一位医生和一所医院的传奇

蓝天

志在行医济世

在文山市乃至文山州，郑保骨伤科医院赫赫有名。

郑保是现任医院院长郑玉华的父亲。13岁时，郑玉华即随父行医，她是郑氏祖传骨科的第五代传人。16岁时，郑玉华就代父出诊，正式走上了行医路。

郑玉华读高中时，父亲得了癌症，住在医院里，许多患者仍旧找到医院，请求治疗。父亲临终时，给郑玉华留下两句话：“以德行医，利用祖传医术造福一方百姓，融会贯通，创新医术谋求更大发展。”在亲人的生离死别中，郑玉华感受到了撕心的疼痛，她立志光大祖传医术，治病救人。

父亲的遗言，一直是郑玉华行医的座右铭。郑氏医术源于四川峨眉山道士真传，在民间已有百余年的历史，历经郑纯贵、郑杨卫、郑厚才、郑保、郑玉华和陆光星夫妇五代传承。在继承祖传医术的同时，郑玉华先后到广州、上海、昆明等国内重点医院学习，她的医技日益精湛，她把祖传治疗方法和祖传秘方“郑氏骨伤药酒、药膏”与现代医学的手术治疗相结合，大大提升了疗效，缩短了治疗周期。并在文山州首家开展了微创锁定加压钢板内固定术、开放创口VSD负压吸引术。前来就医的不仅有文山州和云南省内的骨伤患者，就连四川、重庆、贵州、广西等省市以及美国、越南等国家的病人也慕名前来。一位踝关节受伤的美国人，去了不少大医院求治，始终未见痊愈，最后却在郑保骨伤科医院治好了。至今，郑玉华的高超医术，先后为10万多名患者治愈了各种骨伤。

早在1984年，郑玉华创业之初，她就盖起了一幢两层300多平方米的砖瓦房，开办了文山州第一家民营诊所——郑氏骨伤诊所，当时每天住在诊所的患者有20余人，人手不够，她就到州卫校招聘医护人员。在郑玉华的辛勤努力下，诊所的事业一天天发展壮大。

为了造福更多的群众，郑氏诊所经历了六次扩建，其间从300多平米到2000多平米，医护人员从10人到40多人。2003年，在州、市党委政府支持下，郑保骨伤科医院被列为重点扶持对象，郑玉华又投资近4000万元，于2006年在文山城区建起占地11.5亩、建筑面积15000平米的门诊部和200张床位的住院部、医护人员增加到180多人的文山郑保骨伤科医院。

人才和技能

医院的发展，人才至为关键。几年来，郑玉华针对医院人才不足的现状，推行“筑巢引凤、吸纳人才，优惠待遇、留住人才，建章立制、培养人才”的用人机制，努力为人才搭建发展平台，先后从省内外吸纳了48名业务骨干。目前，医院已拥有一支由4名客座专家、2名主任医师、5名副主任医师、10名主治医师、6名医师、15名助理医师、10名医士、2名主管护师、6名护师、110名护士组成的技术队伍。

医院成立了党支部、工会、团总支、妇委会，建立健全了各类组织，先后制定了《医院员工管理手册》等285个规章制度，涵盖了管理的各个方面。

每个星期五的下午，这是医院员工的政治理论学习和工作实践交流时间，他们会把一周工作学习得来的好经验、好办法和存在的困难，在这个下午提出来，让大家一起学习，共同提高；每周六的下午，则是各科室的业务学习时间……学习制度的建立，是员工素质提升的基础。

医院还从北京、上海、昆明等地邀请了专家为职工讲解《提高服务质量，建人民满意医院》、《如何树立团队精神》、《在民营医院工作更有闪光的人生亮点》、《弟子规》等专题讲座，并采取知识竞赛、业务考试等形式来增强记忆，巩固学习成果。

在医院内部，郑玉华带领员工在开展职工礼仪示范、文明用语示范的基础上，组织开展了以党的基本知识、医护急救、城镇医疗、新型农村合作医疗为主要内容的知识竞赛，让广大职工在竞赛中熟悉技能，增长才干。

服务无门槛，医患无距离

“接一位病人，献一份爱心”，这是郑玉华对医院全体员工的嘱咐。

医院规定每周六下午为清洁日，于是你可以看到，由护士长带队帮行动不便的患者洗澡、洗头、剪指甲；如有患者逢上生日，医院都会买来蛋糕和鲜花表示祝贺，在病房内同唱生日歌。几年间，共为60多位患者举办了生日庆典，为患者修剪指、趾甲400人次，洗头560人次。患者在治疗过程中，因为疼痛而脾气暴躁是常有之事，有些人甚至对医护人员有过极行为，为此，医院设立了“委屈奖”，教育医护人员先委屈自己，宽容病人。

病人入院时，医护人员中总会开展“患者需要什么？我能为患者做点什么？”的讨论，引导员工把病人当亲人，做到“接诊一位患者献上一份微笑，收住一位病人送上一杯热水”，并通过导医图，向患者了解入院治疗的全过程，不让病人发懵。

对康复出院的患者，医院规定了“三个一”服务，即“出院前做一次健康教育，出院时送一程到电梯口，出院后一周内进行一次回访”，及时跟踪了解康复情况，真诚为患者服务。

富而思源，富而思进

马关县马白镇板子街村80多岁的孤寡老人王某不慎跌倒，造成右大腿骨折。可是老人借口说不习惯医院，拒绝到医院治疗，其实是没钱投医。郑玉华知道情况后，从几十公里外的医院赶去为老人治疗。在4个多月的治疗过程中，她一次次到老人家里检查换药，直到治好了老人的伤，并全部免收老人的医疗费一万多元。

广南县旧寨村8岁的苗族儿童吴成亮放牛时不慎跌倒，右手骨折，因家庭困难未能及时到医院治疗，导致伤口感染，生命垂危。郑玉华知情后，派医院的救护车将吴成亮接到医院免费治疗，还发动医护人员为吴成亮捐助了2000多元生活费。

医院采用“惠民卡”的办法，减免贫困患者的治疗费，公开承诺州内接诊病人免除救护车费、出诊费，先后为6557名患者减免医疗费用共计365万元。

医院还组织了广大党员、团员，先后到聋哑学校、社区、乡村，到州内各县开展义务诊疗活动，到乡村看望留守儿童，为他们发放学习用品，到敬老院为老年人送健康送温暖；同时邀请骨科专家为离退休老干部开展健康知识讲座，先后为13000余人开展了健康咨询服务，免费赠送“郑氏祖传骨伤药酒”3200多瓶。投入10余万元为西畴县鸡街乡鸡街村党支部建设党员活动室300余平方米，改善了村干部办公和党员培训条件，资助西畴县兴街镇宗池村、克广村各一万元，用于文化队购置套具用品。

“富而思源，富而思进”，这是郑玉华从未忘记的本色。最近几年，医院解决了150多名大中专毕业生的就业问题。在招收医护人员时，同等条件下优先录用家庭贫困的人员；医院的数十个后勤和保洁岗位，同样录用贫困家庭人员和下岗人员；医院每年都要使用大量的草药，郑玉华把草药的采集收购，交给了100多户贫困群众，让他们每户年均获得一万多元的收入。

郑玉华传承祖技，创新医术，服务社会，既给人们送去了健康，为无数家庭带来了福祉，也使自己的医疗事业不断得到发展。到2013年底，医院有职工230人，床位310张，业务收入4900余万元。医院先后被中国初级卫生保健基金会批准为文山州首家“中国健康扶贫工程定点医疗单位”，获得“云南省劳动关系和谐企业”、“先进职工之家”、“医德医风示范医院”等荣誉称号，郑玉华也于2011年5月获“云南省劳动模范”荣誉称号，2013年5月被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。