浅谈供电企业抄核收流程及管理创新模式

摘要：在当前社会经济高速发展的背景下，民众物质生活水平不断提高，这无疑使得生产生活与电力供应之间的联系更加紧密。然而伴随社会用电量的不断攀升，传统电费抄核收工作的劣势日益突出。文章分析了当前供电企业抄核收工作的基本流程及存在问题，并以此为基础提出了电费抄核收工作的管理创新模式。

关键词：供电企业；电费抄核收；工作流程；管理模式；电力供应 文献标识码：A

中图分类号：TM73 文章编号：1009-2374（2015）12-0032-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.016

1 概述

电费抄核收业务是当前供电企业业务体系的核心组成部分之一，它在供电企业窗口服务中的重要性不容小觑，企业的经营管理效益很大程度上受到抄核收工作质量及服务水平的影响，电力用户对于供电企业的服务满意度也可通过抄核收环节得以体现。全新的社会发展形势之下电力企业应当从电费抄核收的规范性出发，在行业制度标准的指导下实现对抄核收管理模式的创新，这对于电费管理科学化水平的提高大有裨益。优质的电力服务是提高电费回收率和用户满意度的根本所在，这对于供电企业经济效益与社会效益而言是重要的保障。

2 供电企业抄核收的流程及其存在问题

2.1 抄核收流程

（1）每月1～13日是供电企业人员的抄表过程，采用人工逐户抄表的方式完成对信息的手工记录，不仅工作效率不高且信息化程度偏低；（2）人工抄表不可避免存在手写的误差，而由微机员对数据信息进行录入时也可能导致输入误差的产生，信息化手段应用程度不高，加大了误差发生的概率；（3）考虑到对人力资源的大量消耗，因此用电检查现场巡查人员并未设置，针对线路损耗原因分析的缺失程度上扩大了管理线损率；（4）通过电费通知单实现对电费的催缴，月度一次的电费催缴措施不仅导致电费拖欠问题时有发生，且影响到了电费的快速回笼；（5）除了电费通知单送达及每月的抄表之外，企业与客户之间的互动交流较少，不了解客户的实际用电需求，优质服务理念难以落实。

2.2 存在问题

从现有供电企业实际的经营管理模式出发，抄核收工作的开展通常是由基层部门负责，然而伴随社会用电量的攀升对应的电网规模也趋于扩大，多样化的用电方式及电价层次的出现使时代发展要求与传统电力管理模式之间的差距逐渐拉大。有效监管手段的缺乏影响到了电费的回收过程，由此导致的资金流动受阻和资金浪费闲置等问题，降低了企业资金的利用率，这显然不利于供电企业可持续发展目标的实现。除此之外，在资金管理流程方面显得不够完善，核对电费资金往往在资金正式入账之后方能实施，难以及时对用户缴费情况及资金入账情况展开查询。最后，企业会计人员忽视了自身监督管理职能的体现，对于存在的资金截留、用户违规用电等问题并未做出有效防范，加之现有的电力营销管理软件并不能够精确统计用户的欠费情况，这就使供电企业的营销数据与实际财务数据存在较大偏差。

3 现阶段供电企业抄核收的管理创新模式

从电力客户的实际需求及现有抄核收流程不难分析，建立在客户需求导向基础之上的电费抄核收应当在流程规范的前提下切实保证电力企业的经济效益。针对企业抄核收的管理创新模式目标可从四个方面概括：（1）提高信息化程度，避免抄表过程中输入差错的发生，切实提高抄核收的业务完成质量；（2）通过对电费回收周期的控制促进资金回笼速度的提高；（3）强化用电管理控制线损率，保证企业经济收益；（4）提升服务意识增加与用户之间的互动交流。具体实施路径包括：

3.1 抄核收工作内容的量化

突出抓“大”管“小”的差异化服务是电费抄核收模式创新的重要指导思想，落实到行动当中便是借助信息化手段体现对0.39%大电力客户的管理，将优质用电服务落实到44.5%的小电力客户当中，主要措施表现为：（1）针对大电力客户的电费计量可采取遥测的形式，将每月抄表收费次数转变为三次，控制电费回收周期，通过用电现场巡查工作的开展严查偷电和漏电现象，以此实现管理损耗的降低；（2）将集抄系统应用于住宅小区客户当中，避免抄表误差的产生，借助远程停送电装置的安装使营业网点就可实现对送电与停电操作的远程遥控，增加用电巡查人员的数量，合理控制管理线损；（3）针对电力客户中长期拖欠电费和收缴电费困难的现象，可通过预付费电表的安装促进客户缴费意识的形成，这不仅能够及时回收客户的拖欠电费，且保证了电费的回收率，避免企业面临经济损失问题；（4）数据结算中心的建立可对现有系统数据信息实施管理，各分公司可将抄表机内的数据传送至数据中心，借助数据核查和电费结算梳理工作的开展控制运行成本，这也是工作效率提高的重要过程。

3.2 实现电费管理滚动预收

从电费预收管理体制分析，在电费预收款项账务处理方面一般采取人工处理的方式，不仅耗时耗力，且电费预收效果不够理想，账务处理较为混乱。面对预收电费的困境，需要积极完善供电企业电费管理中心营销系统，在厂家的配合下满足预收电费滚动需求，这是对供电企业电费预收功能的有效补充。尽管这一功能已经在应用筹备当中，然而相关的人员培训工作尚有待落实，只有切实将电费滚动需求落至实处，才能有效保障账务处理的效果和质量。

3.3 电费核算模式创新

科学技术发展使电费缴纳方式变得更加多样化，手机支付、网银支付、淘宝支付等方式的出现使用户的缴费过程更加便捷，供电企业的服务管理水平也得到提升。然而缴费方式的多元化客观上也导致供电企业在电费核算方面面临着更加复杂的事务，电费核算模式创新显得尤为迫切。电费核算中心的建立实现了对账户的统一设置，核算中心可处理相关的电费核算、抄表及打票等工作，结算中心替代了原有的收费和现金管理岗位，使得考核、审核及管理的过程更加高效，避免了不必要的中间环节，工作效率也得到显著提升。此外，针对用户用电数据资料的定期审查也能够避免“三乱”和“三电”现象的发生，提高电费核算的有效性。

3.4 电力营销管理信息系统的建设

现阶段供电企业中电力营销管理信息系统的应用已经较为普遍，自动对账的实施是对企业抄核收开展质量的重要保障，通过对营销管理信息系统的优化升级，达到提高工作效率的目的。此外，电力营销管理信息系统还能够有效解决财务电费收取与营销不符以及营销和财务相互脱节的问题，避免了电费坏账的出现，从规范化与标准化方面促进供电企业抄核收管理模式创新。

4 结语

综上所述，有序的管理是当前供电企业稳定、持续、高效发展的必然保障，电力管理过程中电费抄核收业务的重要性更加不可忽视，抄核收管理与服务水平往往与电费顺利回收之间有着直接联系，甚至电费抄核收管理的规范化还影响到电力企业的经济效益以及市场竞争力的提升。因此，面对激烈的市场竞争环境，供电企业需要立足于电费抄核收的精益化管理，以行业标准规则为依据通过科学有效的途径体现电费抄核收业务开展的秩序性，突出抄核收管理体制与企业发展之间的相互适应，这对供电企业服务质量提高极为重要。不断深化的电力体制改革对于供电企业发展而言既是机遇也是挑战，只有敢于破除传统管理模式的制约，促进管理机制创新，才能在规范化和标准化的监督管理环境中保障电力优质服务，通过对抄核收业务流程的完善保证电力企业的经营效益。

参考文献

[1] 詹乔松，谢兴华.供电公司用电营业抄核收流程改进[J].江西电力，2006，（2）.

[2] 陈威.利用现代科技创新供电企业抄核收流程[J].电力需求侧管理，2004，（9）.

[3] 黄建莲.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].城市建设理论研究，2012，（36）.

作者简介：周瑾（1984-），女，国网孝感供电公司客户服务中心工业工程师，硕士，研究方向：电力营业、电费电价、统计分析。

（责任编辑：周 琼）