运用教育机智巧妙处理突发事件的思考

张红

摘 要：在平时的教育教学过程中，班级里往往会发生意想不到的特殊事件。正确处理教育教学中班级的突发事件，是班主任的基本工作能力。班主任是班级的主要管理者，在遇到突发事件后，应立即做出反应，运用科学的方法来处理。突发事件处理得当，将会迅速平息事端，化干戈为玉帛，使坏事向好的方面转化。

关键词：班主任；突发事件；巧妙处理

中图分类号：G625.1 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2015）15-0090-01

一、要避免热处理，坚持冷处理

因为突发事件往往伴随着学生的激情和冲动，如果以强硬的办法进行热处理，就会犹如火上加油一样，会促使矛盾进一步激化。采取冷处理，首先是给学生降温，缓解矛盾、缓和情绪，必要时要给学生一个下台阶的梯子，给学生自我反省的时间。

有一次，中午休息时，有学生来告诉我小L将一名女生打哭了，我听了，一股怒气窜了上来：这家伙又给我惹事！刚走到教室门口，我提醒自己要冷静。一走进去，我就见小L像只暴怒的狮子，还紧握双拳，瞪大双眼，一副很不服气的样子，恶狠狠地说：“谁叫她骂我妈妈。”我想，这时他正在火头上，说什么他也听不进去，就让小L先去办公室。在教室，我简单询问了一下当时的情况。原来，是为了一点小事，两个人吵起来了。当女孩骂了小L妈妈时，他就开始发飚了。回到办公室，我并没有立即训斥小L，而是拿了个凳子，让他坐下。我说：“先平静一下自己，老师不说谁对谁错。自己想想，今天你有没有不对的地方。等10分钟，老师再来跟你谈。”10分钟后，我再去跟他谈时，他的情绪已平静多了。在和他的谈话中，我了解到他是一个单亲家庭，为了这个家，妈妈付出了很多，他很爱他的妈妈。所以，当那个女生伤害到他妈妈时，他暴跳如雷了。听了他的话，我说：“你爱你妈妈，这个无可厚非，女生伤害你妈妈，当然也有不对的地方，但是你今天对一个女生大打出手，有没有错的地方呢？”他想了想，说自己是太冲动了，不应该动手打人。我又教育他：“是呀，爱妈妈的形式有很多。妈妈那么辛苦，作为子女，我们更应该为她争口气。今天，你自己认识到错误，老师就不批评你了，但你要主动去说声对不起。”他听了连连点头。

对于班主任来说，遇到学生打架争吵这类事件是常有的，在处理这类事件的时候，一方面班主任自己先要控制好情绪，同时，也要尽可能先打消学生的火气，这样才能化险为夷。

二、要切实细致地做工作，切忌掉以轻心、疏忽大意

说到这里，我就想到了我曾经碰到的一件事。由于我的疏忽大意，过后做了许多工作才弥补回来。

这还是前几年的事。那天快放学了，我匆匆走进教室。有个女生在哭，其他学生告诉我：在少年宫的轮滑课上，她摔了一跤，手很痛。我叫她动动手，她说可以动，还说：刚才老师已经带她去校医那里看了，校医说应该没事。因为赶着放晚学，又听说校医看过了，我也就没当回事。第二天，那个女孩还来上学，说手还是很痛，妈妈要她上完两节主课，到10点钟来接她去医院看看。我赶紧打电话给她父母，叫他们先带她去看。她父母虽然满口答应，可还是到9点半才来。到了中午，她妈妈打电话来说右手骨裂了，在合兴医院看的话，要开刀，想带她去江阴看看。到江阴一看，情况更严重了，两只手都骨裂了。这时打电话来的语气就很不友善了。我意识到情况的严重性，当天就买了点东西，去她家看望她。家长因为看自己孩子的两只手都打上了石膏，很心疼，于是对学校和上轮滑课的老师意见很大，要追究责任，我也只能一再表示歉意。第二天，我把这件事跟校长汇报了。当天正副校长跟我一起又去了她家一次。当着校长的面，家长不好说什么，但言语之间还是说上课老师是有责任的。等家长心情平复了两天，我又和轮滑老师买了点东西去看望孩子，耐心地跟家长道歉。足足休息了一个多星期，因为六年级了，她妈妈怕她耽误学习，非要把她送到学校来。到学校后，因为她双手都不能动，照顾她的任务就落在了我的身上。每天中午，我都先喂她吃饭，她吃好了，我再吃，大小便也安排了班里的女生去照顾，整整照顾了一个月。就这样，由于我们的精心照料，她的父母由原来非要找学校和轮滑老师的责任，到最后因为是在江阴私人诊所看的，医药费是没有报销的，也没有跟学校计较。可以说，我用诚心感化家长，让他们原谅了学校和老师。作为班主任，我们都知道，这一突发事件，我们是有责任的：没有第一时间把孩子送到医院，没能让孩子得到及时的治疗，而且事故是在学校发生的。我今天讲这件事，是想给大家一个提醒，就是班主任工作千头万绪，在遇到突发事件时，切忌掉以轻心、疏忽大意。

三、处理突发事件时，班主任要公正、无私，就事论事、实事求是

班主任不能偏颇，倾向某一个自己认为平时较好的学生，更不能带有偏见，对以往犯过错误的同学深挖深究。不能主观臆断，不调查清楚就妄下结论，伤害学生的自尊。更不能一棍子打死，要给学生留有余地，留给他们改正错误的时间和机会。在处理事件时要注意方式方法，讲究教育艺术，多方征求领导、其他科任老师和学生家长的意见和建议。要遵循教育规律并且遵循学生成长的客观规律，绝不可任自己的性子处理突发事件。

事实证明，对于课堂的突发事件，教师对学生所持的心态不同、处理的方法不同，就会产生截然不同的效果。因此，我们教师有必要提高运用教育机智处理课堂突发事件的能力。

参考文献：

[1]王海燕.关于班主任专业发展特征的思考[J].中国教师，2010（13）.

[2]黄正平.班主任专业化：班集体建设的关键[J].中国德育，2010（06）.