图书馆知识服务层次探析*

黄立冬 肖武云

(湘南学院图书馆，湖南郴州 423000)



图书馆知识服务层次探析*

黄立冬 肖武云

(湘南学院图书馆，湖南郴州 423000)

图书馆是收藏与利用文献知识的机构，文献借阅服务是图书馆服务的表象，其本质是知识服务。根据服务所提供对象的不同，可将图书馆知识服务分为文献服务、文献章节服务、知识服务三种不同层次。

图书馆 知识服务 文献单元 文献章节单元 知识单元

图书馆作为一个中介机构，收藏与利用文献知识是其社会职能，服务是其社会价值的实现途径，至于提供什么样的服务却随着时代的变化在不断完善。从传统的文献借阅服务，到信息服务、知识服务，图书馆在实践与理论中不断摸索与总结，为的就是紧跟时代步伐，不被时代所抛弃。提供以图书、期刊为主的文献借阅服务是传统图书馆最根本的服务[1]，进一步深入提供检索文献章节的全文数据库是目前数字图书馆最常见的服务，能够直达文献中所包涵知识并进行揭示、挖掘、关联与分析的知识服务是未来图书馆的常见服务。知识是知识经济时代最重要的生产要素之一，提供知识服务将成为图书馆立足新时代的关键所在。

1 文献单元、文献章节单元与知识单元

知识是人类的主观世界对客观世界的认知和反映，可分为客观知识和主观知识，也称为显性知识与隐性知识，客观知识必须附于一定的物质载体，我们称其为文献[2]，主观知识存在人脑中，相当于知识生产车间的一个个原材料、半成品或成品。文献单元泛指任何相对独立的以文献为单位系统化了的一系列相关知识集合，如某一种图书，某一本期刊，某一份报纸等。知识单元是指在知识管理中相对独立，可以进行有效识别、处理与组织的基本单元[3]。介于两者之间应该还有一种可称之为文献章节单元的存在，比如图书的各个独立章节，报刊的一篇篇文章，物理上它们不是独立的文献单元，内容上是相对独立的。文献章节单元在一般分类中往往被忽略了，通常用文献单元代替，可实际上它与文献单元或知识单元都有较为明显的区别，应该单列出来。

文献单元、文献章节单元与知识单元都是知识的基本组成部分，他们之间区别大体如下：从载体形态上看文献单元具有独立的载体形态，知识单元一般不具有独立的载体形态，文献章节单元介于两者之间，在文献中具有相对独立的一部分；从知识的广度来看文献单元所包含的大多是完整的系统性知识，知识单元所更多地是表现为知识点，而文献章节单元则兼而有之；从数量上来看文献单元较少，文献章节单元多于文献单元，而知识单元最多；从存在范围来看文献单元与文献章节单元都依附一定载体存在，只能是客观知识，而知识单元除了存在于客观世界还大量存在于人的主观世界中；从获取途径上看，文献单元获取方式已经较为成熟，通过文献购买与借阅基本就可以实现，文献章节单元则增加了数据库的直接获取途径，知识单元因为其存在的广泛性，获取途径多种多样。

文献单元、文献章节单元与知识单元都是人类知识传播的重要载体，都是向用户提供知识服务的有效形态，具有很强的相关性。文献单元、文献章节单元与知识单元的相关性体现在互相包涵上，文献单元、文献章节单元与知识单元的切割划分均有其相对性[4]，知识单元从小了讲可以是一个知识点，往大了讲可指文章的一个章节，一本图书也可以称其为一个知识单元。知识单元是构成文献章节单元的基本要素，而文献章节单元的系统化组合则成为了文献单元。知识单元主要存在文献中，文献章节单元只是文献单元的一个组成部分，文献单元也就是由前两者所组成。如果把文献单元比作一幢建筑，文献章节单元就是建筑里的一个个房间或一层层楼房，而知识单元则是钢筋、水泥、沙石、瓷砖等基本材料。

2 知识服务与知识管理

21世纪被称为知识经济时代，知识将成为人类社会生产活动中最重要的生产要素，也是推动社会进步的关键因素。在知识经济时代，谁占有更多更优质的知识资源，谁就会在社会上拥有更高的社会地位与更多的财富。知识创新能力决定着一个国家的综合实力，如何获取知识，如何创造新的知识显得尤为重要。托夫勒也指出：“当今世界有三种基本力量：暴力、金钱和知识。暴力不断升华为法律，金钱变得不再万能，而知识正在成为这三大力量中最具潜力的力量[5]。”图书馆作为人类的知识宝库，拥有丰富的知识资源，这决定了它必将在未来社会发挥更大的作用，开展知识服务，提升其知识的利用效率就是它实现社会价值的重要手段。知识服务的概念最早于上世纪九十年代被提出来，知识服务是信息服务的高级表现形式，是建立在知识管理的基础上，依托网络信息技术，满足用户个性化的知识需求，实现知识增值的服务创新[6]。知识服务是一项技术含量较高的服务，工作人员需要具备一定的专业技能与相关专业知识，还要有发现知识的能力，才能更有效地组织、传递知识。

知识服务的重要前提就是拥有大量科学管理的知识资源，这就是知识管理的研究内容了。知识管理的理念与实践源于上世纪八十年代，美国生产力和质量中心(APQC)认为知识管理是组织有意识采取的一种战略，它保证最需要的人能够在最需要的时间获得最需要的知识。知识管理可以帮助人们分享知识，最终达到提高组织效率的目的。知识管理其实就是显性知识与隐性知识相互转化并不断创新与增值的过程，由知识识别、知识共享、知识创新、知识循环等部分组成[7]，其中的知识共享基本上等同于知识服务，也就是把整理好的、有序化了的知识提供给所需用户，从这个意义上来说知识服务是知识管理中的一环。知识管理的目的就是为了更好的开展知识服务，两者相辅相成。

3 图书馆知识服务的三个层次

图书馆所有的服务都是广义上的知识服务，图书馆服务所提供的对象可分为文献单元、文献章节单元与知识单元三大类，知识服务也可对应分为三个层次，坚持以借阅为主导的传统文献服务，大力推进各类型数据库的文章下载服务，积极开展直达知识本质的知识服务。

3.1 坚持文献借阅服务为主导

在文献数量稀缺的年代，通过对文献单元的阅读来获取知识是人类最重要的知识获取方式，图书馆拥有大量文献就是它生存立命之本，而提供借阅服务就是它实现社会价值的关键所在。不论社会如何变化，文献借阅都是图书馆的传家宝，决不可丢弃。面对纷繁复杂的网络信息，人们对文献的依赖不但不会减少，反而会增加，因为只有通过文献获取权威的系统性知识之后，才能对海量信息进行分析、鉴别，进而吸收有用的部分来完善自己的知识体系。人们对于知识的吸收是以脑子里原有知识为前提的，而这个前提主要就是通过文献获得的，比如各年龄层次用的教科书，有了这些系统性的知识为前提，人们才拥有了获取新知识的基础。一个学医的人，面对网络上各种养身说法比一般人更能分辨出真假优劣，一个魔术师在看别人表演魔术时更容易看出奥秘所在，一个懂历史的人看古装剧比没学过历史的人见解会更为独到准确，这些都是因为他们阅读、吸收了该专业大量的文献知识。面对知识与信息的高速增长，人们只能更多的阅读文献才能更好的在知识与信息的海洋中遨游，而不是被其所淹没。

图书馆引入新的服务方式与创新服务理论，都是在补充图书馆的知识传播途径，而不会将文献借阅完全取代。图书馆知识服务的开展，是为了让用户需求与文献知识更紧密的联系在一起，其实就是直达文献内容的“借阅”。如果某个图书馆不提供借阅服务，即使他拥有强大的知识服务或参考咨询服务能力，拥有精美的网页，那也只能算是一个信息服务中介；如果一个图书馆只剩下图书借阅服务，即使他因经费困难不再购买新书，那仍然是大家认可的图书馆。既然图书借阅是图书馆的根本所在，那么如何引导用户去读书，为用户提供适合的书，就永远是图书馆工作的重点所在。这就回到了阮冈纳赞提出的“每个读者有其书，每本书有其读者”这个简单而朴素的命题中去了，为每个读者提供所需图书，为每本书找到需要它的读者，是图书馆一直以来的重要工作，也必将是未来图书馆工作的重中之重，网络只是为实现这一目标提供了更多的途径。

3.2 通过数据库技术实现文献章节单元的独立流通

人类在拥有了一定知识基础上，对某个领域的知识就是一种选择性阅读了，比如人们一般只关注自己感兴趣的新知识与信息。随着图书、期刊等文献知识的高速增长，人们对某专业的图书只能选择性阅读，对期刊上的文章只能关注某些主题，全文数据库就很好的解决了这个问题。随着以中国知网为首的大型数据库日益完善，数据库迎来了发展的黄金时期，购买数据库直接提供期刊论文下载服务已经是各图书馆的基本服务之一了。数据库服务面临的困境主要不是技术上的，而是版权垄断导致的数据库产商利益与文献知识传播之间的平衡问题。各数据库产商为了实现利益的最大化，往往对一些信息资源进行独占式买断，从而抬高价格并限制竞争对手的发展，这就使得各图书馆不得不购买大量数据库以实现资源的全面覆盖，造成了资源的重复与经费浪费现象。各数据库格式不一样，管理使用方式也不尽相同，造成了检索的不便，增加了用户的使用难度，从而影响到知识的利用与传播，甚至阻碍了高层次知识服务的有效开展。文献信息传播想要达到更高的效率，不同数据库之间必须打破技术壁垒，减少垄断式版权占有现象，采取统一标准的开放式元数据架构[8]。

开放存取数据库是未来的发展方向，因为它符合互联网的特性——提供免费服务。腾迅QQ、百度搜索、网易邮箱、360安全卫士、阿里巴巴，这些成功的互联网巨头都是把主业做成免费，成功吸引到用户群之后，再通过广告等别的方式来赚到大笔利润的。互联网最有吸引力的地方就是免费，因为只有免费才能让信息传播更快，这也是网络迅速发展的最大动力源。开放存取目前还是新生事物，但最终肯定会取代目前的数字图书馆模式，成为最受欢迎的知识发布与获取途径。

3.3 全面开展知识服务

传统的文献单元借阅服务本身就是一种知识服务，因为文献的本质就是知识，文献就是知识的载体。文献章节单元是文献单元的细化，同理也是知识服务的重要形式，通过文献单元或文献章节单元的阅读吸收知识是长期以来人们获取知识的重要形式之一。现在大家所说的知识服务指的是直达文献知识内容的组织与分享，它来源于文献单元或文献章节单元服务，但又更为深入，三者之间不是完全替代的过程，而是一个不断补充，长期共存的关系。网络信息技术使得信息呈爆发式增长，人们获取知识最大的矛盾不是知识资源稀缺，而是知识资源被海量信息所淹没，找不到自己所需知识。这就对知识的组织者提出了更高要求，从间接的文献管理上升到直接的知识管理，知识服务也应运而生。

知识服务的形式多种多样，除了文献单元借阅或文献章节单元下载之外，参考与决策咨询也是一种常见的知识服务模式。学科服务是一种新型的知识服务模式，在高校得到了广泛应用，为学校的学科建设提供了强有力的文献保障与决策咨询，让各学科的专业老师有更多的时间与精力投入到科学研究中去，从而加速学科建设与发展。创客空间也是一种新型的知识服务，它有点类似头脑风暴会议，它指的是能将有共同兴趣爱好的人们聚集起来，创造并分享新想法、新思路的任意形式空间。在创客空间里，通常配备相应的资源和工具，允许用户及时方便的进行思想交流、实践与创新[9]。“嵌入式”服务是图书馆一种新的知识服务尝试，既可以将图书馆的信息服务嵌入到教学中去，实现文献检索课程的功能，也可以嵌入到科研工作中去[10]，提高科研效率，最终让图书馆的服务无所不在。为了适应时代发展的需要，各图书馆要立足传统知识服务的基础之上，全面开展适合自己的新型知识服务。

4 结语

随着人类知识总量的增长，图书馆出现了文献单元服务、文献章节单元服务、知识服务等三种不同层次的服务，三者之间是一个长期共存，互为补充的关系。如果说传统图书馆主要作为人类文明的收藏机构，那么未来的图书馆还要增加一个功能，那就是作为人类文明的孵化器，通过各种形式的知识服务，为人们的思想创新提供及时的文献知识、最佳的场所与设备，让知识分享与创新随时随地可以进行。进而激励人们的创新意愿、提升人们的创新能力，最终形成新的文献知识，丰富人类文明成果，也丰富了图书馆的馆藏。如果把人类的知识总量比作一个球，正在不断膨胀，那么知识服务就相当于催化剂，加速这个知识球的膨胀。

〔1〕 周文骏.什么是图书馆?怎么研究图书馆学?——我的学习体会[J].大学图书馆学报,2008(5):2-4

〔2〕 曹锦丹.基于文献知识单元的知识组织——文献知识库建设研究[J].情报科学,2002(11):1187-1189

〔3〕 文庭孝.知识单元的演变及其评价研究[J].图书情报工作,2007(10):72-76

〔4〕 王子舟,王碧滢.知识的基本组分一文献单元和知识单元[J].中国图书馆学报,2003(1):5-11

〔5〕 (美)阿尔文·托夫勒.力量转移——临近21世纪时的知识、财富和暴力[M].刘炳章，等译.北京:新华出版社,1996

〔6〕 贾玲.图书馆知识服务探析[J].情报资料工作,2013(2):97-100

〔7〕 黄立冬,黄莉,周吟剑.知识管理在图书馆的切入点——参考咨询服务[J].现代情报,2008(3):169-170

〔8〕 李明理.从知识管理到知识服务:学术信息数据库的发展转型[J].情报资料工作,2014(2):67-70

〔9〕 罗博,吴钢.创客空间:图书馆新业态发展实践与启示.情报资料工作[J],2014(1):96-100

〔10〕 李秋实.基于用户访谈的高校图书馆知识服务需求质性研究[J].图书馆工作与研究,2013(3):22-25

Study on the Knowledge Service Level of Libraries

Huang Lidong Xiao Wuyun

The library is the organization of collecting and utilizing literature knowledge. The literature lending service is the appearance of library service while its essence is knowledge service. According to the service provided by different objects, library knowledge service can be divided into three different levels: literature service, literature section service, knowledge service.

Libraries;Knowledge service;Literature unit;Literature section unit;Knowledge unit

2014年湖南省教学改革研究项目(NO.493)；湘南学院科研项目(NO.2013YJ23)。

G252

A

黄立冬(1981～),男,馆员,发表论文二十余篇,研究方向:图书馆理论与管理。肖武云(1972～),男,教授,研究方向:英语教学与图书馆管理。