电商新人要入门，首先做好三件事

文/四 月 游 斌

电商市场的极度火爆，想必也引发了不少人想去投身电商，开个网店，实现大干一场，发家致富的梦想。

今年的 “双十一”购物狂欢节可着实令不少人抛出了大把的银子。那一晚，本该是寂静的夜里，网络世界却因 “双十一网络购物节”异常火爆。一个多小时不到，天猫官方就宣布 “交易额超300亿，并创下多项纪录，同时在线峰值达4500万人，很多品牌销售超过60%甚至售罄”。电商市场的极度火爆，想必也引发了不少人想去投身电商，开个网店，实现大干一场，发家致富的梦想。

虽然电子商务炙手可热，但要想在这个平台里分一杯羹，也不是那么容易。如果你是新人，或者涉入未深，那最好提前做好一番功课。这样才能不打无准备之仗，从而正确地做事，借助电商平台赢得人生的第一桶金。

怎么去做好功课，综合成功人士经验，新人们需要尽快去做好以下三件事，以便告别迷茫期，快速步入正轨。

明确店铺定位

投身做电子商务，首先要了解它的概念。不能空空如也，对电商一问三不知。你至少要知道，电子商务是一种新型的交易方式，它将生产企业、流通企业以及消费者带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。投身电子商务平台，会牵涉到非常多的工作。

从程序上看，在电商平台上开自己的小店是很简单的事。你只要有几款自己的产品，就可以马上开一个店铺。而且，大多数电商平台都不需要手续费，或者入驻费用不会很高，所以这方面的开店成本不至于太过夸张。但开店容易，发展店铺却不简单。很多人之所以开了店铺后，线上销售的难度很高，往往是因为没有做好定位和规划。事实证明，这种事情看似费脑细胞，意义也不大，但却是决定电商新人往熟手飞跃的关键步骤。

图/上海富昱特

图/上海富昱特

怎么规划和定位？最重要的是，要知道自己要卖什么产品，同时选择恰当的经营范围。在卖产品这方面，最好是自己熟悉、或有可能熟悉的产品。毕竟网上开店不同意线下销售，卖家和买家主要是通过网络工具沟通，如果不熟悉自己卖的产品，那怎么做到对客户的提问对答如流，赢得对方信任，甚至贴心服务呢？之所以强调选择恰当的经营范围，是因为门类齐全的产品会对销售带来帮助，但如果店铺里产品过多过杂，既会给客户留下不好的印象，自己销售起来也容易顾此失彼，从而得不偿失。在这个基础上，初步设计好店铺的发展方向和经营模式。慢慢积累经验了，再去扩大规模不迟。

进行市场调查

做任何事不能凭一时冲动。虽然中国有句话叫做 “择日不如撞日”，但如果没有心里有数，只想去撞大运，那就很难成功。你至少先要对你想投入的行业或产品进行前提调查、摸底。比如，淘宝网上有一些付费和免费的数据开放端口，其中数据魔方是查看行业和店铺数据的工具，量子恒道是统计了店铺内的数据，淘宝指数是查询关键词指数工具，你可以借助这些工具查询店铺数据，了解产品价格体系，这样就不会出现和别人谈业务时心里对产品价格没底的情况；了解市场行情，熟悉产品代理信息和联系方式，储备快递公司的联络资源。

一句话，关键是通过合理利用这些数据，明白货源、客源、价格、价格档次以及准备销售的产品的优劣、主要竞争对手、行业发展趋势是什么样子，这样心里也就更有谱，开展下一步的工作就容易多了。

市场调查中一个很重要的工作是，尽可能储备好的货物获取方式。货源不外乎线上或线下，线上可以比较各类产品代理商的产品价格和质量，在网上谈判 （一般而言，去掉最高价和最低价，取的中间价是比较合理的价格）。线下如果有特殊的拿货渠道，并且产品质优价廉，那就最理想不过了。

努力赢得客户亲睐

要想生意好，最基本的条件就是要诚信经营和优质的服务，而不是靠所谓的刷流量刷销量。开网店，千万不能图一时之快，投机取巧、坑蒙拐骗、违规经营。尤其是在淘宝等惩戒机制比较完善的平台，贪图一时之利而做这些事，一定会付出非常高昂的代价。

当然，并不是所有的客户都是 “良民”，如果有人买了东西还恶意给你差评，也不用担心。现在很多平台都开通了线上维权服务，你可以把相关订单号和聊天证据保存下来，提交申请，经过核实后，这些假的 “恶评”都会取消的。归根到底， “不做亏心事，不怕鬼敲门”，只要店铺的产品质量过得硬，服务态度好，就不怕客户不来买，也不怕没生意。

此外，要赢得客户亲睐，除了过硬产品、优质服务等 “基本面”之外，也要从一开始就采用一些 “巧计”。比如，将产品拍出清晰漂亮的照片，附以详细的商品描述，并把不定期更新的新产品挂到显眼位置；主动向百度、Google、Yahoo等搜索引擎提交店铺网址，如果有幸被其收录，将会对客户访问带来不小帮助；特别重视能提高回头率的售后服务 （像有些店铺在发货后立即给客户发一封发货通知信，附上包裹单照片，使之看清楚具体信息等举措，就很有效果）；开店之初薄利多销，以增加人气；不定期在朋友圈 “刷屏”，让好友多分享、传播；适当参加电商或行业论坛，多交业界朋友，等等，就会对产品销售带来很大的帮助。

随着电子商务的关注度越来越高，人们在电商平台上开店也成为新的时尚潮流。在网上开店，时间上完全由自己掌控，你可以“全日制”投入，也可以只做兼职。做好了上述事情，打下了初步基础，就算是新人，你的店铺也很有希望走出宽广的道路，一个阶段之后，搞不好还不用担心生活的保障问题，何乐而不为呢？