不会提供鸡肉沙拉

◎ [美]奇普·希思 丹·希思 姜奕晖/译

不会提供鸡肉沙拉

◎ [美]奇普·希思 丹·希思 姜奕晖/译

西南航空是一家成功的公司，该公司的业绩与落在其后的竞争对手之间的差距惊人，30多年来长期保持着盈利状态。

西南航空公司的成功原因数不胜数，但最重要的一个原因应该是始终如一地坚持降低成本。每家航空公司都想降低成本，但西南航空公司已奉行数十年之久。要让这项战略生效，公司必须协调数千名员工，从市场营销人员到行李搬运工无所不包。

西南航空公司任职最久的首席执行官赫伯·凯莱赫曾告诉别人：“我可以在30秒内告诉你运营这家航空公司的秘诀，那就是我们是全球票价最低的航空公司。一旦认清这一点，你就可以给公司的未来做出任何决策，绝不会输给我。”

“给你举个例子，” 赫伯·凯莱赫说，“市场部门的特蕾西走进办公室告诉你，她的问卷调查显示休斯敦开往拉斯维加斯航班上的乘客比较想要一份清淡的小菜。我们目前只提供花生，特蕾西觉得来一道鸡肉恺撒沙拉应该会大受欢迎。你意下如何？”

对方支吾了一阵，于是赫伯·凯莱赫接着说道：“你应该说：‘特蕾西，加一道鸡肉恺撒沙拉会让我们在休斯敦到拉斯维加斯航线上成为全球票价最低的航班吗？要是这没法帮我们成为所向无敌的最低价航空公司，我们就不会提供什么鸡肉沙拉。’”

赫伯·凯莱赫的“指挥官意图”就是“我们是全球票价最低的航空公司”。这个观点很简单，但也很有用，因为它已经指导西南航空公司的全体员工长达30余年。

当然，“全球票价最低的航空公司”这个核心并不是成功的唯一要素。比如，西南航空公司在1996年有5444个职位空缺，却收到了124000份申请，因为应聘者都认为这里是极佳的工作场所。

我们不妨把西南航空公司的指导原则看成一圈又一圈的同心圆。最靠近中心的那个小圆是核心，正是“全球票价最低的航空公司”。不过，外圈紧邻的那一个圆可能就是“上班快乐”。西南航空公司的员工都知道在上班时间享乐完全没有问题，只要不影响公司保持“全球票价最低的航空公司”这个领先地位就可以了。新入职的员工也很容易把这些原则综合在一起，运用到意想不到的偶发状况中。比如说，我们能不能借用飞机扩音器来跟某位空乘人员开开生日玩笑呢？当然可以。那么为了给她庆祝生日，在飞机上抛撒彩色纸屑呢？这个可能不行——纸屑会给清洁人员增加额外的工作，额外的清洁时间就等于抬高票价。（摘自《让创意更有黏性》中信出版股份有限公司 图/豆薇）