移动支付市场争夺大势中通信运营商面临的机遇与挑战

李 静，张晓彤

(中国移动通信集团山西有限公司太原移动分公司，山西 太原 030001)

1 4G 商用后的移动互联网发展态势

1.1 国内4G 商用现状

建设70 万个4G 基站，销售2.4 亿部4G 终端，这是中国移动2014 年的年度成绩，截止2015 年1 月，其4G 用户数已突破1 亿。4G 网络的建设、终端的普及，带给用户更优的移动互联网体验，更催生出了移动支付业务前所未有的大好市场。

2015 年2 月27 日，中国电信和中国联通拿下了工信部发放的FDD 正式牌照，结束了中国移动在4G 市场中一家独大的局面。我们不难推测，在接下来的4G 市场争夺战中，电信和联通定会强势出击。

1.2 移动互联网的持续繁荣

2015 年1 月Talking Data 发布的《2014 移动互联网数据报告》显示:“2014 年，我国移动智能终端设备数已达10.6亿，较2013 年增长231.7%。”百度2014 年四季度有关数据显示，在搜索流量的统计上，移动端已超PC 端，这也表明，相较移动互联网与PC 互联网的搜索业务，前者已经实现了对后者的阶段性超越，而其持续繁荣的局势还将继续。

2 移动支付市场及发展趋势

2.1 移动支付市场的现状

中国市场方面，2014 年，滴滴打车和快的打车两大软件的PK，实际上是腾讯和阿里之间的较量，其核心目的自然是为了争夺移动支付的市场占有率。为获得主动权，双方仅当年所耗资金就达24 亿。“有钱任性”的背后，透露出移动支付在整个移动互联网领域日益凸显的重要性。到2015 年新春，“抢、收、发、抽、摇红包”已然演变成为现象级的公众行为，尤其以春晚的“整点摇红包”活动为巅峰。腾讯发布统计数据，2015 年央视春晚直播期间共摇出红包5 亿元，全球范围内“摇一摇”的总次数超110 亿，个人收发红包总数超10.1 亿次，相较去年的数据，乘了200 倍，这背后庞大的流量为通信运营商带来不少安慰［1］。

短信业务的萧条与运营商数据流量的增长相互关联，单是从春节拜年一事上便可见端倪，通信运营商转型流量经营已是大势所趋。而通信运营商更需要看到，春节拜年形式的多元化，包括收发红包、自制视频、语音拜年及图片祝福等，都对基于数据网络的多媒体通讯能力提出了更高的要求。

2.2 用户的移动支付需求变更

随着移动支付业务的逐渐成熟，用户的需求也从具备支付功能转向情怀消费驱动。同样是支付，谁能在细节上与用户建立更多的情感联结，谁更能吸引受众。支付宝的十年账单正是抓住了平台与用户间的情感关联，将时间和金钱两样大众尤为在意的话题揉合在一起，以至用户一边喊着剁手，一边刷单支付。据艾瑞网统计，支付宝作为网购支付通道成长起来的应用，其在支付用户量级、用户黏性以及支付场景铺设的速度和力度等方面的优势不言而喻，市场份额更是占到82.8%［2］。

在移动支付的安全性方面，随着移动互联网所涉及的金融业务的快速发展，对移动金融和移动支付的攻击行为随之增加，而安卓平台作为移动支付安全问题的频发区，更应抓住移动支付用户的需求，研发安全度有高保障的产品。让用户安心，无疑是对消费者的一大长久而有效的吸引。

3 通信运营商面临的挑战与机遇

3.1 通信运营商支付业务现状

中国通信三巨头在移动支付业务上，并未停止尝试。移动推出了“和包”，电信有“翼支付”，联通也在大力宣传着“沃支付”产品，然而，与市场主流支付产品相比，三家运营商的支付产品在体系外配套的资源太少，应用场景相比其他支付平台也多显匮乏。运营商的顾虑太多，一面在与同行抗衡，一面又被OTT 抄了后路，大有沦为单纯的传输管道的无可奈何。

3.2 通信运营商要找准定位，把握革新方向

跨入21 世纪后的十余年里，移动用户数就从不足1 亿增长到10 亿以上，然而随着市场趋于饱和，未来，各家运营商必须尽快适应用户规模缓慢增长甚至负增长的局势，将经营重心从如何发展新用户转向如何维系老用户，提高用户忠诚度。

虽然通信运营商拥有庞大的移动端用户，但其自主研发的APP 用户量却远不及BAT 公司，目前仅百度旗下用户过亿的APP 就将近二十款。因而，便捷实用的应用，是连接用户使用行为以及培养客户忠诚度的平台保障。百度公司在做移动支付时这样讲到:用户的需求已经从“百度一下，你就知道”演变为了“百度一下，你就得到”。这个表述，表达了用户需求欲延伸向更宽领域的心声。

但通信运营商们，仍在以“排他”的竞争方式限制各自品牌用户的行为。以定制机为例，运营商往往通过“预装软件、购机补贴、限制使用竞争制式”等方式，圈定、捆绑用户，这么做看似锁定了客户，其实只是运营商理想主义地盯住了分子，分母市场的流失是终将爆发的。来看一组数据:就中国移动而言，2013 年，提出双版本运作策略，即“定制机+公开版”，要求定制版不超过60%;2014 年，整体市场定制手机比例40%～45%。产品特性的倾斜，其实根本上源于用户的选择。运营商终究要把选择权充分地交到用户的手中去。

用户要实现移动支付，首先要拥有一部能联网的移动终端，传统来讲，还需要具备以下四方面的条件:由移动运营商提供的网络服务;由商户提供的商品或者服务;由银行提供的线上支付服务;可以实现移动支付的平台。

就构成移动支付的条件，通信运营商可以做的包含:1)提供终端售卖;2)提供网络服务;3)与提供线上支付服务的金融机构达成合作;4)打造属于自己的移动支付平台，或借助现有平台实现支付行为;5)通信运营商也可作为商品及服务的提供者出售自己的产品。由此来看，运营商在移动支付行为中可通过担当所有关键环节的必要角色来打造属于自己的移动支付生态系统。

然而目前运营商必须意识到的是，互联网产品的运营，终归要依托“无线+有线”的运营商网络管道。作为通信运营商，当下必须要认清形势并找准自身定位，即在受众通过各个平台执行移动支付行为时，流量业务的支撑保障、计算控制、配套的服务、营销、故障解决等是运营商务必要做精的方面。市场的开放性决定了竞争对手日益隐形化的特征，使得竞争的产生往往是突发性的、跨界性的，随时可能会有一款新的产品，低成本地颠覆一个“传统”企业。故，以管道职责为主，以自有支付渠道为辅，优惠先入，吸引移动现有客户的支付行为，是通信运营商在移动支付市场中较为稳妥的运营行为。

［1］吴辰光.短信加速没落 除夕短信峰值同比跌三成［N］.北京商报，2015－02－25.

［2］宋杨.艾瑞咨询:2014 年第三方移动支付体量同比增4倍［OL］.http://report.iresearch.cn/html/20150310/247395.shtml，2015－03－10