社交媒体并非“神器”

王洛

自从Facebook在2007年推出品牌主页，很多公司便持续涌向社交媒体。很多公司管理者相信，他们上传与分享的产品与服务信息越多，吸引顾客、创造收益的机会也就越大。然而美国一项研究报告显示这些努力很多是徒劳无功的，社交媒体并非如很多公司所预料的那样，是强大且极具说服力的营销手段。

尽管一些公司认为，在社交媒体上给他们点赞，或关注他们的人很可能是他们的忠实关注群体，调查结果却不尽然。在对公司点赞或关注公司的消费者中，依旧有34%的人表示社交媒体对他们的购买行为没有任何影响，而53%的人则表示对他们仅有一些影响。

在与更为传统的社交网络形式的对比中，社交媒体实际上也许是影响消费者购买决定的最弱的方式。当需要关于公司、品牌、产品和服务等建议时，消费者往往更倾向于询问朋友、家人和内行们。

消费者是因为想要参与对话、加强联系而被社交媒体所吸引，但很多公司却依旧把社交媒体视为单向传播方式，并且只着眼于他们应该如何利用这些网站来推动销售进程。

要实现社交媒体对购买的积极影响，营销者应该学习运用它去倾听顾客声音，并与其互动。使用网站的消费者并不想听到推销商品的说辞。他们更愿意倾听和回应那些看起来真诚且有风度的公司。公司应该避开强行推销，而更多地专注于与消费者的坦率对话。

同时，社交媒体必须全天候运行。即使是在夜间或周末，消费者也希望得到及时的回应。公司必须在所有时段都能够解答疑问，应对投诉和批评，忽视负面评价会对公司声誉造成极大损害。公司必须主动倾听顾客的诉求并做出相应的答复。如果公司犯了错，就必须坦白承认，并负起责任。

另外，公司必须创造引人注目、具有趣味性的内容，来吸引忙碌而挑剔的社交媒体使用者。内容必须由公司原创而非与营销相关。消费者需要一个访问公司社交媒体网站，参与互动，并不时回访的理由。

顾客的购买选择往往基于他们与一个品牌的感情联系，而社交媒体则是构建这种联系的强有力方式。当然，品牌必须将其关注重点从单向传播转向对话交流。

观察

中瑞自贸协议生效

自今年7月1日起，《中国一瑞士自由贸易协定》开始生效。《协定》规定瑞士对中国99.7%的出口产品立即实施零关税，中国将对瑞士84.2%的产品最终实施零关税。如果加上部分降税的产品，瑞士参与降税的产品比例是99.99%，中国是96.5%。工业品方面，瑞士对我国降税较大的产品有纺织品、服装、鞋帽、汽车零部件和金属制品等，这些都是我国主要的出口产品。虽然目前中国纺织、服装产品在瑞士市场上占有率仍然较小，但由于中瑞纺织品服装贸易互补性较强，中国纺织、服装品出口还有潜力可挖。

中国经济保持稳定

今年二季度，中国经济增长缓中趋稳，“三驾马车”略有起色。上半年，工业增加值增速较一季度上升了0.1个百分点，投资较一季度下降了0.3个百分点，消费上升了0.1个百分点，出口回升了4.3个百分点。进出口增速虽仍偏低，但总体保持稳定，已属不易；中央投资的发力带动了基建等行业投资的加码；居民收入增长放缓，未来消费增长动力依然不足。同时，通胀水平依然温和，给未来的政策调整预留了较大的空间。预计三季度经济仍将保持一个稳定的态势，但展望四季度，随着外部经济的不确定性增强，恐怕将是经济下行风险较大的时间段。

“创新项目”推介活动成功举办

7月15日，2014“中国服装关联产业创新项目”用户评估会在宁波举行，拉开了走访集群地的序幕。中国服装协会年度重要活动——中国服装关联产业创新项目，经过了前期紧张的申报与审核工作，目前已经进入“用户评估”阶段，通过走访产业集群地和会员企业问卷调查两种方式同步进行。走访产业集群地活动选择了宁波、温州、石狮、深圳、新塘、重庆等重点产业集群地举行。为了全面反映产业链上的最新科技与创新成果，人选的创新项目囊括了面料、辅料、印染、设备、O2O与自媒体、三维试衣，以及相关用户解决方案等产业链上几乎所有重要环节。

事件

森马亿元收购早教品牌

7月17日，森马服饰与香港睿稚集团有限公司签署购买资产协议，出资1.022亿元收购后者所持有的育翰（上海）信息技术有限公司70%的股权。育翰上海为睿稚集团全资子公司，旗下拥有FasTracKids（天才宝贝）和FasTracEnglish（小小地球）两个教育品牌及相关儿童教育业务。森马通过此次收购，公司将借助育翰上海已经建立品牌、专业能力等方面的优势，结合自身渠道、客户、管理、资本等方面资源，进入儿童教育培训市场，开展对中国儿童教育市场的资源整合。

百圆裤业收购环球易购

停牌多日的百圆裤业宣布以10.32亿元收购海淘电商深圳市环球易购电子商务有限公司100%股份。资料显示，环球易购是国内一家跨境出口零售电商，目前拥有以服装类平台Sammydress、3C电子产品类平台Everbuying为代表的多个白建专业品类垂直B2C电商平台，同时在Amazon、eBay等平台上开设旗舰店。环球易购主要采用买断式自营方式运营，直接面对海外终端消费者，盈利来源主要是产品销售收入。不过，百圆裤业收购被业界认为是借电商玩资本运作，同时，10亿元的收购价格也因偏高而备受质疑。

虎都港交所上市

7月16日，虎都在香港挂牌上市。之前发布会主要对外公开虎都的招股信息。并于6月30日至7月9日正式招股，本次全球发售的股份数目为1.2亿股，其中10%为香港发售，90%为国际发售。虎都上市后募集资金的约27%将主要用于品牌推广及营销，如通过CCTV频道投放广告、投放机场广告等。同时，计划于2014年翻新部分现有零售店铺。募集资金的约20%（7820万港元）将用于提高研究、设计及产品开发实力，将加强与设计机构合作。董事长郭建新在上市仪式后表示，年内计划新增200个销售网点，并且开发新的休闲男装品牌，对象为18至30岁，及继续研发产品、推广品牌，以提高利润。

数字说话

7.4%

国家统计局发布消息称，初步核算，上半年国内生产总值（GDP）269044亿元，按可比价格计算，同比增长7.4%。

9.5%

海关总署发布数据显示，2014年5月，全国纺织品服装进出口贸易额271.7亿美元，同比增长7.2%。其中，服装出口145.1亿美元，增长9 5%。

3.6%

海关总署发布数据显示，2014年1～5月，全国纺织品服装累计进出口贸易额1176.3亿美元，增长3.5%。其中，服装出口628亿美元，增长2.6%。

11.7%

国家统计局发布消息称，2014年6月，服装鞋帽、针纺织品类消费额978亿元，同比增长1117%，1～6月，服装鞋帽、针纺织品类消费额累计5886亿元，同比增长10.0%。

1.2%

根据中华全国商业信息中心的统计，2014年1～6月全国百家重点大型零售企业服装类商品零售额同比增长1.2%，增速上年同期下降5.7个百分点。其中6月份零售额同比增长2.4%，增速较上月放缓3个百分点。

19.11%

中国海关公布数据显示，2014年6月，中国进口棉花21.8万吨，同比减19.11%，环比增13.95%。今年上半年，中国累计进口棉花139.4万吨，同比降42.18%。

国际

国际大牌扎堆触网

今年以来，苹果、Burberry、雅诗兰黛、无印良品、Asos等国际品牌纷纷触网，据天猫统计，目前已有来自45个国家的4000余家海外品牌入驻，其中不乏一批尚未登陆中国的新品牌，电商俨然成为海外品牌探路中国市场的先锋。在天猫等平台上的销售数据，不仅让国外品牌认识到中国消费者，对品牌商是否会在中国追加投资、落地开店，甚至开店节奏如何，都会有较大参考价值。

Mango下调目标

作为十年发展计划的一部分，Mango去年推出了童装、运到及内衣产品线和大码服装子品牌Violeta，今年也引入了专门针对青少年和成熟女性的服饰系列。Mango首席执行官Enric casi接受路透社访问时表示新品牌需要比预期更长的时间去成长，“将花费几年时间才能达到传统产品线的单位面积销售水平”，但业务一切正常。Enric Casi承认过去定下的2014～2017年收入预期过于乐观，“现在决定采用较保守的标准去设定业绩目标”。近日，Mango将其2017年收入目标下调至32.74L欧元，比此前目标49.7亿欧元下降了约1/3。

戈巴赫卸任法国时装公会主席

据WWD消息，自1998起开始担任法国高级时装工会主席的DidierGrumbach经过过去两年的筹备，即将在今年9月1日离职，Ralph Toledan由工会成为选举成为Didier Grumbach的接班人，工会另创造执行总裁的新职位，由Herme s International SCA（HRMS.PA）爱马仕国际的全球传播艺术总监Stephane Wargnier出任。Ralph Toledano是Chloe蔻依品牌前主席及首席执行官、现西班牙香水集团Puig Fashion&Beauty Group SL时尚部门总裁。同时也是法国高级时装工会旗下三大同业协会之一高级成衣和设计师协会的主席。

声音

“数字化之于许多人，并不是主动进行的，而是走投无路被逼进行的。”

“一开始，我迷茫于‘30年之后会怎样这个问题，然而越是迷茫就越要往远处看，就越能看清洪流中的未来。我们需要考虑长远一些，彻底考虑一下300年后的人类的生活状态、社会、技术的进化。”

软银创始人孙正义表示，一边想象着300年后的世界，一边烦恼之后，再次考虑“30年后”这个话题，会觉得基本上是无聊而理所当然的世界。未来，所有的一切都会成为生活记录，被保存在云端。云会成为人类最大的资产。软银开始将云技术作为最大资产而活用起来，云和大数据相混合，能形成更加有益的形式，为市场服务、解决问题。向世界挑战，我们看见了新的风景，是不挑战则见不到的风景。今后让我们继续我们的征程，正在积极进行数码化的企业，让我们继续挑战信息的革命，世界的工作方式也会发生大的变革。这是为人们提供幸福而不得不进行的事。

“不是说工匠精神中对品质的追求是错的，但到了运作层面，你是在运作一个复杂的体系，这个体系运作的一个基础是成本。当投入和利润不成正比时，局面很容易失控。”

——为美国数家企业做过企业咨询和规划的艾米·肖和她的团队对工匠精神的态度颇为谨慎。在她看来，工匠精神看起来确实很美也很能激发人的理想主义，但在实际运作中，却常常陷入现实的困境。

“要吸引年轻心态的潮人就必须注重与消费者进行价值沟通，从产品设计到店铺设计到购物体验及活动互动，重视消费者的体验感受。”

——CRZ潮牌品牌创始人兼创意总监杜忠海表示，与其他设计师潮牌不一样的是，CRZ潮牌更讲究市场化的研究，消赘群体包容性更强。

“‘例外的成功在于与众不同，它是一个偏哲学的品牌，不是时尚、潮流、以女性功能为衡量的衣服，也不只是视觉的感受，而是内心的感受。”

——广州“例外”服饰有限公司董事长毛继鸿认为，企业的经营者应该思考如何回到“企业最初的原点”。

“未来的服装品牌是一片山峰，不是单独的高峰，是一片山峰形成的高原。”

——裂帛创始人汤大风表示，选择很重要，选择投资人有自己的要求。不一定要做到什么样的规模。因为未来会有各种模式和特殊的服装品牌出现，不一定都是要求规模。

媒体报道

《哈佛商业评论》2014第7期

德国缘何压倒美国

德国深知创新必然引起生产力提高，这种提高应该是一种普遍的提高，而不是集中在高科技产业。因此，德国并不仅仅寻求形成新的产业，还致力于进行现有产业与新思想、新技术的融合。

德国有公共研究院系统，帮助重组企业和改变观念。换句话说，创新并不止于发明。弗劳恩霍夫研究院部分受政府资助，以新奇的方式将激进的想法市场化。他们缩小了研发与中小企业日常工作之间的差距。

德国的劳动者经常接受培训，使他们能以最多样化和创新的方式利用技术革新的成果，从而能提供消费者甘愿以更高价格购买的产品和服务。

德国创新的目的是增强工人的技能和提高他们的生产力；而美国所关注的则是那些能减少甚至能摆脱掉工人的技术。

《时代周报》2014-06-26

休闲装品牌面临老化

最近，国内休闲服装品牌沦落的消息频频传出。首先是“FEEL100%柏仙多格”的法人郑世能及董事长郑杏同父子被媒体曝出已经无法联络上，车间停工，财产被质押，近200家分散在全国各地的供货商、代工企业深受其累，2亿元欠款或成死账。另一边，拥有班尼路、S&K、ebase及I.P.EZONE四大休闲服饰品牌的香港德永佳集团发布的最新财报也不容乐观。

国内休闲服装行业在“黄金时期”，涌现了非常多的品牌，但一个明显的现象是，这些品牌几乎没有自己的调性：一条商业街全是不同的品牌专卖店，放眼看去，产品款式、店铺布局却都大同小异。在消费者个性需求越来越突出的趋势下，同质化不仅加剧了行业竞争，还容易把自己做死。在国内休闲服装行业公认的“黄金时代”已经过去后，面对愈发激烈的竞争和消费者的高需求，企业该如何自强，值得深思。

《经济参考报》2014-07-11

卡地亚身陷“质量门”

中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，对于他们而言是非常重要的市场，由此，包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而，在其吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

2014年6月，浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，其中，标注“卡地地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率达到100%。

像卡地亚这样的奢侈品品牌在国内屡屡出现服务缺失的情况，可归结为三大原因：一是企业故意制造优质服务的稀缺性，让消费者觉得这是大品牌的处事风格；二是由于提供高质量的服务会增加成本，而不少奢侈品品牌只把中国市场看作“点钞机”，不愿意扩大投入；三是中国本土缺乏高质量服务型人才，而国际企业又很难将国外的服务人员调岗至中国。