品质服务 迈向卓越

江苏省通信服务有限公司总经理党委书记姚岳

品质服务 迈向卓越

江苏省通信服务有限公司总经理党委书记姚岳

江苏省通信服务有限公司伴随国家通信信息行业的迅速发展孕育而生，自诞生之日就继承和凝聚了优秀的专业服务能力和对客户需求的深刻理解能力。2007年上市以来，公司置身于信息产业加速发展的时代大势，跻身于通信和信息基础设施建设的浩荡洪流，致力于为客户事业的蓬勃发展提供更加专业、更加丰富、更加优质的产品和服务，把“追求企业价值和客户价值的共同提升”作为企业追求的最高目标和境界。

持续拓展服务领域

当下，城镇化加速推进带动信息基础设施建设和社会信息化，传统网络信息安全面临挑战，基础设施和信息资源保护成为战略重点；国内对信息化水平的提升和信息化综合解决方案的需求巨大。放眼世界，海外运营商对信息化基础设施建设和基于通信设施的行业解决方案也有着同样的需求。

江苏省通信服务公司在通信行业与信息产业中耕耘数十年，对信息化的需求有着深刻、独到的理解。公司参与设计和建设了世界上最大容量的移动地区网——广东移动省和江苏移动省网，世界上地形最复杂的地区网——四川移动、四川联通省网，亚洲最大的云计算中心——中国电信内蒙古云计算中心，以及国内传输速率最高的网络干线——中国电信800G波分传输干线工程；承建的中国电信高品质IP骨干网（CN2）工程获得最高荣誉“国家质量奖金奖”，承建的“江苏移动GSM网无线设备工程”荣获国家优质工程银质奖。

近几年来，在满足运营商通信建设的需求基础上，公司大力拓展通信运营商外的集团客户和海外客户。在国内，公司重点提升教育、公安、市政、地铁、水利、气象、医疗、智能楼宇等行业领域信息化水平：积极参与广州亚运会、上海世博会、南京亚青会、青奥会等重大项目信息化建设，保障比赛场馆的通信畅通；参与南水北调东线工程建设，构筑通信大动脉；参与南京、苏州、无锡等地高铁、地铁以及市政交通通信建设，保障通信顺畅。在海外，公司在东南亚、非洲、北美等多国设立的子分公司和办事机构，为非洲多国规划建设通信干网，推进非洲国家的信息化建设水平提升；为巴西电信运营商Transit Telecom公司提供网络建设咨询；与“印尼中关村”业主共同打造印尼最大的数据中心大楼IDC总包项目；为斯里兰卡全国数字电视广播网提供咨询服务，等等，为当地国提升信息化建设水平和技术水平作出了积极贡献。

持续创新服务内涵

上市之初，江苏通服公司主要业务集中在工程设计、施工、监理和仓储物流、工程维护等传统服务领域。面临新的机遇，公司各级企业紧紧抓住大数据、云计算、移动互联网等行业趋势，持续瞄准客户需求，积极拓宽业务边界，研发新产品，推出新服务：（1）实施国内首个大型城市级“智慧城市”项目——“智慧南京中心”，这是国际上首个政府部门间信息资源横向整合的智慧城市平台。项目在政府部门间横向信息资源整合程度上达到国际领先水准，建成时已整合28个政府部门数据，实现信息共享。通过全面采用云计算架构，每天处理数据量3000万条，总数据量达到100亿条、总数据大小达到10PB。2013年亚洲青年奥林匹克运动会及2014年夏季青年奥运会主运营中心项目依托公司旗下江苏省邮电规划设计院SCP框架，为政府节约投资1亿多元建设资金。智慧城市品牌影响力持续放大，公司逐步构建了以智慧城市建设为主线、行业应用为特色的市场拓展体系，形成了以宁沪高速智慧运行管理平台为代表的有影响力的产品和服务，为昆明、南京、深圳等和西藏等十余个省市实施智慧旅游、智能园区、智慧农业、智慧交通等智慧项目；日前，由江苏设计院承建的湖北荆州市、南京高淳区、泉州市德化县等地城市公共信息平台及应用进入由国家住建部、科技部认定的国家智慧城市2014年度专项试点名单。（2）节能环保/产品和合同能源管理技术方案总包服务方面也颇有建树。公司自行研发的瑞智能耗监测系统为多家银行提供能耗监测建设解决方案，在绿色DC、IDC机房节能、酒店节能等方面逐步积累丰富经验。（3）公司研发的EMOSS财务管理系列软件系统已成功在全国18个省市推广，并扩展到审计、人力资源管理、供应链管理、项目管理等多个企业管理领域。从2012年开始，公司连续三年荣膺国家统计局、工业和信息化部授予的“中国软件业务收入前百家企业”称号。

江苏通服公司现有业务已经涵盖通信工程一体化建设、建筑工程服务与智能化、智慧城市与行业信息化、节能减排产品与服务、企业管理系统与应用软件开发、互联网增值服务、ICT服务、物流配送、通信产品检测与维修、网络优化与维护、渠道服务、资产管理与综合物业等多项专业领域，并在产业链条上不断延伸。

持续提升服务能力

人才是推动企业健康发展的力量之源，也是服务能力持续提升的关键。多年来，公司一直倡导“事业留人、待遇留人、感情留人”，强化个性化、系统化培训，完善员工职业晋升通道和职业生涯规划，持续不断创新市场化人才队伍建设体系，完善和优化市场化人才建设的激励办法，通过市场化薪酬和人性化福利等条件，大力做好“市场化人才”的引进和培养力度。上市五年来，公司共招聘大学本科以上应届生1500多名，研究生以上学历超700人，吸引社会优秀成熟人才近千名，人才体系建设卓有成效。

有先进的企业文化引领，有各级党政领导的关怀，有社会各界朋友的支持，有公司全体员工的智慧和实干，江苏通服公司在迈向卓越绩效企业的征程中将会更加自信和从容。

作为高新技术企业，公司通过各项政策鼓励包括技术人员在内的所有员工，加大技术创新力度。密切跟踪通信技术的发展，加强对物联网、云计算、移动互联网、移动电子商务、节能减排等新技术、新业务的研究，加强与政府、运营商、高校和科研院所之间的技术交流，建立健全企业总工程师的选拔和任用制度，培养企业在技术研发和业务创新方面的领军人物，建立中高端人才引入机制和激励机制，全面鼓励员工技术创新。近三年来，江苏通服共完成科技创新成果451项，其中软课题213项；技术革新89项，完成35项国家标准，41项行业标准的制定；获国家专利、软件著作权、政府自然科学基金120多项。江苏设计院在全国通信设计行业中首家设立国家级“博士后工作站”。2014年，公司作为江苏国际服务外包企业协会副会长单位、南京国际服务外包企业协会会长单位，再次获得由国家工信部颁发的“中国软件业务收入前百家企业”、国家商务部颁发的“全国服务外包领军企业”以及“全国先进通信设计企业”“平安城市建设推荐优秀工程企业”“全国先进物流企业”“江苏省建筑业百强企业”等荣誉称号。

持续提高服务质量

随着互联网经济的深入发展，服务的理念在发生深刻的变化。以客户感知为中心的服务已经发展成为企业的生存和发展的核心能力。著名的网商“三只松鼠”以互联网技术为依托，发展速度创造了中国电子商务历史上的一个奇迹，其最重要的就是把服务做到了极致。现在都在讲互联网思维或者客户体验，互联网思维的核心应该就是产品和服务以客户为中心；而客户体验不是简单的客户的使用和感受，而是产品和服务超过客户预期的感知。

2015年，公司继续本着以客户感知为中心，健全完善服务制度、规范；创新方法手段，加强资源配备、增强服务力量；拓展服务网络、强化服务体系；提升客户关系的维护和管理。通过上述手段，树立全员服务意识，形成服务的内部协作，不断提升服务质量，为客户创造超过预期的服务价值。

我相信，有先进的企业文化引领，有各级党政领导的关怀，有社会各界朋友的支持，有公司全体员工的智慧和实干，江苏通服公司在迈向卓越绩效企业的征程中将会更加自信和从容。