沪江网的运营模式浅析

摘 要：近十年来，各种各样的学习型网站吸引着大批受众，沪江网即是这当中的佼佼者。本文通过分析沪江网内容生产、用户体验、电子商务等机制的创新，探讨其运营模式，以期为目前的学习类网站提供借鉴。

关键词：沪江网；创新；运营模式

作为国内最大的互联网学习平台，创立于2001年的沪江网，通过应用各类新兴网络技术，有序地组合C2C+B2C+B2B2C商业模式，将新东方、环球雅思等业内势头甚猛的第三方培训机构，和2亿学习者、8000万注册会员有特点地整合起来，并以60亿的品牌市值，成为国内在线教育网站的领军者，盈利曲线一直在加速增长。作为有代表性的国内虚拟学习平台，沪江网成功的运营模式是值得研究的。

一、内容为王

点开沪江网的主页就可以觉察到，其丰富的学习资源和所创立的各种互动平台不能不让人流连忘返。在建立完善的资源库过程中，沪江网主要关注以下几点：

1.挖掘虚拟学习社区的潜在资源共享者和网上师资。沪江网在成立初期就非常关注这方面，以沪元为虚拟货币和衡量标准，挖掘潜在的资源共享者，很好地降低了网站的运营成本。目前的网上师资有很多都是其活跃的“明星”用户，“通过严格的考核标准，这些明星就可以成为沪江网的网络教师，老师们的教学经验可被制成节目出售，然后网站与之分成，”沪江网CEO伏彩瑞说。

2.对学习资源细致的分类。沪江网资料丰富、内容庞多，但却有条不紊。其资料首先被分成5大板块：“最新文章”、“下载库”、“主题集”、“专题集”、“网络课程”，同时又对每一类还进行细分，同时也提供了便捷的搜索引擎，用户还可以按个人喜好排列资料。

3.建立严格的资源质量监管系统。一来，对资料进行严格的审批后才准许上传。二来，对库内已有的资源进行实时监督。最典型的，任何一份资料所在的版块上都会设置"举报该资料"或"挑错"按钮，同时，在浏览或学习完某份资料后还可以说出自己的意见，对资料进行评价，给其他用户参考。

二、用户体验机制的创新

1.学习激励机制。沪江网上有各种激励方式，最为典型的是沪元的获取和适用。用户注册后，根据提示完成各任务，就可以获得“第一桶金”，此后只要是做任务均可奖励一定的沪元。沪元虽然是虚拟货币，却可以在沪江网下载各种资料，表示资料并不是无偿获取的，保证用户按时完成学习任务。对于初级用户来说，沪元更是在社区内进行虚拟交易的唯一价值物，无形间促成了他们对沪元的消费和需求，从而激励他们学习，提高社区的使用率。

2.交互性学习机制。虚拟学习社区不同于单调的人机对话，互动性强，可以避免一些消极的情绪，能使家长们对放心孩子在网上尽情发挥。沪江网这一虚拟学习社区的交互性体现在以下几方面：

问答留言板块：成效最为显著的要数“沪江论坛”和“小Q问答”板块。前者以论坛的形式集思广益，调动各用户广泛参与讨论；后者则是一个专门针对用户提问的板块，网站的老师们有针对性地回答各问题，效率高、反馈好。

社区交友板块：让志同道合的学习者结成学习伴侣，勤奋学习的用户也可起到榜样作用，营造积极向上的学习氛围。整个沪江网其实都结合了社交网络的功能，学习者可了解彼此的学习情况，亦可发状态和发表日志交流学习经验。

互动小组板块：用户按不同的学习兴趣组织成一个个学习团体，发挥团队的协作精神来完成共同的学习目标，学习者在网上学习的全过程都将受到学习组织者的督促和帮助，通过讨论和合作加深了对知识的理解，提高了学习效率。

3.人性化的学习工具。现在许多网络学习工具的单调、不齐全，或并不一定与学习者浏览的网站绑定，释义并非与文章中的用法一致，使用起来太不方便。沪江“小D”的设置，增添了生词本、划词等功能，记录曾经不会的单词，随时取出生词本复习，事半功倍，阅读过程中有不会的单词和句子，将其划出，系统自动生成“、”小“D”按键，点击即可查阅释义，不会占用任何多余的空间。而在2014年，其发布斥资千万美金、历时三年打造的OCS3.0系统，突破云同步、智能加载、个性化学习三大技术难点，都可以看出其各个环节紧跟用户不同需求。

三、日趋完善的电子商务

2014年，沪江网获得了1亿美元的C轮融资，创下国内在线教育领域最大单笔融资纪录，品牌估值达60亿元人民币 。其用户早已超过千万，电子商务更是占据了近一半的盈利比例，除了丰富的免费线上资源外，还拥有大量的付费商务，由网校、网店和团购三种形式分列。

商业活动的核心是产品，其网店包括语言学习包、语言学习卡、语言学习书本等软硬件产品，它们均来自沪江网团队的研发或者外部采购；其推出的团购服务，主要针对企业购买，用"打包"的方式，将沪江网的学习内容根据企业需求进行设置、定价。根据不同用户的不同需求，建立一整套有共性中充斥着个性的电子商务体系。

四、结语

当然，沪江网的盈利方式远不止此，最近，沪江网在移动互联网上投入更多的精力，所有移动终端服务都是100%自主开发，CCTalk等移动教育平台深受学生喜爱，也吸引大批自主创业的在线教师涌现。沪江网通过其在内容、用户体验、电子商务方面的创新，随时随地满足用户的需求，将更加广泛地占有国内在线教育市场，为广大用户创造更有利的学习平台！

参考文献：

[1]高松.沪江网阿诺：为了用户需求不断创业[J].上海信息化，2011（10）.

[2]施佳莉，龚嵘.英语学习的社会网络资源运用模式：沪江网现象剖析[J].湖北函授大学学报，2011（12）.

[3]互联网盈利模式分析，http：//www.douban.com/group/topic/2458

994/

[4]沪江网的"底气"：不断创新， http：//www.pdtimes.com.cn/html/2

012-02/24/content_9_5.htm

作者简介：周曼婷（1990- ），女 ，汉，湖北武汉，硕士研究生，武汉大学，研究方向：广告传播