做秘书 光有智谋还不够

张晓敏

在市场经济的发展瞬息万变的今天，企事业单位领导对智囊的需求日益强烈。作为秘书，尤其是有志于为领导提供智力服务的秘书，如何选择恰当的时机出现，如何通过领导的面试得到赏识，如何与其他同事和谐相处，都是值得思考的问题。近日研读《三国演义》，颇为庞统的坎坷出仕路唏嘘。但仔细想来，个中缘由刚好可以回答以上三个问题，于是冒昧写出来，希望对当今的智囊们有些帮助。

《三国演义》有云：“卧龙、凤雏，两人得一，可安天下。”卧龙即卧龙先生诸葛亮，凤雏则是庞统庞士元的号。能与诸葛亮齐名，庞统的智谋应该是不容怀疑的。确实，卧龙、凤雏作为正副军师，一度共同辅助刘备建功立业。诸葛亮是《三国演义》中光彩夺目的大明星，相比之下，庞统则黯淡了许多。原因是庞统出仕之路太过坎坷，几经周折才成为刘备的副军师，却很快就命丧落凤坡。我们认为，智囊庞统屡次不被领导赏识，最主要的因素有以下三点：

一、没把握好时机

庞统第一次正式活动是在赫赫有名的赤壁之战中，他提出了对付曹操的办法——火攻和连环计，得到了大都督周瑜的信任，委派他出使曹营，以保证连环计的实施。不得不说，庞统的执行力很好，他赢得了生性多疑的曹操的信任，让他不知不觉陷入设计好的连环计陷阱。他不但圆满完成了任务，而且成功脱身，还设计救出了正在曹营的好友徐庶。

这次漂亮的亮相，使得庞统的智谋和能力在领导那里有了很好的展现，按理说这时候应该是庞统出山的最好时机。但此时还有两个不利因素：一是领导最关心的是如何退曹兵。在连环计实施之后，赤壁之战是万事俱备只欠东风。二是赤壁之战，虽然双方实力悬殊，但在曹操把船舰都连起来之后，孙刘两家基本已经胜券在握，况且已经有诸葛亮和周瑜两个高级智囊，无需再另请高明。所以，周瑜也只是把庞统作为实施火攻一连串计划中的一个必备棋子，没有盛情邀请其加入。即便如此，从曹营回来，如果他趁热打铁，考虑到他曾经的不俗表现，周瑜应该会把他收在帐下做个一般谋士。但是，他来了个功成身退。战后，东吴暂时风平浪静了，他才想到要出山。

在刘备集团这里，庞统出现的时机也不对。他出现时，刘备已经访得诸葛亮，仁者领导与忠诚智慧的军师密切配合，刘备集团暂时站稳了脚跟。所以，刘备得了卧龙便不再继续寻访凤雏。可见，此时刘备集团也不缺庞统这样的高级参谋。

相比之下，诸葛亮出山却正是时候。当时，刘备到处吃败仗，好不容易得到徐庶的辅佐有了点起色，徐庶又不得已去了曹营。刘备正是求贤若渴之际，幸得徐庶推荐，所以，刘备不惜屈尊降贵三顾茅庐，去请诸葛亮出山。

虽然庞统出山时机不对，但在当时那个动荡年代，庞统早已名声在外，孙、刘、曹任何一家得到庞统这样的谋士，都应该是如虎添翼。所以，时机不对只是庞统未能成功的一个方面，起决定作用的则是他糟糕的面试。

二、糟糕的面试

庞统一共经历了两场面试，一是在孙权处，一是在刘备处。

应该说，庞统第一次在东吴面试，还是有很多有利条件的：第一，庞统早已名声在外，孙权也坦言“孤亦闻其名久矣”;第二，鲁肃的隆重推荐：“往日公瑾多用其言，孔明亦深服其智”;第三，周瑜新丧，东吴政权少了一个重要的智囊兼大将，此人曾跟周瑜共过事，而孙权跟周瑜的关系非同一般，跟领导的心理距离就更近一步了。所以，孙权“大喜”，接见了庞统。

但是，庞统把面试的过程变成了一步步把自己从孙权身边推开的过程。第一步，其仪容让孙权“心中不喜”。虽然人人都明白不可以貌取人，但是给人的第一印象是很重要的。雅伯特·马布蓝（Albert·Mehrabian）的形象定律认为，旁人对你的观感55%在于外表，即容貌和仪表。那么，庞统仪容如何呢？小说没有直接描述，而是通过面试官孙权的眼睛告诉读者，他“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”（《三国演义》第五十七回）。莎士比亚说过，一个人的穿着打扮是他自身教养最形象的说明。我们从服饰不仅可以看出穿着者的教育背景、性格特征、生活态度、审美情趣及其对自我优劣势的分析等，而且能够看出求职者对所求职位的重视程度。因此，得体的服饰会给人留下良好印象。小说中没有提到服饰，但“形容古怪”就已经说明庞统的外貌和服饰让人感觉诧异。为美国华尔街的公司、洋行做人力资源和企业策划咨询的公司，把所招聘人员的成功形象和令人信任的形象放在首位。孙权作为一个独霸一方的诸侯国之主，为自己的政府招聘谋士，用人标准自然也少不了这两条，怎么可能轻易看好这样一个怪异的人呢？所以，孙权“心中不喜”。好在他不是简单的以貌取人之辈，所以开始提问。

应聘者应如何回答面试官的问题呢？中国政法大学就业创业服务中心的徐庆老师认为，回答面试官提问要做到两点：一是大方得体，不遮掩、不绕弯子，简明扼要，切中问题实质;二是站在用人单位角度思考问题，面试准备一定要充分，不仅要展示自己会什么，还应重点介绍自己能为用人单位带来什么。

庞统怎么回答问题呢？在孙权这里，他有两次机会。第一问：“公平生所学，以何为主？”庞统回答：“不必拘执，随机应变。”九个字的问题对八个字的答案，简洁倒是简洁，却等于什么也没有回答，更不用说切中问题实质了。孙权继续问：“公之才学，比公瑾如何？”很明显，孙权想确切地知道他到底有多大本事。如果他谦虚几句，同时把献连环计的经过讲一遍，就可以用事实证明自己是有才学和谋略的。他的回答却让孙权很不高兴。他说：“某之所学，与公瑾大不相同。”周瑜的谋略全东吴为之倾倒，你跟他“大不相同”，说明你庞统不认同他，在孙权这里就是看不起周瑜。连周瑜都看不上，你还能看上谁？所以，孙权给他的评价是“狂士，用之何益”，也就是只会吹牛，没有真才实学的狂妄之徒。所以，尽管鲁肃一再劝谏，还拿出他献连环计的功绩，孙权也铁了心，“誓不用之”。

庞统的面试让孙权一次次失望，从秘书学的角度而言，也多有不当之处。形容古怪，是对秘书职业的认知问题，穿着太过个性，没有以一个秘书应有的姿态出现，表明他不明确作为领导身边的高级秘书应该有什么样的仪容。回答了两个问题，就让领导彻底失望，表明不能正确领会领导意图，自然回答问题也难合领导之意。所以孙权不用他显然有他的道理。

如果说第一次面试因为没有经验，出现问题还情有可原。那么第二次在刘备处面试，庞统又表现如何呢？

这一次，庞统有重要的筹码，即他有诸葛亮和鲁肃的推荐信。如果他把推荐信拿出来给刘备，一定会给自己加分的。他没有拿出来，显然是希望通过自己的实力征服刘备。但是，他的做法又是让人大跌眼镜：一是高傲而失礼。“礼仪的实质就是一种在人际交往中尊重他人的精神”，尤其是在等级森严的封建社会，这种礼节更是必不可少，所以，《论语·季氏》有“不学礼，无以立”之言。庞统这次面试是直接通过门吏传报：“江南名士庞统，特来相投。”既然是投奔明主而来，见了主公，就应恭恭敬敬拜见，但庞统“长揖不拜”，简直完全不懂礼数。或许他是借此试探刘备是不是有礼贤下士之风，但此时，刘备有诸葛亮相助，“荆楚稍定”，已经站稳了脚跟，早已不是三顾茅庐请诸葛亮之时那么求贤若渴了。庞统如此傲慢，怎能有好结果呢？而且刘备根本就没有像孙权一样问他的才学。

秘书是为领导提供辅助服务的。虽然秘书学界对秘书人员的素质要求不完全相同，但是谦虚知礼是各家不约而同的共识。《三国演义》中也有不少因对领导不恭而丢掉性命的秘书，比如许攸，可见，在这一点上古今一理。二是依然“貌陋”。显然，他并没有因为上次面试失败而修饰一下自己的仪容，所以刘备“心中亦不悦”（五十七回）。所幸，刘备没有让他直接走人，而是以没有空缺职位为名，客客气气地打发他去耒阳当县令。庞统的反应是“玄德待我何薄”。可见，直到此时，他还是把失败的原因归在领导头上，完全没有意识到自己的失误。

那么是不是当时的士子们都是如此放荡不羁呢？也不尽然。我们只消把诸葛亮面试的情况跟他对比一下就显而易见了。刘备终于见到诸葛亮时，他正在睡觉，得知刘备来了，起身说：“何不早报！尚容更衣。”（三十八回）“何不早报”一是责备童子，二是对慢待客人的歉意表达;“尚容更衣”则表现了对客人的重视，也是对此次面试的重视。诸葛亮“半晌，方整衣冠出迎”（三十八回），更是表现出对此次会面的高度重视。其整衣冠的结果，就是让刘备觉得他是“飘飘然有神仙之概”，赶紧“下拜”。经过一番装扮，诸葛亮面试第一步成功。让领导跑了三趟，诸葛亮架子够大了。但是，他知道，对领导要充分尊重。所以，先表示歉意，再精心装扮，盛装亮相，给刘备留下了“飘飘然有神仙之概”的第一美好印象。刘备当时尚处创业困难期，需要的就是神仙一样智谋高超的人物，赶快站稳脚跟，所以，诸葛亮的此番打扮正中刘备下怀。

三、猜忌的性格

庞统虽以自己超凡的公务处理能力赢得了“大贤”的美名，最终修成正果，被刘备拜为副军师中郎将，“与孔明共赞方略”（五十七回）。但是好景不长，因其猜忌的性格而丢了性命。庞统在跟随刘备挺进西川的路上，接连取得了几次胜利，刘备准备乘胜攻取雒城。诸葛亮把自己夜观天象和所算太乙数的结果告诉刘备，“主将帅身上多凶少吉。且宜谨慎”。庞统则以为是“孔明怕我取了西川，成了功，故意将此书相阻耳”（六十三回）。诸葛亮会的这些天象和算法，庞统应该也会，但他有这个猜忌的性格，就打定主意继续前进，既不管天象所示，也不管主公梦之昭示和自己坐骑的昭示。结果导致刘备兵败，自己也丧了命。从整体来看，诸葛亮的推算应该是正确的。所以，不是诸葛亮争功故意阻止大军前进，而是庞统猜忌导致此战失败。此时二人一个是军师，一个是副军师，都是领导的高级智囊，作为如此高级别的秘书，不应该互相猜忌，而应该像邹棠华在《从三国人物谈秘书应具备的品德修养》一文中所说，秘书人员应具备的品质之一，就是要胸怀坦荡，公正无私。庞统英年早逝（年仅36岁），正是拜他这种秘书不应该有的品质所赐。

可见，智谋超凡的庞统如此命运多舛，不是天不佑他，而是咎由自取。所以，在人们智商普遍提高的今天，我辈秘书更应引以为戒，锤炼自己，争取早日被领导赏识，以自己成熟的性格为领导提供更高水平的智力服务。

（摘自《秘书之友》）