推广智能核算平台

刘萍萍（国网厦门供电公司,福建 厦门 361000）

推广智能核算平台

刘萍萍
（国网厦门供电公司,福建 厦门 361000）

厦门是中国最早设立的经济特区之一，是海峡西岸一颗最璀璨的明珠。国网厦门供电公司成立于1979年，是国家电网公司最南端的唯一特区窗口和福建省电力有限公司直属供电企业，担负厦门全市的安全供电、电网建设和用电服务工作，用户总数123.22万户。

智能核算平台；信息采集；智能核算平台

1　课题背景

1.1用电信息采集系统推广困境

2013年底，国网厦门供电公司全面完成智能电表“全覆盖”的建设目标，远程自动抄表核算比例已达97.14%。但随着用电信息采集系统的推广，每月新增采集异常缺陷时有发生，采集运维人员疲于应付，应用比率97%至99%的提升瓶颈始终难以逾越。

1.2传统抄核收管理模式转型困境

目前福建省各地市仍然主要依托人工抄表核算模式，非红外手工抄表等异常情况仍然无法杜绝，而自动采集比率提升困难，运维力量不足同时导致抄表队伍转型和管理转型工作推进缓慢，传统人工抄核收作业模式已难以满足新型生产方式的要求。

2　智能核算平台建设方案

2.1智能核算平台系统架构

智能核算平台遵循“业务驱动”的设计方法，整合现有SG186营销业务应用系统抄表、采集、核算流程，全面优化智能核算策略，实现智能化抄表核算全新业务功能，同时强化智能抄表核算过程的全过程实时监控，确保抄表核算业务智能、高效、规范处理，强化异常工单的闭环管理。

2.2核心功能模块设计

自动抄表模块由人工制定抄表计划、数据准备、数据抄录等工作改为集中自动抄表。由人工数据复核改为智能复核分析，减少业务流程人工操作环节。

智能核算模块由人工电费计算、策略筛选审核改为智能全量审核分析，针对厦门地区客户用电习惯和特殊电价政策制定智能审核规则库，提高核算工作效率，降低电费差错风险。集中监控模块由人为监管改为实时处理过程的集中监控，异常差错监控更加及时有效。异常处理模块自动拆分异常用户工单，优化异常缺陷处理流程，实现异常用户闭环管理。安全管控模块构建档案层、示数层、电量电费层三级防火墙体系，提前杜绝业务变更流程差错，规避电费差错风险。

2.3推广智能抄核收管理模式

（1）调整营销组织机构。一是成立自动抄表班，负责全市客户的自动抄表数据采集、派发采集运维任务和现场补抄任务、跟踪采集运维和现场补抄进度、采集数据分析、自动抄表结算分析等工作。二是成立片区服务班，负责网格化的现场补抄、电费催收、电力片区服务、现场周期巡视等工作。

（2）优化抄表核算作业流程。在完成智能审核策略制定的基础上，有序推进智能核算平台上线工作，完成智能抄核收流程适应性调整，实施智能抄核收新型业务流程。

（3）开展周期巡视业务。依托智能核算平台，根据高压6个月1次、低压12个月1次的现场巡视复核要求，由自动抄表班每月制定周期巡视计划，派发片区服务班完成现场巡视复核工作任务。（4）开展低压客户“自然月结算”模式。为进一步适应生产方式的变化，厦门供电公司共计121.55万户低压客户开展低压客户“自然月结算”模式，即采取每月1日采集数据结算。每月1-5日，核算班跟踪智能电量电费计算、智能审核和自动发行业务，确保用电客户6日起可缴交电费。

（5）优化智能核算策略。智能审核策略是智能核算平台推广的重中之重，制定规范、完善、高效的“二级三层”智能审核策略，以满足人工核算过渡到智能核算的需要。

1）制定“二级”审核方案。第一级由省公司综合全省情况，制定全省统一标准的基础智能审核规则；第二级由各市公司综合评估实施区域的电价结构、客户用电规律等，结合本地区特殊电价政策确定特殊智能审核规则。

2）建立“三层”审核策略。根据档案层、示数层、电量电费层“三层”智能防火墙体系要求，针对用电新增或变更档案信息、抄表示数复核信息、电量电费审核信息，并在不同流程节点开展智能审核校验。3）逐步完善和优化智能审核策略。根据现有营销业务系统审核规则库为基础，综合考虑审核异常阀值、系统负荷和人工审核工作量，并根据不同用电客户类型制定不同的智能审核策略，在推广实施过程逐步对审核策略进行完善和优化。

4）居民审核规则原则。由于居民电价结构简单，可分为两大类，对执行峰谷的客户，主要针设定峰谷电量是否计算，以及峰谷电量之和是否等于总进行校验。其余居民，主要针对电量、电费突增突减判断异常。

5）居民以外的客户的审核规则，主要分为：一般工商业，针对峰谷执行；非普工业，针对峰谷执行、力率执行；大工业：针对基本电费执行、峰谷、力率。

6）存在业扩变更流程的客户作为异常，进行人工审核。

2.4构建“网格化”片区服务体系

“网格化”片区服务体系以“责任网格化、平台信息化、管理信息化、服务互动化”为原则，旨在结合抄表队伍转型工作，充分应用福建省社区网格化管理建设的优秀成果，加强与社区服务网格的对接，同步构建网格化片区服务模式，将供电服务主动融入社区网格化服务体系。

3　实施效果

通过在全市推广智能核算平台，自动抄表核算比率从年初的97.14%提升至99.12%，自动拆分发行率95.39%。其中核算异常户28574户，核算异常率2.36%；抄表异常户27313户，抄表异常率2.25%。节省劳动成本支出约220万元/年；累计低压电费回收率提升至99.92%，电费差错率降低至0.08%以下，抄表及时率和电费发行及时率提升至100%。

4　总结

智能核算平台推广应用突破了传统电力营销服务短板，适应用电信息采集系统“全覆盖、全采集”的新形势，其推广建设成本低、管理效益高、服务效率高、经济效益高的特点很好地缓解了抄核收管理转型困境。随着智能核算平台的不断完善和深化应用，结合下一阶段远程费控系统、智能线路规划、营销移动作业平台等新型营销管理模式的发展，智能核算必将成为电力营销服务的管理基础和发展方向，具有极其广阔的普及和推广前景。

[1]鲍卫东,胡茜.供电企业电费智能核算方法应用[J].中国电力企业管理,2014（22）:108-109.

刘萍萍（1977—），女，福建长汀人，经济师，研究方向：电力营销管理。