计划生育技术服务人员避孕节育知情选择服务能力分析

尹杨洋

(南京市江宁中医院妇科 江苏 南京 211100)

避孕节育知情选择是公民实行计划生育的时候，有权利知道自身健康检查结果，避孕节育的方法以及避孕节育的适应症、禁忌症、优缺点、注意事项等等。在计划生育技术服务人员的指导下，考虑被服务对象的身体状况和生活工作等因素提供适合的节育避孕方式。我国大部分地区已经开展了这种服务模式，得到了很好的效果，所以，提高计划生育技术服务人员的专业化水平和服务意识是目前重要的一项任务。本文就来研究计划生育技术服务人员避孕节育知情选择服务能力。

1.资料和方法

1.1 一般资料 向2014 年1 月-11 月在计划生育服务站接受避孕节育知情选择服务的群众发放调查问卷。这些群众中包括新婚期夫妻、未婚者、生育过的夫妻、哺乳期妇女、更年期妇女、两地分居的夫妻还有做过人流、月经量多、月经周期不规律、痛经、子宫肌瘤或者心肝肾疾病患者等等。计划生育服务站的工作人员有50 人，其中女性45 人，男性5 人，年龄在25 ～40 岁之间，平均年龄为(32.5 ±7.5)岁，平均从业15 年。计划生育技术服务人员均有执业医生、助理执业医师和护士资格证，中级职称10 人，初级职称30 人，无职称者10 人。

1.2 方法 自制计划生育技术服务人员避孕节育知情选择服务能力调查表，发放给2014 年1 月-8 月在计划生育服务站接受避孕节育知情选择服务的群众，一共发放2000 份，调查问卷题目设置为选择题，总分为100，同时对计划生育技术服务人员进行理论考核。

1.2.1 调查问卷模式 调查问卷中对咨询程序和咨询技巧进行调查，咨询程序中包括有问候和欢迎态度、是否被服务对象信息、介绍选择避孕方法、帮助被服务对象选择方法、约定回访等内容，咨询技巧包括是否与被服务对象建立和谐关系、语言交流能力、倾听能力、询问技巧等［1］。

1.2.2 技术人员理论考试 对计划生育技术服务人员的专业水平考核，试卷题型可以分为选择题和多选题两种，包括生殖解剖、避孕知识、节育知识等内容，总分100。

1.3 评价指标调查问卷和技术人员理论考试总分都为100 分。得分在80 分以上为优秀，60 分以上为及格，60 分一下为不及格［2］。

1.4 统计学方法 将统计分数用Excel 录入，采用SPSS11.0 统计软件包进行数据分析。

2.结果

2.1 调查问卷内容和分值 调查问卷中对咨询程序和咨询技巧进行调查，咨询程序中包括六个选题，咨询技巧中包括五个，在对群众进行发放和回收后，分析研究其结果［3］。见表1。

表1 调查问卷内容和分值

2.2 综合调查问卷和考试成绩分析50 名计划生育技术服务人员全部参加理论考核，计划生育技术服务人员避孕节育知情选择服务能力平均得分为69.5 分，群众对计划生育技术服务人员避孕节育知情选择服务能力的满意度为85.75%。计划生育技术服务人员理论考试的平均得分为74.5 分。见表2。

表2 综合调查问卷和考试成绩分析

2.3 群众满意度调查 根据调查问卷反馈的信息进行群众对计划生育技术服务人员服务满意度统计，见表3。

表3 群众满意度调查表

3.讨论

根据本次调查，计划生育技术服务人员大部分都具有良好的专业素质和服务意识，避孕节育知情选择服务能力较强，被服务对象满意度相对较高，基本能够满足群众的服务需求。但是仍然存在一部分服务人员的能力和服务态度需要改进，因为部分人员因素，导致整体水平有待提高。

计划生育技术服务人员存在的问题大体有两个方面。第一，缺乏专业的知识，在服务过程中，对被服务对象的基本信息采集不完整，服务人员有时候会忽视采集月经、生育情况、避孕史等相关病史，询问病史不够认真，对月经周期规律问题不重视，没有深入了解月经天数，经量还有是否出现痛经，从而不能给出准确的避孕方法［4］。同时在介绍避孕方法的时候也不够全面，不能完整的把避孕方法的注意事项，不良反应，使用方法等重要信息交代清楚。第二，在为被服务对象推荐避孕方法的时候，操作不够规范。因为病史等基本资料的采集不够全面，所以在推荐的时候带有主观色彩，并没有按照对象的需求和身体实际情况出发。

因此，要树立计划生育技术服务人员以人为本的服务理念，才能更好的为广大群众服务。

［1］ 李祖刚.计划生育技术服务人员避孕节育知情选择服务能力现况［J］.世界最新医学信息文摘(电子版)，2014，(20):188 -188，189.

［2］ 朱冬云，吉华萍.基层计划生育工作者知情选择服务能力评测分析［J］.中国计划生育学杂志，2012，20(7):446 -448，458.

［3］ 魏澍华，盛礼.提高部队计划生育技术服务人员素质能力的思考［J］.实用医药杂志，2012，29(11):1051 -1052.

［4］ 周妍，吕阳，张文辉等.乡级计划生育技术人员避孕节育服务现状研究［J］.中国妇幼保健，2010，25(20):2844 -2846.