浅谈项目监理部管理工作

线华朋

（山西省建设监理有限公司， 山西 太原 030012）

浅谈项目监理部管理工作

线华朋

（山西省建设监理有限公司， 山西 太原 030012）

我国建筑业迅猛发展，监理是建筑行业的一线尖兵，监理行业任重而道远。要实现建设工程的质量、进度、投资、安全四大目标，就需要一个强有力的团体——项目监理部。

监理部；素质；管理；总监

我国建筑业迅猛发展，监理是建筑行业的一线尖兵，监理行业任重而道远。要实现建设工程的质量、进度、投资、安全四大目标，就需要一个强有力的团体——项目监理部。

1 不断提高监理部的素质——练好内功

总监理工程师是由监理单位法定代表人书面授权，全面负责委托监理合同的履行、主持项目监理部工作的监理工程师，因此总监的工作贯穿与一个建设项目全过程、全方位、全要素、全面动态的管理。在提高监理队伍整体的素质过程中，更应该提高总监自身素质，带动全体监理人员。

总监不仅应熟悉有关工程建建设和监理方面的法律、法规、标准、规程，更要了解合同职责。同时要加强自身学习，不断完善自己，具有良好的职业道德，掌握高超的领导艺术，组织、建设好项目监理部，带领自己的团队，调动监理人员的积极性，把监理服务提高到一个新水平。总监要有良好的政治思想品德，要树立正确的世界观、价值观、人生观，具有科学的工作方法和公正、正直的品质及民主作风，还要有强烈的责任心和责任感。

总监在业务上要成为一专多能的复合型人才，应具备复合型的知识机构，不仅要有专业理论知识、丰富的实践经验、现代化的管理技能和指挥、组织、控制、沟通、协调能力，还要有健康的体魄和充沛的精力。

监理是高智能的工程管理服务，其性质决定监理必须接受新理论、新技术、新产品、新方法，这对总监提出新的挑战，固此、要不断加强学习、善于学习、应当与时俱进、不断更新和扩大知识面，不断提高自身业务素质和管理水平。持续保持较高的知识结构。

总监的最基本要求是原则性，要做到公平、公正，不以权谋私，管好自己。守住道德底线，做到廉洁奉公、为人正直、办事公道。

要结合工程特点、规模，调整监理部人员结构、积极开展各方面的学习和培训，形成老中青“传帮带”的良好氛围，加强监理人员对工程和监理各计划的了解，明确监理工作的控制要点和难点，不断通过组织监理部人员学习相关的规范、验收标准等。这样可以在很大程度上提高监理部人员的业务能力，从而增强团队的战斗力，保证监理公司的形象。在一定时期内，每天监理人员早上要开碰头会、下午要开总结会，对施工过程做到每个监理人员心中有数，争取当天问题当天解决，极大提高团队的战斗力。

2 想业主所想、急业主所急，尽职尽责、做好服务

在监理过程中，监理目标能否顺利实现和业主关系协调的好坏有很大关系。在工作中努力做到想业主所想、急业主所急，让业主满意才是我们的目的。认真维护业主的合法权益、以实际业绩赢得业主支持。主动向业主汇报、当好参谋，提出合理化建议为业主节约资金、缩短工期，把好设备、材料质量关，认真审核合格工程量和审批工程进度款拨付，合理解决合同纠纷，公正处理费用、工期索赔，对业主意图要深加领会，抓好落实，用实际行动和业绩让业主放心满意，树立监理形象，获得业主对监理工作的支持认可。

(1)要在业主面前展示自己的工作表现和成绩。总监及全体人员除做好本职工作外，还要对项目进展做到心中有数，总监还要必须和业主搞好关系；但不是无原则的；在职责范围内，该管的要管到位，该协调的协调到位，碰到问题和困难果断拿出处理办法。如工作中出了差错，要主动做好自我批评，并接受别人的批评。

(2)要经常与业主沟通交流。在召开监理会议、延长工期、费用索赔、处理工程事故、变更、索赔等监理活动之前，应与业主沟通协商；当建设单位不能听取正确的意见时，总监应采取说服与劝阻的方式，不可采取强硬或对抗的态度，要耐心沟通，多出意见，多想办法，多为业主排忧解难，建立与巩固双方的信任和友谊。

(3)有效化解与业主人员的矛盾。在工作中，经常会碰到对问题有不同的观点和看法，造成意见分歧。一旦出现分歧，要就事论事，讲道理，要能自我克制，不扩大矛盾。在适当时机，与争执方真诚谈心，坦率说出自己的想法和认识，做自我批评，以高姿态的气质和宽阔的胸怀，正常地进行工作，为着一个共同的目标努力，从而达到消除矛盾和误会的目的，顺利地完成监理任务。

3 努力赢得施工单位的配合

监理单位与施工单位之间的关系是监理与被监理的关系。监理单位依照有关法律、法规及委托监理合同赋予的权利，监督承包单位认真履行施工合同中规定的责任和义务，促使施工合同中约定的目标实观。监理服务能否按委托合同圆满完成，与施工单位的整体素质及所建工程项目上的实际表观和结果息息相关。在建筑行业上看，双方地位是平等的，目标是一致的，不存在领导和被领导关系。因此，我们应当通过各种方式使他们理解到，监理人员严格要求是对他们的帮助和促进，决不是找麻烦。

在平时具体工作中，即要按规定、按原则严格要求，又要讲究方式方法，愿望要真诚，态度要和善，真正把他们当成合作伙伴。在不失原则的前提下，灵活处理某些非原则问题，有助于他们改进工作。对施工方发生的违规操作行为，批评要有依据，要严肃认真，说话要注意语气，但态度要诚恳，不能简单粗暴、盛气凌人、以势压人。平时也要注意与施工方管理人员沟通和交流，对具体问题的处理多采用讨论和商量的方法，多尊重他们，少用命令和训斥的做法。在涉及甲、乙双方的利益问题时，尤其要注意公平合理，按原则办事，有理有据地维护双方的正当权益。

总之无论是监理单位、建设单位、施工单位还是其他参建单位，我们都必须搞好人际关系。首先要加强监理内部管理，其次做好与各方的组织协调关系，这样才能树立监理工作的权威，赢得参建各方的信任和支持，圆满完成监理任务。

通信地址：山西省太原市并州南路6号鼎太风华商务楼8层 山西省建设监理有限公司。

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1007-4104(2015)04-0021-02

2015-01-26

线华朋(1965—)，男，毕业于河北地质学院，国家注册监理工程师、一级建造师。