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酒店波尔卡:血拼零距离

2015-04-29汪诗原

悦游 Condé Nast Traveler 2015年9期

酣畅的购物体验和美妙的住宿经历或许是一段完美旅程最不可或缺的两个因素,豪华酒店和高端商户白然有着大把的共同客户,两者强强联手不仅取悦了客户,还取得了业绩共赢。

一次,在伦敦邦德街Burberry店铺结账时,店员突然问我:“您住哪家酒店?”当我白报“店门”后才得知,Westbury酒店的房卡还是一张亮闪闪的打折卡,出示它,能在酒店附近的好多名店享有至少九折的优惠。而在东京日本桥三越纠结要不要回趟酒店“卸货”时,一块写着“我们为以下酒店住客提供免费送货:大仓、帝国、香格里拉……”的标牌让我瞬间如释重负。还有朋友反映,雨天手持一把Plaza Athenee酒 店的红伞就是直通蒙田大道各名店VIP品鉴室的通行证。

傲视群雄的半岛处处当仁不让翘 楚宝座,购物也不例外,各家半岛酒店都有让任何精品百货都甘拜下风的“名店廊”(香港半岛名店廊就有多达80间奢侈品店铺),让住客足不出户就能过足血拼瘾。这当然不够,巴黎半岛用俏丽的MINI Cooper S Clubman载客去爱马仕、Elsa Schiaparelli、Serge Lutens和Marie-Helene de Taillac的贵宾室做私人赏鉴;东京半岛则派出专车和私人形象顾问,在百货公司开业前一小时选购。

与时尚国打得火热的朗廷也热衷为住客打造梦幻购物体验。香港朗廷除了选址名店扎堆的尖沙咀,还在房内电话机上安上了“购物大使”按钮,只需一按,就有个人服务经理为你规划购物行程、整理最新潮流、安排你直接落座连卡佛白金贵宾室,边呷香槟边搞定从头到脚的行头。这些行头回到以上世纪30年代时装店为灵感创作的客房后,会由专属客户经理按衣装颜色一一收入衣柜,行前还会妥帖地归入行李箱。

瑞吉则更着急,直接把生意做到了住客的衣帽间里。合作形式是这样的:华盛顿瑞吉把客房的衣帽间交给传奇百货尼曼,住客在进客房前,衣帽间就会填满尼曼根据住客喜好精挑细选的衣装、鞋履和配饰,前提是,用户须在入住前填写一张极简问卷——回答“谁是你的时尚Icon”,再填上你的尺码和体型。就这样,女士可以在进入客房后直接取下当日晚宴的礼服,男士则会在抽屉里取到会晤时所需的衬衫、领带和公文包。

至于那些奢侈品巨头培育的酒店,对于购物体验的打造更是信手拈来。在我们通常觉得与购物无关的度假胜地高雪维尔和马尔代夫,白马庄园却充分发挥娘家LVMH的强大威力,将LVMIH时尚帝国里的各路精品汇聚一堂。娇兰香水的“营销植入”更为灵巧,会在你完成Spa后,一款款洒在扇子上微摇闻香。

当然,酒店与商业综合体相互依托的风潮也愈演愈烈。之前,东京新开的豪华酒店多半位于市中心新起的综合体之上,杭州即将问世的六家奢华酒店也完全如法炮制。这股风潮也预示着——酒店越来越偏爱进驻大城中的小城。近在咫尺的购物休闲体验决定着一间酒店是否可以被定义为好酒店。