电商责任

杨晨颖

当大家纷纷感叹“十一”过完，每月一节的好日子就结束了的时候，“双11”横空出世，这个阿里巴巴“生造”出来的节日经过短短几年的发展，已然有了全民购物节的架势。

仅此一点，便可窥见以阿里巴巴为代表的电子商务平台发展之迅猛、实力之强大。而且，在快速生长的同时，其涉及的方方面面也都在逐步规范中。

作为2014中国纺织服装行业社会责任年会的分论坛之一，电子商务领域如何更好的履行社会责任成为当下的热门活题。

探讨这一话题的前提则是摸清电子商务目前的发展状况。

飞速发展的电商

众所周知，近年来我国电子商务发展非常快，有数据显示，2006年其规模还不足1.5万亿，2013年已经超过10万亿，平均年增长超过30%。

网络零售额2006年为258亿，2013年已超1.85万亿，年增长超过80%。今年上半年其交易总额已超5.92万亿，同比增长29.76%，增速为GDP增速的4倍，网络零售1.145万亿，同比增长36.9%。

在纺织服装电子商务的细分领域，2013年交易总额为2.38万亿，比2012年增长了28.65%，网络零售达到T4900亿，在整个电子商务领域占26%。今年1月～6月，纺织服装电商的交易额是1.41万亿，占整体电子商务领域的25%，其中服装、家纺网络零售总额2770亿。

其次，传统企业运用电商的积极性很高，参与率在50%以上，比2012年高出35%。像探路者、岁莱、波司登、雅戈尔、红豆、七匹狼等品牌都在做电商，探路者上半年电商收入达到了1.62亿元，罗莱家纺的电商占比达到了18%。

不仅传统企业发力电商，因为电子商务的应用越来越广，大量的网络供应商和网络品牌应运而生。

除此之外，各个地方的产业集群和各级政府部门都在为电商的发展提供更多服务，包括资金、培训、物流等多个方面，旨在为电商发展营造一个良好的环境。

但是，伴随着发展，问题与矛盾也接踵而至。

电商的问题与隐患

其中最严重的问题就是侵犯知识产权。

商务部电子商务与信息化司副司长聂林海在论坛上讲述了他的亲身经历：“我到广州调研时，有90%以上的网店都处于非盈利状态，主要原因是平台收费太高，收产品销售价格的40%以上。由于成本高、卖价低，所以赚不到钱，于是有些卖家开始制造假冒产品。如果这种现象变成了‘心安理得或“‘理所当然，会对我们的社会诚信体系造成极大的破坏，所以明确电商的社会责任是非常重要的。”

还有，在区域发展过程中，各地均作出了各种各样的支持电商发展的举措，例如设立电商产业园等，但是缺乏整体的规划。规划不完整、不完善，导致在同一区域出现多个电商产业园，还没有正式运转就开始了内部斗争。

在电商平台，消费者权益保护方面的矛盾也比较突出。

无论是产品质量还是其他原因，出现问题时，在电商平台上解决的程序多是繁琐的，并不顺利。虽然现在卖家越来越关注这一问题，比如一个差评就会让他们积极主动的解决问题，但是因此产生的矛盾并未减少，反而成增长趋势。

同时，电商企业员工劳动权益保护问题也急需解决。

当下，电商平台覆盖的多是年轻人，从消费者到从业人员。年轻人在工作时很“拼”，有些跨境电商甚至需要昼夜颠倒工作。但从职工权益保护角度看，这种做法并不合理，所以需要电商企业规范保护员工的合法权益。

包括以上提及的状况以及人才缺乏、过度竞争、仓储物流建设落地慢等各种问题，不仅阻碍了电商平台的健康发展，也对社会也造成了不良影响。

社会责任的多方合力

所以，妥善解决发展中涉及的问题也是电商平台需要履行的社会责任。

“要鼓励发展，快速发展、做大做强，在快速发展当中来逐步规范，通过规范、鼓励和支持，使其健康有序的发展，这是解决电商问题的原则。”聂林海表示。

首先，尽快建立健全的法律法规，营造公正、公平、健康的竞争环境，这对电商发展至关重要。同时，在公共服务建设，特别是产业经济区和专业市场的建设方面，政府应给予更多的支持。

工业和信息化部政策法规司综合处处长郭秀明强调：“作为行业主管部门，我们要加强引导和监管，为企业履行社会责任营造一个良好的体制和政策环境。我们正在探索设立鼓励机制，通过设立政策和政府掌握的资源，力求为认真履行社会责任的优秀企业提供更多的便利。”

然后是企业自身，诚实守信、公平竞争是企业的根本，如果不能遵守此原则，其他都无从谈起。

企业要与自身供应链的各环节以及利益相关方共同关注社会责任的问题。因为，相对传统模式，电商平台的供应链环节更短、更快，所以更需要加强对供应链各环节的监管。

“大型企业的带动效应非常强，电子商务龙头企业在行业内具有很强的示范作用，由于电子商务企业在产业链价值中扮演着非常重要的角色，对价值链上下游和周边企业都有非常大的影响，因此我们鼓励电子商务企业向这些方面有丰富经验的大型传统零售商学习，有些零售商在供应链管理上，要求他的供应商必须符合有关社会责任的一些标准体系。如果大型的电子商务企业把他周边产业链上一些相关企业带动起来，就可以带动千千万万的巾小企业履行社会责任。”郭秀明说。

除此之外，行业协会还要发挥协会组织作用。

一方面要加强电商领域对履行社会责任的重视程度，并持续推优逐劣。另一方面开展行业自律，推动政府部门加强监管，通过严格执法，来促进履行社会责任的落实。

同时，纺织服装企业不能仅关注未来的网络交易、网络零售，更要关注电子商务企业的成长，让电子商务变成帮助品牌成长的一个健全的渠道。

当下，大部分服装企业对电子商务了解的并不透彻，例如许多加工企业，因为市场的变化开始转做内销，并盲目地选择了走电商渠道，但在不熟悉、不适应电子商务的状况下，这条路变得更加艰难，也会让电子商务中纺织服装版块变得混乱。

中国纺织工业联合会副会长夏令敏说：“实际上，近些年电商发展的整体环境一直在改善，电商发展也越来越健康，有更多的企业参与到电子商务巾来，也有很多企业通过电商平台建立了品牌。在电商发展过程中，社会责任也越来越受到重视，不管是从品牌的规范、市场保护还是保护消费者的权益，这是电商发展的主流思想，也是其未来的发展方向。”

社会责任的方向

不仅是电商领域，在经济全球化深入发展的情况下，企业履行社会责任已成为国际社会的广泛共识。推进企业履行社会责任，有利于加快经济发展方式的转变，更有利于加强和创新社会管理。

郭秀明在论坛上表示：“两年前，我们制定中国电子信息行业社会责任指南时，就考虑到这个问题。指南中有质量治理、技术创新和应用、员工权益、安全与健康、环境保护、诚信运营、供应链管理、消费者关系以及社区参与和发展共9大领域。我们希望电子商务企业做好质量治理，将履行社会责任融入企业发展战略，要求企业遵守国家相关法律法规，保障员工权益。比如鼓励电商创新，因为他们的创新和应用将极大地改善用户体验，不仅为众多消费者带来便利，还可催生互联网深层次以及其他行业的创新和变革。”

“我们也注意到电子商务企业发展迅猛，其社会责任也成为企业社会责任建设的一个新领域，有其特殊之处。许多电子商务企业都结合自己的核心业务，积极履行社会责任，构建社会责任的生态圈。”郭秀明如是说。

当下，电子商务最突出的贡献就是以其新的业态带动中小企业的发展，创造了更多的就业机会。

马云说过，阿里巴巴有3个理想：为一千万企业生存提供机会、为全世界一亿人创造就业机会、为十亿人提供网上消费平台。这句话放在几年前看，似乎是不可能完成的，但是如今却一步步变为现实。比如针对较难就业的残疾人群体和传统资源贫乏的地区，阿里巴巴的淘宝村就发挥了作用。

同理，电子商务也可以带动周边产业发展。仓储物流等行业近年来发展迅猛，与电子商务的带动有着不可分割的关系。

还有，电子商务可以加强对整个行业信息化建设的拉动。

传统零售业受电商的影响，正在转型洗牌，电商的发展在纺织服装行业中直接的作用就是让企业加快信息化建设，从而促进整个产业的转型升级。

其次，电子商务可以为信息和通信产业提供广阔的市场。

相关数据显示，2014年第一季度中国移动互联网用户数达到了6.7亿，而全中国目前网络购物用户数现在已经超过3.3亿，如此庞大的用户群不仅为电脑硬件设备制造行业带来巨大的商机，而且大幅度带动了电信运营商和设备制造商的服务发展。

在个人隐私保护方面，电商需要更加努力的探索。

由于业务的特殊性，电商能够接触到海量的个人消费信息，工业和信息化部出台了一个关于保护个人信息的规章，但是一个部门规章规范效力有限。经调研发现，许多电商都能够自觉的通过各种技术手段和内部管理流程来保护消费者的信息，这也是需要履行的社会责任中很重要的一个方面。

还有许多电子商务企业为节能减排作出了很大贡献。

一方面，电子商务采用的物流集中配送，减少了消费者在购物环节的碳排放，像京东等大型电子商务企业还在探索使用更为节能环保的电动汽车进行物流配送。另一方面，电子商务企业还通过一些创新的做法支持环保，比如减少纸发票的使用等。

在电子商务时代，企业的信誉弥足珍贵。所以，我们有理由相信，能够主动并认真履行社会责任的企业最终会赢得市场。