取让更多的人加盟顺丰速运，从而提高其抗风险能力。但与此同时，企业应采取相应的措施，在价格体系出现混乱的时候能够从容应对。顺丰速运应制定统一的全国加盟商指导价格，当然由于各地的实际情况不同，所以可以指定一个范围，让加盟商能够根据自己的情况来制定价格。除此之外，还要制定严格的规定，在加盟商违反规定的时候，进行严格处罚，以保证企业的正常运行。