泰国第三方支付公司PAYSBUY金融营销研究

□文/陈丹妮 常志有

（1.云南师范大学华文学院；2.云南师范大学经济与管理学院 云南·昆明）

一、泰国第三方支付公司PAYSBUY发展现状

PAYSBUY是泰国一家领先的在线支付服务提供商，它为泰国民众提供多样的支付方式，其中包括信用卡支付、银行转账汇款、网点支付以及电子钱包预充值业务。它建立于2004年，属于泰国著名的电信巨头Total Access Communication Public Company Limited（DTAC）。PAYSBUY注册资本为2亿泰铢，拥有经营电子货币业务的牌照，提供电子支付服务和付款代理服务。该公司接受泰国中央银行的管控。PAYSBUY是泰国第一家电子钱包提供商，现今提供广泛的在线支付业务解决方案，泰国在线支付行业虽然发展的时间不短，却在2013年呈现爆发增长的趋势，PAYSBUY也由此进入一个高速发展阶段。

泰国人大多喜好上网，但是泰国人还没有完全进入网络购物时代，电子商务渗透率仅为0.5%。并且泰国网民数量不到总人口的50%。在过去十年中，泰国人都处于培养网络购物习惯的阶段。由于泰国的传统银行在主要商场都设有分支机构，且泰国商场购物环境好，一个较大的购物商场基本可以满足人们的总体需求，相配套的ATM 机等金融便利措施服务随处可见，因此网络购物支付发展缓慢。网络支付一般与网络购物习惯的培养发展有很大的关系，PAYSBUY的金融营销现今主要注重于扩大市场占有率，创造条件吸引商家与消费者双方的参与，让更多泰国人接受新的网络支付方式。

泰国的过去十年，是电子商务发展的十年，第三方支付业务也得到了相应的发展，并呈现出市场竞争激烈的势态。现在泰国主要的第三方支付公司有国际支付服务提供商Paypal，本土的2C2P，AIS mPay，True Money，MOL 等。Paypal 在泰国乃至整个东南亚地区市场占有率都十分高，泰国本土支付公司的业务量则大多平分秋色。这样会导致消费者对于相似的新产品使用积极度不高，因此对于泰国本土的第三方支付公司来说，在参与国际竞争的同时，积极思考怎样才能够做出让自己国民认可并愿意使用的本土化产品才是出路。

泰国第三方支付平台现今主要业务为各类充值业务和票类购买业务，例如为网络游戏充值、话费充值、生活充值、预付费卡充值以及机票购买业务。泰国网民电子商务购买类目排名位于前三的分别为机票、衣服、CD、DVD、VCD 等，但是这些类目对于在泰国覆盖率极高的一些便利店来说也极容易得到服务满足，各项充值业务、机票款项的支付、日常用品的购买在便利店就可以一次性解决，因此泰国人的支付习惯较难在短时间内改变，服务的推广，新型支付习惯的培养对于泰国第三方支付平台是个耗时长、即期收益低的过程。

二、泰国第三方支付公司PAYSBUY金融营销市场

1、泰国市场需要第三方在线支付产品。PAYSBUY这类第三方在线支付公司是电子商务兴起的产物，在线支付的快捷、简便使得人们对于时间的支配掌握主动权，很大程度上简化了购买与支付行为。泰国金融业需要与国际接轨，获得长足发展。多种支付方式并存可以优化整个行业结构，促进行业升级，改变泰国国民的支付习惯，使得市场的参与者都能够获得益处。

2、泰国消费者喜爱的支付渠道。泰国消费者现今大多偏好于传统的现金交易方式，在曼谷以外的大多数城市中，支付渠道较为单一，消费习惯亟待转变，一旦消费者适应在线支付的方式，生活的便利程度将会大大提高。

3、来自泰国创意与文化产业的支持。泰国创意产业发展十分好，其名声已经被国际广为知晓，加之其佛教国度的宗教特色，与热带国家独有的自然人文风情，能够吸引许多人的关注。这样的创意产业对于金融营销扩展的支持巨大，能够以新颖的方式吸引消费者选择。

4、来自与国际电商合作的优势。国际电商自身优势巨大，而做到本土化是国际电商在目标国必须认真对待的问题，选择与本土第三方支付公司合作营销是深入了解市场、扩展市场的必要手段。而对于本土第三方支付公司来说，鉴于泰国国民较为喜欢外来事物的心理特点，较早引入国际资源是扩张市场占有率，实现可持续发展的一个重要途径。

三、泰国第三方支付公司PAYSBUY金融营销现状

1、应运而生，填补泰国市场空白。近年来，泰国智能手机普及十分迅速，互联网基础设施迅速完善，使得泰国电商市场发展具有巨大的潜力。PAYSBUY与其他一些泰国本土第三方支付公司均发展历史不长，在整个东南亚地区的电子商务兴起的这段时间里，PAYSBUY一类企业不断出现。这样的泰国本土企业对泰国市场有着深入的了解，凭借其母公司DTAC多年从事电信产业的技术优势，可以更加快捷的设计出符合市场要求的产品。PAYSBUY同时也积极与中国支付宝合作，这样可以将消费结算延伸至中国，这将极大地方便泰国消费者。

2、市场占有率太小，发展程度低。PAYSBUY在泰国第三方支付市场的占有率偏低，与其竞争对手相差不大，且泰国人已习惯在支付时选择国际有名支付公司，而且网络购物在泰国的发展程度还是相对较低，因此PAYSBUY的发展是个漫长的过程。且由于其成立至今一直处于业务推广状态，所以其运营成本容易上升，这些都需要引起重视。

3、政策支持，寻求合作容易。泰国国内有许多国际上非常成熟的电子商务公司进驻，其带来的是新的购物方式，泰国设立了专门促进电子商务发展的政府部门，制定出许多有利于这一行业发展的战略措施，如大数据经济战略，致力于发展基础设施、修改法律和增强经营商的潜力，尽可能提供便利于此行业。当行业的发展有政策支持时，就更加能够调动行业积极性，并且有利于从事这个行业的人们走出去寻求与国际先进金融机构的合作机会。

与东南亚其他国家相比，泰国电商市场在经营商数量、营销手段、消费者行为偏好以及技术硬件环境等均处于领先。同时泰国各家第三方支付公司市场占有份额差距均不大，PAYSBUY要想在市场竞争中获得胜利并不是遥不可及的事情。

4、市场进入难度大，竞争对手多。泰国乃至东南亚市场被国际强势企业占据，并且电商市场的发展相比世界上其他已经进入产品完善阶段的国家，PAYSBUY这类泰国第三方支付公司首先要做的还是千方百计扩大用户群，不断积累经验，避免与国际强势企业的正面竞争，在产品设计和营销过程中注重突出自身独特的市场规模和定位。这样才能避免被来自外国成熟的第三方支付机构轻易超越的命运。

四、泰国第三方支付公司PAYSBUY金融营销策略

1、新产品开发策略。PAYSBUY与万事达卡公司合作推出的PAYSBUYMasterCard是同行业中比较突出的一个营销手段，其实质是一种预付费卡，这类卡的开通和使用都需要其电子钱包的参与，利用PAYSBUY的电子钱包对账户进行管理，专门用于网上购物消费。其充值依赖于实体银行、便利店、大型超市和邮局等能够提供此类服务的机构。PAYSBUY公司还经常会与泰国当地一些比较出名的大型网络购物平台以及票务网站针对使用PAYSBUYMastercard 购物的消费者进行降价促销，设立特定的购物日，这样的方式保证了客户对公司所提供服务的持续使用，可以保证客户源。

2、竞合营销策略。PAYSBUY会与泰国当地知名银行合作共享客户，经常进行转账、消费积分返利、消费参与抽奖以及消费返款等促进网络购物消费的活动，比如在接受PAYSBUY付款的商家购物时，通过指定的传统银行的银行卡转账PAYSBUY账户付款就可以参与抽奖的活动。同时，PAYSBUY也积极发展海外业务，比如同中国阿里巴巴支付宝建立合作关系，共享两国市场。泰国本身国土面积较小，国民数量相对于中国也极少，但获益于地缘优势，此类国际合作能够为泰国带来巨大的客货源。而对于中国支付宝来说，通过与PAYSBUY的合作，就可以迅速涉足泰国的第三方支付市场，凭借自己本身相对成熟的优势，逐渐扩张至整个东南亚。

3、价格营销策略。PAYSBUY公司经常会与一些企业合作推出促销活动，比如使用其公司的支付渠道可以获得购买商品时的价格优惠，这样的策略能够有效促进消费者去合作企业的购物中更频繁的使用优惠折扣。并且还支持只要连续购物就可免除账户管理费用这样的活动，让消费者增强办卡意愿。

4、交叉销售策略。交叉销售致力于在同一个客户身上发掘更多的金融需求。PAYSBUY在其公司网页中不断宣传其合作方的产品，告诉消费者合作金融机构或商家的新促销活动，并在自己开发的手机应用程序中不断推送降价促销信息，这样的营销方式符合PAYSBUY与合作者的战略需求，对现有客户进行交叉销售提高了客户忠诚度，增加了投资回报。

5、精准营销策略。Visa 旗下的CyberSource是全球领先的电子商务支付管理服务提供者之一，PAYSBUY在2014年宣布与Visa 旗下的CyberSource 进行合作，这一技术上的合作使得PAYSBUY能够通过对其商业客户传送加密在线支付服务来扩张国际业务。对于个体消费者来说，PAYSBUY也能够更加安全地储存客户的浏览和支付数据，加以分析，从而向消费者推送更加符合心意的促销信息，这样的技术合作使精准营销成为可能，了解用户的购买偏好，有目的地推送营销信息，无疑加强了PAYSBUY成功的可能性。

6、直复式营销策略。PAYSBUY在使用网络营销策略的重要体现是使用手机应用程序营销，一个是着重于商务的PAYSBUYWallet，另外一个是着重于财务管理的PAYSBUYMobile Credit Card，它们都能够流畅适用于当前的主流手机平台，并且有着优良的用户体验。前者配合PAYSBUY的预付费卡使用，后者能够交纳各种费用。这样的应用程序可以使移动支付更受广大消费者的青睐，让消费者使用过后就会体验到不同于之前繁琐的支付方式，感觉到更加便利。

根据泰国民众对于社交网络的独特喜爱，并且使用范围及使用者年龄跨度很大，PAYSBUY在Facebook、Twitter、Google、Instagram 等这些使用非常广泛的社交网络中都开立了账号，直接向公众输出营销信息，这些存在于社交网络中的营销方式对于公司形象的即时传播非常有效，可以加以灵活运用，这些方式的时效性都是平面广告或是电视广告所不能超越的，并且能够以低廉的成本，建立良好的双向沟通渠道，更加直接简便地服务于客户，给予客户良好的服务体验。

五、泰国第三方支付公司PAYSBUY所面临的问题及其对策

1、盈利模式不清晰。现在PAYSBUY的盈利主要来源于商家的交易费用，由于在市场推广上花费的费用太多，因此还没有形成完全稳定的盈利模式，这样会限制公司的发展。在十年的经营过程中，必须借鉴其国内外同行业中佼佼者的管理方式，提高自身知名度，向大众普及推广自己的产品。

2、行业同质化竞争激烈。泰国国土面积较小，国内市场容易饱和，泰国第三方支付公司随着其国内电子商务的繁荣而迅速发展，有许多竞争者进入市场，这样就会陷入难以走出的恶性循环，这时PAYSBUY想要在一众竞争者中脱颖而出必须创新产品，增加用户使用的频率，提高用户对于品牌的记忆度，这样才能成为同类业务中用户的首要选择。

3、应用程序普及率低。PAYSBUY虽然出品了各主流平台均能流畅使用的应用程序，但是在安卓和苹果IOS 这样的下载平台上可以轻易发现，PAYSBUY两个主要手机应用程序的下载量并不高，这样的下载量也说明了PAYSBUY的产品并没有被太多的人使用，这样无疑是对软件开发资源的浪费，而且手机应用程序的维护频率也相对较低。想要自己的优质金融服务被推广出去，就必须采用更加有效、积极的营销方式。

4、营销策略混乱单一。虽然PAYSBUY在泰国发展势头不错，但是PAYSBUY的问题也是显而易见的，它的整体营销策略混乱，知名搜索网站上能找到的信息不完全，其手机应用下载量较少。PAYSBUY的宣传大多是租赁场地举办活动，在自己的网站和手机应用程序上推送宣传，但是这样的方式成效并不明显。如采取地铁流动广告、车身广告、二维码信息扫描等这样能够长时间持续的广告营销方式，在人们能够有机会短暂停留，借机了解的时候把金融产品营销出去。

[1]迟到.金融营销学[M].北京：中国金融出版社，2013.

[2]中国电子商务研究中心.[海外数据]泰国电子商务的渗透率为0.5%[EB/OL].http：//www.100ec.cn/detail－6232830.html，2015.2.20.

[3]泰国电商发展势头旺2015市场总值可望增长35%-40%[EB/OL].http：//www.100ec.cn/detail-6227188.html，2015.

[4]东南亚电子商务报告[EB/OL].http：//b2b.toocle.com/detail－6083712.html，2013.2.17.

[5]泰国央行报告.移动支付盛行去年跳跃式增长[EB/OL].http：//www.100ec.cn/detail－6236059.html，2015.3.10.

[6]2014年泰国社交用户数据概览[EB/OL].http：//www.100ec.cn/detail-6230558.html，2015.2.8.

[7]驻泰国经商参处.泰国DTAC称网购有所成熟前景良好[EB/OL].http：//th.mofcom.gov.cn/article/jmxw/201409/20140900732777.shtml，2014.9.16.