高校图书馆志愿者探析

山东青岛港湾职业技术学院图书馆 吕 鹏

志愿者也叫义务工作者，是指那些自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、爱心性服务活动的人。而高校图书馆志愿者是指那些在校的对图书馆工作感兴趣的大学生，他们自愿地无偿地参与图书馆的服务或活动，在图书馆管理员的指导下代替他们部分工作的一种服务性质的公益活动。

随着我国经济的快速发展和高校的不断扩招，许多高校图书馆也在不断地扩建新馆，拓展各种服务职能，充实纸质和电子馆藏，图书馆人力资源短缺与读者多元化需求之间的矛盾日益突出，因此高校图书馆志愿者应运而生。这些志愿者的出现，不仅有效缓解了读者服务与读者需求之间的矛盾，大大减轻了高校图书馆管理人员的工作压力，图书馆员有了更多的时间和精力用来提高图书馆的服务质量，拓展图书馆更多更新更深层次的服务职能，促进了高校图书馆的建设和发展，而同时高校图书馆也为志愿者提供一个展示自我、锻炼自我、充实自我的社会实践平台。

一、志愿者招募

1.前期宣传：充分利用图书馆网站、官方微博微信论坛等服务平台、图书馆宣传栏、大屏幕、校园广播、社团纳新、读者交流会等多种渠道广泛发布招募启事，并在新生入馆教育过程中增加一个专门讲解图书馆志愿者的招募标准、工作内容及奖励机制等的模块，以加深学生对图书馆志愿者的深入认识和了解，广泛调动大家的积极性，吸引更多的学生主动加入图书馆志愿者的行列。

2.过程控制：虽然是志愿者，是义务劳动献爱心，是奉献和服务，但还是有要求的，要有一个基本的准入和退出制度，例如要签订志愿工作承诺书，要能保证一定的服务时间（最少一学期，不能中途随意退出），要服从工作安排，工作中要有耐心要热情细致周到等，这样才能充分发挥志愿者的功能，提高服务质量。

3.监督机制：建立健全相关的监督管理机制，有利于一个组织的健康发展，因此图书馆需要建立相关的管理制度例来引导和规范志愿者在图书馆的行为。例如要有严格的考勤制度，每个志愿者每周必须服务一定的时间；要制定志愿者行为守则，待人接物要有礼貌，要使用文明用语等。

二、志愿者培训

对志愿者进行培训，有助于志愿者尽快熟悉图书馆的工作环境，让他们了解和掌握在图书馆工作所需要的知识和技能，是更好地保证图书馆服务质量的关键。培训内容包括以下几个方面。

1.图书馆基本情况，主要包括图书馆概况、馆藏布局、规章制度、书刊借阅规则和流程、书刊排架规则、电子资源检索和下载使用流程、书刊编目加工流程和规则等，通过这些图书馆基本信息的介绍，使志愿者先对图书馆有个整体了解和认识，熟悉和认可图书馆的工作环境和工作内容。

2.图书馆服务理念、服务项目等具体业务培训，包括图书馆文明用语培训、图书馆业务知识培训(包括如何借还书、如何排架、如何查询书刊、如何使用书目检索系统、如何浏览和下载使用电子资源)、图书馆服务项目培训（包括复印打印、新生入馆教育宣传参观讲解、图书馆文献知识讲座、图书馆阅读推广宣传、读者反馈交流会）。

三、志愿者服务

1.参与文献资源建设，提高采访质量。高校图书馆的文献资源建设一般是由采编部来完成的，但实际上由于采编部人员数量和所学专业限制，他们并不能完全满足师生们的多元化文献资源的需求。高校图书馆的志愿者们，他们来自不同的系部不同的专业，他们对自己本专业的了解要比采访人员更全面更细致，在文献资源的采访中，充分征求他们的意见和建议，或是现采中，安排他们参与，定能大大提高文献资源采购的针对性和全面性，大大提高采访的质量，更好地满足师生的需求。

2.参与咨询、宣传、导读服务，提高文献资源利用率。高校图书馆拥有着丰富的文献资源馆藏，虽然图书馆每年都进行新生入馆教育，但是还是有很多学生不知道如何充分利用图书馆的各种资源。高校图书馆除了在大厅设置馆藏布局图外，还应配备咨询台，由志愿者们来帮助读者利用检索台书目查询系统检索到文献的馆藏地点，然后指引读者到正确的馆藏地借阅图书；或是读者需要其他服务，志愿者来为他们答疑解惑进行指导，从而大大节约读者的时间，提高图书馆资源的利用率。

3.参与图书馆日常管理，提高图书馆服务水平，更好地为读者服务。图书馆的日常管理工作，主要是指书库借还图书、书刊到期催还、归还图书上架、日常图书整架倒架、图书加工、书刊修补、过刊整理装订、电子阅览室和视听室秩序维护、打卡收费、图书馆的清洁卫生等。

由于这些高校志愿者的加入，很大程度上缓解了高校图书馆人手紧缺的现状，使得图书馆管理员能抽出更多的时间和精力来研究和探索图书馆更深层次的工作和扩展新的服务项目。同时志愿者来自于学生，他们了解普通学生对图书馆的需求和渴望，自然而然成为了图书馆与读者联系沟通的桥梁和纽带，可以更加人性化地开展服务，可以从读者的角度发现图书馆工作中的弱点和不足，便于图书馆及时修正改进，使得图书馆的服务更能贴近和满足读者的需要，更好地拉近了读者和图书馆的距离，提升了图书馆的服务水平。同时这些年轻的志愿者们，他们充满了活力和热情，更能改变图书馆给人的枯燥沉闷的印象，大大提升和改变了图书馆整体形象，也能更好地带动图书馆管理员改变形象，提升活力，增加斗志和干劲。

四、志愿者管理

1.成立图书馆老师领导下的志愿者管理协会。图书馆派专人进行管理，志愿者们通过自我举荐、演说竞选、民主评议等公平公正的方式，选举出会长、副会长，及部长、副部长若干人。图书馆给志愿者管理协会配备办公室，日常事务由协会自主管理，图书馆馆员只负责指导监督。会长和副会长负责《图书馆志愿者管理协会章程》的制定，明确图书馆志愿者服务的权利和义务，建立志愿者档案，定期检查志愿者工作，评定志愿者服务等级，并定期向管理老师汇报协会工作，协调安排相关工作。

2.对于具体岗位的志愿者，实行双重管理。对于具体岗位的志愿者，实行志愿者协会与岗位负责老师双重管理办法，志愿者协会负责志愿者组织管理，岗位老师负责业务培训、服务指导以及日常考核等管理，这样能够加强志愿者的归属感，更好地融入到图书馆队伍中。

3.建立淘汰机制。对于不遵守志愿者相关准则、不具备服务意识和相关服务能力或者考核结果为差的志愿者，实行淘汰原则，及时劝退或者勒令辞退，确保志愿者队伍的纯洁性与高效性。

五、志愿者激励机制

图书馆志愿者管理协会要纳入学校正规社团管理之中，要享有社团补助津贴，同时图书馆也要给予一定的资金支持，以便维持协会的正常运转。

图书馆志愿者管理协会的志愿者，可以参照劳动周或是选修课、实训课的学生一样，在完整服务一学期后按照各自的表现给予不同的绩点、学分以示奖励。

图书馆志愿者管理协会每学期按照一定比例、一定标准评选出优秀分子进行表彰，部分表现优秀又家庭困难的志愿者可以转为勤工助学待遇，同时学校认可这些受表彰的志愿者在申请各类奖学金、助学贷款、入党、评优、干部评选、推荐就业时给予加分照顾。

图书馆利用自身的便利条件，给予志愿者在借书时提高其借阅书刊的数量上限或是延长其借阅时间、免费在电子阅览室上网、免费在视听室看电影、免费下载使用电子资源等种种权限。图书馆在志愿者生日、年底时为每位志愿者准备一份小礼物，以感谢他们对图书馆的付出。

高校图书馆志愿者参与图书馆的服务工作，不仅有助于解决图书馆人力资源不足的现状，建立一个图书馆与读者沟通的桥梁，从而改善图书馆的服务质量；同时志愿者的参与实践也能给他们一个锻炼机会，让其提升自身能力，是一个共赢的过程。在实际参与管理过程中，要不断总结经验、规范流程、健全机制，让志愿者参与这项活动更加健康规范。

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