人性化管理用于护理管理中的效果评价

孙芳

(陕西省西安市临潼区兰州军区临潼疗养院 陕西 西安 710000)

为探讨人性化管理在护理管理中的应用价值，我院与2013 年1 月开始在护理管理中实施人性化管理，并对管理效果进行了总结分析，具体如下。

1.资料和方法

1.1 临床资料

我院自2013 年1 月开始在护理管理中实施人性化管理，选收集2013年1 月到2014 年1 月期间在我院就诊的120 名住院患者进行研究，随机抽选60 例，作为观察组，其中男32 例，女28 例，年龄最小35 岁，最大68岁，平均(45.6 ±5.9)岁;另60 例作为对照组，其中男33 例，女27 例，年龄最小37 岁，最大70 岁，平均(47.6 ±6.3)岁;另外选取自2012 年1 月到2014 年1 月期间在我院我院临床科室工作的40 名护理人员进行研究;观察组与对照组患者的临床资料展开对比结果显示无较大差异(p ＞0.05)，可进行后续比较。

1.2 方法

对照组60 例患者开展常规护理管理，观察组60 例患者开展人性化管理，其具体管理内容如下:

1)人性化管理中需加强对人文管理的重视。加强对护理人员的关心、关怀，管理者需学会换位思考，站在护理人员的角度思考问题，在实际的管理中应充分了解护理人员的具体工作，认识到护理人员工作的辛苦及不易，给予护理人员更多的理解和关怀，让护理人员感受到尊重及理解，从而使护理人员感受到自身的价值，从而更加积极主动的投身于护理工作中，全心全意的完成各项护理工作。另外，人性化管理的实施也有助于引导护理人员在实际的护理工作中学会换位思考，充分考虑患者需求及感受，尽可能满足患者要求;而且护理人员在感受到尊重与理解后，也有助于其以和蔼、耐心的态度为患者服务，从而可有效的改善护患关系，减少护患纠纷。2)加强对情感管理的重视。管理者应及时了解护理人员的实际需求及在实际工作中存在的问题，并及时帮助护理人员解决问题，另外应加强与护理人员的沟通及教育，让护理人员认识到护理工作的重要性及价值，激发护理人员的工作热情。使护理人员以更加饱满的状态投身于工作，积极主动的和患者进行沟通交流，切实解决患者问题等;另外，管理者应尽可能为护理人员营造一种轻松、舒适的工作氛围，让护理人员在这种氛围中以更加平和的态度为患者提供护理服务，进而有效的提高护理质量及患者对护理服务的满意度［1］。

1.3 观察指标

比较两组患者对护理服务的满意情况及护理纠纷发生情况，并对人性化管理实施前后护理人员对护理工作的满意情况、、同事关系和谐情况及知识技能提高情况展开比较。

1.4 统计学的方法

应用SPSS19.0 统计软件，计量资料以(x±s)表示，采用t 检验，计数资料采用X2检验，P ＜0.05 差异有统计学意义。

2.结果

2.1 两组护理满意度及护理纠纷发生率比较

采用不同方式进行护理管理后两组患者护理纠纷发生率及护理满意度发生率对比均存在较大差异(p ＜0.05)，具体见表1.

表1 两组护理满意度及护理纠纷发生率比较

2.2 人性化管理实施前后护理人员各情况比较

落实人性化管理后护理人员的工作满意度、同事关系和谐情况及知识技能提高情况均较实施前有较大改善(p ＜0.05)，具体见表2.

表2 人性化管理实施前后护理人员各情况比较

3.讨论

医院的护理中，护理的管理者承担着领导决策以及指挥监督的作用，护理管理中的人性化管理对于提高医院的临床护理工作的科学性和连续性以及完整性十分必要，并且可以让全部的护理人员能够相互配开展工作，以期实施教学科研和临床护理与临床医疗的工作。目前，护理人员对患者的护理已经从单一转向全面化的护理发展，护理的内容也包括了患者生活的每个方面，而这种护理对于护理人员的要求又非常高，所以很有必要对护理人员实施人性化管理。人性化管理就是在人性观的基础上来进行以人为中心的管理，人性是进行文化管理运作与实践的核心。人性管理的本质就是激励人本身的创造性、积极性和主动性［2］，进而达到预期目标。本次研究中将人性化管理落实到护理管理中，并总结了一下几点经验:1)管理者应给予护理人员充分的尊重及认可，让护理人员认识到自身工作的重要性，帮助护理人员树立人性化护理理念，不断提升自身的专业素养。2)为护理人员提供和谐、舒适的工作氛围，让护理人员以平和、愉快的心情进行各项护理工作。3)建立完善的管理制度，严格对护理人员的行为进行约束，且应合理的融入人性化理念，将人性化的管理和制度相互结合。

总而言之，人性化管理模式的落实可有效的提高护理的效率以及护理人员工作的热情，不仅可改善护理人员对护理工作的满意度，而且还可改善患者对护理服务的满意度，有利于减少护患纠纷，临床价值较高，应推广应用。

［1］ 张庆英.人性化管理在护理管理中的应用［M］.河北医药.2013，35(24):3835 -3836

［2］ 陆海清.人性化管理应用与护理管理中的效果评价［J］.临床合理用药.2013，6(6):106 -107