运维系统中计费模块的设计和实现

程雅丽

(晋城煤业集团，山西 晋城 048000)

通信公司发展离不开运维系统作为根本基础，近些年各种业务不断增加，如光纤入户、软交换等。为了适应新的电信运营模式并在激烈的市场竞争中稳固市场，运维系统也必须满足日趋多样化与个性化的市场需求，从而提高客户服务水平，提升客户的满意度、忠诚度。运维系统中的计费功能则要求更高，必须满足和各运营商的数据交换、用户数据安全可靠、各种费用计算精确无误，后台数据绝对安全等要求。

本文就运维网管系统中的计费模块功能进行设计，实现从费用的获取、分析，到账务管理报表生成等整个过程的自动化，减轻工作强度、提高效率、降低成本。本文设计了营业收费、后台账务管理和数据采集三个子模块功能，并简述了数据采集的实现。

1 业务需求分析

通信公司面对广大用户并计划纳入综合业务平台管理的业务有固定电话、xDSL、软交换、LAN、VPN、Voip、视频会议、出租2M 或百兆电路、网站建设和托管等业务。

业务的开通及费用主要由各营业厅负责，计费模块要实现从营业录入到计费结算的闭环控制。整个计费系统实现统一“窗口”收费，各类费用一表清;每日每月账务报表、收费数据集中统计;所有费用数据通过领导查询集中管理。

计费账务则主要由结算中心负责，日常负责对费用的核对和计费等管理工作，每月进行账务整理。

费用的采集来源主要有营业厅及各网管系统。营业厅受理用户缴费，宽带网管系统提供宽带用户的费用信息，程控交换机129 服务器提供电话用户的费用信息，软交换129服务器提供软交换用户的费用信息。计费数据采集接口应支持多协议标准，从而方便的与各类设备、系统衔接;采用双向的数据传输保证数据的全局统一;支持定时、实时、准实时采集方式，既要保证计费的准确又不能影响现有运维系统的稳定。对于采集到的数据需进行预先处理，从而保证数据正确、标准。

统计报表方面报表的设计必须完整，设计时需要统一规划，保证统一的体系架构，统一来源，确保数据一致。统计报表必须根据后台管理员的需求做到灵活定制，结合实际可方便的组合生成需要的各类报表。针对不同的终端用户，灵活组合展现出不同的功能及内容。统计报表应能直观展示并方便的输出。结果提供给领导决策系统，供分析从而把握市场方向提高服务质量。

2 计费模块的设计

运维系统中计费模块必须遵从安全规范的总体原则。安全性指的是系统全年24 h 稳定不间断运行，各类数据尤其是收费计费数据用户资料要安全可靠定期自动备份和手工备份，即使发生重大事故数据也要确保不丢失。收费采集数据要不影响原系统的运行。此外通过防火墙、权限设置等措施，保证不同数据对应不同权限的管理人员，做到重要数据不丢失不被盗。规范性指的是计费数据管理必须遵循电信行业标准及规范，保证运维管理平台和各种网管系统能够根据运维需要实现有效的连接。所生成的费用格式和报表能安全、方便的与各家运营商对账。

从需求的分析可以看出，系统的设计应从营业厅、各网管系统和结算中心三个费用相关节点出发，实现收费、数据采集、账务处理等主要功能。因而整个计费模块又划分为三个子模块，营业收费、后台账务管理、数据采集。

2.1 营业收费子模块功能

营业收费是面向全体用户的窗口，计费方面主要的功能包括用户资料管理、电信业务受理、营业收费管理、费用查询打印、用户发票稽核等。

2.1.1 用户资料管理

用户档案包含的数据字段大致含合同号、电话号、用户名、单位、部门、部门编号、月租、新功能费、用户性质(公/私)、查询密码、计费类别、包月类型、装机日期、催缴类型、调级类型、滞纳金是否收取标志、身份证号、备注等;此外系统必须提供接口可灵活自定义增减字段。营业厅可以查询用户资料，后台账务管理能够对月租、各种新业务以及杂费等收费项目进行设置、更新、维护。

2.1.2 电信业务受理

由于业务的类型不断发展种类越来越多，在满足现有业务的同时，还要方便扩展各项工单业，包括自定义各业务对应的费用、所流转部门、业务票据。受理业务时能自动填写的自动填写，能选择填写的提供多选项，尽量减少员工手工输入，从而充分保证数据内容整齐划一同时减少出错的可能。在业务受理时，如用户有欠费，自动弹出提示，提醒营业员向用户收取费用后方可办理新业务。

2.1.3 营业收费管理

营业收费子模块应可以灵活的定制营业收费的各项内容。包括统一收费结账，支持现金、转账、托收等多种缴费方式;可按照需求生成指定发票，针对不同的个人或单位用户，提供满足用户需求的票据;数据安全方面要记录每笔交费资料，确保每条收费数据都有据可查，数据至少安全保持3 年以上;支持多营业点收费，并结合公司情况可以实现某矿营业厅只能收取指定用户范围内的费用，并根据情况灵活设置可收的用户范围;此外系统应有安全、灵活的销账、反销账功能、立即结账、根据合同号交费、费用分月账单等功能。针对托收单位用户可以灵活的选择现金或财务转账处理。

2.1.4 费用查询打印

对用户的各类通信费用进行查询，条理清晰内容详实的展现，并按要求的格式打印。格式要能灵活变动，从而满足发票的需求。

2.1.5 用户发票稽核

按各个时间段对不同营业员情况进行查询统计，提供用户发票稽核等功能。

2.2 后台账务管理子模块功能

后台账务管理系统主要由结算中心负责，在吸取原有账务系统的优点后，结合现公司实际需求，整理了后台主要包括以下主要功能。

2.2.1 出账

出账是将计费所形成的详单与账务资费结合，进行合账及优惠处理。

目前采用定期出账方式，每个电信月15 号进行出账，形成账单数据、统计数据、统计报表等。系统也支持外部数据(运营商)与计费中心相关数据的导入导出，方便将外部数据导入本计费系统集中管理出账。导入导出支持多张异质数据源，如EXECL、DBF、XML、TXT、DB 等多种数据格式。

出账时形成账户费用汇总信息，可以细线出本周期内用户的所有费用，形成基于用户的明细。现系统可根据电信月计算用户的各项固定费。根据需要周期可灵活设置。用户费用数据可以合并汇总生成各通信站、用户账户等综合账单数据。

出账过程中可能会产生错误。因此要有异常处理的功能，主要包括:系统对出账前数据由妥善备份，支持出错回滚的操作。可设置回退条件而对相关账单数据重新计算。

2.2.2 收费管理

收费管理具有以下功能:收费项目可以用户自定义扩展;收费方式支持现金、支票、转账、托收等方式，收费系统静态字典提供收费方式的扩展;系统支持立即拆户结账(需要实时话单支持)、收费销账、重新打票等功能;在账务周期提供定义滞纳金收取规则;结算报表由操作员灵活定义，系统支持日报，周报，月报等，报表周期可由操作员灵活设定;提供把销账过程回退，进行反销账的功能，并保留相关轨迹。

2.2.3 欠费管理

本系统通过中间件的统一接口功能实现对固定电话、xDSL 宽带、LAN 宽带、软交换等欠费用户进行催交、停机、拆机处理。根据设定的日期对超过一定欠费金额或日期，结合用户是否停复机、是否关键要害用户这类特性，有针对性的进行自动催交、停机、拆机。

系统能够适应不同的催交策略，目前主要使用语音催缴方式，告知用户欠费金额，宽带停机日期等，并可以灵活设置催交次数、客户答复情况等方案。在交费后，停止向客户发出催缴;对长期欠费、黑名单等用户，按一定条件生成可欠费拆机用户的清单报表，黑名单文件，黑名单用户信息留存，不许办理新业务，从而较少呆账坏账。对于已有的呆坏账模块提供呆坏账生成、回收、核销等功能。

2.3 数据采集处理及预处理

采集数据源包括:固定电话、xDSL 宽带、LAN 宽带、软交换等，未来可以用户自定义扩展。采集系统具体的功能包括:实现对程控交换机原始话单文件的采集工作。实现对软交换系统原始话单文件的采集工作。提取后将计费数据文件不重复、不丢失地进行集中分拣处理;对已成功传送的各个环节的文件进行备份;按规定的格式记录所有操作命令、成功操作、失败操作信息，为日后排除故障提供依据。

采集后的原始话单进行预处理，分为话单标准化、话单分析、话单批价。话单标准化是按照电信行业标准，将程控原始话单处理成为合格的话单格式。话单分析实现话单过滤，将出错的、不符合要求的话单过滤忽略。话单批价是计算话费，可实时结算用户当前余额。

采集功能模块要能够处理各种异常，比如原始话单中格式错误、呼叫时间非法、重复、时间冲突、超长、超短、零时长等，比如越权电话、停机电话、无档电话都属于异常情况。针对异常及时告警使管理人员可即时发现，避免话费流失。

可按中继号生成话单，从而方便的和各运营商对账。

3 数据采集功能的实现

将在程控系统、软交换系统中安装话单采集程序，通过中兴通讯提供的话单采集工具更新到计费系统。针对采集程序运行可能会出错的问题，增加一个监控软件，监控129服务器上采集程序的运行，并实时声光告警。将在计费系统中缴费的记录更新到程控系统、软交换系统，实现停复机的功能。宽带计费方面将宽带认证计费系统(CAMS 和BAS 服务器)中的用户数据、欠费信息等导出到计费系统;用户停复机由计费系统控制，并自动向对应网管主机发送命令，用户档案实时同步。

数据采集过程中还必须考虑网络安全，通过硬件防火墙，将宽带业务网、程控、计费系统分离，实现指定可控的互联互通。在所有服务器和终端上，安装杀毒软件、防火墙软件，禁止U 盘的使用。同时做好系统中各级别账号的管理。

4 总结

通过上述功能设计，计费模块通过电信业务局域网，将各部门的所有共享计费数据全部统一存放于数据库服务器中进行集中管理(数据统一集中管理)。模块完工后按照软件的系统规格逐一的验证软件的正确性、运行时的稳定性、设计的所有功能性。同时当遇到错误信息和异常数据处理时系统能够正确处理，保证计费模块的正常运转和健壮。目前该系统已稳定运行。通过该模块使各业务部门工作更加高效、准确，全面提升通信服务质量。实现以“客户为中心”，以流程管理为主线、以过程监督控制为手段，更好的提升通信信息服务质量。

［1］王东红，魏广超.信息系统运维基础［M］.北京:北京理工大学出版社，2012.

［2］唐雄燕.面向新型业务的宽带接入网［M］.北京:电子工业出版社，2012.