网络团购2.0时代的典型团购网站对比分析研究

欧艳芹，刘 刚

（江西师范大学，江西 南 昌330022）

1 引言

随着淘宝、卓越等C2C／B2C面向终端市场网上平台的出现以及美国团购网站Groupon取得了巨大成功，Groupon模式的团购网站在我国开始大量兴起。Groupon模式也被人们称为网络团购2.0模式，它提供高性价比的商品，且以每日主推一款商品的新奇形式，瓜分着强大的淘宝网已占据的网购市场。网络团购的出现，已经成为网民流行的一种新兴消费方式［1］。所谓网络团购，就是通过网络，将为了获得共同利益目标而结合在一起的个体聚集，在购物时提高了议价竞争能力，从而获得谈判优势最终取得利益。网络团购的核心在于需求聚集和数量折扣。团购是消费者交易行为的一种新现象，它的产生是当今市场激烈竞争和严重信息不对称的结果。与传统的被动团体购物相比，网络团购更倾向于单一消费者主动进行抱团购物、商家主动进行团购优惠。这种新型的购物模式提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，让更多人都能找到更优惠的团购商品，以求得物美价廉的一种购物方式。

网络团购作为一种新型的电子商务模式，催生了大批网络团购网站，但舶来的团购模式在国内也引起了一系列的问题，同时也吸引国内大量学者广泛关注和研究。姚建惠（2011）认为我国网络团购潜在四大危机：一是同质化的竞争环境，二是商家源、用户源质量良莠不齐，三是强势网站的切入，四是地域限制［2］；陈冰冰（2011）对当前国内各种团购模式进行了分析，指出团购网站在激烈的市场竞争中要打造差异化优势，并提出了团购网站在市场推广和提高服务质量等方面的发展策略［3］；李桂华，卢宏亮等人（2011）对团购和团购网站进行研究，分析团购行为的特点和团购网站的运行机制，并提出影响团购项目选择的因素模型［4］；秦建伟（2011）从网络团购运行的特殊视角，分析目前我国网络团购中的交易纠纷，结合中国法制现状，适当借鉴国外立法经验，就网络团购消费者权益保护的制度完善和机制健全提出建议［5］；何程，季云（2012）也随之认为政府要尽快完善和健全团购行业有关法律法规，加强法律监督措施，平衡好团购网站、商户、消费者三方的利益关系，为团购行业创造一个诚信、安全的市场环境［6］；廖开际，吴敏（2012）试图用有限理性和进化博弈理论来分析网络团购这个新的社会现象，为创建一个健康有序的网络团购活动提供借鉴［7］。

现阶段国内研究学者从各类团购网站对比视角研究团购现象较少。通过长时间的追踪网站及分析各类团购网站之间的差异及相关度，可以更深度的了解国内团购网站出现的主要问题，同时可以补充团购平台研究，为理论研究提供依据。本文通过对国内典型团购网站进行比较分析，指出了我国团购网站的主要问题，提出符合我国国情的网络团购发展策略，为促进国内网络团购网站的健康发展和扩大内销提出对策与建议。

2 国内典型团购网站对比分析

通过问卷星网站发放基于消费者角度团购网站现状调查问卷500份，回收率85.4%，调查结果显示，消费者喜好的团购网站与领团网、团800以及来优网等多个第三方数据监测机构数据相似。

2.1 网站建设对比分析

从表1可以看出，国内团购网站整体设计上比较简单，个性化缺少。如拉手网、大众点评团等团购网站引用橙色和橘黄色相似的颜色作为基调，版面上又以追求简洁整齐为主，个性不明显；大多数团购网站在进行团购活动时，对团购项目的商品描述存在不详细，消费者无法全面了解商品信息。有些团购网站虽然对商品进行了图文并茂的描述，例如：拉手网、大众点评团，但是消费者评论展示较少，数据不全面，消费者无法对比分析商品的好坏；有些则有大量的消费评论但是缺乏详细的文字和图片说明，比如：聚划算。并且普遍存在页面长度上篇幅过长，如大众点评团每页只介绍一个团购项目，而右侧今日其他团购项目展示过长，使得整体页面空白过多；其次，在功能设计上不完备，如大众点评团，对导航的依赖性较低，在今日团购版块无导航系统，使得消费者在浏览网站的时候要花大量时间去找自己想要的团购项目；再次，部分团购网站无往期团购，不利于消费者的再次发动购买的欲望；最后，互动版块建设不足，四大团购网站中，只有大众点评团着重发展第三方点评模式，提供点评资讯等比较全面的信息服务以充实网站内容，吸引消费者的有效访问量，其他团购网站都缺乏用户互动版块，无法及时了解用户需求及建议。

表1 四大典型团购网站基本信息对比

2.2 网站服务信息对比分析

从表2可以看出，各大团购网站基本上都是以生活服务类的商品为主，包括餐饮、美容、医疗、教育、家政服务、休闲娱乐、运动健身等垂直市场，这些细分市场满足的是用户衣食住行的各方面需求；在特色服务上，各团购网站均采取了相关折扣促销模式，扩大销量及用户体验数，吸引更多的消费者选用。往期团购能增加消费者的信任度，提升用户的黏性，目前四大团购网均涵盖此板块。从对比表上可以看出评测系统得到团购网站重视，消费者开始占主导地位，保护消费者的权益是可持续发展的保证；在付款平台方面，目前团购网站均采用支付宝和网上银行等第三方支付平台，通过预支付的支付形式消费，而不是收到、确认商品的质量或接受服务后才付款，当商品或服务出现质量问题时，消费者要求团购网站退款时，绝大部分团购网站不予或拖延办理，严重侵害了消费者的合法权益；其次，用户使用手机版时，只能采取直接支付的方式，前提是将资金充入其在团购网站上的账户，这种方式安全性不高。第三方支付对外合作有两种方式，直接到账和中介交易担保。目前大部分网络团购服务企业为快速回笼资金都采用直接到账的预付款方式，这种缺乏担保机制提前的付款模式给消费者的支付安全埋下了隐患。中介交易担保方式是确认收到货物满意后才能完成付款，但需要买卖双方多次操作，这样会延长资金的周转时间。

表2 四大典型团购网站服务信息对比分析

3 国内团购网站发展的对策与建议

针对国内团购网站发展的现状，要实现团购网站的可持续发展，可采取以下措施。

3.1 优化页面设计，开辟特色道路

首先在页面的色调设计上，各团购网站应建立自己的独有色调、版面模式及框架格局，在效仿中创新，提高消费者黏性。同时完善网站基本功能，增加评价及往期团购等模块。从消费者满意度角度提升网站内容，突显个性元素，降低同质化，提供差异化服务，树立品牌价值及形象。同时，团购网站应细分开拓群体及垂直市场，不断保存专业性和创新性。

3.2 加强与社交网站的合作，提高用户量

团购网站与SNS、门户网站的合作应充分发挥SNS、门户的作用，使之贯穿整个网站的发展策略。在注册登录上，应把SNS和门户建立在一起，在充分利用SNS、门户共享用户资源的同时，也为自己的品牌做了一次推广；在资讯获取上，也可借用SNS、门户网站平台，把圈子扩大，让更多的潜在消费者了解团购，参与团购。同时，团购网站应普及手机版的支持软件，开发如iPhone、iPad，Android，Windows等各种系统下的手机客户端，并结合SNS和LBS，在移动互联网市场提升用户量及增强用户黏性。

3.3 保证商品质量，提高售后服务

团购网站保证商品的质量就必须注重商家的选择，保证挑选的优质商家为用户带来与之相符的商品和服务。同时团购网站要加强商家的质量监控，确保其提供与团购内容相符的商品与服务，并在此基础上建立商家评级标准。而在服务方面，团购网站应该对客户群的需求进行详细调研，按需开发用户需求度高的团购活动，增加网站团购产品、服务种类，以提高用户的黏性，扩大推广力度，以及在售后方面应注重与消费者交流，及时处理相关问题，保证消费者权益。

［1］Williams Geoff.Groupon Deal of the Day：Find Great Deals on Fun Things to Do［J］.The Times Of India，2011，11（4）：103～112.

［2］姚建惠.网络团购及其潜在危机［J］.新闻世界，2010（9）：151～152.

［3］陈冰冰.后团购时代团购网站发展策略研究［J］.江苏商论，2011（3）：24～27.

［4］李桂华，卢宏亮，石珊珊，等.团购网站团购项目选择的影响因素研究［C］／／中国高等院校市场学研究会.2011年年会论文集.北京：中国高等院校市场学研究会，2011.

［5］秦建伟.我国网络团购消费者保护制度研究［D］.北京：中国政法大学博士论文，2011（9）.

［6］何 程，季 云.网络团购信任问题研究［J］.商业经济，2012（1）：70～72.

［7］廖开际，吴 敏.基于群体博弈的网络团购分析［J］.统计与决策，2012（1）：66～69.