电话成了死对头

电话成了死对头

我算是一个性格开朗的妹子，平时跟同事都处得火热。可工作中，每次要跟客户打电话交流，我心里就发憷、打退堂鼓。如果当着其他同事面打电话，我更是紧张得前言不搭后语了！不得已，很多时候我只能躲到角落里，用自己手机与客户交流。我这到底出了啥问题？

南希

心理咨询师 韦学亮：

南希，你的表达言简意赅、清晰明确，说明是经过深思熟虑的。看来，电话交流障碍已经对你产生严重妨碍。其实，生活中很多人都有恐惧的事物，比如，有人怕老鼠和蛇，有人无法坐飞机，有人不敢跟上司汇报工作。不知何时，电话也成了一些人的死对头——电话协调是能拖就拖，电话接通就舌头打结，放下电话后手脚酸软、呼吸不畅。

这种源于电话交流产生的抵触情绪和沉重压迫感被称作电话恐惧症。一般来讲，明朗的交往环境，更容易让人感到轻松，也最容易做出正确判断。而在电话交流中，由于无法感知对方的表情神态和肢体动作等，可控因素明显减少。对未知交往环境产生顾虑和紧张，就会让人犹豫不决，甚至像南希你一样无法正常交流。当电话是打给重要客户或上司时，这种失控的症状会表现得更加明显。

电话本身只是一个媒介性质的实体存在，电话恐惧并不是害怕电话本身，那么我们到底在害怕什么呢？

南希，暂时放下你的焦虑，让我们一起寻找恐惧的真正原因。首先，要确定你对与客户电话沟通的内容是否十分在行。一般来讲，如果对与客户沟通的工作并不十分熟悉，就会导致信心不足，如果对方恰巧又是一个强势的主儿，那么你产生紧张情绪甚至是回避心理也是正常反应。其次，你是否过度在意别人的眼光。在同事面前打电话会加重你的紧张情绪，这说明你十分注重职场形象，害怕自己不够完美的表现可能会降低自身威信，影响在领导或同事心目中的形象。又或者，你是一个胆小、害羞、依赖性强的人，也会更容易出现类似反应。

打电话是工作和生活无法回避的内容，那么要怎样才能克服上述问题呢？如果是对沟通内容没有十足把握，那么就抓紧时间做功课吧。每次打电话给客户前，把要说的内容逐条写在纸上，对可能出现的状况做一个全面的考虑和应对。草稿纸上的内容可以尽可能的详细，比如客户的称呼、打电话的目的、需要协调的内容，用最简洁的语言表达最清晰的内容。草稿纸上的预演不仅有助于你整理思路、查找不足，也会让你在交流中更自信。不妨试一试。

如果是因为在意同事的评价而不敢在办公室打电话，那建议你尝试一下脱敏疗法。简单地说，就是不要让自己对同事评价过度敏感。比如，可以先在办公室只有两三个人的时候尝试打公务电话，训练自己的心理承受能力、增强适应力。然后逐渐增加人数，实现在格子间里与客户的无障碍交流，最后实现完全脱离过敏。

要知道，每个职场人都有不足，避免暴露不足是自我保护的一种方式，但也不能因噎废食。谁在人前不被说，谁在人后不说人？只要自己尽力做到最好那就是完美。