扬子石化的一站式服务

○ 文／陶 炎

扬子石化的一站式服务

○ 文／陶 炎

通过实行产销研一体化一站式服务，扬子石化的产销衔接更紧密，市场服务更便捷。

“以前要跑好几个地方，现在是一个地方搞定，一站式服务！”客户张先生对扬子石化的一站式服务赞不绝口。

为了加强市场销售，扬子石化转变观念，实施产销研一体化经营模式，将各销售公司集中办公，设立一站式服务大厅；开通产销研微信群；成立销售科，改进市场科；定期召开产销衔接会议，与销售公司密切配合，围绕市场，做好产品开发和客户服务工作，使得产销研衔接更加紧密、舒畅、快捷、高效。

●通过实行产销研一体化一站式服务，扬子石化增产又增效。 摄影/陶 炎

一站式服务提高产销效率

“扬子石化所有的化工产品全在这儿，液体的、固体的，有机的、塑料的，铁路的、水路的，全部集中在这儿，不用再跑好几个地方了，办事效率高了，时间也省了！”谈起一站式服务，来自苏州的客户曹师傅赞不绝口。

针对各销售公司驻厂办比较分散、产销衔接不快捷的实际情况，2014年开始，扬子石化着手改进产销衔接机制，将该公司生产经营部大楼专门辟出两个楼层进行装修整治，一楼设计为一站式服务大厅，并设有专门的客户休息室；三楼则是各驻厂办集中办公区，其他楼层则为扬子石化生产经营部等相关管理部门。去年4月中旬，一站式服务大厅正式投用，化工销售、炼油销售、华东成品油、中航油等四个驻厂办也与扬子公司生产经营部开始集中办公。扬子石化成为中石化炼化企业首家实施一站式服务的企业。该措施实施近一年来，客户满意度大幅提升。

在客户休息室内，记者看到几位客户和承运商正悠闲地看着电视，喝着茶水。“这儿的条件真好，不仅有电视看，有水喝，而且给我们专门配置了一台内部电话，方便联系，还能上网查询订单情况。”承运商朱师傅正在《中石化化工销售提货管理系统》自动查询机上，查询自己的订单，“你看，订单量、订单号、产品名称、开单日期、送达地址、有效期，一目了然！”

据朱师傅介绍，通过查询机能够及时了解订单情况，提高配送效率，尤其是方便小订单配送，配载效率大大提高：“你看，这有5吨的、10吨的几个小订单，能够拼成一车发货。”

方便的不仅是客户，还包括工作人员。“现在大家在一起办公，开会也方便了！”扬子石化物流公司的杨晓龙从事扬子塑料销售业务已经5年多时间。他的工作是为每个塑料产品订单制定提货IC卡。“这边工作条件好，人靠得近了，沟通也方便。那边订单下来，这边我就能制卡！”

在集中办公和一站式服务的基础上，扬子石化还加大了塑料商务配置与订单票务与驻厂办的无缝对接，订单传递、IC卡释放时间由原来的半小时减少至一分钟，大大提高了客户满意度。

微信群里促产销

“各驻厂办，所有产品出厂要紧前不紧后。本周经营协调例会各自汇报完成情况！”2014年11月24日中午，扬子石化副总经理邢建良在产销研微信群中发出消息，提醒各销售公司要加快产品销售，争取按计划完成11月的销售任务。

“已经和产品部落实了，订单够的，正在督促承运商尽快配车发货！”化工销售华东分公司驻厂办主任梁燕萍很快做出回复，其他驻厂办也相继做出回应。

“这个微信群真是太方便了，省心、省时，效率高，大家有什么问题，在群里说一下就行！”各销售公司驻厂办职工纷纷向记者介绍微信群的优势，以前有什么产销衔接问题，要么逐个打电话，要么发邮件，甚至是开协调会，很麻烦，效率也不高。2014年，扬子石化利用信息化手段服务产销工作，开通了扬子产销研衔接、原油采购、石油焦3个微信群；并且通过手机短信每天两次发送信息日报，及时传递生产运营动态，提高解决问题的效率。

微信群有效提高了产销效率。“现在，扬子石化乙烯、丙烯的发货量都相当于去年同期的两倍；环氧乙烷一天的发货量也比去年增长约200吨。”化工销售华东分公司驻厂办负责人向记者介绍，微信群开通后，尽管销售量与去年同期大幅增加，但是发货更快更省心了。据了解，从扬子石化从董事长到普通职工，从各生产厂、总调、物流部、质检中心，到生产经营部，该公司各相关单位的职工，以及各驻厂办职工积极参与到微信群中，一有问题及时反馈，及时解决，生产计划落实快，市场销售效率高。

此外，扬子石化还与各销售公司联手，进一步完善产销研协调机制，做到产销衔接全天候。扬子石化成立了产销研协调领导小组和四个工作小组，定期召开产销衔接会议，加大多层级沟通频率，随时随地保持高中层产销衔接，确保全天候信息畅通和传递，形成了高效合作的良好局面。

紧盯市场做好服务

“无论是产品质量，还是技术服务，扬子石化都有很大的改进。我们的业务往来由开始每年五六百吨，到现在的每年1500~2000吨，业务还在不断的扩大。我们很愿意同扬子继续合作下去，未来我们希望业务规模能达到5000吨/年，甚至更多。”近日，湖北某大客户专程来到扬子石化，面对面开展技术交流，深入洽谈合作事宜。

去年以来，国内产能过剩，市场竞争激烈；扬子炼油改造项目也陆续投产，效益面临严峻挑战。扬子石化开始转变思想观念，努力从生产型企业向生产经营型企业转变，该公司董事长、总经理王净依多次强调，不能仅仅埋头做好生产，更要眼睛向外，紧盯市场，做好服务，要实现产销研一体化。

为此，扬子石化特别成立了销售科，设置了合成树脂、有机化工、合纤原料、炼油产品等专职统销产品的销售管理岗位，并且选拔培育了多名年轻骨干，加强与各销售公司的沟通合作，密切跟踪市场变化，培育重要客户。扬子石化还将原有的市场信息科与市场科合并，加强化工市场的跟踪分析和客户服务工作。为了做好客户服务，扬子石化专门成立了客户服务提升、物流改进等工作小组，提升客户服务水平。在市场服务方面，扬子石化转变观念，由被动接受投诉转变为主动提供服务，组织走访了上海、杭州等地的重点用户，了解用户需求与意见，制订产品质量改进方案，逐步改善个别产品合格不好用等问题，产品销售比率显著上升。 扬子石化还与销售公司做好沟通衔接工作，实现以市场为导向、效益为中心，以销定产，以产促销，提高客户满意度，提高产品的市场竞争力。

此外，扬子石化还鼓励科研人员和生产管理人员主动走出去，调研市场，了解客户需求和市场变化。扬子石化还专门成立聚烯烃新产品开发、产品结构优化等工作小组，加大塑料新产品开发力度，来满足客户的个性化需求。在市场调研中，扬子石化获悉某客户需要一批电工膜专用料，2014年年底，扬子石化为该客户量身定制了上千吨产品，增效100多万元。

责任编辑：石杏茹

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