浅议高校辅导员的谈话技巧

凌煜杰 廖佳 杨磊

当前各高校对思想政治教育战线的辅导员队伍专家化、专业化、职业化建设高度重视，使得辅导员队伍建设取得了长足进步，并且在实际工作中辅导员的谈话技巧也伴随着队伍建设的发展得到了广泛、深入、细致的运用，并取得了较好的效果。在肯定成绩同时，也不能否认存在的问题，这就要求辅导员必须在原有基础上调整和更新观念，从心理学的角度出发，运用恰当的心理咨询方法和技巧，提升和改进自身的谈话技巧。

一、高校辅导员谈话存在的问题

目前，高校辅导员工作的核心之一是思想政治教育工作，也就是关注学生的思想动态，心理健康等问题。要做好大学生的思想教育工作，最基本的工作方式是会谈。在会谈过程中，辅导员的谈话技巧和能力就显得尤其重要。由于大多数辅导员来自不同的学科和专业背景，很少接受过专业的思想政治教育培训，在自身的心理学和教育学理论知识缺乏的时候，要做好当今大学生的思想教育工作，确实有些勉强和难度。除了一味地说教，批评，没从根本上进入到学生的内心世界，不能与学生达成共情，是解决不了学生的心理问题的。

在高校学生管理中经常会发生以下事情:学生作弊被处分，成绩下降，失恋，父母离异等等诸如此类的事情。这在心理学上被称作“负性生活事件”，当人在经历负性生活事件以后，通常会承受相应的压力，这时如果我们不能体会学生的压力和情绪，而是一味的说教，只会引起学生的反感和抵触。我们应该先理解并安抚学生的情绪，建立起良好的关系以后再引导他们理智、负责任地面对问题，才有可能让学生由衷的接受我们的教育。同时采用积极有效的谈话技巧，运用心理学中相关心理咨询技巧，科学地、客观地与学生进行谈话，交流才是切实可行的解决措施。

二、辅导员谈话与心理咨询的关系

辅导员谈话和心理咨询都是以会谈的形式进行。辅导员的思想政治教育工作要以个体的心理特征作为基础，深入挖掘学生思想运行的内在规律。心理学中的普遍规律、理论基础和操作方法为高校辅导员思想政治教育的科学化和应用化奠定了牢固的理论与实践基础。因而，辅导员应积极主动地从心理咨询工作中汲取有效的工作手段和技巧才有利于思想政治教育工作的高质量开展。同时，这也是对辅导员自身能力和素质提升的大胆挑战。心理咨询中的一些方法能为帮助辅导员准确、全面地掌握和了解学生的心理动向，科学地找准谈话的切入点和把握谈话过程的掌控，从而使谈话效果更有效。所以，心理咨询是辅导员谈话工作的理论基础和方法。接下来，笔者将从心理咨询的情感交流和问题解决这两个方面来探讨高校辅导员的谈话技巧。

三、辅导员的谈话技巧

1.情感交流技巧

第一，关注。人本主义心理学理论认为，咨询需要营造一种来访者被关注、被尊重的氛围，以建立良好的咨询关系，否则再好的咨询理论和技术都会失去意义。每个人的身上都有潜力存在，都存在着一种积极向上的成长动力。尤其是对那些自卑感强的学生，关注往往就能帮助他们全面地认识自己和周围，看到自己的长处和对未来的希望，从而树立信心，消除迷茫。

学生需要老师的关注，我们要学会关注，敏于关注，关注学生的学习，关注学生的生活，关注他们遇到的各种困惑，并及时地反馈给学生。要做到正确地关注需要注意以下几个要点:(1)准备关注老师在和学生谈话前需要提前了解学生相关的资料和事件，选择合适的谈话时间和地点，准备好谈话的主要内容。(2)关注的姿态关注的姿态包括面对面、前倾、目光接触、放松和开放的姿势(所谓开放的姿势就是双脚自然分开，双手自然放在腿上。而把双手怀抱在胸前就是一种封闭的姿势，是拒人于千里之外的)。大家可能都有体会，有时候一个传神的目光，一个关切的拥抱，会收到比语言更好的效果。老师用关注的姿态可以告诉学生你正在全神贯注地帮助他。(3)聆听聆听最重要的是集中注意力，在聆听的过程中，应该用点头、嗯、啊等及时回应学生，表示自己在认真听，鼓励学生继续说下去。在聆听过程中要保持不判断的心态，让学生充分地表达。也许有时候，你不同意甚至反感学生的一些观点和做法，也要继续“不露声色”地认真聆听，才能更多地了解学生遇到的事情，了解他们对周围的人和事的看法，从而真正掌握学生的内心世界和思想动态，发现学生存在的问题，给学生提供更有效的帮助。(4)观察我们不仅要学会听学生说，还要学会观察学生的非语言行为，比如表情、穿着打扮、举止行为等等。目光阴郁、愁眉苦脸可能是抑郁、消沉、焦虑的表现，行动迟缓可能是心情不悦的表现，多余动作可能是紧张不安的表现，不修边幅可能是情绪低落的表现。

第二，复述和解述。复述就是重复当事人说的话。解述就是用自己的语言将当事人表达的内容重新说一遍，比如用同义词或近义词替代，也就是换句话说。复述和解述技巧的有效运用可以让倾述的学生感觉到你的关注和理解，而且能让学生知道你在关注什么信息，并在试图原封不动地理解他说的话，鼓励他把你关注的信息做进一步说明，学生就会继续谈你关注的问题。这样，我们真正做到了在聆听过程中保持不判断的心态，让学生在你的引导下充分地表达，从而可以了解到更多学生经历的事件和内心的感受。

第三，情感反映与意义反应。情感反映就是通过确切的语言把当事人的情绪情感说出来，这样可以引导谈话方向，帮助当事人更加深入地认识自己。人本主义心理学理论十分强调对情感体验的觉察和接纳，使来访者产生领悟，从而解决问题。但是如果辅导员站在自己的立场上对学生所说的内容加以理解和评判，有时候会使学生不愿再继续交谈下去，显然不利于谈话的效果。只有当学生感觉到自己被理解和接纳的时候，才会愿意进一步敞开心怀，才会更好地接受你的看法和观点。所以，辅导员和学生谈心的时候，要多想想:“假如我是他，心里会产生怎样的情绪情感?”试着去理解学生。这样，辅导员与学生之间的谈话才能起到沟通的作用，真正帮助学生解决问题。

所谓意义，有两方面的含义，一是指现象背后的本质属性，或来访者的言下之意;二是指来访者的行为、情感、认知以及潜意识4个方面的因果关系。通俗地说，这种技巧就是解释。就事论事的解释，是停留在来访者叙述的现象上进行的，属于面上价值。而根据来访者的叙述，心理学的角度进行探讨、分析，便是深度价值。当然，不管是面上价值还是深度价值的处理方式，都需要掌握一定的心理学理论，深度价值的解释，除了与咨询师的水平有关外，还与来访者的领悟能力有关。相对前面介绍的复述、解述和情感反映技巧，意义反应技巧需要大家不断地学习和经验累积，才能够有效运用，让谈心达到很好的效果。

不管是情感反应还是意义反应，相对于前面的复述与解述来说，对辅导员的要求更高，尤其是意义反应。因此，辅导员应在这两方面多下功夫，争取让谈话的效果最大化。

2.问题解决技巧。辅导员班主任和学生谈心不仅仅需要交流感情，有时候也要帮助学生解决困惑，因此掌握一些问题解决技巧也是必要的。

第一，反问。一般说来，学生肯定会自己尝试一些方法去解决问题，不奏效以后才会请教其他人。因此，辅导员可以问:“你采取了什么办法解决这个问题的?”了解他们已有的解决经验是非常必要的。如果学生根本没有自己想过解决问题的方法，我们就可以鼓励学生自己想一些解决问题的方法，对培养学生积极解决问题的态度和习惯是有很大作用的。除此之外，辅导员还可以反问:“你具体是怎么操作这些方法的?”有时候，学生会从书上或网络上找到一些心理调整方法，但由于操作不到位而无效。这时，需要你花时间去纠正他的操作方法，帮助学生解决问题。

第二，回顾。当学生遇到问题的时候，辅导员可以引导学生回顾一下过去有没有类似的情况发生。如果确实有这样的情况发生，就引导学生回顾当初的情景，分析当初问题减轻或者消失的原因。一旦找到了原因，有效的方法也许就找到了。

第三，假设。人们往往会把问题看做原因，把自己的反应看作结果，并且抓住不放。其实，人的心理和行为是互为因果的，而不是单向的关系。通过假设颠倒过来处理，往往能解决问题。很多人听过卡耐基的建议:当一个人不开心的时候，对着镜子强迫自己做出笑的动作，也许你就能真的开心起来。同理，当学生心情不好，茫然颓废，他往往告诉你:如果自己心情能够好起来，就不会不思上进了。这时候，辅导员可以引导他先从行为上积极起来，比如不逃课，多参加活动等等，那他的心情自然就会好起来，人也会变得有目标感，问题也会慢慢得到改善。

第四，自我开放。开放就是讲自己的与学生所遇情况差不多的经历，告诉他自己当初的解决办法，让学生从中得到鼓励和启迪。这样，学生也许不仅能够解决当前的问题，还可能与辅导员建立良好的关系，甚至成为好朋友。这对于辅导员以后工作的开展也是极有好处的。

第五，提供信息。心理学研究表明，一个人对一件事情掌握的正确信息越全面，他越不会因为这件事情焦虑。有时候，我们学生的问题本身是由于缺乏某种知识引起的，这时候，可以直接给他传授相关知识或者请他到有关机构那里获取权威的知识。掌握全面正确的信息后，学生可以从心底里正确的在此认清问题所在，从而解决问题。

辅导员除了要尽力掌握上述技巧外，还应尽力避免下面这些谈话方式，这些方式不仅不能调动学生的积极性，不会受到学生的喜欢，还可能会引发学生的叛逆心理。比如:盲目说教式:有些辅导员不了解学生的真实思想状况和问题的根源，只是按照自己的主观猜测，滔滔不绝地讲，结果谈心就演变成了老师的独角戏。粗暴武断式:有些辅导员可能会觉得自己比学生经验丰富，总是想简单地要求学生接受自己的观点，根本不给学生敞开心扉的机会。训导式:有些辅导员居高临下，盛气凌人，把谈心变成了批斗大会。

谈话是辅导员与学生间重要的沟通方式，能帮助辅导员深入了解学生的思想动态，深入地谈话还能让学生得到最直接的帮助。辅导员与学生之间的正确谈话，有利于辅导员及时了解大学生思想动态，正确的疏导他们心理情绪，向他们宣传正确的思想价值观念;有利于活跃他们的学习、生活氛围;有利于联络师生情谊;有利于帮助学生成长成才。因此，对于辅导员而言，善于与学生谈话不仅是一项重要技术，更是一门艺术。

［1］杨宏飞．心理咨询原理［M］．杭州:浙江大学出版社，2006．

［2］信雅玲．浅谈班主任谈话技巧［J］．出国与就业，2014，(17)．