新媒体视角下的酒店营销策略分析

马卓亚,文 波,赵豫西

（四川旅游学院，四川 成都 610100）

新媒体视角下的酒店营销策略分析

马卓亚,文 波,赵豫西

（四川旅游学院，四川 成都 610100）

随着科技的进步，传统的四大媒体已经无法满足目前市场营销的需要,酒店之间面临着激励竞争，纷纷借助新媒体向市场发起新一轮的营销攻势。文章从新媒体视角下探究酒店营销新策略。

新媒体；营销；策略

面对激烈的市场竞争，立竿见影式的市场营销活动越来越受到企业欢迎。传统四大媒体（报纸、广播、杂志和电视）只是简单地将信息传递给受众。它在传播性、互动性及精准性上存在一定的问题。随着数字技术、网络技术的发展，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道向用户提供海量的信息。近些年，我国的酒店产业高速增长，酒店业竞争变得空前激烈。因此，学会注重和利用新媒体对于酒店营销带来了机遇与挑战。

1 新媒体概述

（1）新媒体概念。随着科技的飞速发展与应用，新媒体越来越受到大众的关注。新媒体可以说是一个相对概念，是继传统媒体以后发展起来的新兴媒体形态，包括网络媒体、数字电视、数字电视等。对于新媒体的界定，目前学者们可谓众说纷纭，没有定论。笔者认为，新媒体是利用数字技术与网络技术，借助互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道，向受众提供视频、音频、语音数据服务等交互式服务和娱乐服务，从而以此方式获取经济利益的一种传播方式。

（2）新媒体特点。①交互性。较之单向传播的传统大众媒体来说，新媒体增强了传播者与接收者之间的互动性。它借以强大的新技术平台，实现海量的资源共享，达到随时随地沟通的效果。受众不仅可以接收五花八门的信息，同时还可以根据自己的喜好进行互动，甚至自己也可以进行发布信息。新媒体在某种程度上成就了“自媒体”的形成与发展。②个性化。新媒体时代是一个受众个性化的时代，打破了传统媒体被动接受信息的模式。新媒体的出现吻合了现代人要求个性的张扬。受众可以通过自己的选择与组合对信息进行整理形成自己独有的信息源，不用再浪费时间去阅读那些不再感兴趣的内容。

2 新媒体在营销活动中的表现形式

（1）团购。团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。

（2）微电影。微电影是专门运用在各种新媒体平台上播放的，适合在移动状态和短时间休闲状态下观看，具有完整策划和系统制作体系支持的具有完整故事情节的“微时”放映、“微周期”制作和“微规模”投资的视频短片。

（3）微信。微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。微信用户可以通过智能手机客户端与好友分享文字与图片，并支持分组聊天和语音、视频对讲功能的智能型手机聊天软件。

（4）微博。微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。它是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。微博的关注机制分为可单向、可双向两种。

3 新媒体在酒店营销中运营策略

（1）与团购网站合作。“团购”一词在生活中随处可见，已经成为人们消费的一种方式。酒店可以利用团购加大宣传与销售，通过价格的调整对客流进行宏观控制。由于团购存在一定的弊端，酒店第三方在线旅行服务代理商（Online Travel Agency，简称OTA）依然是目前市场主流。OTA比酒店更成功的原因在于采取两大主要策略：赢得新客户和维护活跃客户（或曾经购买过一次的客户）。酒店团购只是提供了一种营销选择，努力找寻直销、OTA分销与团购之间的关系与平衡点。

（2）制作微电影。桔子酒店的星座系列微电影拍摄的是十二星座的人住宿桔子酒店的情景，从不同的侧面展现桔子酒店能适应和满足各种需求。在拍摄、播放视频的过程中，不仅随时根据网友意见修改剧情，还植入了奔驰、拉菲等品牌，在整合资源的同时，让这些大品牌为桔子酒店做背景，达到了“花最少的钱，得到最好的广告效果”。这是因为微电影营销具有更具吸引人、更具亲和力、更具可看性和更具传播力的特质。

（3）建立微信公众平台。酒店微信公众平台的建立可以给酒店提供强大的微信平台和用户管理能力，帮助酒店快速生成更强大的酒店预订系统。同时酒店建立的应该程序APP，还可以做到：信息推送、在线订房、酒店详情、配套设施、总台直播、会员管理等移动互联网应用手机客户端。例如：7天连锁酒店：一个微信运用商，两个技术开发，三十个微信客服，六个月时间，7天连锁酒店公众号（微信ID：7天会）从0到100万粉丝，80%用户是7天的会员，日均微信订房超过5000单。

（4）建立微博营销机制。微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。这种营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。

[1]赵起鹏，论如何通过新媒体营销提升酒店品牌[J]旅游纵览，2013，（11）.

[2]宿静，透视酒店业的团购营销[J]企业研究，2011，（6）.

[3]庄军，酒店靠新媒体提升品牌形象[J]饭店现代化，2012，（7）.

An Analysis on Hotel Marketing Strategies in the Perspective of New Media

MA Zhuo-ya，WEN Bo,ZHAO Yu-xi
（Sichuan Tourism University，Chengdu，Sichuan 610100，China）

With the progress in science and technology,traditional four media have failed to meet the needs of the current marketing there are fierce competitions amoug hotels,all of them are taking advantage of the new media to launch a new round of marketing campaign.This paper explored hotel marketing strategies in the perspective of new media.

new media,marketing,strategy

F719

A

2095-980X（2015）02-0108-02

2015-01-10

马卓亚（1982-），男，山西长治人，讲师，主要从事旅游管理研究工资。