浅析当前数字图书馆资讯服务水平与读者需求之间的差距

王宏国

摘 要：图书馆是提供资讯服务的平台，而如何顺应时代的发展，方便读者搜集资讯是其存在的意义。对图书馆而言，其意义并不只是让读者更满意，这是攸关图书馆理念的问题。着重论述了数字图书馆所提供的各种资讯服务与读者的资讯寻求行为之间存在的差距，分析了产生差距的原因，并提出了可行性对策和建议。

关键词：数字图书馆；资讯服务；资讯寻求行为；图书馆理念

中图分类号：G250.73 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.06.036

随着计算机技术、通信技术、网络技术、数字信息技术和相关技术的发展，资讯科技突飞猛进，在很大程度上改变了读者的资讯寻求方式。图书馆作为提供咨询服务的平台，需要的不仅仅是收集更多的电子资源，而是要更加了解读者，了解读者的想法，了解他们寻找资讯的方式和背后的学术传播方式等，这样才能真正为他们提供想要的、需要的资讯。本文以聊城大学一部分研究生为主要对象，并辅以国外针对相同学科领域读者的研究，探究了国内外的读者资讯寻求行为的异同，并提出了一些探讨和疑问，希望透过这些努力，让相关人员更加重视读者资讯寻求行为与读者服务之间的关系，从而改变、更新传统的服务方式、方法和手段，不断提高读者服务工作的质量和水平。

1 影响读者资讯寻求行为的因素

资讯寻求行为是立即性、连续性的过程，它涉及了心理认知层次的问题。在现实生活中，影响读者资讯寻求行为的因素有很多，大致可以分为以下几方面。

1.1 沟通方式

使用者找寻资讯的沟通方式会影响找寻结果。无论是口头的、会议的、电话的、书信的或是资讯系统的方式，都有它各自的优缺点。

1.2 个人因素

个人因素包括年龄、阅历、教育程度、学科背景和工作的角色、功能等，这些都会影响到资讯的寻求行为，无论是在过程上还是结果上。

1.3 成本效益与获取资料的容易程度

成本效益是指期望用预期的成本获得预期的效益；获取资料的容易程度则是希望用最少的努力和费用得到想要的资讯，它强调了资讯的可获取性。这二者是选择寻求途径时最重要的因素。

1.4 工作环境

由于工作环境的不同，比如研究单位与生产机构的不同、学校与行政单位的不同，这些都会使资讯寻求行为产生差异。

2 聊城大学研究生和教师资讯寻求方式

当前，校内图书馆已经从资讯科技的发展中获益不少，而图书馆事业也正朝着电子化、数字化、虚拟化的方向发展，不断地将科技应用到组织资讯和提供检索方面。但是，对于大部分研究生，他们辨识、找寻和利用资讯的能力仍然是个问题。在此，以聊城大学部分研究生和教师为对象，经过详细的调查

和访谈，了解了他们的资讯寻求行为和态度。询问这些研究生的问题有以下几方面：①他们会从哪些地方获取资讯；②他们会从哪些点去思考、获取资讯；③是否满意资讯的质和量，是否会感到沮丧或受到挫折；④对图书馆的各种资讯服务和讲习、书目指导的观感。

从调查结果来看，尽管研究的方向有所不同，但是，大部分研究生和教师寻求资讯的方向大致一致。一般来说，大学图书馆既然是大学的心脏，就必须尽量满足读者的资讯需求，而图书馆也要以此为准绳，提供各式各样的通道给读者，比如公用目录、资讯检索工具、开架书库和期刊目录等。但是，从访谈结果来看，物理科等自然科学类型的研究生在撰写论文时，其搜集资料的方式与图书馆方面所设想的资讯服务方式有明显的区别，他们很少利用图书馆精心安排的各种资讯服务。

以物理系和化学系研究生为例，他们在撰写论文和做相关课题时，解决资讯需求的方式有以下5种：①先查专业领域内单一或少数几种期刊的文献摘要，然后根据摘要找到其他相关的期刊文献；②从教授指定的教科书或期刊后面的参考书目中去找寻其他有用的相关文献；③直接从教授或同学口中得知几种学科领域内重要的期刊，然后直接去翻阅、找寻；④对于网路资源，多半是从教授或同学处得知重要的、可用的专业网站；⑤参加研讨会或听演讲。

对于资讯的质和量，所有的研究生都满意自己所得的资讯，他们认为会遇到挫折的情况不多。换言之，他们认为自己的资讯寻求行为还算成功。在此值得注意的是，所有的研究生都没有参加过图书馆的书目指导课程，即使曾求助于馆员，问得也只是诸如列印机不动、书不在架上之类的简单问题。

3 存在的差距

从以上调查研究结果来看，调查对象中的研究生和教师几乎都没有经过任何的主动寻求过程，其资讯完全来自领域内的师生们，而不是自己主动找寻的，图书馆方面的许多资讯资源他们也都没有利用。比如第一项，他们只使用了少数几种期刊摘要，各种中西文的期刊索引使用得更少，比如论文索引、Uncover等。再谈到第二项，他们由教科书背后的参考书目去扩大文献搜集，但是，这在资讯检索策略中属于“引用文献”，至于其他的检索方法，顶多只使用关键字而已，其他的检索方法或管道他们都未曾使用。这表示，图书馆每年花大笔经费订购的各种线上资料库、光碟资料库等资讯检索工具并未被他们有效使用。对于第三项，他们仅使用几种老师告知的期刊，这些在专业领域内的重要期刊，被称之为权威期刊。虽然使用权威期刊可以有效地掌握重要讯息，但是，如果不将文献检索范围扩大，很容易挂一漏万，遗失重要的讯息。从文献计量学理论看，权威性的文章未必一定会发表在少数的权威期刊上，所以，只找寻几种重要期刊是极其不妥的。最后说到第四项，对于网路资源，他们仍然只是找寻少数已知的专业网站，并没有有效利用各种整合性的网路资源检索工具扩大搜索范围。

从研究生的资讯寻求行为来看，他们的行为与图书馆所提供的服务方向不同。也就是说，图书馆所提供的各种资讯服务与读者的资讯寻求行为有一定的差距。比如，在上述物理系研究生的资讯寻求方式中，竟然不用索引，这与传统的图书馆员重视二次资料和工具书的心态大相径庭。这样，也就可解释为什么许多研究人员都认为图书馆帮不了他们。

4 产生差距的原因

事实上，在资讯科技发达的今天，图书馆并不了解各学科领域传播和收集资讯的方式。笔者认为，造成这种情况的主要原因是有时过分低估读者，有时又太过高估读者。

4.1 过度低估读者

在资讯如此发达的今天，得到资讯的方式很多，对网络的熟悉度远高于馆员；再加上读者对所学学科领域的掌握能力远胜于馆员，使得有些馆员不得不自惭形秽。国外也有研究显示，当馆员和读者同时查询同一主题时，虽然读者找到的资料量不及馆员多，但是，适用程度却超过馆员。也就是说，馆员检索的结果回现率（Recall）虽高，但是，精确率却不及读者。

4.2 过分高估读者

资讯科技大大改变了学术传播的方式，使得图书馆在目昡神迷之际，常常以为读者寻求资讯的方式必定也十分的现代化，但事实未非如此。

4.3 经费短缺

除此之外，大学图书馆的经费短缺，图书出版量年年上升，但是，各种资料库或检索下载的授权花费也不少，这也是造成图书馆资讯服务与读者需求之间存在差距的重要原因。根据ARL的估计，目前，图书馆要花8%～14%的预算在电子式的新服务上，如果图书馆不了解读者传布、寻求资讯的行为，便会感到吃力。因为如果不知到读者要什么、怎么要，就无法判断哪些服务是要提供或加强的，而哪些是可以不提供的。也就是说，要想帮助图书馆节省资金，避免浪费，最重要的就是了解读者。

5 结束语

图书馆为了紧跟时代发展的步伐，顺应学术资讯传布和收集方式的剧烈锐变，必须采取必要的措施，比如改变图书馆的营运配置、提供远距检索和文件传递等。另外，图书馆要了解读者的资讯行为如何受到了资讯科技的影响，从而研究其学术沟通模式的变迁，而不是单方面地将所有的电子、非电子资源一字排开为读者提供服务，这样只会辜负资讯科技带给我们的便利。相信在未来，图书馆会更重视读者的资讯传布和寻求行为，并且会应用新方法进行分析和研究，毕竟资料不是服务的对象，读者才是。

参考文献

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〔编辑：白洁〕