监控室建设对提升乡镇供电所管理水平的探索

李莹莹

摘 要：供电所作为国网公司第五级供电单位，如何有效发挥其管理职能，破解供电所业务多、管理相对薄弱的问题成为一项难题。该文以立足供电所管理，统筹全所计划工作为主要思想，明确供电所监控室的工作范围及工作职责，实现对所内计划管理、抢修服务、安全稽查、弱项指标管控、95598工单处理等工作的全面监控、科学分析、闭环管理。监控室成为供电所数据中心及智囊团，发挥其对供电所综合管控作用，推动供电所管理水平的全面提升。

关键词：供电所 监控室 管理提升

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（c）-0107-01

随着杭州地区工农业生产的快速发展和人口数量的不断增加，配合“三集五大”机构改革进行供电所“大所制”调整后，杭州城郊的供电所全部达到年售电量1亿、公用配变台区数200个、10 kV及以下配电线路长度400 km、服务客户数15 000户的A级供电所。此类大所业务多、人员杂，但受人资人员定编所限，供电所管理层仅由所长及专职3大员构成，管理相对薄弱，精细化管理阻力重重。

该文以立足供电所管理，统筹全所计划工作为主要思想，尝试建设供电所监控室并配置相应人员，落实供电所在途业务的跟踪，形成闭环管理，为供电所决策层提供及时有效数据，探索破解供电所管理难题的方法。

1 管理目标

监控室标准化建设以服务乡镇供电所管理为目标，围绕依托供电所监控平台，一方面通过监控室的值班人员对供电所监控平台显示的全所设备的运行情况进行监控，掌握全所信息，实现抢修服务监控、抢修服务指标管理、设备状态监控管理、设备运行指标管理、质量管理五大模块的实时监控。另一方面在管理上将供电所监控平台功能适当外延，增加生产工作闭环管理、95598非故障工单跟踪、首问责任制、安全稽查、应急响应等方面管理手段，制定相应的工作流程和报表制度，从而帮助供电所管理人员能够实时、全面地掌握供电所工作信息，确保了供电所各项工作的可控、在控，建立了更加科学、全面、及时、有效的供电所工作管控机制，切实提升了供电所的管理水平。

2 监控室标准化建设的硬件设施及人员配置

2.1 监控室标准化建设的硬件设施

各供电所设立独立的监控室办公场所外，需配备以下的硬件设施：内网电脑、电话机、投影仪或电视、资料柜、办公桌、办公椅。

2.2 人员配置

设置监控席、95598工作席、技术支持席。

3 监控室的处理流程

3.1 设备异常处理流程

监控室的值班人员通过供电所监控平台对采集系统、智能公变监测系统、智能漏保系统的重要指标、实时设备情况进行监控，主要分为抢修服务监控、抢修服务指标管理、设备状态监控管理、设备运行指标管理、质量管理五大模块的监控。当发现异常时，汇报所技术员或客户服务员，由其对异常信息协调处理。监控室根据重要指标规定重点监控时间点，按时进行数据统计，每周形成数据分析报告，分析重要指标上升、下降趋势。

抢修服务监控：当供电所平台监控人员收到95598故障工单或主动抢修工单后，打开态势图进行停电分析，通过营配贯通工作成果，准确反应停电影响到的高、低压用户清单，并区分重要用户和敏感用户做好优质服务。通过停电影响分析后，将停电信息发送至受影响用户，同时安排抢修人员赶赴现场处理。在抢修工作结束后，监控人员在系统中完成工单的闭环。

设备状态监测：实现了对用电信息采集设备、智能公变终端和智能总保运行状态的集中监控，准确地反应我们现场的各类采集和监测设备的运行状态。当监控人员发现采集失败，总保退运、剩余电流预警等异常信息后，点开异常清单，在系统中及时通知台区经理进行处理，并同时按照时限要求进行催办、督办、所长督办的流程，在异常处理完毕后，系统经自动研判，消除该条异常记录。

设备运行指标模块：在设备运行指标模块中，对用电信息采集、智能公变终端监测、智能总保监测三大系统反映出的设备运行指标进行实时监控。监控人员判断指标情况是否达到公司要求的指标完成值，第一时间安排设备异常消缺，开展指标专项分析及配套整改工作，有效推动指标提升。

质量管理模块：在质量管理模块中，汇总显示了全所员工精益绩效积分情况，全面反映了员工的工作质量与工作状态。通过对每名员工的每日工作的准确考评，包括其工作量和工作完成的质量，使绩效考核更加精益化，也优化了奖金分配制度。

3.2 应急管理流程

对存在严重安全隐患、110联动任务，监控室被告知后应及时进行协助；监控室在第一时间将情况汇报单位分管领导；在分管领导的指挥下按照《供电所突发事件应急相应方案》完成应急事件的处理。

3.3 首问责任流程

首问责任人员在接受客户首问事项，如不能立即回复完结，需其他班组进行环节交办的，应向监控室汇报备，由监控室负责跟踪、闭环；监控室及时将该项首问情况转交下一环节负责人，并记录在案，及时跟进、督办完成。

4 结语

4.1 管理的成效

供电所监控室以实时监控和数据管控为引导，通过应用监控平台及3G视频等手段，将监控室建设成为“数据中心”和“神经中枢”。通过对供电所内各类指标数据、采集及监测系统的数据管控，从而为所内各班组专项工作的开展提供指导，为管理层提供建议，进而推进所内各项指标的提升；同时以抢修指挥平台和3G视频实时监控，督察现场工作进度和各项安全措施，建立所内管理和现场工作的一体化实时对接，便于工作和安全的实时监控。

项目创新了传统供电所管理模式，理顺了所管理层到各班组间的管理流程，整合了各项系统及数据资源，提高了所内各项工作的管理效率，对提升供电所管理具有深远意义。一是通过计划管理，供电所工作实现全时段可控；二是通过供电所监控平台对设备的监控，设备异常处理及时性大幅提高；三是通过监控和主动派发抢修工单，主动抢修服务数量明显提高，从2013年的无主动抢修服务，到目前实现主动抢修占故障抢修率23.4%；四是通过3G视频进行安全稽率，安全稽查数量大幅提升，安全稽查覆盖率100%。

4.2 改进的方向

监控室的标准化建设，在缓解A级供电所管理力量薄弱的问题，支撑供电所作为第五级管理方面拓宽了思路，取得了一定成效。但还需根据日常工作调研成果不断改进系统功能，完善业务流程。通过针对性培训，提升监控队伍的业务素质，优化供电所内各个系统数据互通的功能。加强监控室作为所内管理层到各班组之间承上启下的角色，提高各类信息传递的有效性和及时性，从而提升供电所管理工作落实的效率。

参考文献

[1] 国家电网公司农电工作部.供电所规范化管理实践[M].北京：中国水利水电出版社，2003.

[2] 刘俊昌，陈相军.供电所标准化管理工作实用手册[M].北京：中国电力出版社，2009.

[3] 北京电力公司.农村供电所现场工作标准化作业指导书[M].北京：中国水利水电出版社，2007.

[4] 《电力营销一线员工作业一本通》编委会.电力营销一线员工作业一本通：用电检查[M].北京：中国电力出版社，2013.endprint