高校图书馆树立营销理念的SWOT分析

李双湘

摘要：如今高校图书馆面临机遇的同时，在发展过程中也会遇到各种挑战，本文通过对高校图书馆的SWOT分析，从而得出高校图书馆应树立营销理念，最大限度满足用户的需求，增强图书馆文献、数据检索的利用率，以充分发挥图书馆的价值。

关键词：高校图书馆;SWOT;营销理念

中图分类号：G251     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2014）41-0098-03

高校图书馆虽然是一个公益性的文化组织机构，其主要职能是为高校师生提供服务，但受到习惯性思维和传统服务方式等多种因素的影响，很多高校图书馆被动服务观念难以根除，加之大部分高校图书馆偏重硬件设施建设，对软件设施建设比较有限，对用户的需求缺乏足够重视，使高校图书馆难以发挥其真正的价值。在这样的背景下，高校图书馆适时引入营销理念，对文献资源及配套设施、服务进行合理营销，有利于提升图书馆服务水平，提高文献利用率，充分发挥高校图书馆应有的价值，以谋求高校图书馆自身良性发展。

一、营销与高校图书馆营销

营销的概念最初产生于20世纪50年代的美国企业界，其含义是以顾客价值为核心，创造或制造能满足市场需求的产品，并把产品推销给市场过程中的一系列行为和活动。关于营销最普遍的官方定义是营销师计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。1983年美国图书馆协会正式将图书馆营销定义为：“图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧。”对于高校图书馆来说，引入营销理念，可以最大限度满足用户的需求，提供优质信息资源和高质量的服务，增强图书馆文献的利用率，充分发挥图书馆的价值;同时，能够调动起馆员的工作积极性，提升馆员的业务素质，使图书馆以崭新的形象面对广大师生。

二、SWOT分析法的含义

所谓SWOT分析法又称为态势分析法或优劣势分析法，其中“S”代表优势因素即Strength，“W”代表劣势因素即Weakness，“O”代表机会因素即Opportunity，“T”代表威胁因素即Threat，是对组织的态势分析，通过对研究对象密切相关的组织内部的优势因素和劣势因素，以及组织外部的机会因素和威胁因素这四大基本因素进行综合考虑、系统分析，从而得出一系列相应结论，最后根据研究结论制定相应的组织发展战略、计划，做出正确的规划以及对策。通过对组织进行SWOT分析可以全面了解高校图书馆所处的环境，并充分认识到自己的优势和劣势，扬长避短，找出问题与困境，分析相应的解决对策，迎接挑战，实现高校图书馆的使命和价值。

三、高校图书馆现状的SWOT分析

1.高校图书馆的优势（Strength）。①丰富且系统的馆藏资源。目前高校图书馆的馆藏资源涵盖了实体馆藏和数字馆藏，印刷型文献资源与电子文献资源兼具，专业门类齐全，具有很好的系统性。各学科的读者均可在图书馆找到本学科相关书籍资料。读者通过校园网可以查找所需书籍并得到索书号，根据索书号找到实体书籍，方便快捷。高校购买的各种功能强大的数据检索软件，可以实现读者足不出户就可以检索到所需期刊、图书及各种文献资料。而具有查询、预约、续借、读者意见反馈等功能的网络服务几乎24小时对读者提供服务。此外，很多高校还开通了微博、微信，近期所举办的讲座、活动等用户可以通过以上方式获得活动信息。这种现场服务和网络服务并重的服务方式突破了时间和空间的局限，给读者带来了快捷与便利。这不仅使数据统计更加精确化，又提高了流通的效率和客观性，节省了读者和馆员双方的时间与精力。②高素质的馆员队伍。目前高校图书馆的馆员招聘的最低学历为本科，但研究生学历以上的馆员不占少数。因此，馆员的综合素质也呈逐年上升的趋势。这些馆员不仅具有较强的专业知识而且学习能力也强，能够及时掌握图书馆专业的前沿知识，了解前沿动态，对图书馆的建设起到了极大的促进作用。③利于管理工作展开。高校图书馆的用户群中绝大部分主要是在校学生，他们接受过高等教育，综合素质较高，因此借阅图书时能够按照图书馆的相关规定执行，减少了图书错架、乱架情况的出现，同时能够保持图书馆安静的自习环境。即便是新生，图书馆也可以及时安排学生的入馆教育课程，使学生了解图书馆的相关制度，这些都极大地方便了图书馆的管理。

2.高校图书馆的劣势（Weakness）。①馆员服务意识不强。受传统图书馆运行模式的影响，很多馆员还维持着从前的服务方式，不会主动为读者提供帮助，工作积极性不高，比较被动。同时作为高校的教辅人员虽然没有从事一线教育教学工作，但依然是“教师”的身份，面对前来咨询、借阅的学生不能放下“身段”以热忱的态度对待学生。②竞争意识不强。竞争意识不强主要表现在两方面，一方面作为非盈利机构的高校图书馆这个整体，由于不以盈利为目的因此缺少了馆际之间的竞争，功利性不强。而作为一家企业，同行业间的竞争是相当激烈的，这关系到一家企业的存亡，所以企业会不断调整战略、策略以应对市场带来的各种挑战。我们的高校图书馆所缺少的正是这种竞争意识、忧患意识。另一方面，作为高校图书馆的馆员，也许学校会进行职称评定、年度考核等评比活动，但没有系统的绩效评估体系，对于考核标准也是能过且过，因此，馆员普遍竞争意识不强，加之工作环境较为单一，更使得馆员在工作中表现消沉。③缺乏与读者的沟通。很多高校图书馆都面临着这样的问题，不能充分了解读者的需求，如采购的图书不能引起读者的兴趣，而读者想要的图书又没有馆藏。虽然高校图书馆提供了各种方便又先进的服务，可是依然存在不少读者不知道图书馆有怎样的服务，即图书馆所提供的服务得不到充分的利用，这是一种资源的浪费。④资金有限。高校图书馆的经费一般都是学校或教育部门直接拨款，具体用途由图书馆自行分配。除去固定的购书款，还要维持大量的检索数据库的运行，以供用户免费查阅资料。除此之外，新的设备的采购，新设施的更新都需要资金，相比公共图书馆，高校图书馆的资金还是比较有限。

3.高校图书馆面临的机遇（Opportunity）。①电子信息技术的广泛应用。步入21世纪以来，随着网络的迅速发展，电子信息技术的应用范围越来越全面，建设现代化图书馆成为众多高校发展的方向。特别是Web2.0的出现，成为新一代互联网发展、网络信息资源管理领域的研究热点。其所包含的“以用户为中心”的理念和一系列相关技术，如Blog、RSS、Wiki、SNS、P2P的应用真正实现了图书馆信息资源的开放存取与共享。②专业人才扩充队伍。近年来高校图书馆招聘馆员多数为情报专业或相关专业的人才，具备较强信息组织能力、检索能力和信息意识，同时又有本专业的理论知识，这有利于高校图书馆进行学科馆员队伍建设，使得为读者提供个性化服务成为现实。③馆际间交流常态化。很多高校都与合作院校或机构保持着密切的交流，其中图书馆间的交流必不可少，这样的契机为高校图书馆的发展起到了很好的促进作用，尤其是国际交流更方便了解国外图书馆界的先进技术和服务理念，多汲取对方的优点，使得自身不断发展壮大。

4.高校图书馆面临的威胁（Threat）。①网络资源的威胁。现代社会人们获取信息的途径是多元化的，可以足不出户就可以通过报刊、广播、电视和网络获取各类信息。尤其是互联网的发展，各种搜索引擎的出现，更为传统图书馆带来了巨大的挑战。用户不仅可以搜索到任何问题的答案，而且还可以直接在互联网上搜索到自己所需的书籍、杂志、论文等资料。因此，网络资源的丰富和便捷在一定程度上削弱了人们对图书馆的依赖程度，使图书馆的读者数量逐渐流失。②图书运营商的冲击。面对读者流失情况的不仅是图书馆还有图书运营商，图书馆作为非营利机构对这种情况的处理措施自然不及运营商反应巨大，行动迅速。运营商面对逐年下滑的业绩，不仅拓宽了购书渠道，销售渠道而且推出各种促销活动来吸引读者。在实体书店，不仅设有休闲娱乐区供读者阅读，更有像“三联”书店这样的店铺开始尝试24小时营业，鼓励读者夜间读书、购书。而网络书城，更是折扣不断，吸引读者购书。

四、高校图书馆树立营销理念，迎接挑战

现代营销学已被广泛地应用于各个领域，其中非营利领域也开始慢慢应用营销学中的战略、策略、手段，结合本领域的实际情况加以调整，其目的就是要实现服务最优化、管理科学化。高校图书馆也应顺应时代发展的潮流，切实引入图书馆营销理念，将其贯彻到用户服务当中，围绕用户需求开展各种活动，提升高校图书馆的服务能力、服务主动性及供给效率，真正做到为读者服务，以读者为中心。

1.充分利用馆藏资源，创造更多附加价值。对于企业来说，为了吸引留住客户会对其产品进行包装、宣传做必要的促销，而对高校图书馆而言，我们的“产品”就是丰富的文献、强大的数据库。图书馆可根据藏书类别有针对性地进行知识普及，如培训如何使用搜索引擎，指导读者足不出户查阅所需资料;举办摄影展活动，介绍摄影及图片处理技术;开展养生类讲座，普及养生保健医学等方面的知识等，借以推广藏书，增加数据利用价值，挖掘潜在读者群，提高已有读者忠诚度。

2.注重用户需求，实现“私人定制”。无论是市场经济中的营销还是非营利机构的营销，都是以用户为中心，用户才是营销活动中的主角和重心。图书馆作为学校最大的文献资源，文献资料能否满足读者的需要，信息查询是否符合用户的检索习惯等，这些都需要图书馆员与用户进行交流沟通或者采用问卷调查才能了解到。因此，图书馆要把对读者的关注、读者的个性释放及读者的个性需求的满足推到空前中心的地位，图书馆与读者之间逐步建立一种新型关系，建立读者个人数据库和信息档案，与读者建立更为个人化的联系，及时地了解图书情报、图书信息的动向和读者需求，向读者提供一种个人化的服务。另外，图书馆还要注重读者的信息反馈，读者需要什么书籍，读者需要图书馆开展什么样的培训活动等，图书馆收到反馈后及时地适当地对服务工作做出调整，以满足读者的需要。

3.加强图书馆员队伍建设。高校图书馆要使营销理念深入人心，必须积极主动向组织内部成员灌输营销观念，定期对馆员进行培训并实行绩效考核制度。馆员是图书馆服务工作的主要承担者，馆员的素质在很大程度上影响图书馆的服务质量。向馆员传播营销理念，使馆员从观念中树立竞争意识、服务意识，积极“推销”图书馆的“产品”，为图书馆的服务带来新的气息。

总之，如今的高校图书馆面对发展过程中带来的诸多机遇与挑战，必须树立营销理念，具备竞争意识和服务意识，只有这样才能提高读者对高校图书馆的满意度、忠诚度，从而减少读者群的流失，使高校图书馆真正实现其存在的意义和价值。

参考文献：

[1]赵虹.高校图书馆的SWOT分析[J].内蒙古科技与经济，2010，（3）.

[2]王伟军.Web2.0信息资源管理[M].北京：科学出版社，2011.

基金项目：陕西省图书馆学会研究课题（131051）