贵州省高校图书馆流通服务工作创新

□文/杨玉全

（遵义师范学院图书馆 贵州·遵义）

作为贵州省高校教学、科研辅助机构的高校图书馆，在新的形势下，怎样创新流通服务工作及提高服务效能，是摆在高校图书馆流通服务工作人员面前的重要课题。笔者就贵州省高校图书馆流通服务部门及其图书馆员怎样创新流通服务工作，作以下的探讨。

一、贵州省高校图书馆创新流通服务工作必要性

贵州省高校图书馆的流通服务部门，随着时代的发展，科学技术的不断更新，使得其服务方式发生了翻天覆地的改变。流通部的服务工作，从原来的文献借还服务，发展到现在的数字服务。数字技术的突飞猛进，使图书馆从理论与实践方面都趋向于技术层面。而流通部门的工作在经历了长期的借书、还书、上架、倒架、理架、打扫卫生等事务性工作后，也逐步地迎来了它的变革。这场变革首先从技术开始，进而改变了整个的工作程序，再改变了整体的图书馆员。高校图书馆的流通服务部门，于图书馆的其他部门，对于网络环境的感知少，实践也少，信息服务的意识更不强。导致出现流通部门图书馆员的知识结构水平达不到信息时代的要求，流通图书馆员的服务意识不能达到信息时代的要求。因此，创新流通部门的服务工作，就显得迫在眉睫。

二、高校图书馆流通服务部门培养创新服务意识

（一）高校图书馆的流通服务部门要培养创新服务意识。高校图书馆的流通服务部门培养创新意识，具有创新精神是流通服务工作可持续发展的动力。在新的形势下，高校图书馆的流通服务部门作为一个社会系统信息传播的子系统，只有全体流通馆员都树立创新意识，才能为高校图书馆教辅事业的兴旺发达提供不竭的动力。因此，高校图书馆的流通服务部门要在遵循相关原则的前提下，通过多种途径，积极主动地为了解高校读者的现实及潜在需求，分析读者的类型，并适时地更新服务手段，改变服务方式，调整服务内容，为高校读者提供方便快捷的优质服务。

（二）高校图书馆流通服务部门要转变服务观念，提高服务水平。高校图书馆的流通服务部门要满足高校教学、科研与各类读者不同层次的需求，其除了提高藏书的质量外，还要转变传统的管理观念，全面地提高服务的水平。为搞好上述工作，具体的可从以下两方面着手：1、树立读者第一，服务至上的思想观念。图书馆员要对属于自己负责的工作具有强烈的责任感，并摆正自己与读者的服务者与被服务者的关系，还要具有敬业乐业的崇高思想境界；2、提高流通馆员的综合素质。图书馆要搞好流通服务工作，提高流通部门图书馆员的文化修养及业务素质至关重要。图书馆要求流通馆员要掌握流通工作的规律及特点，非常熟悉馆藏文献的内容，能够独立解答读者所咨询的各种问题与难题，并具有熟练地操作计算机及引导读者利用图书馆的藏书的能力。图书馆还要要求流通馆员在实际工作中，不断地总结经验，找出自己的不足，努力地学习各方面的知识与技能，不断地提高自己的业务水平与业务能力，其才能在流通岗位上发挥出重要的作用。

（三）高校图书馆的流通馆员要更新知识结构，提升自身文化素质。在网络信息时代，高校图书馆的流通服务工作已进入图书馆员与计算机相结合时代，流通部门的服务工作已由文献传递方面向信息传递方面转变，高校读者对信息的需求也趋向多样化、个性化。因此，对流通馆员的素质与知识结构提出了更高的要求，要求流通馆员要成为文献信息传递的多面手，成为咨询服务的顾问和专家，成为读者利用图书馆的桥梁和中介。

高校图书馆流通服务部门的图书馆员为适应新的形势所需，要有一种自我提升的意识。因流通部门是图书馆最直接地为高校读者提供文献信息服务的窗口，它既是一个学术单位，又是一个服务部门。而流通部门的图书馆员肩负着高校读者了解、认识图书馆的重任，也就要求流通部门的图书馆员的角色既是服务者，又是教育者和研究者。因此，流通部的图书馆员要围绕自己所学的学科专业，不断地提高文献资源的收集、分析、过滤、整理信息的处理能力，其才能给高校读者提供最有价值的信息。流通部的图书馆员还要对自己所管理的书库有较为宽广的学科知识，并随时随地的给高校读者提供简明的导读服务，其才能适应信息时代的需求。

三、贵州省高校图书馆流通服务工作创新

（一）高校图书馆流通服务理念的创新。高校图书馆的流通服务部门要树立以读者为中心的观念，也就是要求图书馆流通服务部门，要由被动服务转变为以读者为中心的主动服务。高校图书馆流通服务部门还要将读者至上的理念变成为实际的行动，并全面地奉行服务围着读者转的工作行为准则，向高校读者提供外借服务、内阅服务、参考咨询服务、检索服务、打印和复印等服务，改变传统的坐等读者到流通服务区域的服务，积极主动地创造条件，为读者提供优质高效快捷的服务。

（二）高校图书馆流通服务实施以读者为本。网络环境下的高校图书馆的流通馆员，面对越来越个性化的高校读者的需求，其要为读者提供满足实际需求的信息服务，帮助读者进行选择、获取、利用信息资源提供参考意见，并为读者提供进行信息收集、分析、加工及综合处理的服务，将成为高校图书馆现在创新服务工作的重心。

高校图书馆的流通服务部门应根据教育媒体多样化这一信息时代的特点，与高校的教学相结合，利用现代化的教育技术手段对读者进行培训。图书馆的流通服务部门，可以利用图书馆电子阅览室及流通部门的多媒体开设教育课堂，对读者开展个别教育课堂、电子信息技术培训等个性化方面的服务。

高校图书馆的流通服务部门要从文献资源的传播者方面，向文献资源的导航者方面转变。高校图书馆面对21 世纪的网络环境，其主要的任务是促进社会无序信息资源的开发与利用。高校图书馆面对信息媒体的多样化及分散化、网络资源的庞大化及复杂化、信息生产的广泛化及无序化、高校读者进入茫茫的信息海洋的状况，就要要求高校图书馆流通服务的图书馆员，所充当的社会角色有所创新，要从文献资源的传播者，转变成信息资源的导航者。

综上，在新的形势下，贵州省的高校图书馆的流通服务工作要顺应时代发展的需要，及时地更新服务理念，培养创新意识，提升自身的素质，更好地发挥自己教辅的作用。高校图书馆的流通服务部门还要用科学发展的眼光来看待读者服务工作及存在的问题，并不断地总结经验，改进服务方式及服务手段，为高校读者提供更加全面的优质服务。

［1］王建军.论高校图书馆管理与服务模式的转变［J］.教育理论与实践，2004.6.

［2］张小清.图书馆创新服务浅论［J］.江苏教育学院学报，2009.4.

［3］刘志芳.用细节服务去推动服务创新［J］.大学图书情报学刊，2009.3.