浅谈妇科优质护理的沟通技巧

法庆莲，法庆贞

（1. 山东省青岛市黄岛区琅琊卫生院，山东 青岛 266408；

2. 山东省青岛市黄岛区急救中心，山东 青岛 266400）

浅谈妇科优质护理的沟通技巧

法庆莲1，法庆贞2

（1. 山东省青岛市黄岛区琅琊卫生院，山东 青岛 266408；

2. 山东省青岛市黄岛区急救中心，山东 青岛 266400）

当前，优质护理服务已经成为我国医院改革的重要任务之一，因护理人员存在一些观念问题，且与患者缺少有效沟通，同时缺乏临床护理的实际经验。科学的护理管理有利于护理管理行为和服务行为的规范化、制度化和法制化。护士长首先要加强自我管理，然后加强护理团队的战斗力和凝聚力。而护理人员要有先进的服务观念，做到以人为本。优质护理为患者提供高质量的护理服务，以人为本就是其服务的核心理念，而不仅仅是对患者进行护理，而是把患者定位为整个护理过程的服务中心。探讨有效的护患沟通技巧在妇科优质护理中的作用。总结分析我科护患沟通在护理工作中的应用方法，找到问题的所在之处。掌握运用沟通技巧与患者进行交流沟通。能够有效提高妇科护理的质量。

护患；沟通；技巧；妇科；优质护理；应用

当代护理是要以患者为中心进行的全面护理，而全面护理期间沟通是最基本的也是最重要的工作，合理有效的沟通不仅可以使患者配合各项护理工作[1]，还可以为患者解决困惑，帮助患者重新恢复健康。

随着社会的发展和医学模式的改变，人们的健康意识越来越强。妇科护理工作对“人、环境、健康、护理”有了更加深入的认识和诠释，“以人为本”深入到护理人员的内心，真正融入到日常的护理中去。妇科的护理工作具有特殊性，因为涉及患者隐私较多，在一线护理工作中，我们要和不同类型的患者打交道，会发生多种多样的状况，对于这份特殊的护理工作，正确运用护患之间的沟通技巧，建立和谐的护患关系，有助于完成医疗护理的工作计划、提高患者护理和治疗的合作性、提高患者对于护理工作的满意度，大大减少护患之间的纠纷。妇科优质护理工作中沟通技巧的应用和体会整理如下。

1 护患之间沟通的技巧

1.1 语言类沟通

护患之间主要交流沟通方式为谈话。护士在护理过程中应态度和蔼，禁止使用粗鲁的语言，注意说话时的态度、方式、语调和语音，努力营造和谐的护患关系。对于患者在住院期间提出的各种问题，护理人员要根据实际情况采用不同的谈话技巧。如果患者新入院，护士应该详细热情的进行入院宣讲，包括环境、规章制度，主治医生、护士介绍等；患者在住院期间，护理人员要根据疾病在不同时间的不同表现，讲解疾病的一些知识，鼓励患者配合治疗和护理，告之手术前后的注意事项等；患者出院后如何进行功能锻炼、介绍康复要点和定期复查等注意事项。这一系列的护患沟通具体内容，需要护士用语言去完成，达到提高护理整体质量、加速患者康复进程的目的。

把握患者的个性和心理状态是护患之间进行有效交谈的第一步。随着时间的发展患者对护理工作也提出了更高的要求，护理工作不仅需要照顾患者的生活和满足患者的生理需求，也包括心理上满足。所以谈话的方式需因人而异，“安静型”患者做事犹豫、性格固执，谈话要有耐心，做到措辞委婉和循循善诱；“兴奋型”患者常常表现为精力充沛，具有快速强烈的情感、语言和动作，护患交谈要营造平静的气氛；对于老年患者，交流时要注意用尊称，语言要做到礼貌和亲切[2]，避免引起老年患者的反感，并且还要注意用积极的态度去倾听，加强交流效果。和年轻患者进行交流时要禁用教训性的语言，避免造成紧张的关系，影响谈话质量。

1.2 非语言类沟通

非语言类的沟通是用人体语言去当作载体，也就是说通过人的表情、目光、动作和距离等来进行信息交流。非语言沟通能够有利辅助有声语言的沟通，因为其有较强的吸引力和表现力，所以比单纯的语言更加具有感染力。部分人员甚至觉得非语言交流要比语言性沟通更重要。为了更好突出非语言类沟通的重要性，需注意以下几个方面：（1）非语言类沟通的信息通道主要是指目光接触，目光不但能表达和传递情感，也能够显示某些个性特征，从而影响活动。目光的有效接触能帮助双方话语保持同步，确保思路一致。护理人员在与患者进行交谈时，学会用目光间的接触去感受患者是否已经接受信息，学会通过对方目光的瞬间接触和回避正面的目光接触等来判断其心理情况。（2）护患沟通的前提就是要面带微笑，微笑可以有效地缩短护患间的距离，给患者美好的第一印象，帮助患者减轻心理负担和恐惧感，获得患者的信任和尊重，增加护患之间的亲切感。（3）护士要做到仪容稳重端庄，态度和蔼可亲。训练有素和大方高雅的举止可以给患者心理安慰，帮助患者消除疑虑。（4）眼睛是心灵的窗口，护理人员要倾听患者对自己病情的描述，给患者安全感，从而给患者建立舒适的心境。（5）重视人体触摸在护理过程中的特殊意义。国外心理学家的研究曾经证明，触摸能够产生有效的医疗效果。适当的触摸能够帮助患者迅速平静，从而有助于沟通。

1.3 其它形式的沟通

妇科一直以来是一个比较敏感的科室，妇科患者往往有或大或小的心理压力。为了减少患者的心理压力，宣传资料的沟通是完善护患沟通的有效手段。比如病区的黑板报和宣传栏等各种宣传资料，都能帮助患者提高对疾病的认识，有助于康复。此外还要重视使用患者意见征求本，患者给出意见既能反馈护理工作的质量，从而改进护理工作，还能帮助了解患者的更多需求。

此外，护理技术操作也会影响护患之间的沟通。在日常工作中，护理人员必须抓好基本功，不断提高自己的业务水平，用过硬的技术赢得患者的信任，从而建立和维护和谐的护患关系。

2 结 语

随着我国医疗事业的蓬勃发展，医院的护理服务水平也要不断进步、提高和创新。虽然在全面、专业和人性化的服务水平上取得了一定成绩。然而随着人民生活质量的提高，对护理要求也越来越高，在妇科护理过程中，护理人员必须不断加强自身的业务本领和技术操作水平，提高心理素质、坚持学习和掌握新的理论知识、高效分配时间、运用有效的沟通方式和技巧，需要护理人员切身从患者的角度出发，注重细节，以人为本，提高护理质量，建立良好的护患关系[3-4]。

[1] 高鸿雁.护患沟通在临床护理工作中的运用与体会[J].航空航天医学杂志,2011,3:38.

[2] 李华蓉.健康教育与亲情式护患沟通相结合模式的价值分析[J].价值工程,2012,35:21.

[3] 程燏琦,徐瑞琴.门诊妇科护理中应用健康教育对阴道炎患者依从性的影响研究[J].中外医疗,2014,29:165-167.

[4] 张金荣.探讨健康教育护理干预对妇科阴道炎的影响[J].中国卫生标准管理,2013,21:42-44.

R47

B

ISSN.2095-8803.2015.07.038.02