警务英语教学中的有效沟通探析

刘亚利

（南京森林警察学院 江苏南京 210023）

伴随着改革开放，国际交往日益增多，涉外警务活动越来越频繁，也越来越复杂。大中城市陆续承办越来越多的国际体育赛事和政治经济会议、论坛；边境沿海城市，面临着武器、毒品、动植物走私等犯罪活动日益猖獗的压力；越来越多的外国人来到中国，经商、工作、学习、旅游，涉及到外国人的违法犯罪案件也有所增加。公安民警要掌握公安工作实际中需要的警务英语知识，具备一定的英语沟通和应用能力，提高涉外交际素养和涉外业务能力。在此背景下，警务英语课应运而生。

沟通和有效沟通理论在管理学领域得到了深入广泛的研究。当代课堂管理理论认为，健康的交流方式和有效的沟通技能不但有助于增进师生间的关系和有效地实现教学目标，也是有效课堂管理的重要策略［1］。研究发现，教师有95%的时间在沟通。沟通动态地贯穿于英语教学的全过程，课内与课外，教师与学生，学生与学生，沟通无处不存在［2］。研究有效沟通理论在警务英语教学中的作用，具有重要的现实意义。

一、有效沟通的涵义及警务英语课程的特点

（一）有效沟通的涵义。

经济学家Stephen P.Robbins和 Mary Coulter在《管理学》（Management）一书中把沟通定义为意义的传递和理解，并指出，沟通包括人际沟通和组织沟通［3］。沟通具有四种主要功能：信息传递、情感交流、控制功能和激励作用。人际沟通过程由七个要素组成：信息发送者，信息编码，信息内容，传达的渠道，信息接受者，信息解码以及信息反馈。沟通过程是循环的。这个沟通过程，体现在警务英语课堂上，就是教师根据自己的技能、态度、知识和社会—文化系统，对教学材料进行编码，制定授课计划，研究授课内容，生成信息，之后通过语言、图画、数字等，应用不同的教学方法和教学手段，向学生传达信息，然后学生作为信息接受者，对这些信息进行解码，翻译成自己可以理解的信息，最后，学生通过作业、回答问题等形式把信息反馈给教师。

沟通的基本模式包括言语沟通和非言语沟通。英语课堂上，老师与学生沟通所使用的语言既包括口头语言，也包括书面语言，图片或图形。讲话，多媒体课件和板书等都属于沟通的模式。

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受［4］。管理学大师彼得·德鲁克曾提出有效沟通的四个法则：沟通是一种感知，沟通是一种期望，沟通产生要求，信息不是沟通[5]。

教师作为课堂活动的管理者和组织者，要创造沟通途径，利用各种机会与学生进行沟通。根据德鲁克提出的四个问题，要进行有效沟通，教师要明确以下几点。首先，必须知道说什么，教师要明确沟通的目的。其次，必须知道什么时候说，教师要善于管理课堂时间。再次，必须知道对谁说，教师要了解教学对象，即学生的个人特点。最后，必须知道怎么说，教师要掌握沟通的方法，包括言语沟通和非言语沟通。

（二）警务英语课程的特点。

在涉外警务活动日益活跃的背景下，警务英语逐渐成为全日制警察院校的一门必修公共课。警务英语课旨在培养学生涉外警务和法务英语综合应用能力。各院校使用的警务英语教材不一，有警务英语口语，警务英语写作，警务英语阅读，和警务英语翻译等。课堂上，多使用警务英语综合教程，即每个单元都涵盖听、说、阅读、翻译和写作五项能力的培养；单元主题包括国际警务合作、犯罪现场调查、询问和讯问、出入境管理等各级各类公安民警涉外警务工作中可能接触到的主题。警务英语课的教学目标包扩：使学生掌握一定的警务英语专业词汇和术语，能够独立阅读英语警务文献，可以书写常用英语司法文书，并且具备一定的警务英语口语交际能力。

警校英语教师的教学对象具有一定的特殊性。在性别上，警校男生占较大比例；在专业上，警校开设的课程专业性较强。在这种环境下，对于教师来说，要完成警务英语教学任务、实现教学目标，有效沟通不容忽视。沟通贯穿于教学工作的各个环节：制定教学计划，因材施教，离不开与学生的沟通；设计教学内容，贴合学生英语水平，满足学生对警务英语专业知识的渴求，离不开沟通；运用教学方法与手段，保证课堂活动顺利进行，离不开沟通。

警务英语课堂上，师生要达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，教师要清晰地表达信息，以便学生能确切理解：其次，教师重视学生的反应并根据其反应及时修正信息的传递，及时调整教学方法和教学手段。

二、警务英语课堂上师生进行有效沟通的障碍

（一）从学生的角度分析。

1.情感过滤。20世纪80年代初，美国著名语言学家Krashen提出了情感过滤假说（Affective Filter Hypothesis）。该假说认为，学习者的情感因素，包括动机、态度、自尊、自信、焦虑等，介入了语言习得过程，对语言信息输入起到一种过滤的作用，这种过滤作用直接影响了语言信息摄入的质和量。Krashen认为，学习者的学习动机、焦虑和自信心这三大因素决定学习者是否能够跨越情感障碍，以饱满的热情投入到外语学习中。如果学生焦虑感强、学习动机不足、自信心缺乏，一部分语言信息受到情感过滤的作用，难以进入学生的语言习得机制，不能存储于学生的大脑作为将来学习时可被激活的语言材料，学生所习得的语言就会受到削减；如果学生焦虑感弱、学习动机强、充满自信心，情感过滤的作用则很弱，可以获得更多的语言输入，并易于进入语言习得机制，从而加强语言的习得[6]。

面向全国招生的警校，学生英语水平参差不齐。警校和普通全日制大学不同，学习专业性较强，各类实训课、实验、实习要更多更集中，因此无法对新生实施分级教学。警校课程安排比普通全日制大学更紧凑，多数学校将英语课压缩至一学年，其中包括一学期甚至半学期警务英语课。大一学生课余时间不多，可自由支配的时间有限。陌生的环境和复杂的人际关系，使得他们缺乏应有的心理准备，难免会感到压力重重，有的甚至失去信心，从而对学习表现为一种茫然、无奈的态度。了解到大学英语四级证书对警校毕业、就业的影响不大的时候，一些学生呈现出英语学习动力不足、目标不明确的状态。这些因素，都会导致情感过滤，造成沟通的障碍，对学生警务英语课上信息的接受、信息解码和信息反馈产生重要影响。

2.情绪。人的情绪状态会影响信息的吸收和输出。在接收信息时，学生的情绪也会影响到他对信息的解释。学生在高兴或痛苦的时候，会对同一信息作出不同的解释。极端的情绪更可能阻碍有效的沟通，这种状态常常使学生无法进行客观而理性的思维活动。

警校大一学生心理上经历的急剧变化，尤其反映在情绪上。他们的喜、怒、哀、乐等，对师生沟通和学生之间的沟通都会产生重要影响。

3.性别。男人和女人的沟通方式和沟通风格不同，因此交流者的性别对有效沟通也存在一定的影响。警校男生总人数通常超过女生人数。以笔者所在的学校为例，男生往往占班级总人数的百分之八十以上，有的班级甚至学生全是男生。笔者通过自己的教学经历和对一些警校英语教师的访谈发现，男生往往更倾向于直接地表达自己的观点或提出异议。教师要接受和理解不同性别之间的沟通风格的差异，根据班级学生性别构成，针对不同的沟通和提问对象，寻求双方都能够适应的沟通方法。

4.籍贯和民族文化。沟通差异不仅产生于各人沟通中所用的语言不同，也可能产生于他们作为其中一分子的民族的文化差异;人际沟通不可能在全世界范围内以同样的方式进行[3]。不同警校，学生生源有一定差异，有的警校是省属院校，在某个省或直辖市范围内招生；有的学校面向全国大部分省市进行招生，学生有不同的民族文化背景。汉族学生与少数民族学生、来自东南沿海地区和来自东北、西北地区的学生、来自经济发展较快地区和经济发展相对缓慢地区的学生，他们在成长和受教育的过程中，受到当地不同文化、不同风俗习惯的熏陶，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，在沟通的内容和方式等方面存在一定差异。教师要仔细分析、认真考虑这些差异，尽量减少它们对有效沟通产生的影响。

（二）从教师的角度分析。

1.教师与学生沟通不当或缺少沟通。在警校，一般由学管老师负责管理学生的生活起居、监督学生的学习。警务英语老师，作为一门公共课教师，和学生的沟通主要发生在英语课堂上，课外沟通较少，老师和学生之间缺乏沟通。由于缺少沟通，教师对学生的个性特点不够了解，学生的观点和需求得不到足够的重视，课堂上，教师传达信息所使用的方法和信息表达的清晰度，可能不符合学生的个性需要，从而无法激励学生去认真聆听教师欲沟通的内容，信息便不能被学生正确的理解和加工，有效的沟通也就无从谈起。

2.教师在课堂上信息超载（information overload）。信息超载，对学生而言，是指上课接收的信息超过了他的处理能力。警务英语课通常被安排在警校课程设置中的某一个学期，有的学校甚至由于授课时数太少而只上半个学期。与此形成对比的，是警务英语课较高的教学目标。警务英语教程一般由十个单元构成，单元主题涉及各种常见涉外警务活动的主题，如社会治安管理、出入境管理、道路交通管理和刑事侦查等，每个单元包括听、说、阅读、写作、和翻译五个部分。教师在有限的时间里，既要讲解常见涉外法律条文，常见违法行为与处罚种类和条例等理论知识，又要通过各项练习，培养学生综合应用能力。课堂上，信息超载现象便很难避免。当学生得到的信息超过了他所能整理和使用的容量时，会倾向于筛选、轻视、忽略或遗忘某些信息，或者干脆放弃进一步处理的努力，直到超载问题得以解决。不论何种情况，结果都是信息缺失和沟通效果受到影响[3]。警务英语课堂上，信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。

三、克服警务英语课师生有效沟通障碍的方法

（一）夯实常规沟通。

1.认真接收学生反馈。很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确造成的。如果教师在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。学生的信息反馈既有言语的，也有非言语的。教师可以通过提问，从学生的答案中获得反馈；也可以通过观察学生的眼神及其他非言语的线索，了解到学生是否接受了教师的信息；还可以通过观看学生的role play和presentation，批改学生的作业和试卷，获取反馈信息。值得注意的是，学生在课堂常有做与英语学习无关的事情发生，如使用手机、聊天、睡觉和看课外书等。当教师发现这些行为后，会表现出失望，有时甚至是愤怒情绪，这些情绪可能会使教师在接下来表述自己的信息时不够清晰和准确。教师要控制情绪，尽快恢复平静，可以适当暗示或提醒学生终止这些和学习无关的行为，课下再和学生进行进一步沟通，晓之以情，动之以理。

2.善于运用积极倾听的技巧。Stephen P.Robbins和 Mary Coulter指出，与单纯的听不同，积极倾听（active listening）是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听者全神贯。提高积极倾听的效果，可采取的一种办法是发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置[3]。积极倾听者应避免中途打断说话者、不要多说、共情、目光接触、赞评性的点头及恰当的面部表情、避免分心的举动或手势、提问、和复述等[7]。

积极的倾听能增加师生相互的信任感，是克服沟通障碍的重要方法。教师在与学生进行沟通的过程中，要努力做积极倾听者。当学生讲话或回答问题时，要与学生目光接触，有赞评性的点头，不急于插话，不打断。在学生行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，教师可用询问行为引出学生真正的想法，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见。优秀的教师，愿意了解不同学生的态度、兴趣、需要和期望，在与学生沟通时，不急于对信息做出自己的判断，善于询问以及积极倾听学生的意见与感受。

（二）积极拓展沟通的“点线面”。

1.注意非言语沟通的运用。非言语沟通行为是在不借助言语、文字符号情况下，通过体态、目光、发音的细微差别或面部表情等静态及动态的信息符号进行的一种人际沟通[8]。

非言语沟通具有十分重要的功能：表现对人的态度、情绪状态以及自我等；补充或润色语言所表达的含义，使讲话富于情绪色彩，有助于理解，给人下深刻印象；替代言语沟通；调节言语沟通，如何时倾听、何时插话等[9]。非言语沟通是一种很有意义的沟通形式，能够帮助引起和维持学生注意。警务英语课堂上，教师要充分利用面部表情、手势、姿势、目光接触、人际距离和语音、语调、语速、语气等非言语沟通方法。教师不应拘泥于站在讲台后，要根据教学内容、教学方法和教学手段的安排，适时变化自己的位置，注意不同肢体语言的运用和语音语调的调整。例如，提问的时候，教师可以走下讲台，拉近自己与学生的距离，目光接触，给予学生鼓励和支持。

2.打通新的沟通渠道。结合当代大学生的特点，开辟丰富的沟通渠道，更多地使用传递信息量丰富、能获得及时反馈的渠道，可以拉近师生在年龄等方面的差异，提高沟通的有效性[10]。

随着科技的发展，师生沟通的途径呈现出多样化。信息技术，增添了更多老师与学生、学生与学生的沟通方式。电话、短信、电子邮件、聊天软件、博客、微信等，为老师和学生提供了更多的加强合作和共享信息的机会，使得老师和学生以及学生和学生的课下联系更加方便、快捷。特别是聊天群、微信群的建立，能够让老师和学生有更多的课外沟通和互动的机会，老师可以在这里介绍更多的学习方法，课外学习资源，布置课前预习任务，分享课件和课本内容相关背景知识介绍；学生也可以进行更多的沟通，分享学习资源和学习方。相比课堂上而言，教师能够得到更多更详细的反馈，根据学生的反馈，对教学内容、教学方法和课堂管理等做出相应调整和改善，从而促进以后课堂上更有效的沟通。

3.重视与学生课前、课间和课后沟通。教师利用课余时间与学生进行沟通会让学生感觉更放松，因为课余时间受时间和空间的制约相对要小，沟通的话题可以更广泛一些。第一，上课前，教师提前到教室，慈祥的微笑、简单的问候，能够让学生倍感温暖，拉近师生之间的心理距离。经常会有学生在此时间主动向老师汇报作业完成情况，或对作业和前一次课所学内容进行提问。老师对此作出的简单回答，会让学生更加精神饱满地听课并参与到课堂活动中。第二，教师下课后不急于离开教室，目送学生先离开，和学生的目光接触，会让学生体会到尊重感。有的学生对课堂所学知识没有理解，有疑问和困惑的时候，会在下课后主动到讲台向教师询问。教师对此作出的解答，你能帮助学生提高学习效果，又能提高学生英语学习兴趣。作业评语，也是师生课下沟通的一种重要方式。教师批改作业时，除了进行打分外，对学生完成情况、书写方式、是否独立完成、进步程度等做出相应地评价，写一段鼓励性的文字，提几点具体的要求，这些都是积极的反馈，会提高学生对作业的重视，通过独立完成作业，加深对所学知识的理解，巩固课堂所学知识。特别是英语作文，既能体现学生对课堂所学知识的掌握程度，又能反映出学生的英语基础水平和学习态度。教师可以通过作文的批改，更好地实施因材施教策略。

（三）深入组织和引导学生与学生之间的沟通。

教师要全面细致地了解学生的情况，包括身体状况、家庭状况、性格特点、行为表现等，拉近师生在年龄等方面的差异，提高沟通的有效性。在学生内部的信息沟通中，学生的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。教师可以让学生根据自己的人际亲疏关系自行分组，小组成员共同完成老师布置的presentation,role play,dialogue,words puzzle等作业。教师要向学生阐述这些活动的意义和重要性，要求小组通力协作，避免抱怨和推诿。情景对话和role play是学生把所学警务英语知识的内化后的展现形式，能够反映出学生对课堂所接受信息的掌握程度。教师可以督促学生通过此类练习，提高灵活运用课上所学警务英语知识的能力，鼓励学生在剧本或对话的台词编写、角色分工、语言与动作搭配等方面沟通，合作，共同完成任务，尽量避免出现小组内部“分工明确”的现象——英语基础好的学生负责编写剧本并扮演重要角色；英语基础相对薄弱的学生饰演路人甲、路人乙，台词较少，主要靠肢体语言来传达剧情。

四、结语

随着计算机和网络的日益普及，大学教室多媒体设备配备日益完善，多媒体课件在英语课堂上得到广泛应用。近几年，微课，翻转课堂等获得越来越多的重视。要想运用先进的教学技术和教学方法，取得更好的教学效果，有效沟通必不可少。

根据交际学的相关研究，沟通的动作、沟通的方法和沟通的内容，对沟通效果的影响力不同，影响力最大的是沟通的动作，其次是沟通的方法，沟通的内容的影响力最小。延伸到警务英语教学中，教师应重视沟通的动作，根据教学任务和教学目标，综合运用任务型教学法、情景模拟教学法、视听法、互动式教学法、合作学习法等教学法。教师，作为课堂的管理者和主导者，要以学生为中心，让学生平等地参与到教学过程中去；运用各种沟通方法、沟通模式和沟通技巧，协调师生之间以及学生之间的人际关系，促进警务英语课堂各项教学活动的顺利开展。

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