真人图书馆实践研究——以新疆医科大学图书馆为例<br/>

真人图书馆实践研究——以新疆医科大学图书馆为例

2015-05-04飞郭

图书馆学刊 2015年6期

刘飞郭辉

（1.新疆医科大学图书馆；2.新疆医科大学学生处，新疆乌鲁木齐 830054）

1 真人图书馆活动概述

1.1 真人图书馆活动的界定

对于什么是真人图书馆活动，目前国内外尚无统一的定论。Human Library官方网站给出的定义是：“为了促进交流、减少偏见和鼓励相互理解而发展成的一种新的服务交流方式[1]。”其主要的特征是简单而容易实现。我国图书馆界目前也有不同的看法。例如：南爱峰认为真人图书馆活动是近年来发展起来的一种新的非文字型人际沟通与知识传递方式，是以活生生的人为书本，注重挖掘作为行为主体的人身上有价值、值得学习的特质为阅读主题[2]。尹智等认为真人图书馆活动主要是将人作为图书供给读者，通过面对面交流的方式进行阅读，促进人们之间的精神沟通，减少读者对信息的误解和困惑[3]。刘汝建认为，Living Library是指在图书馆中借阅“活人图书”，读者按照借阅规则外借感兴趣的“活人图书”，并在一定时间内完成对其的“阅读”[4]。

1.2 真人图书馆活动的特点

①以人为书，思维碰撞。在真人图书馆活动中，“书”作为一种活体资源，具有丰富的人生阅历和某方面的特长，读者通过“阅读”有生命、有思维的“书”，在信息互动的过程中，实现双方共赢。

②内容具有真实性和特殊性，吸引读者。在真人图书馆活动中，“真人书”有着特殊的社会阅历和经验，对于读者来说，“真人书”在图书馆活动中向读者传递的信息是特殊性、真实性较高的信息，吸引读者“借阅”。

③“馆藏资源”主题多样，信息丰富。读者与“真人书”是一种互动的状态，在交流的过程中，双方都获得相应信息。真人图书馆活动中的图书主题涉及方方面面，主题多样化，即使是同一主题的“图书”，在面对不同的读者时所产生的信息也会有所不同，所以“真人图书”信息量非常丰富[5]。

④组织形式多样，活动地点多变。真人图书馆活动的组织形式多种多样，可以在商场、咖啡厅、公园甚至网络上进行，也可以结合其他活动一同开展，比如音乐节、展销会等。其活动地点灵活多样，有流动性[6]。

2 高校开展真人图书馆活动的必要性与可行性

2.1 高校开展真人图书馆活动的必要性

①创建挖掘和传播隐性知识的平台。就图书馆而言，隐性知识是馆员经过长期的工作实践获得的个性化的、难以规范的、难以语言表达的、难以被重复、尚未明晰化的内在知识，往往是被忽略的一种资源。真人图书馆活动为人与人之间的沟通交流搭建了平台，营造读者学习与交流的良好氛围，极大地激发读者的阅读兴趣[7]。在真人图书馆活动中，“真人书”即时为读者答疑解惑，加快了隐性知识的传递和共享。

②拓展图书馆的服务功能，增强其社会服务功能。真人图书馆活动以“读人”代替“读书”，采用图书馆的管理流程，扩大了图书馆的内涵及社会服务功能。真人图书馆的诞生使图书馆馆藏内涵、馆藏评价标准、资源结构、资源获取方式、文献资源保障方式等，都出现了与传统馆藏不同的特点。在真人图书馆活动中，“读”人代替读书，消除了人与人之间的信息鸿沟，消除了人与人之间的偏见，促进社会和谐。

③为高校图书馆的参考咨询工作注入新的生命力。参考咨询服务引入真人图书馆服务方式，对读者进行信息素养教育，有助于拓宽其自身的内涵；其次，开发读者知识资源，转变参考咨询服务角色；再次，搭建互动交流平台，改良传统咨询服务模式；最后，建设隐性知识库，完善参考咨询服务体系[8]。

2.2 高校开展真人图书馆活动的可行性

①高校拥有开展真人图书馆活动的人力优势。各大高校集中了目前正在接受高等教育并且拥有良好教育资源的学者和学生，大批从事各学科专业领域研究的优秀专家、学者、教授有可能成为真人书的扮演者，各层次的学生是较为稳定的读者群。

②高校拥有开展真人图书馆活动的合适环境。一方面，在高校校园中，图书馆的配套设施比较完善，为真人图书馆活动的开展提供了良好的空间条件和交流环境，优越的环境条件也可以吸引更多的读者来到图书馆参加真人图书馆的活动。另一方面，各大高校是各类研究人员聚集的场所，每个人都渴望拥有学习经验、交流心得的场所和机会[9]。这样可以保证真人图书馆活动的参与人员，从而保证真人图书馆活动顺利开展。

③传统图书馆业务管理模式为真人图书馆活动开展奠定了基础。真人图书馆活动开始前需要招募、征集和筛选“真人图书”，对“图书”进行分类、编目、登记及编排阅读主题等工作流程和传统图书馆工作人员推荐书目、参考咨询、阅览流通等业务是相似的[10]。高校的图书馆业务流程已经很成熟，这为真人图书馆活动的顺利开展提供了优势。

3 新疆医科大学图书馆概介

新疆医科大学图书馆的前身是始建于1956年的原新疆医学院图书馆。1998年与原新疆中医学院图书馆合并，成立了新疆医科大学图书馆。2006年扩建新馆，馆舍面积达15000多平方米。新疆医科大学图书馆现有在职人员46人，其中教授1人，研究馆员1人，副研究馆员5人。

新疆医科大学图书馆内设综合业务、采编、流通、阅览、信息、技术6个部门和文献检索教研室。建有书库8个，过刊库9个，报纸库1个；开架借阅区两个，期刊阅览区1个，自习区9个；各类读者座位近2000个，供读者使用的电脑有300台。

进入21世纪，新疆医科大学图书馆同大多数高校图书馆一样，在服务方式上发生了质的变化。在学校2011～2015年十二五规划的办学目标指引下，新医大图书馆将向以数字文献为主的现代化图书馆迈进，打造西北地区先进的医学高校图书馆。

4 开展真人图书馆活动的需求与目标分析

通过分析目前国内高校图书馆开展真人图书馆活动的现状，结合新疆医科大学的实际情况，鉴于新疆医科大学图书馆尚未开展真人图书馆活动，通过调查问卷的方式，收集新疆医科大学图书馆用户对开展真人图书馆活动各个方面的数据，以便于新疆医科大学图书馆顺利开展真人图书馆活动，并且可以最大程度地满足用户的要求。

笔者主要采用了问卷调查法进行调查。问卷调查法（附调查问卷）：本次调查通过全校范围内随机抽样方式，共计发放调研问卷200份。访谈法：真人图书馆的建设不仅仅与用户息息相关，新疆医科大学图书馆的基础条件是真人图书馆能够顺利开展的一个重要保证，因此对于新疆医科大学图书馆各方面馆情的调查也是非常重要的。

4.1 新疆医科大学图书馆对真人图书馆活动的需求程度分析

通过收回的调查问卷数据显示，仅有8.33%的用户了解真人图书馆这一活动，有27.78%的用户表示知道或者听说过真人图书馆活动，但对于这一活动并不十分了解，63.89%的用户则从来没有听说过真人图书馆活动。新疆医科大学图书馆可以通过举办真人图书馆活动让用户更好地了解并逐渐接受这一新鲜事物，更好地提升图书馆的服务能力与服务水平。

虽然大部分用户并不了解真人图书馆活动，在问卷设计的说明语中对“真人图书馆”这一概念进行了解释与举例说明，通过回收的问卷数据来看，对于本校图书馆开展真人图书馆活动的举动无一人反对，有41.67%的用户持支持的态度，有44.44%的用户明确表示会参与到真人图书馆活动中来。此外，有30.56%的用户表示愿意成为一本“真人书”，由此可以看出新疆医科大学真人图书馆活动对图书馆的用户有一定的吸引力。另外，参与调研的几乎所有用户都表示会参与到图书馆举办的真人图书馆活动中。这些数据说明，新疆医科大学图书馆的用户对于真人图书馆活动的需求程度很高。

4.2 开展真人图书馆活动的目标分析

图1 用户希望“阅读”的真人书知识领域统计

通过问卷调查方法发现新疆医科大学图书馆用户对真人图书馆活动的需求性较高，并且新疆医科大学图书馆在建设真人图书馆中能够提供很好的环境条件、人员支持和技术条件的支撑。

由图1可知，用户在真人书知识领域方面的需求主要集中在技能交流、就业指导和特殊社会经历等。这说明新疆医科大学图书馆用户渴望的是与社会接轨，关心未来的就业问题，希望参与到实践中去。新疆医科大学图书馆在采访“真人书”的时候要考虑到用户的这些需求，保证真人图书馆活动中的“真人书”可以为用户提供相应的信息服务。

图2 用户希望“阅读”的真人书的社会领域相关数据统计

由图2可知，新疆医科大学真人图书馆活动用户希望“阅读”到的“真人书”来自社会上各行各业有影响力的人物和社会上有着特殊经历的人。另外，有一半以上的用户希望接触到新疆医科大学在学科领域有建树的教授、学者。

图3 用户希望通过真人图书馆达到的目的相关数据统计

由图3可知，用户希望通过真人图书馆活动达到体验不一样的人生经历的目的所占比例最高；其次，有一半以上的用户希望学习到纸质书本上学习不到的知识；最后，有51.52%的用户渴望通过真人图书馆活动寻求心灵上的沟通。因此，新疆医科大学图书馆开展真人图书馆活动要特别注重活动内容建设。

5 开展真人图书馆活动运行模式设计

5.1 真人图书馆前期的宣传流程设计

根据问卷统计的数据显示，仅仅有8.33%的用户了解真人图书馆这一活动，有27.78%的用户表示知道或者听说过真人图书馆活动，因此真人图书馆前期的宣传流程的设计要根据用户这一具体情况，分层次进行宣传设计，让用户从一般了解到深入接受这一活动。宣传工作分两个层次，第一个层次是活动形式、活动理念和活动价值的宣传，该层次的宣传是长期进行的，目的是让同学们深入理解并接受“真人图书馆”活动；第二个层次是具体每次活动的宣传，每举行一次活动前都要通过一些形式提前向同学们介绍该次活动的信息及“书籍”的情况。

图4 新疆医科大学图书馆真人图书馆活动宣传流程

5.1.1 实体宣传

①海报和彩喷。问卷的数据显示，有63.64%的用户希望通过海报和彩喷的方式来看到相关宣传信息，因此，可以由专门负责人员制作海报，张贴在图书馆门前、各宿舍宣传栏、教学楼宣传栏、餐厅等学生聚集区。

②彩页宣传。问卷数据显示，仅有12.12%的用户接受印制彩页这种宣传方式，因此，彩页宣传可以作为整体宣传的辅助手段而不应该作为主要的宣传手段。主要用于对活动形式、活动理念和活动价值的宣传，主要是在图书馆门口处自取阅读。

5.1.2 校园多媒体宣传

①体育场外LED大屏幕。主要是制作宣传片或者是配音的幻灯片在大屏幕上进行播放宣传，主要是对真人图书馆的活动形式、活动理念和活动价值进行定期宣传。

②校广播站。校广播站可以在全校范围内进行信息的传达，其传达范围广，因此可以制作真人图书馆的专题，与校广播站合作进行真人图书馆的活动形式、活动理念和活动价值的宣传。另外，每次真人图书馆活动开始前，都可以通过校广播站通知活动的时间和地址。

5.1.3 网络宣传

①根据调查数据可知，目前网络用户中，有78.79%的人关注腾讯QQ空间，75.76%的人拥有人人网账号。由此可见，用户对网络尤其是社区性网站的关注程度很高，采取网络宣传的方式是可行的。网络宣传的方式主要是利用在人人网上建立新疆医科大学真人图书馆人人小站，将部分馆藏目录、活动流程等内容整理后发布到人人网上进行相互分享传播，QQ空间也是采用这种方式，另外也可以利用图书馆的公共主页，在天涯、猫扑等社区发宣传贴，并将宣传贴置顶。在图书馆主页上发布活动的详细介绍，便于同学们查看。

②邀请和新疆医科大学有联系的校外媒体，通过多媒体进行宣传，将新疆医科大学真人图书馆的影响尽可能地扩大。

5.2 “真人图书”的管理流程设计

“真人图书”资源的充分利用是高校真人图书馆活动能够顺利开展的保障。因此“真人图书”的管理是高校图书馆开展真人图书馆活动的重要组成部分。在“真人图书”的管理过程中主要有以下几个阶段：采访、编目、上架、存储和借阅，如图5所示。

图5 “真人图书”管理流程

5.2.1 采访

真人图书馆活动是由真人图书馆与借阅者互动交流实现的，“真人书”是真人图书馆活动的主体之一。根据调研问卷的数据显示，几乎全部的用户都不拒绝成为一本“真人书”，其中有33.33%的用户明确表示愿意成为一本“真人书”，有54.55%的用户在一定情况下会愿意担任“真人书”的角色。因此新疆医科大学图书馆在采访“真人书”时采取两种方式同时进行，在确定真人图书馆的活动主题后，一种是招募志愿者，由志愿者进行自荐，图书馆的工作人员根据活动的主题和形式对志愿者进行筛选，确定“真人书”的人选；另一种是真人图书馆的工作人员根据真人图书馆活动的主题，邀请相关的嘉宾担任“真人书”参加真人图书馆的活动。根据调研问卷的数据显示，有66.67%的用户关注国内外的政治动向和社会问题，同时有50%以上的用户希望可以在真人图书馆“借阅”到技能交流、就业指导和特殊社会经历方面的“真人书”，新疆医科大学真人图书馆的活动主题可以确定为政治问题、社会问题、就业指导和特殊社会经历等。另外，有84.85%的用户希望能够“阅读”到社会上有影响力的人物。由此可见，用户对于校外“出版”的真人书籍更有兴趣，因此在采访“真人书”时对该主题有所侧重。

“真人书”的选择是真人图书馆活动成功与否的首要条件，“真人书”的选择一般遵循以下原则。一是实用性原则。根据收回的调查问卷的数据来确定真人图书馆活动的主题，保证在满足学生的实际需求的前提下来选择真人书。例如，学生在每年的英语四六级考试或者考研前会对考试信息有一定的需求，适时推出相关内容，可以满足学生的实际需求。二是针对性原则。在“真人书”采访之前，必须要通过调查来确定真人图书馆活动的主题，必须要有针对性才能吸引更多的用户参与到真人图书馆活动中来，同时才能更好地为用户提供信息服务，提升新疆医科大学图书馆的服务质量。三是特殊性原则，问卷数据显示，有78.79%的用户希望通过“阅读”社会上有特殊经历的“真人书”，体验到不一样的人生经历，因此，“真人书”一般都要有特殊的经历、特殊兴趣或信仰等。

5.2.2 编目

“真人书”在征集结束后就进行加工。由于人具有非常强的社会性，挖掘“真人书”的不同特质的过程就是为“真人书”进行编目的过程。“真人书”的加工编目主要有以下3个步骤：一是分类。对所有的“真人书”进行分类，这个分类主要是依据当期真人图书馆活动的主题，根据发放的调查问卷收回的数据来确定分类标准。二是标引。标引主要是为了方便管理员的管理及读者借阅方便。有69.7%的用户表示根据“真人书”的知识范围来选择“真人书”，同时考虑到“真人书”是活生生独立的个人，因此在编目时应注重“真人书”的内容介绍，避免“真人书”的社会地位对用户的选择造成影响。三是建立馆藏目录体系。借鉴传统图书的编目规则，建立真人图书的馆藏目录体系，方面用户检索和馆员管理。

5.2.3 上架

“真人书”编目后即进入“上架”阶段。“真人书”一旦“上架”，则意味着在真人图书馆活动开展的时间内可以被“借阅”，“真人书”是具有社会性的独立的个体，因此在真人图书馆活动之前必须按照规定的流程与“真人书”进行时间和地点方面的协商，保证真人图书馆活动开展期间可以被读者“借阅”，以确保充分利用这一活体资源。

5.2.4 存储

真人图书馆活动中“真人书”传播的是一种隐性的知识，较显性知识来说不方便存储，图书馆应该建立真人图书馆的知识仓库。可以通过每次举行真人图书馆活动时，在征求志愿者和读者双方同意的情况下，派专门人员进行现场记录或是采用录影的方式，将隐性知识转化为显性知识，以供其他读者阅览。

5.2.5 借阅

首先，在借阅之前要做好“真人书”的宣传工作，以便让读者了解有哪些“真人书”正在“架上”：一是图书馆可以通过印制宣传资料在图书馆等地点发放；二是及时在网上更新“真人书”的书目库，公布“真人书”的具体信息，以便读者及时了解可借“真人书”的情况。另外，制定相应的“真人书”借阅机制是真人图书馆活动能够顺利开展的前提保障之一。借阅可分为个人借阅和多人借阅。从调研问卷的数据来看，42.42%的用户表示不介意多人“借阅”同一本“真人书”，而21.12%的用户则表示介意。因此，在借阅流程中，可实现以个人借阅为主、多人借阅为辅的借阅方式。同时，规定借阅地点及借阅时间，每本“真人书”可借阅40分钟，在没有他人预约的情况下，可续借一次。如果多个人同时对某本“书”感兴趣，在真人图书志愿者没有异议的情况下，可进行多人同时借阅，多人借阅的时间依据人数的多少适当延长。为了保证真人图书能够得到调整，在规定的时间段内，一本真人书不能被连续借三次，这样可以保证真人图书馆活动的服务质量。