我们永远在路上——写在中国电信盐城分公司荣膺“全国文明单位”之际

盐城电信 王苹

我们永远在路上
——写在中国电信盐城分公司荣膺“全国文明单位”之际

盐城电信 王苹

烟花三月，春寒料峭。从北京传来好消息：中国电信盐城分公司被中央文明委授予“全国文明单位”称号。

多年来，从内修到外塑，由自发而自觉，盐城分公司一直致力于提升自身的文明形象，向社会展示着负责任的企业公民形象。

推动地方信息化发展我们一直在行动

智慧盐城、智慧水利、智慧城管、智慧农业、智慧旅游……一个个信息化项目在盐阜大地上落地生根、开花结果。信息化的建设，带来了政府部门管理效率的提高，也给百姓生活带来便捷和安全。“信息化建设只有助力地方经济发展，才能有落脚点和着力点。”分公司总经理黄斌一直这么强调。

盐城分公司按照盐城市政府“推进科学发展、建设美好盐城”的目标，坚持贴市情、惠民生，坚持转型创新，加快实施天翼4G、光网宽带覆盖工程，助力地方经济发展。在农村，大力推进天翼村、宽带村、技防村建设，积极打造“智慧农业”；在城市，与市经信委联合启动“智慧盐城”建设，成功实施了“智慧水利”、“智慧城管”、“智慧旅游”等智慧项目，大力推进WiFi无线城市建设，与盐阜报业集团合作打造“i-YanCheng@aWiFi”移动互联网媒体平台，参与智慧云谷、电子信息园区、国际软件园的信息化建设工作，协助政府加快推进产业优化升级，推动经济效益和社会效益的同步增长。

为民服务创先争优我们一直在努力

毋庸置疑，电信公司作为服务型企业，服务理所当然是企业发展的“生命线”。如何延长和扩展“生命线”？盐城分公司给出的答案是：一精，二新。

“精”在对服务标准的细化。对应集团公司的“五个一”服务承诺和《全业务服务标准》，盐城分公司配套制定了各类服务质量检查评价办法和评分细则，以“创新与服务双领先”为主题，以“三争创、三提升、一满意”为目标，持续开展“为民服务创先争优”活动。强化电信行业纠风，依托“盐城热线”及网掌短厅，开展“倾听您的声音”客户征集意见活动，实施纠正侵害消费者权益行为问题专项行动，解决群众反映强烈的问题。

“精”在对网络质量的不懈追求。2014年10月，盐城成为新增的FDD LTE/TD-LTE混合网试点城市之一。面对超常规的网络建设规模及难度，所有部门通力协作、众志成城，在时间紧、任务重情况下，完成了基站谈判、业主协调、物资到货、安装开通等任务，到12月底，完整开通站点达1328个，也就是说，用两个月干了过去5年工作量，创造了“盐城速度”。黄斌强调，必须全力以赴将基础建设搞上去，千方百计满足公众对4G的需求。一边搞建设，一边做优化，盐城分公司积极开展无线覆盖“寻盲”活动，结合网管数据、用户申告情况开展网络质量分析，全力提升客户感知。目前，电信4G网络精品区域内网络覆盖率达96%。

“新”在对现有状况的永不满足。盐城分公司在全省率先推广营业厅“无纸化”，简化受理流程及客户排队等候时间，自主开发“客户投诉赔付管理系统”、“天翼增值业务销售引导系统”、“电信精确外呼营销管理系统”等销售服务创新项目；近年来，盐城分公司客户满意度在全省名列前茅，保持了“江苏省诚信单位”、“江苏省重合同守信用企业”等称号。

勇挑社会责任我们永远义不容辞

家住盐南新村的残疾人张跃明，已经跟电信公司结下了18年的不解情缘。相识起因是行动不便的张跃明为自己申请了一部电话，当时营业厅的班长王德明知道情况后，就组织营业员帮他代缴话费。如今，营业厅的班长换了一茬又一茬，但是营业厅跟张跃明的情缘还在继续。逢年过节了，有新人加入了，店长就跟姑娘小伙们一起带上礼物去看看他，跟他说说话，帮他做做家务。去年冬天，张跃明大病了一场，他跟家人交代：我若是“走”了，一定要通知电信的朋友。

亭湖区新街社区的10户特困家庭，每到中秋春节都会收到电信公司送来的红包。自跟盐城分公司结对后，滨海县河西村村委会的农家书屋新添了种养殖致富书籍，新添了桌椅，原本破烂不堪的木质宣传栏，被换成了崭新的铝合金宣传栏。与阜宁县罗桥镇、芦蒲镇贫困村开展脱贫帮困活动以来，盐城分公司已累计投入100余万元的帮扶资金。向农村贫困留守儿童、福利院残障儿童送关爱；与阜宁师范学校共建“天翼通信班”，帮助贫困学生顺利完成学业；连续多年坚持开展“博爱万人捐”活动……

盐城分公司志愿者工作站，有一支300余人的员工志愿者队伍，制度化、常态化、长效化地开展各项学雷锋志愿者活动。全国文明城市、卫生城市创建活动，各类社会公益活动，都活跃着电信志愿者的身影。党团员不但积极投身交通协勤、环境整治、秩序维护等专项行动，还利用行业优势开展“讲文明树新风”公益短信、微信征集、传递活动，引导全社会关注创建、参与创建。

构建和谐温馨家园我们一直在路上

羊年春节前夕，罹患乳腺癌在家休养的财务部陆粉芹，怎么也没想到，总经理黄斌会亲自上门来看她。每年中秋、春节，公司领导班子成员都会上门看望离退休老同志，为他们送去企业的关爱。关心员工就是关心企业的发展；关心员工，更要关心员工的职业发展，关心他们的福利待遇，盐城分公司为此动了很多脑筋，想了很多办法。

年轻的骨干积极申请到支局去锻炼，在公司已成为一种风尚——这是改革员工职业发展办法后出现的新变化。公司在开展销售服务型组织建设的过程中，深化承包运营机制人力资源工作，注重青年队伍的建设和培养，为他们提供多岗位锻炼与交流的机会。

一线客户经理、销售经理的待遇提高了，年收入增加了——这是改革收入分配办法后出现的新变化。在分公司领导的倡导下，部门打破大锅饭平均分配状况，对市区前端一线销售经理实施分等分级绩效考核，打破岗位界限，根据工作业绩、能力等因素执行相应等级的绩效标准，销售经理平均比原岗位等级绩效水平增长8%左右；对政企客户经理实行收入分成，网格经理实行发展计件等激励办法后，他们的年度收入增幅达19%左右。

如今，每个农村支局都有了小食堂，员工不管在哪个大院上班都能喝上净化后的水，所有员工都有了医保卡，彻底告别了“看病难”——点点滴滴都体现着企业对员工的关爱。支局线务员工作了一上午后，再也不用为“去哪儿吃午饭”而担忧了——这是“四小”（小食堂、小浴室、小活动室、小卫生间）建设给支局员工带来的福利。目前，市、县（市）分公司普遍建起了员工食堂，有条件的支局还由提供一顿午餐改为提供早、中、晚三餐。盐城地处里下河下游，水质欠佳，很多员工都带着农夫山泉上班。分公司在每个办公场所都安装净水设备，让员工更加安心、放心，也更舒心。由于历史原因，市公司原有570名在职职工、366名离退休人员没有参加医保。黄斌总经理到盐城分公司任职后，一直把员工“看病难”记在心里，想方设法克服困难，多次与医保部门、省公司沟通协商，千方百计帮助职工参加地方医疗保险，2014年下半年，困扰员工多年的医保问题，终于得到了彻底解决。

文明创建，是一场只有起点没有终点的马拉松。创建，我们永远在路上……