移动图书馆用户信息行为研究

陆凡凡

（广东食品药品职业学院图书馆，广东 广州 510520）

图书馆是社会阅读承载机构，同时也是传播文化知识的实体，其以丰富的馆藏资源和个性化的信息服务而成为重要的阅读、学习场所。随着现代信息技术、移动技术的不断发展，人类的阅读习惯发生了巨大改变，逐渐从以纸质资源为主要阅读载体转变到以多媒体、网络为主要阅读载体，直至移动阅读方式的出现，移动图书馆应运而生。随着移动图书馆的建设与发展，移动图书馆用户信息行为也随之发生改变。移动图书馆作为现代图书馆的一种发展趋势，目前还存在以下问题：一是移动图书馆普及率低，开通移动信息服务的图书馆仅仅有50%；二是移动图书馆的馆藏电子资源十分有限，为用户提供的信息服务方式单一，尚未实现服务方式、服务内容的个性化，移动阅读尚未普及；三是用户利用移动图书馆的效果还不理想，表现在其检索方式单一，检索结构不够精确等。虽然目前移动图书馆还存在着很多问题，但多数用户对其还是持肯定态度，认为移动图书馆应与人们的工作、学习以及生活紧密结合，提供更为专业、更为个性的信息服务。研究移动图书馆用户信息行为，目的是为更有效地开展移动图书馆信息服务提供有力依据，因此对移动图书馆用户信息行为的研究成为当前相关学者关注的一个重要课题。笔者主要从移动图书馆用户信息行为的行为类型、影响因素、模型构建以及提升策略这4个方面来具体分析移动图书馆用户的信息行为，以供借鉴。

1 移动图书馆用户信息行为

移动图书馆用户信息行为主要包括信息的查询、选择、交流以及利用。

1.1 信息查询

信息查询是指移动图书馆用户通过移动终端进行查找、搜集、寻找自身所需信息的行为。移动图书馆用户不受时间、地点限制，可以随时随地通过移动互联网登陆移动图书馆来查询他们所需要的信息，通过在网络上获取查询申请来实现查询的便捷性和易用性。移动图书馆用户最常用的信息查询方式主要有信息浏览和信息检索两种，在使用过程中，大多数用户都只会使用一次检索等较为简单的检索策略，对相对复杂的高级检索功能认识较少，使用更少，所以导致信息查询的准确率不高。只有少数用户能够正确有效使用相对复杂的限制性检索、布尔逻辑检索等高级检索功能，其信息查询的准确率较高。

1.2 信息选择

信息选择指用户在利用移动图书馆过程中，甄别自身需求与已查询到的信息是否匹配的行为。移动图书馆用户的信息选择主要分为两个阶段，前一阶段是在查询过程中的一次选择，后一阶段是在了解已查询到的信息内容后的再次选择。信息选择与移动图书馆所提供信息的时效性、正确性、相关性以及适用性有关，要求用户从某一信息集合中把符合自己需要的信息挑选出来，是对查询过程和查询结果的优化。

1.3 信息交流

指用户在利用移动图书馆过程中，依据相同的符号系统所进行的信息传递、交换、共享的行为。信息交流行为具备以下特点：一是信息交流过程简化，将信息发布、信息组织和信息传递合为一体，使信息拥有者和信息接受者可进行双向信息交流，信息流量加快加大；二是信息交流手段多样化，实时交流手段进一步加强，简单的交流工具（如QQ、E-mail等）使用比例较高；三是黑客袭击、病毒入侵等会对信息交流行为造成障碍。

1.4 信息利用

指用户在利用移动图书馆过程中，将在查询、选择、交流等环节所获取的信息进行有效整合，将其转化为用户内在的知识，用以解决用户工作、学习以及生活中的实际问题的行为。信息利用是连续的动态过程，它是信息真正发挥效能的关键环节。在信息利用过程中，用户背景特征和信息素质都会直接或间接地对利用效果产生影响。

2 移动图书馆用户信息行为的影响因素

移动图书馆用户的信息行为受多种因素制约，主要包括主体因素、客体因素以及环境因素3方面内容。

2.1 主体因素

主体因素主要包括“用户背景”和“用户信息素质”两个方面。“用户背景”主要指用户的社会属性（如性别、年龄、教育程度、职业等），其对信息行为的影响非常直接。女性用户信息行为的利用效率与准确程度大大低于男性用户信息行为；年轻人查找信息高于其他年龄阶段的用户；用户受教育程度不同，其对信息类型、信息数量、信息质量以及对信息表现形式的接受能力也有所不同，用户受教育程度越高，其信息需求就越强；决定用户信息需求的关键在于用户的职业或工作任务，职业或工作任务不同，决定了用户所需信息的内容、类型和范围也有所不同。用户信息素质对用户信息行为产生直接影响，如果用户自身的信息意识比较强烈，信息需求比较明确，运用的信息获取方式也相对正确，那么对用户的信息行为会产生正面影响。

2.2 客体因素

客体因素主要包括“移动图书馆信息资源”和“移动图书馆信息系统”两个方面的因素。在信息资源方面，移动图书馆的信息资源越丰富，质量越高，与用户需求匹配度越高，就越能刺激用户信息需求的产生，而移动图书馆信息资源的更新速度越快，就越容易满足用户多元化的信息需求。在信息系统方面，用户信息行为主要与门户服务、查全率、访问限制以及获取限制有关。门户服务统一，其整合度越高，使用越便利，用户信息需求就越高；查全率越高，用户体验效果就会越好，用户需求也就会随之增加。而目前移动图书馆存在的“访问限制”和“获取限制”都会降低用户的信息需求，影响用户使用的积极性。

2.3 环境因素

外部环境对用户信息需求的影响包括“社会环境”和“信息环境”两个方面的因素。在社会环境方面，用户信息行为会受到组织或组织内部其他人的影响，比如其他人的信息搜索习惯、方法、经验，它们都会在不同层面影响信息用户的信息行为。在信息环境方面，信息资源丰富有时会过度消耗用户的时间和精力，导致用户产生厌烦情绪；信息资源缺乏则会让用户产生失望心理，两者都会降低用户信息行为的积极性。如果使用的网络工具复杂且难以掌握，用户信息行为将会减少，反之则会增加；网速低、网费贵会降低用户信息行为体验，而网络存在的各种危险性则会打击用户信息行为的积极性。

3 移动图书馆用户信息行为模型的构建

笔者结合移动图书馆用户信息行为的类型、影响因素以及移动图书馆的功能，建立移动图书馆用户信息行为模型。模型主要包含需求层、行为层以及应用层3个层级。一般情况下，每一层的功能使用基于下一层的功能实现，如图1所示。“需求层”，移动图书馆用户可以根据主体、客体以及环境这3个影响因素，对自身总体信息需求进行确定，从而决定在利用移动图书馆过程中应使用何种信息行为方式，这是移动图书馆用户信息行为产生的前提和基础。“行为层”，基于“需求层”确定了用户利用移动图书馆的行为方式，主要有信息的查询、选择、交流以及利用行为，在这一层级要注意信息查询的过程性和针对性、信息选择的准确性、信息交流的即时性以及信息利用的适用性。“应用层”，用户对所接收到的信息，通过自身知识体系的剔选和匹配，满足用户在工作、学习和生活上的信息需求，最后将结果传递给用户主体从而改变需求层，再展开新的信息行为。

图1 移动图书馆用户信息行为模型

4 移动图书馆用户信息行为提升策略

4.1 用户方面：大力提升移动图书馆用户信息素质

通过培养以下4个方面的能力来提升移动图书馆用户的信息素质：一是培养用户的信息意识力，也就是培养用户对信息的敏感性、信息选择能力以及信息消化吸收能力，这是用户利用移动图书馆获取信息的内在动力；二是培养用户的信息思考力，也就是培养用户在面对已获取信息时的逻辑思维能力和判断水平，实际上也就是对信息进行二次建构、再次转化的能力；三是培养用户的信息技能，就是用户在利用移动图书馆过程中的信息查询、选择、交流以及利用等能力；四是培养用户相关的知识和道德修养。

4.2 移动图书馆方面：在建设移动图书馆平台的基础上开展资源挖掘和个性化信息服务

首先，要建设一个具有合理功能的移动图书馆平台，必须充分考虑移动系统具体情况，选择符合用户需求的方案，要以用户使用感受为重要依据，把移动图书馆的功能设置得简单、实用、合理，同时还要建立应用中心，紧抓用户核心需求，不断开发新应用；其次，要对传统的数字化资源进行整合挖掘，同时对网络上的数字化资源进行针对性的收集、规范化处理，形成符合移动阅读特征的数字化微知识单元。最后，要确保用户的主动地位，也就是要依据用户的信息需求来提供个性化服务，如定制内容、推介专题等，强化其服务主动性。

4.3 外部环境方面：加强移动图书馆的宣传推广力度

对移动图书馆进行有效的宣传推广，有利于提高用户对移动图书馆的认知程度，增加用户的信息行为频率。一是在图书馆主页显著位置放置移动图书馆标识，对移动图书馆的服务功能、服务方式以及服务流程进行强力推介；二是通过张贴海报、发放宣传手册等方式让人们对移动图书馆有深入了解；三是举办宣传活动，加大移动图书馆宣传推广力度；四是通过召开用户意见反馈会等方式来搜集用户对移动图书馆的具体意见和建议，及时进行整改，提高服务质量，尽量满足其信息需求，从而使其信息行为发生频率增加。

4.4 其他方面：重点解决“信息行为控制”问题

在研究“移动图书馆用户信息行为”时，“信息行为控制问题”是有关专家学者重点关注的一个关键性问题，主要包括“用户信息行为自律”和“用户信息行为他律”两种形式。移动图书馆用户信息行为自律与其他的社会行为自律存在相似之处，都是一个自我约束、自我提升的过程，通过一定的道德规范和道德原则来实现，是一种软性的控制手段。而移动图书馆用户信息行为他律是一种硬性的社会控制，主要通过法律手段和技术手段来实现。法律是一种能够有效化解、消除恶意信息行为的专门性、效力性、强制性的社会控制工具，一方面可以对破坏、侵犯和危害社会的信息行为施以惩戒，另一方面可以对利用信息犯罪的信息行为加以惩罚。信息技术在保护信息资源安全方面具有绝对优势，通过先进的信息技术既可预防有害的用户信息行为的产生，还可以消除各种各样的信息垃圾，对移动信息资源施以安全保护。

5 结语

移动图书馆服务模式是现代图书馆服务模式的延伸，有着广阔的发展前景。就目前的信息技术看，已可实现移动图书馆的多种服务功能，比如移动阅读、信息下载或者是在线服务等，同时移动图书馆的服务内容和服务方式也将有所改变，其开放性、专业性以及个性化是发展主流。在移动互联环境下，认真研究分析移动图书馆用户的信息行为类型和影响因素，并以此为出发点对移动图书馆用户信息行为进行模型构建，引导用户有效利用移动图书馆服务，有利于移动图书馆建设的科学发展，有利于移动图书馆用户信息服务质量的全面、有效提高。

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