企业信息系统的评价标准研究

朱雅娜

摘 要：企业信息系统评价是信息系统研究领域的重点和难题所在。主要是由于在企业信息系统中，具有很复杂的社会性，这就决定了它必然会受到很多因素的干扰，所以，文章为了探讨这一个问题，主要从多主体性、多阶段性和多层次性三个方面对企业信息系统评价的标准进行了相关的研究，主要目标则是对企业的信息系统标准评价提供一个基本的研究的体系。

关键词：企业信息系统评价；多主体；多阶段；多层次

通过所说的企业信息系统评价，主要是针对信息系统的性能，对此进行一个全方位的估算、审查、测定其功能等，主要的重点要对于实际的指标、计划方面的指标进行比对，通过这个过程对系统的目标逐步完成。同时要从经济和社会效益两个方面对系统建成后的影响进行评估，这种评价体系的建立，对于企业而言是很重要的。主要是由于评价不但能够正确的评估企业对信息系统的投资，而且还能够作为企业员工进行继续学习的时候的一个完备的工具，这样，能够找到信息系统中的失败之处，从而做出相应的改变，朝着既定的方向前进。

在此时，我国的现代化企业信息方面出现了一些变革，已经不再是以往单一化的技术系统了，而是一个拥有社会技术的信息系统，也就是说将技术、管理等因素进行有效地结合在一起。因此，一个企业的信息系统的评价变得复杂了，尤其在对于新型的技术的评价，已经变成了一个相当复杂的社会问题，针对实现企业信息系统的评价能够变得全面、正确，首要任务是对信息系统评价的标准、研究很好地去认识。

一、探讨关于企业信息系统评价的多主体性

针对企业信息系统而言，这是一个复杂的体系，如果想要将这个系统在企业内部进行完善地实施，必须要全体的员工及领导人员的共同努力和配合，因而，要对企业系统进行有效地评价，可以简单地分为四个主体，即系统用户、信息系统项目、高层的管理人员、企业的所有人和外部实体这四个方面。

1.系统用户方面。在对于系统的运用、系统维护方面，系统用户在这里起到了很重要的作用，它可以分为主要用户和次要用户。主要用户在这个系统输出的过程中基本上能够执行决策的集合体，如：在组织管理中所有人员；所谓次要用户主要是针对那些给系统能够提供出一些维护资料的人员，不过虽然这样，他们都没有有效地获得到系统输出中的好处，如：数据录人人、对系统进行掌控的相关人员。通过采用用户的角度来进行相关的分析，这对于我国企业的信息系统，有着很大的帮助的作用。也就是说，它能够帮助相关的用户获得技术去及时地完成一些高质量的工作任务。那些不会给予用户支持的信息系统，也就不能发挥出自己的价值了，因此，针对这些用户系统而言，我们主要是用来对系统和服务的质量进行评估。在评价方面，主要有这几个指标：质量信息、系统人员和服务质量、信息系统的项目团队这几个方面。

（1）对于信息产品的质量信息进行给出：这个指标主要是针对信息系统方面的评价，能够有效、及时、准确地将信息进行给出，让人们获得直观的认识。

（2）对于系统人员和服务的质量方面：这主要是为了对信息进行评价，针对服务部门的服务质量，综合地考虑了在培训方面的质量信息，使得服务质量提升上去，更加好地维护系统的开发。

（3）对于信息系统的项目团队方面来说，项目团队所从事主要工作就是服务于那些在系统的组织、系统的支持方面，做一些控制工作，这里的项目经理最为主要的领导，要对团队的人员以及其他的工作人员进行指导工作。

所以，对于系统的项目团队而言，这些信息是有很大的帮助的，特别是在技术方面的特点，对于系统的整体的运行情况，要有很深入地了解。针对这些评价的指标，我们要做好，主要有下面的这几个指标：

①在系统建设方面的评价指标：这一部分评价指标的主要对象是企业的信息系统实施中的情况信息，比如说，对于客户的需要，客户对系统建设满意度，在系统内部的开发上，对于资源方面的使用情况等的呢过，这些都需要规范地系统建设进行约束。

②在对系统性能的评价指标方面：这主要是针对要掌握的系统评价的效率高低，对于系统的顺应性方面进行的维护，可以有效的掌握系统的一致性，保密性方面的工作。

2.对于高层的管理者和企业的相关人员而言，对于信息系统建设项目的发起人员，也就是倡导人，所负责的是信息系统的具体应用这块内容，也就是针对这个项目的发起、如何计划、如何组织、如何实施、以及如何进行协调等方面的工作，对于他们在工作中的鼓励与支持，决定了企业信息系统建设有效实施的成败的因素之一。因为高层的管理人员和企业的一些创业者，他们对于企业的关注程度，总是朝着企业的效益和未来发展的趋势进行考虑的，是因为通过系统的实施来促进企业战略目标得以实现，更是为了自己能够在企业制造出优秀的竞争环境，比如说，如何提高组织的形象方面，如何能够吸引更多的客户进入企业信息系统等。在评价信息系统成功与否时，往往高层管理者和企业所有者所考虑的是：系统给企业带来的利益是什么，是有形还是无形，主要分为以下几个方面：

（1） 管理利益方面：要进行管理方面的优化设施建设，即对于资源的有效管理方面，对于决策的制定方面和对于绩效的控制等方面，进行有力的实施。

（2）战略利益方面的内容：在业务方面的创新，积极和外部合作，以及在全球的扩张，电子的商务等；

（3） TI利益：是为了业务弹性达到增加， TI成本的节约， Tl基础能力的提高等；

（4） 组织利益：是为了组织变革时给予支持，组织的学习得到促进，员工技巧得到拓宽，从而形成一致的愿望。

3.外部实体方面的内容。在企业内部实施企业信息系统后，这将为企业带来一些新的变化，比如在客户和供应商之间的关系，就有很大的影响，因为，这些外部实体，是作为一个评价的体系的，能够给实施的信息之间建立一个联系，进行相关的评价，所以，我们将外部实体划分了几个方面，主要包括第三方评价机构、参与项目的咨询机构等方面。所以，在给公司信息系统评价时，外部实体所关注的是如何满足人们对自己需求和美感方面的要求。

二、关于企业信息系统评价的多阶段性方面的探索

针对企业信息系统的有效实施，这不仅仅是一个系统软件，更是一项新的信息技术，在运用的时候，可以有计划地进行实施，待到计划成功之后，所建成的项目团队，这个阶段需要经过很长时间。

1.在计划阶段的筹备，这一阶段主要是进行所有事情的一个初步评估，对于所用到的原则和决策进行规划，对应的实践活动主要有，在信息系统的选择方面，成立相关的指导委员会，对于项目进行实施，对于人员进行合理地安置。对于信息系统提前做出一个预测性的评价，所以，可以将这一阶段看成是一个计划阶段，在这一阶段，可以分为信息系统实施的前期、所进行的准备活动都有哪些，特别是在资金和技术方面要想到位，比如管理的可行性、经济的可行性、技术的可行性和操作的可行性等四个方面。

2.在项目阶段（的实施中，我们要对信息系统的一些配置进行设置。对于这个过程，有这么几个步骤，即软件配置方面，系统集成、系统的测试，系统数据之间的转换，前期培训等。因而，对于项目阶段的主要评价内容是针对系统进行的程度，质量方面和预算的成本的评价。

3.提升阶段也就是说在事后进行评价，即对系统从上线一直到正常运行的时候，这一个过程中，要从企业信息系统的商业情况进行开始，直到获取一些利益后，进行实施一些新的技术，常见的有：对于系统进行漏洞修补，对于一些软件要及时升级，对于业务实践和业务流程进行适当的修改等。这些都是很重要的，因为没有有效的系统软件构成，这个信息系统就会出现一些故障，导致其不能正常运行。更加好地使用新的操作技术，管理系统信息技术。另外，企业还要承担一些额外的资费，比如一些临时加班的人，付给人家加班费；咨询的费用等，所以，在这个阶段，必须将信息系统的评价重点放在对关键的绩效指标的评定上。

三、在企业信息系统评价的多层次性方面的探索

在企业的每一个层次都会起到作用，故而我们要对信息系统进行评价的时候，必须结合每一个层次上对应的信息系统的特点，进行综合思考，选择一个最优秀的方案来进行评定，决不能一切都一个样子，这种做法是要不得的。

对于信息系统，在一定程度上是给企业的经济效益带来很大的效果。下面重点从操作层、知识层、管理层、战略层，进行讲解。

1.在操作层方面来说，信息系统都是相关的人员对此进行操作，来提高工作的效果的，比如说对于库存的日常管理，每天的销售情况等。提高了企业的生产效率，企业的成本方面也有所降低了。资金的周转时间也减少了；更加快速地为客户服务。

2.知识层。在知识层，信息系统的主要服务对象是数据的从业者，他们对数据资料非常熟悉，能够更好地利用新技术进行处理数据资料，获得最详尽的资料，而且这份资料的获取方式都是非常正确的，从而有力的保证了数据资料的准确性、完整性、相关性以及格式方面等。

3.在信息管理层方面来说，在企业的中层集团常会用到信息系统，对企业的控制和规划，从而获得了企业的一些内部消息，对于企业出现的半结构化的问题进行解决，进而对于员工进行一个决策有了很大帮助，因而，作为每一个员工都应该将对信息系统评价的重点，重点挪到信息系统的决定层面，更好地利用那些评价指标对此进行相应的评估。对于员工的每项事物进行评定，如操作能力，思维能力，绩效方面、在库存方面，生产方面等。

4.在战略层方面。信息系统主要是用来帮助企业对于自己的战略目的进行实施，通过一些准确的信息，获得信息进行改变，以确保在竞争中，有一个非常稳固的角色，因而，这个信息层面必须将重点放在对企业战略方面。支持企业的长远业务发展规划，对于企业内部组织的改革和创新方面也要支持。通过上面的分析，我们知道，信息系统的评价指标反映在四个不同的水平上，因此，作为一个完整的信息系统的评价指标，必须要设立一个合适的评价方法，这四个方面不能缺少任何一个，缺少任何一个都会使得评价不完善，不能很好地反映企业的效益。

四、结论

综上所述，信息系统评价具有多主体性、多阶段性和多层次性的特点，这个过程是一个复杂的体系，在不同的主体系统评价中，我们要选择不同的评价原则和方法，具体问题具体分析，从四个角度去分析，做到评价的完整。真实地反映企业的情况，更好地根据企业的现状进行调整。

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