坚持“五个必须” 提升企业退管服务水平

赵建雄

企业离退休人员曾经为企业的建设、改革和发展做出过重要贡献，是社会主义建设的宝贵财富。川煤集团广旺公司现有离退休人员近7000人，在新的形势下，尤其是在煤炭市场持续疲软下滑的情况下，创造性地搞好离退休人员的管理服务工作，使离退休人员“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”，为企业渡难关谋发展提供和谐稳定的环境，是退管工作人员义不容辞的责任。笔者认为，搞好企业离退休人员服务管理工作，应当结合企业实际，坚持“五个必须”。

必须充分认识做好退管工作的重要性。离退休人员的管理服务工作，是一项纷繁复杂的工作。它具有政策性强、涉及面广的特点，其工作质量的好坏，在很大程度上影响着社会的和谐稳定及企业的工作大局。川煤集团广旺公司成立了离退休管理服务中心，下属各基层单位也成立了退管站，专门负责离退休、工伤职业病、抚恤救济以及城镇居民医疗保险、城镇居民最低生活保障、信访接访等项工作，既规范了离退休人员管理服务工作，也为逐步实现社会化管理服务奠定了组织基础。

必须强化完善退管服务工作的制度化建设。企业离退休人员管理服务工作有其自身特点及运行规律，退管中心和退管站必须按照有利于提升服务水平的原则，建立离退休人员台账、档案和离退休人员基本信息数据库，健全完善社会化管理的信息系统，使管理服务工作规范化、制度化。同时，退管工作人员要通过加强学习，不断增强服务意识和服务水平，正确处理好管理与服务的关系。各退管站要结合本单位的实际和特点开展工作，坚持因地制宜，分类指导，不能盲目“一刀切”而失去自身特色。古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。退管中心、退管站在尽可能选择有良好人际沟通能力、熟悉劳动和社会保障政策人员从事服务工作的同时，要求工作人员常怀感恩之心，真诚热情地为离退休人员服务，并加强国家政策法规学习，努力提高业务工作能力，以适应社会化管理服务的需要。

必须充分发挥离退休党支部的战斗堡垒作用。在新形势下，加强离退休党支部建设，有利于党的执政地位的巩固，有利于社会的和谐稳定。支部通过细致的思想政治工作，使老同志真正做到人虽然离退休了，但思想上政治上不离退休，始终在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致，共同维护安定团结的政治局面。离退休党支部要根据自身实际组织开展好党组织活动，利用春节、七一、重阳等节日以及企业开展重大庆典纪念活动的机会，及时举办形式生动的老同志学习活动聚会，向老同志们及时传达、宣讲中央、地方和集团公司方针政策和文件精神，向离退休人员通报企业生产经营形势、当前的工作任务以及面临的困难问题。这样一来，离退休人员可以及时了解企业最新情况，切实感受到自己仍然是为之奋斗一生的企业一员，从而始终关注企业的荣辱兴衰，并力所能及地理解支持企业工作。要充分发挥离退休党支部和离退休党员的先锋模范作用，团结带领广大离退休人员为创建和谐矿区作贡献。

必须耐心细致做好离退休人员信访工作。信访接待工作是退管部门的日常工作和重点工作。一段时期以来，由于企业的历史遗留问题以及改革发展带来的企业与地方、企业与企业之间的差异，造成离退休人员待遇之间的差距，引发弱势企业退休人员的疑虑和不满情绪。退管工作人员对来电、来信、来访的离退休人员，要笑脸相迎，热情接待，耐心听取他们反映的问题和要求，能办的事就尽快办、及时办，不推不拖，有政策规定的要详细解释清楚，切忌对老同志冷脸冷色或行政命令式口吻。在接访工作中必须坚持做到“三心”，即耐心、真心、孝心。接访时要耐心，认真倾听诉求，弄清诉求的目的，告诉一个明确的结果。做事要真心，对离退休人员来不得半点虚假，做到件件有落实，事事有回音，真心办真事，把好事办好，赢得信任。服务要有孝心，对待来访的离退休人员就要像对待自己家的老人一样关心爱护，帮助他们解忧解难，和他们一起分享快乐，来了问一声，走了扶一把，出门送一程，以真诚服务传递人间亲情。

必须大力开展各种类型的贴心服务。退管中心、退管站要利用会议、走访慰问、组织活动以及QQ 聊天群等网络工具，在力所能及的范围内，积极为离退休人员提供各类优质实用服务，使广大离退休人员享受晚年快乐生活。离退休人员生病住院，退管服务部门要安排看望慰问，对家居农村和异地居住的退休人员要采取电话和书信方式经常与他们联系，并及时为其办理信息更正、待遇落实、职业病检查鉴定、医疗费审核、报账和发放。离退休人员病故，工作人员要甘当孝子，以亲人般的关怀参加后事处理，按政策规定处理好丧葬事宜，支付其丧葬抚恤费和其他相关费用。对特困户和弱势人员，要坚持上门走访，了解他们的生活现状，尽力帮助解决实际问题。同时，要积极开展歌咏、门球、棋牌、健身操等老年人喜闻乐见的文体活动，丰富离退休人员的晚年生活。