总能让你的家与众不同业之峰扭亏为盈

王东办公室的柜子上放着两团“牛粪”，上边一张笑脸、一张哭脸。

他说，这是提醒自己要不管是哭还是笑都不能忘了“粪斗”（谐音“奋斗”）。

血的教训教会企业“负责任”

业之峰在郑州是辉煌过的。2004年的一次投诉，终结了曾经的辉煌。那年9月，一个客户水管爆裂没有得到及时处理。经过媒体报道，事情很快在郑州传开了。

于是，这个“一进入中原大地就很牛”的业之峰，不再有排队签单的场面，公司挤满要求退单的客户。2005年起，郑州业之峰一蹶不振。

说起这段往事，王东说，一点儿不怪那个投诉者，只怪当时业之峰没有真正站在客户立场上考虑问题，搞服务最重要的就是口碑。

而说起业之峰现在最大的优势，王东脱口而出：“负责任，傻乎乎地负责任。我们讲环保，对身体负责任。讲质量，对业主的钱负责任。我们比其他企业更知道这3个字的分量，我们是有深刻的血淋淋的教训的。”

如今的业之峰，水电出问题3小时解决，其他问题8小时内解决。正月初一到正月十五，很多装修公司找不到人。而业之峰给所有客户发短信，拜年的同时还公布了3个经理的手机号，随时受理问题。为此，他为加班的工人开了5倍的工资。

业之峰还率先把“环保不达标，全额退款”写进合同。所有工程结束后，第三方检测机构到现场取样，密封后直接邮到北京。检测结果不通过装修公司，而是直接寄给业主。

“高薪养廉”钳制施工队

王东不建议公司接3万元以下的单子。他说，3万元就是个基础装修，真正少于3万元的装修是少见的。现在有些装修公司报价很低，120平方米的房子，他说1.5万元就够了。他们8000元的单子也接，但实际是低价切入。很多项目，比如刷墙、水电改造，都说明“以实际发生量为准”。到结算时候，也许刷个墙七八千就进去了，剩下的你不吊顶、铺地了？等你意识到问题时，1.5万元已经扔进去了。碰到有血性的会坚决不做了的，但这种人绝对是少数。大部分人会就这么认了，将就把活儿做完。

王东说，装修公司就生产两个产品——设计方案和施工质量。施工队普遍把钱看得非常重，所以他管理施工队就一个办法：“往死里罚”，切中他们的要害。

工程结束后，让业主给施工队打分。85分不奖不罚，高于85分奖励，低于85分处罚。去年12月，王东开除了4个项目经理，罚了2万元。以前，10个项目经理干30万元的活儿。现在，5个项目经理干120万元的活。

“大家都吃饱了。原来项目经理都骑电动车，现在他们都开车。我这也叫高薪养廉。”说着，王东笑了。

要求设计师不做“拼图专家”

王东刚来时，业之峰的设计师不敢收设计费，规矩被王东改了。不过，钱不是白收的。设计方案没有考虑够5天，不能去找业主谈。出图纸不能少于15张，别墅不能少于40张。

王东说，以前，有的设计师拿3张图纸就敢跟业主谈。现在花5天画图，可能拿到一个5万元的合同，就能收5000元的设计费。以前花半天画图，拿不到合同，不如不画。

刚开始，郑州公司设计师队伍不强，他就从太原、济南等其他公司借人，甚至租人。除了工资，每个人每天再补助120元的生活费。这些“外援”每人要帮郑州公司接够一定的单才能走。

早些年生意差，很多设计师只敢听业主的话，没有自己的主见。王东就带设计师到青岛、济南等地参观，把北京高端户型的获奖作品亲手拷贝到设计师的电脑里。他说：“抄袭加改良，就是创新，而且是创新最快的一个方法。”

如今，郑州业之峰的首席设计师一个单子能拿到2万元的设计费。王东说，他就是要让这帮小兄弟们跟着他既学到做人的本事，又学到赚钱的本事。

在王东看来，现在很多装修公司没有设计，而是正经八百的装饰工程队。准备一个设计素材库，3分钟效果图就出来了。他们的所谓设计师只是拼图专家、电脑操作员。而业之峰给客户的承诺是“总能让你的家与众不同”，每个业主的设计方案是花钱买的，是个人财富，一定要与众不同。

赢就赢在“不折腾”

王东上任两个月后，亏损多年的郑州业之峰开始盈利。

王东说，他赢就赢在不折腾。有些企业爱“折腾”、盲目投资。比如装修公司进小区，是一笔不小的开销。有的公司不加区分，遍地开花。而业之峰会提前进行深入调研，不合适的小区，一分钱也不花。但若碰到合适的，王东会毫不犹豫出重拳。

今年，业之峰进经三路一家小区做宣传。为此，他们花了2.4万元“进门费”。而进到小区后，他们的排场也是最大的。其他公司的员工摆两张桌子，就在院子里托着腮帮等顾客了。而业之峰搭起了帐篷，搬去了地毯、笔记本电脑、饮水机，业主去了还能喝上热气腾腾的咖啡。

王东说：“不能让我的业务员一个个晒得跟小黑炭似的，他们要体体面面地接待客户，客户也要有舒适的环境。”就这样，郑州另一家知名装修公司刚接了7单生意时，业之峰已经接了20多单。

不过，王东也清楚，业之峰目前最大的差距还在市场占有量上。别人七八十家工地，自己七八家，其他人看了肯定以为别人做得好。

“我们现在要少而精，慢慢养口碑。”王东说，“现在的郑州业之峰，知道的人少，但是知道的都说好。”

王东的目标，是让业之峰在郑州开8家分部，月产值超过1000万元，年产值过亿元。而目前，郑州市场上只有龙发装饰的年产值曾经过亿元。实现这个目标，王东认为最短3年，正常需要5年以上。

有统计显示，每年郑州家装业产值800亿元。其中，只有20%是正规装饰公司做的，80%的市场份额被“游击队”占领。在王东看来，留给他的空间“太大了”。如果正规公司的市场份额达到80%，企业可以将毛利降低一半运转。“从商不能不盈利，但不能暴利。”

王东祖居云南，在沈阳长大，落户济南结婚生子，现在到郑州工作。他2006年8月26日加盟业之峰，之前他做过机械工程师，也在建材行业供过职。在业之峰“坐火箭”上来，成了公司最年轻的职业经理人。他每天8：50上班，晚上一般9点才会回家。即便每天工作12个小时，王东仍说，如果一天能干两天的活，那该多好。

王东喜欢《英雄本色》上的一句台词：“我不相信神，我就是神。”他不崇拜偶像，但认为所有人都有优点。在他看来，龙发的专业，东易日盛的设计理念，美巢的本地化，都值得学习。