高校图书馆信息服务创新研究

□文/姚 雪

（南阳医学高等专科学校 河南·南阳）

随着知识经济的提出和信息技术的发展以及互联网的迅速普及，社会信息环境发生了极大变化，网络信息资源的易用性和一些新兴信息服务商可直接向用户提供检索、传递等信息服务，使得信息服务日益呈现出非中介化特性。图书馆信息服务要想在竞争中立于不败之地，出路就在于探索创新。

一、创新理念，开展精品特色服务

网络环境打破了传统图书馆的地域、馆舍、时间、载体、传播方式等限制，促使人们更愿意访问那些信息量大，能满足其需要，服务方便，富有特色的图书馆。图书馆必须创新理念，创出品牌，才能够在竞争中占据优势。特色服务观是图书馆服务理念的延伸和升华，无论从声望、馆藏、人才、提供的服务等方面都要有自己的特色。

特色服务是图书馆信息服务的创新和发展方向，是提高服务和经营水平的有效方法，是增强图书馆服务效益的一种方式和手段，应从理论的高度去研究它、完善它、升华它，使各馆的特色服务真正形成自己的品牌。

网络环境下图书馆开展特色服务要注意处理好以下几类关系：1、处理好一般文献收藏与特色文献收藏的关系。进行文献收集时，在照顾到一般读者需求的前提下，有计划地加强重点馆藏建设，形成自己的特色，使其优势更加明显。特色数据库的建设更要做好调查研究，不应贪大求全，而要有明显的特色，做到“人无我有，人有我优，人优我特”，才能适应新时代发展的需要；2、处理好普及与提高的关系。特色服务的着眼点首先是大众读者，是随着文献资源的不断丰富和加工深度的逐步提高而变化的。只有这样，才能满足不同层次的用户要求；3、处理好常规服务与特色服务的关系。特色服务是从常规服务中脱胎出来的，在管理上要体现出特色，采用现代化的管理模式，图书馆应集中馆内的优秀人才，把文献资料的采集、宣传、流通、咨询集中起来建立情报信息网一体化，创造出较高的社会效益与经济效益。

二、信息服务内容创新

高校图书馆信息服务内容创新是通过各种途径，调整、完善服务内容，并通过依靠先进技术手段，发挥高校图书馆自身的文献信息资源优势，为高校师生提供高效、便捷的信息服务。

（一）掌握用户信息需求特点。高校图书馆信息服务工作人员在进行信息服务过程中，如果没有针对用户需求进行信息服务，即使服务水平再高、知识掌握再全面也是徒劳。所以说，只有很好、很准确地把握用户对信息的需求特点，高校图书馆的资源优势才能得以发挥，才能更好地满足信息用户的需求。读者对信息的需求主要有以下三个特点：1、需求具有全面性和综合性的信息服务。随着信息技术的快速发展以及信息环境的不断变化，信息用户十分需要信息服务者提供给他们内容涵盖广、类型多样、来源渠道广泛的知识信息；2、需求开放性及社会性的信息服务。在当代信息社会，信息用户所需要的信息不仅仅是单方面的，他们需要信息的融合。这就需要多个图书馆通力协作，实现资源共享。例如：馆际交流服务等；3、需求集成化及高效化的信息服务。一般类型的信息服务已经不能满足现代用户对信息的较高要求，这就要求信息服务者依靠图书馆的资源优势来完成这一过程，将信息进行优化组合后以新的知识形式提供给用户，以方便用户获取及利用。

（二）向教学及科研提供优质信息服务。高校图书馆最主要的信息服务对象就是从事教学与科研的高校教师。因为，承担教学任务的高校教师必须要高质量、高效率的完成教学任务，这就要求他们的教学内容必须具备新颖、独特、准确等特点。除教学任务之外，他们大多数人还要承担与本学科相关的课题研究，这就要求他们在最短的时间内获取、吸收本学科领域最先进的科研成果，并将这些最新的科研成果进行研究和创新。而所有这些工作的实施与完成，就是查阅参考资料。高校图书馆是从事教学、科研工作的教师查阅图书资料的最好去处。教师在不断提升教学业务水平的同时，学生也可以通过阅读大量专业书籍及课外辅导材料来完成预习，以便在课堂上更好地理解和掌握所学的知识。

三、信息服务方式创新

（一）积极开展网络信息导航服务。网络信息导航服务需要图书馆信息服务工作人员对网上信息进行收集、整合、客观评价、管理并使之形成有序化、附加值较高的信息资源，通过将这些资源进行分类、整理、标引和著录并以超文本形式向用户提供检索进入点，同时，在各种网站的网页上形成信息导航站，从而进行信息导航服务。为了网络信息导航服务更好的开展，高校图书馆应该积极组织网络知识培训，帮助信息用户了解网络知识、掌握网络的使用技能，如信息下载、文件处理、数据库检索等方法。

（二）加强参考咨询服务。参考咨询服务是高校图书馆开展信息服务的重要途径之一，同时也是特色馆藏的重要内容。高校图书馆信息服务工作人员用特色的服务方式向信息用户提供特色内容的信息数据，这些数据的提供基本上都是以网络技术为依托的。参考咨询服务的主要目的是根据拥有的文献及网络资源对用户提出的学科开展定题跟踪服务。

（三）开展灵活多样的针对性服务。高校图书馆要根据自身及师生的研究方向和专业不同的客观情况，提供有针对性的高质量、多层次、多视角的信息服务。

1、向毕业生提供就业服务。目前，就业难这一现象在众多社会现象中尤为突出。因此，高校图书馆应该密切关注毕业生就业问题，同时利用图书馆的现有资源为毕业生提供就业服务。例如，建立“毕业生求职信息库"，将有关工作单位的信息资料收录库中，毕业生可以通过该数据库搜寻查找适合自己的职位，以便及时与用人单位联系，找到称心满意的工作。

2、向学校党政领导提供管理信息服务。高校的党政领导在从事行政管理过程中，会遇到多方面的问题。此时，他们需要高校图书馆信息服务人员为他们及时提供有关国内外政治、经济时事以及与他们工作密切相关的高校管理方面的信息情报。通过借鉴这些先进、科学的管理方法，有助于学校的各级领导在制定工作方针及计划时做出正确决策，促使学校在各个方面都能够更好、更快的向前发展。

（四）一站式服务方式。“一站式信息服务”就是信息服务机构凭借种类齐全的馆藏资源，满足用户的不同信息需求，用户只需求助于一个信息服务机构就能获得所需要的全部信息。在网络环境下，高校图书馆提供的一站式信息服务是指高校图书馆在其网站上尽可能完备地提供各种信息资源，同时在其网页中安装个性化信息服务系统，用于满足用户的个性化信息需求，用户进入到高校图书馆信息服务系统提供的个人主页后，只要一次性的输入登录号和密码，就能方便、快捷地获取所需的全部信息。一站式信息服务方式的运用是高校图书馆信息服务创新生长点，对高校图书馆信息服务创新具有划时代意义。

四、建立用户参与的高校图书馆信息服务质量评价指标体系

（一）建立信息服务质量评价指标体系。高校图书馆需要根据用户需求的实际特点，设计一套信息质量的评价指标体系。对图书馆发布的信息，可以结合评价功能，在评价面上按指标体系的大致分类让其他用户做出定量评价，但要注意评价页面设计的简洁性，图书馆可以根据这些评价得分，结合激励措施进行控制。对于评价分极低的信息，应该立即删除，对于评分较高的，可以考虑置顶或者推荐阅读，或者给以其他奖励。

（二）做好图书馆信息服务质量评价，要有好的质量保证因素。图书馆员的素质，要求其具有很好的工作作风和态度、有很高的业务工作专业知识水平，并且需要具备相当的熟练程度和处理速度。此外，要求图书馆信息服务系统要具备很高的通用性和实用性，注重系统维护。有效的组织管理也是保证质量的关键因素，图书馆应实行标准化管理，最好能够成立一个信息质量的监督核查部门，并进行有效的反馈和管理。

［1］彭静.高校图书馆的特色服务——以网络书评服务为例［J］.南华大学学报（社会科学版），2006.2.

［2］林平忠.现代图书馆服务创新的基本内涵［J］.图书馆学研究，2004.3.

［3］李咏梅，陶方林.高校教师信息查询行为的调查与分析［J］.图书馆界.