消防保安服务企业SOWT分析

王海燕　何景梅　穆林林

摘要：近年来我国各种各样灾害事故不断增多，因此如何加强新形势下的消防安全防范成为一道摆在政府、相关部门、企事业领导面前的难题，消防保安服务企业的出现在防止火灾、公安消防队未到前进行前期扑救、确保一方平安方面发挥着越来越重要的作用。结合目前消防保安服务企业的内、外部环境，分析了其所具有的优势、劣势、机会和威胁，并在此基础上提出了相应的战略，为消防保安服务企业未来可持续发展提供参考。

关键词：消防保安；SWOT分析；战略

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）05010302

随着我国经济的迅猛发展，人民生活水平的逐步提高，安全的生活和工作环境已经成为人们关注的热点话题。然而近年来各种各样灾害事故的不断增多（其中尤以火灾为甚），据中国统计年鉴显示，仅2012年全年我国共发生火灾事故15.2万起，死亡1028人，造成直接经济损失21.7亿元，因此如何加强新形势下的消防安全防范，成为一道摆在政府、相关部门、企事业领导面前的难题。消防保安服务企业的出现，无疑弥补了政府消防部门管理的不足，其在防止火灾、公安消防队未到前进行前期扑救、确保一方平安方面发挥着越来越重要的作用，为人们安全的生活和工作环境增添了一道屏障。

本文利用SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析方法，对消防保安这个新兴的企业从企业内部因素、外部环境两个方面进行了分析，从而更有利于消防保安企业有针对性的制定发展战略，保持可持续发展。

1消防保安服务企业内部因素分析

1.1消防保安服务企业的优势（Strength）

（1）服务的专业性与特殊性。

根据《消防法》及公安部《关于进一步推进消防行业特有工种职业技能鉴定工作的通知》等相关文件要求，“消防产品质量认证、消防设施检测、消防安全监测等消防技术服务机构和执业人员，应当依法获得相应的资质、资格。”也就是说，消防行业和消防安全岗位的从业人员必须持证上岗。目前国家职业资格认证-建构筑物消防员就是消防保安上岗需持有的证书，这个证书的获得需要经过相应的培训学时及通过考试获得，体现了消防保安从业人员的专业性与特殊性。这也有利于消防保安企业利用其专业化的服务获得客户的信任与认可，进而在未来形成品牌效应获得更大的市场。

（2）服务费收入相对较高。

目前保安行业整体面临着保安员社会地位低、服务费低等状况，但按照国家的相关规定，消防保安员主要从事的工作有消防安全检查、消防控制室监控、建筑消防设施操作、消防安全管理等。相对于传统保安服务企业的人力防范工作来讲，有相对较高的技术含量，同时也对保安人员的要求也更高，因此相对应消防保安服务企业所获得的服务费收入也相对较高。

（3）有利于企业获得相关的服务项目。

尽管消防保安服务企业的市场定位在为企业提供消防服务上，相对服务范围较窄，但由于目前保安市场上能提供此项专业服务的企业不多，而且客户的消防系统设备设施需要进行定期的维修保养，因此企业可以在给客户提供日常的消防保安服务外，还能优先获取客户的维保项目，这对企业来说也是另外一项收入的来源，拓展了企业的盈利空间。

1.2消防保安服务企业的劣势（Weakness）

（1）保安员文化素质不高，责任心不强。

虽然消防保安员需要通过国家统一的资格考试取得上岗证后才能执业，但目前建构筑物消防员报名条件仅限于初中以上文化水平，使得保安员文化素质整体不高。同时还有部分保安员没有深刻意识到消防保安工作的重要性，导致在工作过程中责任心不强，为客户的财产和人身安全带来极大的隐患。

（2）企业对市场调研不足。

消防保安企业是应2008年新修订的《消防法》的需要而成立的，因此各地专业的消防保安服务企业不多，辽宁省沈阳市也是在2009年才成立了第一家消防保安服务企业，所有现有为数不多的消防保安服务企业大多缺乏对市场的前期调查，包括市场需求、市场环境、市场供给与竞争等方面，这就会影响企业下一步的战略目标制定，缺乏专门的管理经营模式和经营理念，使企业对市场没有清晰明确的认识。

（3）管理制度不健全。

制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，而对于消防保安服务企业来说面临很大的风险，更应该通过规范的企业管理制度规避风险。但实际上由于消防保安企业成立时间较短，整个保安行业不规范等原因，造成了消防保安服务企业管理制度不够健全，具体表现在一是缺乏相应的激励，保安行业在社会上往往得不到认可，如果企业再不注重员工后期继续教育培训，不注重激发员工的工作热情、积极性和创造性，使得员工缺乏工作动力，造成员工流失率较高；二是监督与约束机制不健全，没有细致的制定出针对消防保安服务的每个环节，步骤，方面的规章制度，同时没有很好地针对制度进行考评及进行相应的奖惩，使得保安员在日常工作中缺乏相应的指导，并缺乏责任感，为企业带来了极大的安全隐患。

2消防保安企业外部因素分析

2.1消防保安服务企业的机会（Opportunity）

（1）政府的大力支持。

在《消防法》的框架之下，各地方政府也大力支持消防保安服务企业成立，《辽宁省人民政府关于进一步加强消防工作的实施意见》[2007]6号文件中指出，“要合理发展社会消防服务组织。各市政府要发展消防保安力量，依托现有的保安公司，成立消防保安分公司，为各企事业单位提供专业的消防保安人员”。国家和地方法律法规的支持，为消防保安服务企业未来的发展提供了机会。

（2）市场的现实需要。

随着社会的快速发展，企业经济业务的逐渐复杂，各种致灾因素明显增多，火灾发生和防控难度相应增大。目前仅靠消防部门的监管已经很难满足需要，因此急需有其他形式的组织来弥补政府消防部分的不足，消防保安服务企业的出现很好地解决了这个问题，而且由于政府和企业的重视未来客户对专业的消防保安员及消防保安服务企业的需求会逐渐增加。

2.2消防保安服务企业的威胁（Threats）

（1）风险大，发生火灾事故极易在社会造成负面影响。

消防保安服务企业是特殊行业，风险大，责任大，一旦发生火灾事故不仅给客户的财产和人身带来了损失，而且极易在社会造成重大负面影响，甚至可能使企业承担过重的赔偿责任，导致企业陷入濒临破产的境地。

（2）客户消防设施老化，故障久拖不决。

客户领导缺乏消防安全意识，为了节约成本，在设施老化、故障频发时没有进行及时的维护及更新改造，导致消防设施使用的风险增加，为客户的资产安全带来了隐患。

（3）其他保安公司的参与竞争。

保安企业按照市场细分的原则可以分为人防、技防、物防、消防等，但由于消防保安企业不需要特殊的资质审批，只要从事消防保安服务的人员有资格证书就可以进行消防项目的服务，因此专门从事消防保安服务的企业还面临来自其他类型保安服务企业的竞争。

消防保安服务企业SWOT分析如表1所示。

优势（Strength）劣势（Weakness）

1.服务的专业性与特殊性

2.服务费收入相对较高

有利于企业获得相关的服务项目1.保安员文化素质不高，责任心不强

2.企业对市场调研不足

3.管理制度不健全

机会（Opportunity）威胁（Threats）

1.政府的大力支持

2.市场的现实需要1.风险大，发生火灾事故极易在社会造成负面影响

2.客户消防设施老化，故障久拖不决

3.其他保安公司的参与竞争

3消防保安服务企业战略的制定

根据以上SOWT分析的结果，消防保安企业应从以下几个方面着手制定战略。

3.1抓住机会加强市场调研，制定企业中长期发展规划

消防保安服务企业应抓住现有的机会，加强市场调研，本着“人无我有，人有我特”原则，找准企业在市场中的定位，并审时度势做出敏锐判断，制定企业中长期发展规划。在此基础上提出企业发展战略目标，不断提升企业形象，扩大消防保安品牌效应。同时要努力在复杂多变的市场环境中，寻求政府和相关职能部门关注与支持。并通过市场调查，实施国内外同类企业管理模式的追踪，随时了解最新的管理模式和管理理念。

3.2规范企业的管理制度，加强风险意识的培训

由于企业自身的因素限制以及外部威胁，导致企业面临较大的风险，因此企业应从两个方面来规避风险因素：首先要结合企业自身特点，建立健全科学的管理机制如风险机制、激励机制、业务管理及考核机制。把不利因素想到想全，制定科学合理方案，增强企业抗风险能力；其次要加强学习和培训，借鉴相关企业的经验和教训，使得从管理者到消防保安员，都要加强风险意识，危机意识，责任意识。同时要不断的督促客户，加大整改力度，把风险降到最低程度。

3.3依法规范合同，确保双方责权利分明

由于客户主观因素造成的风险，消防保安企业应依法规范合同，将双方的责权利规定清楚。在服务过程中如果企业发现客户的消防设施存在隐患要第一时间告知客户，如果客户不能及时整改的话，要通过书面方式明确好责任，这样才能更好地规避风险，使企业长期可持续发展。

参考文献

[1]高娜，李富超.中国保安服务业的swot分析[J].黑龙江科技信息，2010，（19）.

[2]王静.中国保安企业市场定位和战略[J].现代企业，2010，（12）.