网络信息环境下图书馆流通部管理与服务研究

秦海燕

【摘 要】网络信息环境下图书馆的流通部工作越来越重要，不仅承担着读者与图书之间的连接任务，同时对于整个图书馆的工作人员的工作都起到了很好的配合作用。本文主要站在网络信息化环境下，对于图书馆流通部的管理提出一些意见与建议，最后对于图书馆流通工作的服务提出建议性措施，希望对于改善图书馆流通管理的服务态度和服务质量能有所帮助。

【关键词】网络信息；流通部；服务

一、网络信息环境下图书馆流通工作变化

第一、 查找系统的网络化。在网络信息化环境下，图书馆的书籍查询可以借助图书馆大厅的自动检索系统，找到相关的书籍存放地点。在图书检索系统的帮助一下，读者可以将自己需要的书名、作者、关键字这三项任意一项输入进去，就可以查找到准确的书籍信息，在检索的界面上会出现书籍的检索符号，馆藏地点，馆藏部数以及是否借出还是在馆。读者在网络信息的自动检索系统中就能够利用自我服务系统找到书籍的基本信息，减少了查找书籍的复杂程序，增加了读者的工作便利，同时也为图书馆流通工作减轻了很多的工作压力。

第二、借还工作的网络化。在网络信息化的时代下，图书馆的书籍借出与归还都是通过网络化进行的。将流通工作从人力手工操作变化为计算机自动操作，减少了不必要的麻烦，图书馆的流通工作人员可以从繁重的工作里解放出来，实现了工作的效率提高，图书馆的流通工作人员可以进行其他项目的工作和学习，提高了图书馆的资源利用率，但是在这个过程中，对于图书馆流通工作人员的素质提出了比较高的要求。

第三、图书管理系统的网络化。现在所有的图书馆都已经实现了计算机管理的图书管理系统。通过设计好的图书管理系统，流通工作人员和读者借助于网络信息的便利，实现了书籍借阅的精简化操作，而且可以节省很多的时间，提高图书馆工作人的工作质量和效率。在图书馆购进新书、查找统计旧书、读者的借书卡办理、借书卡挂失、图书馆书籍网上预订、工作人员工作量统计都能在图书管理系统中实现操作。利用计算机的快捷性和操作简单性，精确地统计为图书馆量化管理提供了条件，而且对于图书馆整体发展和工作安排提出了很多的指导，利用图书管理系统显示的数据，就可以分析流通工作的主要方向和读者的阅读倾向。

二、网络信息环境下图书馆流通部的管理

图书馆流通部的管理主要是在网络信息化平台上，对于流通部的工作章程、工作人员的素质以及图书管理系统的维护提出一些要求。

第一、流通工作的章程。图书馆的流通部在网络信息化环境之下，很多人力手工操作的工作已经被计算机所取代，所以流通部的工作内容有所增加，主要是对于图书借阅的书籍检查，突发事件的紧急处理，与图书馆馆藏整理人员的书籍核对工作。对于书籍的检查和系统的整理维护每天工作必须要完成的事项，而且要增加对于图书管理专业的不断学习，提升自己的计算机操作水平，将流通部的重要作用在图书馆的运营中展现出来。图书馆流通部的人员对于自己的本职工作要认真负责，严格执行工作章程的规定，将图书馆的流通工作做好，建立流通部标准化的工作管理，利用计算机网络将管理的细节和要求明确起来，实现对于图书馆管理理论的不断丰富和深化。

第二、流通工作的素质。图书馆的流通部是每天和读者接触最为密切和频繁的工作，所以图书馆的服务质量主要由流通部的工作人员来实现。流通工作人员通过自己的服务质量和服务态度赢得读者的认可，这是图书馆流通工作服务人员的本职工作。在网络信息化的环境之下，图书馆流通部工作人员的服务范围在原来的基础上不断扩大，除了基本的借还书籍服务之外，还要进行图书信息检索、信息导航、宣传服务等相关工作。增加的工作对于流通工作人员的素质和能力提出了更高的要求，在流通服务过程中，遵循以人为本的服务理念，帮助不会的读者进行信息检索，讲读者当成图书馆服务的重点，对于读者的疑问进行详细的解答，并且将问题记录在案，以备开会是对于出现的问题图书馆工作人员共同商讨，实现围绕读者服务进行的图书馆流通工作，真正实现服务中强调的“读者第一”。

三、网络信息化环境下图书馆流通部的服务

第一、 提升流通工作人员的整体素质。现代信息的发展之下，读者接收的信息来自四面八方，不仅仅局限于纸质书面材料的阅读，还会有网络信息平台发布的世界各地每时每刻的新闻，所以读者的阅读需求往往广泛多样，而且针对不同的读者要有不同的服务。图书馆的流通工作人员必须要有熟练的计算机操作水平，以读者为上的服务理念，还要有随机应变的服务能力，要有团结一致的集体意识，最重要的是要有一颗传播文化教育的心灵，这样图书馆的流通工作才能实现正常有序的发展，在网络信息环境下，图书馆的流通部才能真正发挥重要的作用。实现对于图书管理人员的严格要求，提高图书馆的服务质量，增加图书馆的读者借阅量。

第二、 扩大流通工作的服务范围。在网络信息化环境下，图书馆的流通工作必须以读者的需求为导向，针对多种多样的服务方式和服务内容，对于图书馆的流通工作扩大服务范围。扩大而服务范围主要是两个方面：其一、为图书馆的馆藏和书籍整理提出建议。针对读者的需求建立饼状示意图，增加图书馆对于读者需求的把握，同时根据借还书籍的相关数据，对于经常借阅的书籍进行整理与翻新维护，同时建议图书馆对于生僻书进行宣传，促进读者新的阅读需求产生。其二、加强读者对于服务的评价。通过读者对于图书馆流通服务人员的了解和认知，对于图书馆的服务提出评价，建立专门的读者中心，不断加强图书馆与读者之间的交流和沟通，减少工作误差的出现，通过读者的服务评价，采纳相关的意见和建议，改善图书馆的服务质量。

结语：将网络信息化环境下流通部的管理和服务工作分别作出论述。以网络信息化环境下图书馆流通部的工作变化为主要描述基础，对于图书馆流通工作的管理和服务提出建议和意见，加强读者对于图书馆流通工作的认知和了解，与时俱进的在网络信息化环境下实现图书馆流通部的管理和服务工作的创新，为图书馆的图书管理提供提供方便和快捷。endprint